童老师《培训与开发》讲义(学员版).

1、一级人力资源管理师认证培训一级人力资源管理师认证培训知识知识引入引入解决问题解决问题体系建立体系建立企业培训文化企业培训文化（学习型组织）（学习型组织）中级管理能中级管理能力：沟通和力：沟通和影响力培训影响力培训中级管理中级管理能力：团能力：团队建设小队建设小组讨论组讨论中级管理中级管理能力：决能力：决策力培训策力培训专业技能：专业技能：沟通培训沟通培训专业技能：专业技能：分析和解决分析和解决问题培训问题培训团队团队建设建设执行执行力力高级工高级工培训培训计算机计算机培训培训领导力领导力培训培训口语口语培训培训n传统的培训零碎，没有围绕一条主线进行规划传统的培训零碎，没有围绕一条主线进行规划n

2、通过调研问卷由各个部门自行提供通过调研问卷由各个部门自行提供“培训需求培训需求”，表达难以准确，表达难以准确n培训多以培训多以“教育教育”为主，缺少学员的参与为主，缺少学员的参与n以岗位的胜任素质为核心而规划培训体系以岗位的胜任素质为核心而规划培训体系n员工能较容易地明确自身的培训需求员工能较容易地明确自身的培训需求n培训以培养培训以培养“行为行为”为主，强化了各种交互式为主，强化了各种交互式的培训方法的培训方法本行业专本行业专业技能业技能知识要求知识要求知识要求知识要求需求分析需求分析培训实施培训实施培训规划培训规划培训评估培训评估培训管理培训管理组织组织文化文化制度制度反馈维护反馈维护环环

3、境境知识要求知识要求能力要求能力要求需求分析系统需求分析系统培训规划系统培训规划系统实施管理系统实施管理系统评估反馈系统评估反馈系统培训开发需求分析与预测培训开发需求分析与预测需求动议需求动议确认需求确认需求能力要求能力要求能力要求能力要求企业有效的培训需求分析三个层面企业有效的培训需求分析三个层面环境变化（新技术法律环境变化（新技术法律/竞争）竞争）任职资格标准任职资格标准项目项目/任务执行能力要求任务执行能力要求员工胜任能力员工胜任能力绩效不佳改善绩效不佳改善战略与环境战略与环境分析分析(战略层次战略层次)工作与任务工作与任务分析分析(组织层次组织层次)人员与绩效人员与绩效分析分析(个体层

4、次个体层次)需求分析需准备的资料：岗位说明书，胜任力模型，公司战略，去年的绩效，关健员工的发展计划需求分析需准备的资料：岗位说明书，胜任力模型，公司战略，去年的绩效，关健员工的发展计划1 12 23 34 45 56 6是否管理是否管理 员工态度认真员工态度认真, ,但是工作质量差但是工作质量差员工经常迟到早退员工经常迟到早退, ,请事假请事假是否培训是否培训部门目标没有完成部门目标没有完成, ,但员工午休但员工午休某员工穿着怪异某员工穿着怪异, ,引起议论引起议论某资深销售员最近业绩突然下降某资深销售员最近业绩突然下降新员工问他人新员工问他人, ,顾客为何用我们产品顾客为何用我们产品培训需求

5、鉴别练习培训需求鉴别练习培训只是提升工作效率的方法之一培训只是提升工作效率的方法之一制订企业员工培训开发规划制订企业员工培训开发规划设计培训设计培训开发课程开发课程时空方式时空方式方法选择方法选择设施设备设施设备资源配置资源配置选定师资选定师资教材课件教材课件确定组织确定组织机构主管机构主管能力要求能力要求实施员工培训开发规划实施员工培训开发规划落实时间地点落实时间地点核定培训经费核定培训经费保障资源配置保障资源配置组织运行监控组织运行监控能力要求能力要求员工培训开发效果评估员工培训开发效果评估实施过程评估实施过程评估教师教材评估教师教材评估组织管理评估组织管理评估成果应用评估成果应用评估能力

6、要求能力要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求对自己发展的期望对自己发展的期望对企业发展的期望对企业发展的期望高高高高低低对企业期望高对企业期望高对自己期望低对自己期望低2 2（60%60%）对企业期望高对企业期望高对自己期望高对自己期望高1 1 （10%10%）对企业期望低对企业期望低对自己期望低对自己期望低4 4 （15%15%）对企业期望低对企业期望低对自己期望高对自己期望高3 3 （15%15%）知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求高高高高低低XYZ心心（品质）（品质）脑脑（智力）

7、（智力）手手（操作）（操作）知识要求知识要求知识要求知识要求能力要求能力要求能力要求能力要求1、前期准备2、培训调查与分析3、年度培训计划主题内容的确定4、年度培训计划的审批以及开展能力要求能力要求体现员工培训需求与部门培训需求以组织层面培训需要为方向综合制订公司年度培训计划根据公司年度计划修改部门计划能力要求能力要求能力要求能力要求一级人力资源管理师认证培训一级人力资源管理师认证培训知识要求知识要求能力要求能力要求知识要求知识要求知识要求知识要求促使成员迈向共同远景促使成员迈向共同远景建立学习及学习共享系统建立学习及学习共享系统促进探讨和对话促进探讨和对话创造不断学习的机会创造不断学习的机会

8、鼓励鼓励共同合作共同合作团队学习团队学习使组织与环境相结合使组织与环境相结合社会社会组织组织团体团体个人个人知识要求知识要求A.A.很坦白的说，很坦白的说，彼得彼得圣吉圣吉的学习型组织概念是综合的学习型组织概念是综合: :企业文化、战略、组织变革、流程再造、员工发展的一个管理观念！企业文化、战略、组织变革、流程再造、员工发展的一个管理观念！B.B.学习型组织容易被误解，把学习型组织当成我们理解的学习型组织容易被误解，把学习型组织当成我们理解的“学习学习”：就是组织员工学习，搞搞培训，然后就说我们是就是组织员工学习，搞搞培训，然后就说我们是“学习型组织学习型组织”了。了。 C.C.学习型组织不仅

9、仅只是学习型组织不仅仅只是“学习学习”/“/“培训培训”，它只是一个方面，它只是一个方面，更重要的是透过企业文化的建设、愿景的共同建立、流程再造更重要的是透过企业文化的建设、愿景的共同建立、流程再造企业价值观的宣讲、学习发展体系的建立来保持组织的竞争力！企业价值观的宣讲、学习发展体系的建立来保持组织的竞争力！D.D.学习型组织中学习的最终目的还是为了维护组织的竞争力学习型组织中学习的最终目的还是为了维护组织的竞争力 E.E.LearningLearning Organization Organization某种意义上是组织变革中的一种要求，某种意义上是组织变革中的一种要求，它追求的是它追求的是

10、企业建立共同愿景企业建立共同愿景、改变心智模式（不拘泥于固有的规矩）改变心智模式（不拘泥于固有的规矩）、团队学习、个人自我的不断超越团队学习、个人自我的不断超越！能力要求能力要求能力要求能力要求两公司学习型组织比较分析两公司学习型组织比较分析评价标准评价标准Fasway公司公司Night View公司公司1、创造不断、创造不断学习的机会学习的机会每年两次员工内训大会；根据公司每年两次员工内训大会；根据公司经营情况进行交流分析；对于新员经营情况进行交流分析；对于新员工进行全面培训工进行全面培训公司很少组织内部的技术和管公司很少组织内部的技术和管理培训理培训2、促进探讨、促进探讨和对话和对话经常就

11、专题项目组织有关人员进行经常就专题项目组织有关人员进行交锋和研讨，采用头脑风暴法交锋和研讨，采用头脑风暴法简单直线式决策过程，避免交简单直线式决策过程，避免交锋；单兵作战；双向的恐惧心锋；单兵作战；双向的恐惧心理；信息扩展速度慢理；信息扩展速度慢3、鼓励共同、鼓励共同合作和团队合作和团队学习学习管理层第一时间共享；员工之间全管理层第一时间共享；员工之间全面沟通面沟通限制和反对员工对学习的追求限制和反对员工对学习的追求4、建立学习、建立学习及学习共享及学习共享系统系统“新知、问题、方案新知、问题、方案”会议和会议和“知知识邮件识邮件”、“知识银行知识银行”；鼓励员；鼓励员工尽可能多地学习工尽可能

12、多地学习忽视员工与公司共同远景的建忽视员工与公司共同远景的建立；对员工参与管理心存疑虑立；对员工参与管理心存疑虑5、促使成员、促使成员迈向共同远迈向共同远景景强调员工发展与企业发展远景的一强调员工发展与企业发展远景的一致，员工为了适应公司发展，自觉致，员工为了适应公司发展，自觉地加强自己各方面的学习地加强自己各方面的学习公司不能及时有效地让员工了公司不能及时有效地让员工了解公司的近、中远期目标，使解公司的近、中远期目标，使员工为公司远景而努力员工为公司远景而努力能力要求能力要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要

13、求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求（和田十二法是我国学者许立言、张福奎在奥斯本稽核问题表基础上，借（和田十二法是我国学者许立言、张福奎在奥斯本稽核问题表基础上，借用其基本原理，加以创造而提出的一种思维技法）用其基本原理，加以创造而提出的一种思维技法）能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求知识要求知识要求理论强调重点适用条件同

14、因素理论培训环境与工作环境完全相同工作环境的特点可预测且稳定；设备使用培训激励推广理论一般原则运用于多种不同的工作环境工作环境不可预测且变化剧烈；人际关系技能培训认知转换理论有意义的材料和编码策略可增强培训内容的存储和回忆各种类型的培训内容和环境知识要求知识要求改变行为需要：改变行为需要：n 有改变的愿望有改变的愿望n 有必要的知识与技能有必要的知识与技能n 有鼓励和帮助有鼓励和帮助n 有适当的工作氛围、领导的跟进支持有适当的工作氛围、领导的跟进支持n 奖励改变奖励改变培训效果评估之行为评估培训效果评估之行为评估能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求能力要求能力要求传统职业生涯路径网状职业生涯路径横向职业生涯路径双重职业生涯路径能力要求能力要求一线主管一线主管合格员工合格员工高级技术员高级技术员中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者技术专家技术专家高级技术专家高级技术专家高级营销专家高级营销专家营销专家营销专家客户经理客户经理初做者初