公司酒店人事个人年终工作总结

1、公司酒店人事个人年 终工作 总结身为公司员工，管是工作 时间还 是休息时间，如果公司有 临时任务分配，我将服从安 排， 积极去配合，不找理由推脱。下面是小 编收集整理的文章，希望 对大家有所帮助， 欢 迎阅读。2019年即将度 过，回顾一年来人事部的各 项工作在 总经理和总经理助理的正确 领导 下以及在其他部 门的紧密配合和大力支持下，通 过以深入学 习实践科学 发展观为指导，在 认真贯彻落实国家有关 劳动用工的方 针、政策和 规定的基础上，坚持以人为本的管理理念， 维护员 工的合法 权益，积极营造和谐、稳定的企 业环境。同时加强本部门所属员工政治教 育和管理，牢固 树立责任意 识和管理意 识

2、，严格按照大厦管理制度做好各 项人事管理工作， 一年来取得了一定的成 绩，现将2019年人事部工作具体 总结 如下：一、加 强所属员工政治思想教育， 强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理 水平和效率人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中 经理1名，主管2名，员工餐厨 师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和 员工基本生活保障等作用，工作 琐碎，主观能 动性强，因此要求所属人 员要有一定的 综合素质，一年来人事部在 组织实施大厦各 类政治 教育活 动的同时，不断加 强了本部门政治思想教育，切 实将做好政治思想教育 视为 做好人 事管理工作的基 础 。通过利用每周、每月开部 门例会和工

3、作不忙的情况下，以 总结工作， 查摆和纠正不足， 开展学 习大厦行政管理制度和工作 职责 、工作程序和各 项大厦政治理 论学习内容的方式， 不断提高了所属人 员的政治修养，教育所属 员工树立爱岗敬业的工作思想，以 饱满 的工作 热情和十足的信心全身心的投入到工作当中， 严格落实工作责任制，年初 对所属部 门人员 工作 进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明 细表，认真予以 执行落 实，为人事部各 项工作全面、正常、有序 进行打下良好的基 础。同 时也逐步提高了人事管理水平和工作效 率。认真做好大厦招聘工作，合理定 岗定员，降低人 员成本，提高工作效率。二、认真做好大厦招聘工作，合理定 岗定员

4、，降低人 员成本，提高工作效率酒店行业属人员密集性行 业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位， 势必 会影响工作的正常 进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通 过在晨报发 布招聘广告、 户外放置招聘水牌、以及与技校取得 联系，签订实习协议 等方式进行人才的 选用，并对应 聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励 员工推荐 身边 的朋友到酒店工作， 这是一种人才来源途径 较广的方法，也起到了良好的效果，通 过 以上的 举措，保 证了各岗位工作的 正常开展，与此同 时，对各工作岗位深入进行分析研究， 进行合理定 员 ，确保工作效率最大化。大厦现有人 员情况

5、：酒店 现有员工共计91名，其中人事部、 办公室7名（含总经 理）， 司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐 饮部29人（含厨房14人），服务中心9人，在所有人 员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层 以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10%。认真做好 各类档案资料的管理工作。三、认真做好各 类档案 资料的管理工作档案管理也是人事部的一 项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通 过对 各 类资 料 进行统编归类 ，将各类资料大体归类为办 公室档案和人事档

6、案2个部分，其中 办公室档案 分为精神文明、 爱国卫生、健康教育、 计划生育、 总部来文、上 报和下 发文件、安全生 产、 文化活动等9个类别，人事部档案分 为绩效考核、员工考勤与花名册、 员工工资、各类总 结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保 资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室 主管和人事主管每月 对档案 资料进行整理，定期 进行检查，确保各 类资 料的全面完整和便 于查找，今年在 总队考核组和上级部门对大厦的档案 资料的检查中，均没有出 现问题 。四、认真抓好 员工薪酬管理工作， 维护员工合法利益薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行 为和业绩等所做出的各种回 报，是员工 比较关

7、心和敏感的 问题，今年人事部在 员工薪酬管理方面，首先根据 总经 理的指示，在年 初1月份开始 对全体员工的工资水平进行了重新 调整，结合工作岗位分析和社会平均工 资 水平，重新制定了各 岗位工资标准。同 时在员工工资调整和职位晋升的工作中 坚持公平、 公正原则，对符合条件的 员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有29名员工 工资得到调整，11名员工被任命 为经理、主管、 领班等职务。极大的促 进了员工的工作 积极性和工作 热情。同 时人事部能做好每月工 资核算工作， 对各部门每月上报的考勤表、 过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工 资的准确， 维护员 工的切身利益。五

8、、 卫生管理、 计划生育、精神文明建 设工作卫生工作是 饭店业的头等大事，食品 卫生、环境卫生是卫生工作的主 题。今年的 卫生 工作主要抓 经常性的检查工作，由以前的一个月两次 检查改为每周一次 检查，人事部重新 修改制定了 卫生检查量化标准，严格落实卫生管理 责任制，对每次检查情况进行通报，并 按照卫生管理制度 规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及 时进行检查，发现过期 食品责成库管下架 报废，严禁使用和出售 过期食品、原料。 计划生育工作是国家的基本国 策，我们严格按照国家 计划生育政策，自 觉接受办事处计生办的工作指 导，加强对育龄妇 女登 记建档工作， 为大厦 妇女进行了妇检。每

9、月均能按 时参加街道 办事处的 计划生育例会，上 报人口流 动信息，管理和 发 放好 计 生药具。精神文明建 设工作是促 进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推 剂， 抓好精神文明建 设工作，对大厦各项工作至关重要，作 为市级精神文明 单位，今年 继续抓 好各 项精神文明工作，落 实各项市级精神文明 单位标准，自 觉接受 办事处文明办的工作指 导，按 时参加例会，填 报材料。确保大厦精神文明工作的 顺利开展。六、员工餐和 员工宿舍管理做好 员工生活基本保障工作是促 进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善 员工伙食工作上下功夫，本着以人 为本的思想理念， 经常检查员工餐伙食 质量

10、，同员工餐 师傅根据季 节 制定每月伙食 计划，逢年 过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下， 合理调配饮食，注重 营养搭配， 坚持让员工吃好、吃 饱为原则，在接待 维稳工作组期间， 将每日剩余自助餐打到 员工餐，供 员工食用，即避免的浪 费 ，又 进一步提高了 员工的用餐 质量，得到了广大 员工的普遍 认可，同 时加强员工餐的 卫生管理，教育所属人 员养成良好 的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和 环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、 卫生的用餐 环境。其次加 强宿舍人 员管理力度，人事部 结合各 岗位人 员住宿情况按照部 门为单位合理分 配宿舍，目前共有宿舍15间，其中男 员工宿舍

11、6间，女员工宿舍9间，住宿舍人 员共计41人，定期 检查宿舍卫生，教育 员工养成良好的生活 习惯，共同营造干净、舒适的住宿 环境。七、 组织协调 工作在开展各 类活动和召开各种 会议时，人事部能做好各 类上传下达，组织协调 ，拟定方 案和主持工作，确保各 类会议、活动顺利开展，同 时认真做好各 岗位之间人员调动工作， 在今年的各 类会议和大厦活 动的开展以及在大型宴会的接待中，通 过 部门人员的不懈努力， 各项工作组织协调 得力，没有出 现问题 。八、存在的 问题和改 进的方法在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多 问题有待于改 进，主要归纳 为以下几个方面：1、人事部人 员在社会

12、阅历和管理 经验方面还不成熟，了解行 业市场、行业信息渠道 狭窄，目前一些地方政府 单位（如市旅游局）均实行网络办公，人事部 办公室没有 连接互 联 网，上报文件和接受文件要到商 务中心进行，有时会造成一些行 业通知不能及 时传达到人 事部和上 报工作的 诸多不便，建 议人事部 办公室电脑连 接互联网，方便与同行 业之间的网 络交流，减少不必要的工作 环节 ，提高工作效率。并适 时将人事部人 员派到其他酒店 见习 培训，逐步提高管理水平。2、员工岗位技能培 训工作不 够专业，缺乏技能培 训资料，目前在服 务技能培 训方面 只能是老 员工带新员工的方式 进行，造成 员工业务技能水平提高 缓慢。建

13、 议同饭店协会或 酒店培 训机构取得 联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培 训，之后再由各部 门主管、 经理对所属员工进行培训。3、部门人员缺乏沟通意 识，不能及时向上级汇报工作情况， 针对这方面，今后 还要 加强部门人员的教育，认真履行工作 职责，加强工作请示汇报力度。4、员工就餐管理制度落 实不够，造成 经常有员工倒 饭和浪费现象，今后要加大 对员 工餐就餐制度的 检查和落实力度，做到 监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹 饪技 能，提高 员工伙食 质 量。5、抓平时日常检查工作力度不 够，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈，今后 要加强日常工作 检查力度，并 实行检查考核记分制，

14、对发现的违纪现象及时处理，并做好 统计 ，每季度 对部门统计 情况进行通 报。2019年，我酒店人事部，在酒店 领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想 为指导， 深入贯彻落实总在2019年度酒店工作 报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理 标准大幅度提高的新形式下，通 过本部 门全体员工的共同努力，取得了一定的成 绩。一、深入学 习总2019年度工作 报告精神，不断增 强贯彻 落实的自觉性、主 动性总在2019年度代表酒店所作的工作 报告，全面分析了地区乃至全省酒店内外形 势 ， 科学总结了酒店开业四年来的基本 经验，进一步阐明了在人事管理中， 资源开发、生存竞 争中 “以人 为本”的

15、根本要求，提出 “以人才治店，以人才求生存 ”的目标，对酒店人事工作 做出了部署，是我 们酒店在新世 纪、新节段人事工作的行 动纲领 。总的报告结束后，我部配合 总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部 门及时制定 了学习意见。特别在本部门采取了集中学 习、个人自学等形式，在原原本本学 习、初步 领 会的基 础上，我部 组织召开了小型的学 习心得体会交流会，共同展望康 总在报告中 对人事 工作描绘的美好远景。在学 习康总年度报告精神的基 础上，人力资源部全体同事 进一步激 发了工作热情和进取精神， 为全面完成19年度人事工作任务提供了强大的精神 动力，促 进了人力 资源部各 项工作全面健康平衡

16、 发 展。二、加 强人事政策宣 传，使“顾客、员工”达到质的统一宣传工作是社会精神文明建 设的重要 组成部分，而加 强 酒店 员工的人事政策的宣 传， 是提高管理人 员、普通 员工的竞争意识，对于酒店 “平者让、能者上、庸者下 ”的用人机制 得以顺利健康的发展，具有很 强的现实意义。酒店以员工满意、客人 满意、业主满意为准 则，以资产经营 与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更 为广阔的发展前景， 这所有 的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号 “顾客、 员工”。有的人从 逻辑 上指出它的矛盾性， 认为只有一个，而不可能有两个，也 许在形式 逻辑 中，它违背了逻辑法则

17、。两个的并列， 说明我们酒店对经营 、管理的不同 视角，从酒店的 服务对象而言，当然以 顾客的需求 为对象，它是位的，从管理而言， 摆在首位的则是员工。 员工是酒店 稳以自下而上的宝 贵财富，只有 员工，以 “员工”才有可能造就 “顾客”，员工是 基础，顾客是员工的展 现，是员工造就的成果。在这一年里，我 们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了 “人尽其本 ”的 用人原则，充分调动员工的工作 积极性， 大限度地激 发员工潜能， 一个有能做的事， 决不 让两人去完成， 充分利用了 “宁缺勿滥”的原则，使酒店 员工队伍越来越 齐整，员工素质有 了大幅度的提高。在用人方面，我部广开 贤路

18、，征招能人志士，以前只用比自己矮的人 这 种现象，在今年里， 这种用人方式得到了 彻底的杜 绝，在人与人的工作当中，我 们建立了 良好的人 际工作氛 围，畅通了员工向管理 层提供信息的渠道，减 轻了员工的工作 压力与不 快，增加了 员 工的参与感。在这一年里，我 们合理运用了 “后勤、前台、 顾客”这三者之 间的关系，倡 导“后勤 为前 勤服务，女士 为先生服务，先生为先生服 务”，提高员工的地位， 树立了员工在服务过程 中的自信心，又倡 导“客人永 远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣 让给客人”等， 我们通过向员工做了上述的有利宣 传，从而使 “顾客、员工”达到了质的统一。三、重点服

19、务环节 、服务质量再提高工程取得新成效为确保重点服 务环节的服务质量达到酒店 标准，人力 资源部全面在酒店 实施了服 务质 量再提高工作，今年初，特 别在季度末，人力 资源部针对酒店员工的服 务质量的现实情况， 又走 访了周边几家大型酒店，从而确定了 “礼节礼貌再提高工程 ”食“品 卫生再提高工程 ”工“ 作效率再提高工程 ”，这三大工程在酒店 领导重视、全体 员工积极参与下，取得了 较好的 成效。礼节礼貌是酒店服 务质量的核心，一家酒店缺乏先 进完善的 设备，固然不能成 为一流 的酒店，但如果有 现代的设备而不能提供 优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的 设施也只能 是如同虚 设，在 设备条件相

20、同情况下，服 务就成了酒店 竞争致 胜的决定性因素，而酒店要 提高服 务质 量，就不能不 讲究礼节礼貌。辞旧 岁，迎新春， 过去的2019年是忙碌而又充 实的一年，也是加入公司从陌生到熟 悉的一年，一年中工作的点点滴滴， 让我不断地学 习着、成 长着。 详细 内容请看下文酒店 人力资源个人年 终总结。、制度建 设 方面1）年初整理、完善了各部 门岗位职责，包括行政人事 类、财务类 、店长类、商场类、 售后 类、 业务类 。2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度 进行了梳理。3）规 范了人力 资源部工作流程，整理、修改、制定了各 项 人事日常运用表格共 计26份。4）在公司总

21、经理的领导下，按公司的 实际情况，对公司的定 员、定编进行了核定。5）根据公司架构的改 变 ，修改各部 门管理架构 图。二、招聘、培 训方面因部门内部分工，年初的招聘、培 训工作是由盛燕 负责，后因盛燕私自收取 营业员 服 装费被公司开除，接手招聘、培 训工作后对盛燕前期的 遗留问题，如私自承 诺营业员 全额 退还服装费、人 员档案管理混乱等等 进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并 组织了 月的一次招聘活 动 。2019年月加入公司，将招聘、培 训工作 转出，并与之 进行积极配合，使工作 顺利交 接。月底辞 职，再次接手招聘工作，整理了交接的 营业员资 料，与各招聘公司、 猎头 公司 进行

22、联系，梳理并 对公司的招聘渠道 进行了选择 。月接手招聘工作后，共 办理入职3，离职1（均包括商户营业员），共有1商户要求代 聘营业员 ，其中已落 实的有，其余 为 商户要求太高，不到合适的人，或商 户给出的待遇低 无人愿意去。三、考核方面1）公司， 设计了360考评表，涉及的部 门有：财务部、一般行政管理人 员、实习营业 员、商场管理人员。在年初 进行了运用，不 过随着公司架构、管理人 员的不断变更和我工 作量的 变化而没有得到延 续 。2）根据公司月 调整的要求， 设计了各部门的绩效考核表，包括：副 总、售后部、 财务 部、商管一部、商管二部、招商部、市 场 部、策划部。3）月整理了公司

23、绩效管理制度和考核体系， 对各项指标进 行了再一次的 汇总。时光飞逝，不知不 觉又迎来新的一年。在即将 过去的20年里，我在公司 领导 和同事 的关心帮助下，顺利完成了相 应的工作， 现对20年的工作做一个 总结 。一、前台接待方面20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人 员是展 现 公司形象的第一人，在工 作中，我 严格按照公司要求，工装上 岗 ， 热情对待每一位来 访客户，并指引到相关 办公室， 为领导 提供了方便，也 为客 户提供了方便。一年来，共 计接待用 户达1000人次左右。二、会 议接待方面1.外部会 议接待参与接待了神族 联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、

24、全省g网 经营部工作会 议、分公司与分公司共同召开的 经营分析会等大型会 议，在这种外部会 议中， 严格按照会 议需求高标准布置会 场，积极协调酒店相关事宜，并做好会 议过程中的服 务， 在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知 识，积累了很多的 经验 。2.内部会 议管理按照各部 门的需求合理安排会 议室，以免造成会 议冲突，并注意做好相关登 记，以及 会议室的卫生保持，公众物品的善后 检查等工作，以便 为本部人员提供更好的服 务。一年 来，共安排内部会 议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分 视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小 时准时打开视讯系统， 确保会议按时

25、接入，本年度无一例会 议延时情况出现;在召开 对县区会议时，提前 进行会议 预约，呼叫各终端，确保每个 县区都能正常参会。三、 费用报销、合同 录入工作在这方面， 严格按照公司要求，周一 汇总收集报销单 据，周二找 领导签字后录入erp系统，并做好登 记工作。一年来， 录入报销单据1000余份。合同 录入20余份。四、 综合事 务工作20年7月，因部 门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件 签收、工 会、 办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采 编、会 议记录 、 联通之窗、行政 库 管理等工作。至11月底，共接待公安 查询300次左右，并做到 态 度热情，严格按照公司 规

26、定办理。 收发外来文件90份左右，做到及 时上传下达，不延 时，不误事。报送信息20篇，采 编 联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定 资产做好登记与出入库工作，及 时联系维修网点，进行 电脑维护 与维修，与其加 强沟通，并要求 为我们提供备用机，以免耽 误正常工作。五、 其他工作在完成本职工作的同 时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司 组织的各项 活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族 联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在 积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出 等工作。六、工作中的不足在工作中主 动性不足，与 领导沟通 较少，遇事

27、考 虑不够周全、不 够细致。文字功底欠 缺，在信息 报送环节 没有做到及 时抓住公司信息亮点， 导致信息数量和 质量不高，影响公 司在全省的信息排名。七、20年工作 计划1.加强自身学 习，结合综合部实际，多从 细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关 系，多为领导 分忧解难。2.积极学习其他 单位、酒店等会 议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意 义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖 ”活动继续 开 展下去。4、加强食堂管理工作， 进行市场调查 ，加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低 廉的就餐 环境。20年即将 过去，充 满 挑 战和机遇的20年即将来 临

28、，在新的一年里，我将 总结经验 ， 克服不足，加 强学习，为公司的发展壮大贡献自己的 绵薄之力。不知不 觉在这个酒店已 经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到 现在独 挡一面， 我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店 给我所带来的培训，以及老 员工和领 导对我支持。半年 时间里我学到了好多， “客人永远是对的”这句服务行业周知的 经营格言， 在这里被发挥 到了极致。酒店为了达到一定的 财务目标，不但要客人的物 质需求得到 满足更要 满足客人的精神 需求。所以在做 为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和 违背道德的前 提下，都会化 满足客人。所以从入 职培训就会为员

29、工灌输： “客人永 远不会错，错的只会 是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑 ”。我一直 坚信顾客就是上帝的道理， 总 是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房 销售、入住 登记、退房及 费用结算，当然， 这当中也包括了 为客人答疑，帮客人 处理服务要求， 电话 转接等服 务。酒店的前台，工作半次分 为早班、中班和通宵班三个班， 轮换 工作，其中一 人为专职 收银 ，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。 这样 的安排比 较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登 记推销，另一人 负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出 错。最重要的是， 这样的工 作方式，可以很快 让新人获得经验，在工作量小的 时候由带班同事指 导，工作量大的 时候 又可以更多的吸收 经验，迅速成 长。在 这半年我主要做到以下工作：