(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案

1、-错品出0.彳2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动 的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵， 我院按照卫生部2012年推广优质护理服务工作方案，以及创建“三好、 一满意”的工作部署及要求，在总结 2015年度开展“优质护理服务示范 工程”活动经验的基础上，制定 2016年推行优质护理服务工作计划。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于加强医院临床护理工作的通知中的工作要求，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试 行）为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理 模式，履行护理职责

2、，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一 步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保 障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固 成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整 体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优 质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、 胡亚军、姜 倩、闫玉赞

3、、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平-错品出0.彳刘桂英、 杨 军、张希景、 尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、 胡亚军、姜 倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖四、实施方案1 .改善临床护理服务(1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患 者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊部探索优质 护理的实践形式，优化门(急)诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室 做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患

4、者安 全，体现人文关怀。(2)全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身 心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指 导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能 锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。(3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规 范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密 切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划， 同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。(4)积极开

5、展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配 合进行出院病人回访工作。2 .加强护士科学管理-错品出0.彳(1)保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。(2)合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等 因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量； 制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应 急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、 人性化护理。(3)完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、 技术风险和

6、患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结 果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量 大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩 优酬。(4)加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实 际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式 方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养， 提高服务能力和专业技术水平。3.保障护士合法权益1 1)根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整 护士配置数量。2 2)保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利 待遇、职称晋升的规定，

7、提高临床一线护士的工资待遇水平。3 3)落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条 件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各 部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。五、实施计划4 .继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理 常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完 善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。5 .全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提 高。从“三基三严”入手，护理部每季度进行一次护理业务查房，科室每 月组织一次业务学习，内容包括中西医

8、基础理论、专科护理、服务意识， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功 底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高 护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。6 .加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完 善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关 键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理

9、，每季度组织科室进行护理安全隐患排查及 护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防 范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病 历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立 即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结，对优质护理病区 进行质量控制。7 .夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异 味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人, 善于观察病人，发现问题及时解决。8 .严格落实责任制整体护理(1)每个优质护理服务病区责任护士护理 6-8名病人

10、。责任护士从入院 到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供 连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康 指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情， 及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心 理护理。(3)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为 病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。(4)加强患者健康教育宣教。9 .定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和 建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护

11、士的操作技术、仪容仪表、健康宣 教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良 好的服务态度，把病人满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方 便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。六、继续完善支持保障系统保证护理工作，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。四、保障措施(1)成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务 工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，负责组织、协调、督导护理、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相 关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得 成就。(2)各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作， 保障工作任务顺利完成。1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应；保障水、电、氧气、 负压、仪器设备等性能完好、正常运转。2、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹的宣传报 道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。3、设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。4、药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。5、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责