信息系统集成项目工程师教程笔记-章.doc

1、一 信息的概念存在两个基本的层次,即本体论层次和认识论层次。 事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。按照这个定义,所谓得到了某个事物的本体论信息，就是知道了这个事物处在什么样的运动状态,以及这个运动状态会按照什么方式发生变化。 主体关于某个事物的认识论信息,就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。 从上面给出的定义可以看出，认识论信息与本体论信息是相通的,它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式”。不仅如此，两者之间还可以相互转化.转化的基本条件就是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认

2、识论信息：去除主体因素，认识论信息就转化为本体论信息。人类认识世界的任务和先决条件之一，就是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息,为其后的决策提供依据。信息化的基本内涵启示我们：信息化的主体是全体社会成员,包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程：它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域：它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革：它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信

3、息化法规政策和标准规范6个要素信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头,是国家信息化建设的主阵地,集中体现了国家信息化建设的需求和效益.信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略姿源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡照国家信息化水平的一个重要标志.信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段.信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质

4、量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障.二 我国信息化发展的战略方针是:统筹规划、资源共享，深化应用、务求实效，面向市场、立足创新,军民结合、安全可靠。2006，2020年期间，我国信息化发展的战略目标是：促进经济增长方式的根本转变。实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。三 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技

5、术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。广义的政务概念除包括上述电子政务外,还包括电子党务、电子政协和电子人大等.电子政务主要包括如下几个方面。 (1)政府间的电子政务。 (2）政府对企业的电子政务。 （3)政府对公民的电子政务。我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改

6、革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力,加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府,促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。我国电子政务建设要坚持以下原则：(l）统一规划，加强领导。电子政务建设必须按照国家信息化领导小组的统一部署，制定总体规划，避免重复建设。(2）需求主导，突出重点。电子政务建设必须紧密结合政府职能转变和管理体制改革，根据政府业务的需要，结合人民群众的要求，突出重点，稳步推进。（3)整合资源,拉动产业。(4

7、）统一标准，保障安全。电子政务建设的主要任务：（1）建设和整合统一的电子政务网络。（2）建设和完善重点业务系统。（3)规划和开发重要政务信息资源.(4）积极推进公共服务。(5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。（6）完善电子政务标准化体系。(7）加强公务员信息化培训和考核.（8)加快推进电子政务法制建设。加快电子政务建设的主要措施：(1）统一认识，加强领导。(2)明确分工，各司其职.（3）稳步推进，严禁重复建设.（4)利用统一网络平台。(5)规范试点.（6）保证建设和运行资金。（7）创造有利于电子敢务发展的外部环境。四 企业信息化就是：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控

8、制、事务处理、经营管理的各个领域,引进和使用现代信息技术,全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益.”企业信息化结构 （1）产品（服务）层 (2）作业层 (3)管理层 （4)决策层推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则：效益原则。 企业信息化应该以提高企业的经济效益和竞争力为目标。“一把手”原则。 企业信息化实施过程中必须坚持企业最高负责人负责制，就是坚持企业信息化建设过程中的“一把手"亲自抓的原则。中长期与短期建设相结合原则. 企业信息化系统建设周期长、见效慢、投资大,是企业一项长期发展的任务.企业要近期、中远期目标相结合的原则。规范化和标准化原则

9、。以人为本的原则。以人为本在企业信息化建设过程中显得尤为重要,企业信息化成功与否,最终决定于人的素质。五 企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系统。ERP概念由美国GartnerGroup公司于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合汁算机技术的快速发展而来的,大致经历了基本MRP、闭环MRP、MRP和ERP这4个阶段。（1） 基本MRP聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。（2） 闭环MRP系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划（CapacityRequ

10、irementPlanningCRP），并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP.闭环MRP的基本目标是满足客户和市场的需求。(3） 人们把生产、财务、销售、工程技术和采购等各个子系 统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划系统.由于制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning)的英文缩写还是MRP，为了与表示与物料需求计划的MRP相区别，而记为MRP。MRP的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发,通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效组织、管理和控制，从而使各部充分发挥作用，整体

11、协调发展。 （4）,MRP主要侧重对本企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRP的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面（GUI)和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理.ERP系统特点：（l)ERP是统一的集成系统。 ERP系统作为整个企业的信息系统,必须统一企业的各种数据和信息。（2)ERP是面向业务流程的系统

12、。（3)ERP是模块化可配置的.(4)ERP是开放的系统。ERP系统的功能：1）财会管理 (l）会计核算。(2)财务管理。 2）生产控制管理 (l）主生产计划。（2）物料需求计划。（3)能力需求计划。（4）车间控制。(5)制造标准。3）物流管理 (1)销售管理.。在销售管理模块中大致有三方面的功能。 对于客户信息的管理和服务。 对于销售订单的管理。 对于销售的统计与分析。(2）库存控制。(3)采购管理。4）人力资源管理。(1）人力资源规划的辅助决策。（2）招聘管理。（3）工资核算.（4)工时管理。（5)差旅核算。 六 客户关系管理（CustomerRelationsbipManagement，

13、CRM） (1)客户。 CRM中的C代表的含义是客户，是指企业产品或者服务所面对的对象，既包括去商场购物而最终获取企业产品的常规意义上的那类顾客，也包括了很多企业级的客户、分销商和相关事业单位等。(2)关系。 关系(relationship)字面的意义是指两个个体之间，或者组织之间，或者组织与个体之间的某种性质的联系,包括一方对另外一方的感觉以及一方行为对另外一方所产生的影响。(3)管理。 管理（management)，字面上是指对资源的有效控制和分配，以实现最优的资源配置和塌高的团队工作效率。企业关系管理(EnteWiseRelationshipManagement，ERM）。CRM定义为：

14、CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。 CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。 CRM系统具备以下的功能. 有一个统一的以客户为中心的数据库.客户信息是企业最重要的资产之一,同时也是CRM系统的基础。企业对客户信息进行全方位的统一管理。具有整合各种客户联系渠道的能力。能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。具备从大量数据中提取有用信息的能力,即这个系统必须实现基

15、本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。1) CRM应用设计基础(1) 客户数据的有效采集和消费。客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。(2) CRM应用设计特点。可伸缩性。可移植性。2）合格的CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块：（1）自动化的销售。(2)自动化的市场营销.（3）自动化的客户服务。客户服务主要包括了售前服务、现场服务和售后服务。CRM与数据挖掘(1) 数据挖掘的对象。数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。(2) 数

16、据挖掘的任务。 可以把数据挖掘的任务分成两项：描述,分类和预测。描述。描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性。描述一般包括特征化和区分。分类和预测。数据挖掘的另外一大任务是分类和预测。分类的主要思想可以理解为：所有的样本都有类属性和类标号。预测与分类的思想非常类似，不同在于预测往往去预测一个未知的数值，而不是某种类标号。数据挖掘在客户关系管理中的作用：数据挖掘可以辅助销售人员展开推销。数据挖掘可以增加客户在生命周期中的价值。 七 供应链管理（SupplyChatnManagement,SCM）概述供应链的特征主要有以下5点.交叉性。节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员.

17、动态性。存在核心企业。核心企业是供应链中各个企业信息、资金、物流运转的核心。复杂性。面向用户。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流,并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。下面具体讨论这个概念。 (1）以客户为中心。供应链管理是以客户为中心的。整个供应链管理追求的目标,首先是满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。降低供应链的成本、提高供应链的响应速度等，都要以满足客户需求为前提。（2)集成化管

18、理。供应链管理的本质在于集成化管理。（3）扩展性管理。(4）合作管理。供应链管理非常强调企业之间的合作。（5)多层次管理。供应链管理是多层次的管理，包括公司战略层次、战术层次和作业层次上的活动，其主要目标是通过系统的观点，对多个职能和各个层次的供应商进行整合,让供应商的物流与满足客户要求之间协调统，让企业内各个部门及各业务部门之间、各企业之间的职能从整个供应链进行系统的、战略性的协调，以提高供应链即每个企业的长期收益.供应链系统设计的原则 (1）自顶向下和自底向上相结台的设计原则。（2）简洁性原则。为了使供应链能够灵活快速地适应市场，供应链的每个节点都应是精简而具有活力的,能实现业务流程的快速

19、组合。(3)取长补短原则。 供应链的各个节点的选择应遵循强强联合、优势互补、取长补短的原则，达到实现资源有效使用的目的。（4)动态性原则。要预见各种不确定因素对供应链运作的影响，减少信息传递过程中的信息延退和失真。(5）合作性原则。 供应链业绩好坏取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，因此建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最佳效能的保证。(6）创新性原则。(7）战略性原则。 供应链管理系统的建模应有战略性观点。通过战略性选择减少不确定因素的影响。供应链设计中需要注意的要点：(l)注意供应链的整体性。（2）注意供应链具有相关性。(3）注意供应链的结构性和有序性.（4)注意供应链的动态性。

20、 供应链内部的信息流、资金流和物流都具有动态性，供应链的节点企业自身茌动态地壮大或者缩小.（5）注意供应链具有一定的环境适应性.敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便地对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。八 现代电子商务 ：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI（电子数据交换)是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务(B2C）、消费者与消费者之间的电子商务、（C2C)以及政府部门与企业

21、之间的电子商务(G2B）4种。B代表企业，C代表消费者，G 代表政府。电子商务的相关标准：1997年6月，ISO/IECJTC1成立了电子商务业务工作组(BT-EC)。BTEC确定了电子商务急需建立标准的三个领域。用户接口，主要包括用户界面、图像和对话设计原则等。基本功能,主要包括交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等。数据及客体（包括组织机构、商品等)的定义与编码,包括现有的信息技术标准、定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用：1）推动国民经济增长方式转变2)迎接经济全球化的机遇和挑战3)促进社会主义

22、市场经济体制走向完善。加快电子商务发展的指导思想和基本原则：（1）加快电子商务发展的指导思想 按照科学发展观的要求，紧紧围绕转变经济增长方式、提高综合竞争力的中心任务，实行体制创新,着力营造电子商务发展的良好环境，积极推进企业信息化建设，推广电子商务虚用,加速国民经济和社会信息化进程，实施跨越式发展战略，走中国特色的电子商务发展道路。（2)加快电子商务发展的基本原则(1)政府推动与企业主导相结合.(2）营造环境与推广应用相结合。（3）重点推进与协调发展相结合。(4）加快发展与加强管理相结合.建立和完善电子商务发展的支撑保障体系：1)法律法规体系 认真贯彻实施中华人民共和国电子签名法。2）标准规

23、范体系。3)安全认证体系。4）信用体系。5）在线支付体系。6）现代物流体系.7)技术装备体系.8）服务体系。9）运行监控体系。 发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用（1）重点推进骨干企业电子商务应用.（2)推动行业电子商务应用。（3）支持中小企业电子商务应用。(4）促进面向消费者的电子商务应用。九 商业智能商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用,是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力(insight)，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。 业务人员或者用户对数据库进行大量的增

24、加、修改和删除等操作，即联机事务处理（OnlineTransactionProcess，OLTP） 商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。 在线事务处理（OLTP) 数据分析系统的总体架构分为4个部分：源系统、数据仓库、多维数据库和客户端. OLAP提供多维数据管理环境,其典型的应用是对商业问题的建模与商业数据分析。OLAP也被称为多维分析。其他扩展知识：所谓信息系统集成是指。计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障的过程。信息系统工程是指信息化工程建设中信息资源系统 信息应用系统 信息网络系统的新建、升级、履行工程。基于计算机的信息系统主

25、要包括计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、通信系统、信息采集设备、规章制度和工作人员等七大部分。第二章计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、 实施、服务及保障；计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力,包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素；计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级. 认真贯彻执行振兴软件产业行动纲要。在该行动纲要中要求；“对国家重大信息化工程实行招标制、工程监理制，承担单位实行资质认证”;而且，行动纲要明确规定

26、：“利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%”。这就进一步加大了信息产业部信部规2000821号文中关于信息系统集成项目中关于“软件费用应占工程项目总值的30%以上”这一要求的贯彻力度. 项目经理管理办法首先界定了此处所指的项目经理的含义，指出：计算机信息系统集成项目经理是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人,是受系统集成企、事业单位法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理

27、能力、技术实力、人才实力5个方面描述的.项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标。信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统;是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统:是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技

28、术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。我国信息系统服务管理的主要内容如下。 （l）计算机信息系统集成单位资质管理。 (2）信息系统项目经理资格管理. （3)信息系统工程监理单位资质管理。 （4)信息系统工程监理人员资格管理.在市场经济条件下，政府主管部门的作用是加强“引导、规范、监管、服务”，而信息系统工程的突出特点是投资和风险都报巨大，因此政府主管部门对其进行合理规范与监管显得尤为重要。我国现行几种信息系统服务管理内容的形成和推进过程：1 实施计算机信息系统集成资质管理制度。1）推荐优秀系统集成商。2）对信息系统集成企业进行资质认证.2 推行项目经理制度。2002年8月28日，信息产业

29、部发出关于发布计算机信息系统集成项目经理资质管理办法（试行)>的通知(信部规【2002382号文),决定在计算机信息系统集成行业推行项目经理制度。3 推行信息系统工程监理制度。1）在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度。2）确定信息系统工程监理管理体系框架.3）发布信息系统工程监理资质等级条件。认真贯彻执行振兴软件产业行动纲要。在该行动纲要中要求；对国家重大信息化工程实行招标制、工程监理制，承担单位实行资质认证。企业的计算机信息系统集成资质已成为信息系统建设单位在选择承建单位时的重要依据，或者说成为系统集成企业承揽信息系统工程特别是重大信息系统工程的必要条件。资质认证

30、进行每年一次自检、每两年一次年检和每4年一次换证等检查。2002年8月28日，信息产业部发出关于发布计算机信息系统集成项目经理资质管理办法（试行）>的通知（信部规【2002382号文），决定在计算机信息系统集成行业推行项目经理制度。以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方建设单位（主建方）、集成单位（承建单位)和监理单位分工合作实施的。系统集成资质认证工作不仅对提高系统集成企业的核心能力、保证信息系统工程质量起重要作用，而且是实施工程监理制的一项基础性、前提性工作，于是信息产业部还是从行业自律入手，首先抓好信息系统集成资质认证制度的实施。资质认证工作至少有如下4个方面的意义。 (1

31、）有利于用户选择项目承建单位. (2）有剁于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争；按照等级条件，加强自身建设. （3)有利于规范信息系统集成市场。 （4）有利于保证信息系统工程质量。信息系统集成资质管理办法：1管理原则 计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则,按照先由认证机构认证,再由信息产业主管部门审批的工作程序进行.2管理体系 资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容.信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质：省、自治区、直辖市（以下简称省市）信息产建设单位管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工作

32、，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位.3资质评定 资质评定按照评审和审批分离的原则进行。工作程序如下。 1)资质评审 首先，由从事信息系统集成业务的单位向相应的评审机构提出评审申请。申请单位应按规定提交申请资料。（2)评审申请的受理和资料审查。评审机构在受理申请时，主要检查如下内容. ·所提供的盗料是否齐全。 ·所提供的资料是否符合相关格式要求。 ·与所申请的资质等级对照，检查所提供的资料有无明显不符合要求之处。（3）对申请单位进行现场审查。资料审查通过之后,评审机构对申请单位进行现场审查.现场审查的要点如

33、下. ·以相应的资质等级条件为基准,以企业的真实情况为凭据，进行认真的、实事求是的审查。 ·对上一步骤中所完成的资料审查进行现场核实印证。 ·对需要审查但若不到现场则无法审查的内容进行审查。(4)出具评审报告。 2)资质审批 (1)审批申请。经评审机构评审合格后，申请单位向省市信息产建设单位管部门提出审批申请,此时须提供如下资料。 ·相应的申请资料。 ·评审机构出具的评审报告。 (2)审批。 一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。获得信息系统集成资

34、质的单位，由信息产业部统一颁发计算机信息系统集成资质证书。文档为个人收集整理，来源于网络个人收集整理，勿做商业用途系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力5个方面描述的。 1综合条件 1)注册资金数目 2)经济运行状况3)企业信誉度 。2业绩 业绩要求主要从企业近三年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量、企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面衡量。3管理能力 1)质量管理体系 条件中要求有效实施是指： 企业在运作过程中严格执行单位制度文件和质量体系文件。 有详细完整的实施记录。有可视化的实施效果。 2）客户服务管

35、理 对不同级别的系统集成企业要求建立有客户服务制度，并配备专门客服部门和客服人员。越高级别要求越高。4技术实力 1）业务领域 对不同级别的系统集成企业都要求有明确或主要的业务领域,而且在主要的业努领域上技术实力、市场占有率有不同的要求。2）软件开发能力 主要从企业自主开发的软件平台、软件产品的情况衡量,同时也要求所开发的软件应应用到系统集成项目上。同时开发能力也体现在开发环境和研发投入费用上。5人才实力 各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训体系和人力资源管理水平等方面衡量。 项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标.实施信息系统工程监

36、理的意义:（1)信息系统工程监理可以帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，并合理、客观的处理好它们之间的关系。监理单位要依据国家有关法律和相关技术标准，遵循守法、公平、公正、独立的原则，对信息系统建设的过程进行监督和控制，其实就是要在确保质量、安全和有效性的前提下，合理的安排进度和投资。（2)监理可以合理地协调业主单位和建设单位之间的关系,其实这也是监理的一项主要工作。（3）信息系统工程监理可以有助于第三方的专业化服务功能。 信息系统工程。信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程.信息网络系统；是指以信息技术为主要手段建立的信息

37、处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位,受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理.。广义地说，从事信息系统工程监理业务的单位称为信息系统工程监理单位。从行业管理的角度讲，信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格,并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作

38、场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的信息系统工程监理资质证书，从事信息系统工程监理业务的单位。信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级。从事信息系统工程监理业务的人员称为信息系统工程监理人员。信息系统工程监理资格证书包括高级监理工程师、监理工程师和监理员等。监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调"。（l）四控： 信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。(2)三管： 信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理;信息系统工程安全管理.(3)一协调： 在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。2003年3月26日

39、又发出了关于印发 <信息系统工程监理单位资质管理办法>和信息系统工程监理工程师资格管理办法的通知（信部信2003142号文）。这标志着我国信息工程监理开始迈向科学化、专业化和规范化。信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程.信患系统集成对信息系统工程进行总体策划、设计、开发、实施、服务及保障的过程。信息系统工程有其自身的特点： (1)科学技术含量高。（2）风险大. （3）设计与工程实施的紧密结合. (4)信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性. （5)信息安全特性。 （6)信息系统工程涉及许多与知识产权保护相关的问题。信息系统工程

40、监理是指对信息系统工程建设参与者的行为所进行的监控、督导和评价，并采取相应的管理措施，保证信息系统工程建设行为符合国家法律、法规和有关政策,制止建设行为的随意性和盲目性，促使建设质量、进度、造价按计划（合同）实现，确保建设行为的合法性、科学性、合理性和经济性。以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方建设单位(主建方）、集成单位（承建单位）和监埋单位分工合作实施的。这三方的能力和水平都会直接影响到信息系统工程的质量、进度、成本等方面.三方的强终目标是一致的，那就是高质量地完成项目。整个项目的质量控制过程也就包括建设单位的质量控制过程、承建单位的质量控制过程和监理的质量控制过程。建设单位应该

41、建立较完整的工程项目管理体系,这是项目成功的关键因素之一.,三方协同的质量控制体系是信息工程项目成功的重要因素。ITII，与IT服务管理、信息系统审计ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础设施库）ITIL之所以与其他的科学方法不同，在于它只专注于IT运营领域。它会帮助IT部门大幅提高IT服务的质量,延长计算机系统正常运行的时间，加快IT服务问题解决速度，实现更安全的服务性能等。IT服务管理（ITServic,eManagement,ITSM) 国际领域的权威研究机构加特纳（Oarmer）认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融

42、合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、贽产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。而ITSM领域的国际投威组织itSMF则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织在IT服务提供和服务支持方面的能力及其水平。ITSM的核心思想是IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买1T服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断.ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同,它是一种阻服务为中心的IT管理。我们也可以形象地把IT

43、SM称作是IT管理的“ERP解决方案”。 从组织层面上 来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心:从具体IT运营层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式.而是以流程为中心,从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程实施ITSM的根本目标有以下三个。 （1）以客户为中心提供IT服务。 (2)提烘高质量、低成本的服务。 (3）提供的服务是可准确计价的。ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”， 将纵向的各种技术管理工作（这是传统IT管理的重点），如服务器管理、网络管理和系统软件管理等，进行“梳理”，形成典型的流程，比如IL中的1

44、0个流程。这是第一次转换。将这些流程按需“打包"成特定的IT服务，然后提供给客户.这是第二次转换.第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理.ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。 ITSM不是通用的IT规划方法.ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。ITSM的主要目标不是管理技术，IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务,ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。如何有效地利用IT资源恰

45、当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。IT服务管理的价值 (l)商业价值。确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量。 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出。 提高了客户和业务人员的生产率。 提供更加及时有效的业务持续性服务。 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系.提高了客户满意度。 （2）财务价值.降低了实施变更的成本. 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同。 “量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量。 恰当的服务持续性费用. (3）内部价值和创新价值。IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程。 更多