车险核损工作流程

1、要点1.核损的工作要求2.核损的职责范围3.核损的工作流程一、核损核价的工作要求一、核损核价的工作要求 1.按照核损人员工作流程标准进行操作。 2.认真核对损失照片,迅速核定查勘点上传的案件。 3.熟悉车险定损工作，工时费用水准，合理确定相关费用。 4.严格执行车险核损运作规范。二.核损的职责范围岗位职责1.制定辖区内车险核损工作流程、实务规程和管理办法；2.根据实务规程，在所授核损权限内运用专业技能在理赔系统进行损失核定；3.负责监督检查配件价格执行情况；4.归纳、总结、分析核损资料，收集典型案例，提出定损技术改进意见，参与制定辖区内车险定损标准；5.定期进行核损综合分析，撰写分析报告，提出

2、整改措施；6.参与疑难、重特大案件的会商和调查工作；7.负责对公估公司、协作修理厂等合作单位的指导及管理工作；8.负责核损专业技能培训；9.完成上级交办的其他任务。三.核损的工作流程（一）选择待核损案件（二）查看报案信息 1.报案信息内容包括：出险时间、报案时间、出险地点、出险经过、损失程度、报案人、报案地点、出险驾驶员。 2.2.报案信息相对风险分析报案信息相对风险分析（1）出险时间（2）报案时间（3）出险地点（4）报案人（5）报案地点（三）车险定损审核（三）车险定损审核 1.车架号、车牌号是否与保单行驶证等相关信息吻合； 2.看整体损坏照片、撞击部位、碰撞痕迹、受损程度，分析出险经过是否与

3、查勘描述相符，判断事故的真实性； 3.看损坏部位照片，判断是否与本次事故有关联； 4.审核车损照片与更换项目及修理项目是否对应及是否符合标准，区分损失配件是否为加装。 5.查看历史案件出险照片 （四）整案事故风险审核（四）整案事故风险审核 查勘信息为查勘员对出险经过的真实描述或补充，相对于出险通知书和报案信息内容来说，更加具体，需仔细审核查勘信息案件事故风险审核要点案件事故风险审核要点 1.出险时间和地点如在夜间出险，出险地点在没有摄像头或光线较暗淡没有路灯的情况，且周围环境较为空旷，人烟稀少，需审核报案驾驶员和出险驾驶员信息，注意有无酒驾掉包，二次碰撞，故意出险的嫌疑。 2.单车事故或两车事

4、故的碰撞痕迹中有无新旧不一，现场掉落碎片是否正常，事故车碰撞部位有无附着物等，需根据客户描述的出险经过核实本次事故碰撞痕迹有无异常。 3.查看历史案件照片和本次事故进行对比，需审核有无重复赔付，查看投保时的验车照片，审核保单投保日期和有效期，审核有无倒签单的嫌疑。（五）单证和保单信息审核（五）单证和保单信息审核 1. 1. 标的车辆行驶证标的车辆行驶证 （1）行驶证年检是否合格； （2）基本信息是否与保单一致； （3）如是临时牌照是否在有效期内。 2. 2.出险驾驶员驾驶证出险驾驶员驾驶证 （1）核对是否与报案驾驶员姓名相符； （2）核实准驾车型与实际驾驶车辆是否相符； （3）核实驾驶证有效期 3.3.保单信息保单信息（1）审核标的车辆使用性质（2）保险价值与保险金额对比，看是否足额投保；（3）是否指定驾驶员驾驶；（4）此次事故是否属于投保险种范围；（5）若属于玻璃单独破碎险，且已投保玻璃单独破碎险，明确投保是国产玻璃还是进口玻璃；（6）保单中是否注明有特殊约定，如出险后无论在任何4S店或修理厂维修配件价格一律以市场价核价，该车在投保前以验明某部位已经损伤等（八）录入核损意见（八）录