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文档简介
1、 如何成为如何成为 一个优秀的部门主管一个优秀的部门主管下属篇下属篇主讲人:应智锋主讲人:应智锋课程结构课程结构v第一篇:第一篇:下属的职业准则下属的职业准则v第二篇:第二篇:如何与上司沟通如何与上司沟通v第三篇:第三篇:取得上司的信任取得上司的信任v第四篇:第四篇:职业发展的途径职业发展的途径第第 一一 篇篇下属的职业准则下属的职业准则“下属下属”是如何产生的是如何产生的v1、上司工作忙不过来了,、上司工作忙不过来了,需要找个需要找个“帮手帮手”v2、企业越做越大,老板没、企业越做越大,老板没有分身术,需要找有分身术,需要找“替身替身” 下属角色与上司角色的关系下属角色与上司角色的关系v1、
2、上下级关系只有在、上下级关系只有在组织中才组织中才存在存在v2、下属与上司的职位、下属与上司的职位关系是关系是“委托委托代理代理”关系关系误区一:误区一:“民意代表民意代表”误区二:误区二:“同情者同情者”误区三:“错位错位”下属角色的常见误区下属角色的常见误区 下属职业的四项准则下属职业的四项准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表,你的言你是上司的代表,你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事(不在职权范围内做事(不要错位)要错位)服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)
3、的决定(不论对与错)职业职业准则准则准则三准则三 成功下属的职业特征成功下属的职业特征w1、服从无条件、服从无条件 w2、工作无借口、工作无借口 w3、细节决定成败、细节决定成败 w4、以上司为榜样、以上司为榜样w5、行动才是硬道理、行动才是硬道理苛刻的上司苛刻的上司第第 二二 篇篇如何与上司沟通如何与上司沟通 要学会管理上司要学会管理上司v1、没有上司的支持,下属的工、没有上司的支持,下属的工作寸步难行作寸步难行v2、上司掌握的、上司掌握的“资源资源”不可能不可能对每个下属平均分配对每个下属平均分配v3、上司也是人,是人就有喜怒、上司也是人,是人就有喜怒哀乐哀乐 1、让上司知道:主动汇报工作
4、进度、让上司知道:主动汇报工作进度2、让上司轻松:努力学习,了解上司、让上司轻松:努力学习,了解上司 的语言的语言3、让上司省事:同样的错误不犯三次、让上司省事:同样的错误不犯三次如何如何“管理上司管理上司”案例研讨:如何与上司沟通案例研讨:如何与上司沟通 公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额,如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢? 部门经理向上级领导说:部门经理向上级领导说:“朱总,我们部朱总,我们部门门13个人都想去海南,可只有个人都想去海南,可只有10个名额,剩余个名额,剩余的的3个人会有意见
5、,能不能再给个人会有意见,能不能再给3个名额?个名额?”朱总说:朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能筛选一下不就完了吗?公司能拿出拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?这不就解决了吗?”沟通失败原因沟通失败原因 1、只顾表达自己的意志和愿望,忽、只顾表达自己的意志和愿望,忽视上司的表象及心理反应。视上司
6、的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心,更忌讳出、切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重上司。言不逊,不尊重上司。如何使这次沟通如何使这次沟通“达标达标”? 同样的情况下,去找朱总之前用异位同样的情况下,去找朱总之前用异位思考法,竖立一个思考法,竖立一个沟通低姿态沟通低姿态,站在公司站在公司的角度上的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话,为解决此问规则,做好与朱总平等对话,为解决此问题做好心理准备。题做好心理准备。 部门经理:部门经理:“朱总,大家今天听说去旅朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来游,非常高兴,非常感
7、兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?,不知当时你们如何想出此妙意的?”朱总:朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们,是增加公司的凝聚力。大家要
8、高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的吗。的目的就达到了,就是让大家高兴的吗。” 部门经理:部门经理:“也许是计划太好了,大也许是计划太好了,大家都在争这家都在争这10个名额。个名额。”朱总:朱总:“当时决定当时决定10个名额是因为个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧就算是对他们的一个提醒吧 。” 部门经理:部门经理:“其实我也同意领导的想其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些
9、生活中的原够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,没有及时调整都有关系。责任在我,如果如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这公司花了这么多钱,要是因为这3个名额个名额降低了效果太可惜了降低了效果太可惜了-” 部门经理:部门经理: 我知道公司每一笔开支我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出都要精打细算。如果公司能拿出3个名额个名额的费用,让他们有所感悟
10、,促进他们来的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,我说的有没有道理,公司如果能再考虑公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,公司的积极工作态度,朱总您能不能考朱总您能不能考虑一下我的建议。虑一下我的建议。”案例总结:如何与上司沟通案例总结:如何与上司
11、沟通1、调气氛(注意角色)、调气氛(注意角色)2、搬梯子(注意态度)、搬梯子(注意态度)3、带礼物(注意方式)、带礼物(注意方式)工作中与上司沟通的四种境况工作中与上司沟通的四种境况w1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何汇报工作、如何汇报工作w3、如何讨论问题、如何讨论问题w4、如何发表异议、如何发表异议第第 三三 篇篇取得上司的信任取得上司的信任信任与能力无关信任与能力无关v历史的启示历史的启示v忠臣为何被皇帝杀忠臣为何被皇帝杀v贤臣如何给皇帝提意见贤臣如何给皇帝提意见 人性的弱点人性的弱点v什么是人性什么是人性v上下级关系为什么要谈人性上下级关系为什么要谈人性 西游记:为什么给孙悟空带
12、西游记:为什么给孙悟空带“紧箍咒紧箍咒”能人如何不吓人能人如何不吓人v芳兰生门,不得不锄。v红颜之所以薄命,是因为夺走了别人的光彩。v有本事的下属之所以下课,是因为对上司构成了威胁。 千古忠诚说岳飞千古忠诚说岳飞岳飞的教训岳飞的教训别做让领导烦心的别做让领导烦心的“能人能人”能人又是“牛人”,让领导不放心;能人又是“名人”,让领导不开心;能人又是“直人”,让领导不省心;能人又是“贤人”,让领导不安心;能人又是“犟人”,让领导不顺心。 忠诚度管理忠诚度管理v能人要想不吓人,必须要做好忠诚度管理。v越是在软弱无原则的领导手下做事情。越要掌握忠诚度管理的策略与技巧,否则只能连人带事业都被葬送掉。依赖
13、型忠诚依赖型忠诚v依赖型忠诚。v就是通过保持下属对上级的依赖而保持彼此忠诚。结构型忠诚结构型忠诚v结构型忠诚。v就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和信任。 认同型忠诚认同型忠诚v认同型忠诚。v主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。 五种不好相处的上司五种不好相处的上司v责任意识不强的上司(当闹钟)v爱表现的上司(搭台子)v缺乏洞察力的上司(造声势)v重私情的上司(多参与)v爱嫉妒的上司(讲弱势)第第 四四 篇篇职业发展的途径职业发展的途径 职场竞争力取决于什么?先天因素:先天因素:出身、天赋、相貌、性别、身体出身、天赋、相貌、性别、身体后天因素:后天因素:贵人、性格、民心、勤奋、学
14、习贵人、性格、民心、勤奋、学习 自我经营的哲学思考自我经营的哲学思考v选择好你的目标选择好你的目标:弄清楚自己到底要达成什么弄清楚自己到底要达成什么样的结果样的结果v选择好能帮助你目标达成的信念选择好能帮助你目标达成的信念:信念信念态度态度结果结果v选择好你的意焦(注意的焦点)选择好你的意焦(注意的焦点):凡事积极思凡事积极思考,将你的意焦完全集中在你要的结果上考,将你的意焦完全集中在你要的结果上v模仿成功者的态度模仿成功者的态度:今天你看什么样的书,交今天你看什么样的书,交什么样的朋友,就决定了你什么样的朋友,就决定了你5年后将成为什么年后将成为什么样的人样的人成为职业人成为职业人 经营人生的四种人经营人生的四种人 不经营自己,也没有人经营他不经营自己,也没有人经营他 不经营自己,由别人来经营他不经营自己,由别人来经营他 经营自己,也经营别人经营自己,也经营别人 经营自己;经营自己;职业人就是自己经营自己的人职业人就是自己经营自己的人塑造职业化塑造职业化 职业化概念三个核心:职业化概念三个核心: 1.客户客户 2.职业道德职业道德 3.职业生涯职业生涯洞悉职场规则洞悉职场规则1、职场规则一:只能与庄共舞、职场规则一:只能与庄共舞 2、职场规则二:勿与组织为敌、职场规则二:勿与组织为敌3、职场规则三:业绩自动折旧、职场规则三:业绩自动折旧 4、职场规则四:升职必先升值
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