房产客服会遇到的面试问题

1、房产客服会遇到的面试问题 随着人们消费能力的稳步提高，大众消费者消费房产的能力也在逐步攀升。以下是小 编为你整理的房产客服会遇到的面试问题，希望能帮到你。 1、遇到难缠客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多 数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问 题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时 我们应表示出我们是站在客户的立场的， 并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不 满情绪 （比如倾听，认同客户的感受）。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户 感觉受到重

2、视了 ：如“您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案，迅速对客 户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们 企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时， 是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚 客户。 2、 由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户 的沟通？ 作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方 法有几种： 在通话过程中： （1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的 语句，

3、让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度 在客户出盲不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将 话机置“靜音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主 动的对话，通话完毕: (1) 走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水 (2) 学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡， 咖啡能使人从丧气的心境中拔出来 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用 于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的悄况下是否仍能以专业的态度处理客户 问题。 3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟

4、通技巧中的哪几种提问方法 您的邮箱是通过 WEB 还是 0E 收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还 是不能发信(针对性问题) (2) 客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后, 您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题) (3) 您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何 仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体 情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题) (4) 您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗(封闭式问题)提示：了解面试的人员 是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际

5、工作中加以分辨和运用。 4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些 方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？ 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的 核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服 务的工作。 （1）切实可行的工作流程; （2）严格的服务质量标准； 完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个坏节，最 大限度地降低客户问题的发生率。 1、 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认

6、为那次经 历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?（应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是 否清楚，能否吸引听曽的注意力） 2、 现在假设在您的工作经历中， 您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任 务,而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理 呢?（工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识） 3、 在过去 12 个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?（是 否有追求上进的思想，是否安于现状） 4、 你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么？为什么?（团队意识、团队工作的 表述和意识） 5、 请讲述下您在团队工作背景下遇到

7、的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么 方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?（在团队中的领导力和管理能力） 6、 如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或牙盾，你该如何弥补你们之间的 分歧?请举实例说明。（应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系） 7、 您还有什么关于岗位和公司信息裾要咨询的呢？ 我是一个开朗大方，性格外向，毎做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情. 在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干 事，工作要求做到最满意一做就做到最好， 自觉服从公司要求和纪律，熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工 作，可在短时间内接受

8、新的坏境及事物 实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要 求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政 策，通过实施和有效沟通，成功促成 6 家加盟客户开分店，4 家加盟客户介绍朋友/亲戚 与公司合作。 我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将敢得收获，请给我一个机会，我将为公司的 发展贡献自己的一份力量。 总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。 我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精 神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调 能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。 曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管-理-员称号，多次获得演讲 比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖 在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态， 销害