网点经营与维护PPT课件

1、合众人寿保险股份有限公司代理业务部1学习目标 1、 领悟网点的经营理念 2、 学会网点经营的方法 3、 把握网点经营的注意事项 第1页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部2我们的业绩哪里来？业绩=拜访量*技能+知识+执行力 业绩是业务人员永恒的主旋律 我们的业绩来源于我们的网点第2页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部3网点经营定律没有不出业绩的网点，只有不出业绩的业务员没有不能经营的网点，只有不会经营的客户经理第3页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部4网点分析网点分析重点开发重点开发选择选择暂缓暂缓决对不能放弃决对不能放弃标杆网点标杆网点网点选择第4页/共27页合众

2、人寿保险股份有限公司代理业务部5网点经营的核心工作 1、拜访沟通真诚 2、辅导培训专业 3、宣传咨询及时 4、业务推动持续 5、日常事务仔细第5页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部61、沟通要点支行：同行长沟通，支持工作；同科长沟通，安排工作。网点主任：调动积极性，开展工作。柜员沟通：认同、接纳；利益引导，集体活动，联谊活动，实行感情营销。 沟通与交流要晓之以理，动之以情，做他们的朋友，尊重与承认每一个人的重要作用第6页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部71、沟通注意事项 以对方为中心，避免先入为主 沟通时要注意“质”，而不是“量” 任何事情不能“我觉得怎样” 让每一次出现

3、都能创造价值 澄清及确认对方的需求和动机 倾听与询问多于诉说第7页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部8 求得银行对我们的认同 让柜员有销售保险的习惯 形成销售的氛围 柜员具备一定销售保险的技能1、沟通结果愿做会做敢做第8页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部91、沟通事例：与网点负责人沟通方式：办公室会谈、书面汇报、工作午（晚）餐、登门拜会、生日及升迁祝贺等与网点的第一把手每周不少于1小时的沟通。了解网点情况，比如储蓄及新增等情况。了解网点对公司及其产品的销售需求和意见，提出下阶段的产品销售的建议、帮助分解网点指标。让银行网点负责人对你承担指标的了解。每月以书面形式向网点第一

4、把手汇报当月度工作情况，提出需求及需网点配合的重点。第9页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部102、培训辅导 银行处理保险业务时，产品、销售技能、后续服务等环节中会发生许多问题。因此在实际操作中必须通过培训和服务来解决。第10页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部11培训方式集中培训：一般在新产品推介或者进入新渠道时采用比较多二次培训：在日常经营中业务人员应该经常对柜面人员进行培训，有效引导柜员的销售，快速提高其销售技能点对点培训：不限时间、地点、场合对个别柜员进行引导培训行政指令性培训：在一个支行或者一个网点中进行，会上由分管行长再作些动员第11页/共27页合众人寿保险股份

5、有限公司代理业务部12网点培训的真谛 对网点的培训不是一步到位，要经常化、形式多样化 力求简单明了、突出重点（几句话） 培训的重点放在如何提高柜面人员销售技能上（话术、卖点、相关信息）第12页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部13培训误区： 请专职讲师去讲失去沟通的机会 内容多，时间长不顾网点人员的感受第13页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部14现场咨询和宣传 新网点通过大堂经理现场咨询吸引客户，扩大影响，教会柜员 让老柜员示范带动出单 老网点通过大堂经理现场咨询可以在柜面工作忙时扩大业务量第14页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部155、日常事务 单证的交接

6、做好契撤、退保等工作 解答柜员的提问 了解同业的经营状况及推动方案 琐碎、重复的工作体现出客户经理对工作的态度。客户经理的工作态度直接影响着银行代理保险业务的工作力度。 （简单、坚持、重复、改善）第15页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部16网点经营的关键业绩稳定增长是渠道维护的关键流畅的业务流程是业务增长的基础良好的人际关系是银保合作的桥梁有利的服务、培训支持是业务增长的保障小结：网点经营关键是用 去经营第16页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部17课程大纲 网点经营及其意义 网点分析 网点经营核心工作 网点经营注意事项 小结第17页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理

7、业务部18一、网点经营之客户服务解决问题要快速、及时、持之以恒把客户（包括保户和柜员）的需求放在第一位网点遇事，要勇于承担责任，减轻银行人员工作的压力.第18页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部19二、网点经营之日常维护 保证拜访量 单证、宣传品、保单的及时送达 积极发挥桥梁的作用 辅导的见缝插针进行 正确、积极应对同业竞争第19页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部20三、网点经营之树立标杆网点 银行人员销售的“二八定律” 榜样的力量是无穷的 主任和柜员最积极的网点成为标杆网点 以点带面，全面开花 像凸透镜一样把你所有的精力集中在一个焦点上。 -法布尔第20页/共27页合众

8、人寿保险股份有限公司代理业务部21四、网点经营之工作禁忌 衣装不整、着便装 参与银行的人事议论 通讯不通畅 鼓励柜员跳单 私下联系银行的客户 攻击同业第21页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部22合理利用资源公司政策数据分析国家、银行有关信息各种资料五、网点经营之合理利用资源第22页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部23课程大纲 网点经营及其意义 网点分析 网点经营核心工作 网点经营注意事项 小结第23页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部24成功源自自信 你是银行保险方面的专家 你是最优秀的业务人员 你是他的老师和最佳合作伙伴 你是售后服务的保证 你是他的朋友，可以给他带来财富第24页/共27页合众人寿保险股份有限公司代理业务部25结束语 网点经营是一项