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文档简介

1、计算机耗材供给及打印机维修质量效劳的承诺书尊敬的*：您好！承蒙您的照顾能光临我华讯公司，并购置我公司各类耗材及允许我公司承担贵单位的售后效劳工作，表示深深的谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，延安华讯电子科技向您做出以下维修效劳承诺，并在您需要时依此向您提供以下效劳：一、耗材售后效劳1、我公司对所有耗材及配件产品除厂家提供的三包效劳外并可享受我公司的终身免费维护效劳。我公司保证所供产品均按照国家标准消费和检验，保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后效劳有的关规定，对出厂产品自购置之日起的3个月内或产品安装1个月以内以先到者为限，用户对公司产品提出质量异议，公司保证接到用

2、户提议5分钟内做出回应，对于问题严重的，我方专业技术人员及时有效处理，确保不耽误贵单位的正常工作。2针对贵单位的各类设备所需耗材以及配件，我公司均有现货储藏，以保证及时供给。凡我公司提供的所有耗材、配件一律免费由我公司送货上门，并且安装调试。为了能使我公司给贵单位提供更快捷的效劳，希望贵单位可以提供存放办公耗材的场所，以备及时调用。3我公司在为贵单位更换耗材、维修设备配件时，努力满足用户需求，从经济、耐用、实用等各方面来选购产品，并保证设备最大限度的正常运行。4每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以便提早发现机器故障隐患，及时保养机器和排除机器故障。5我公司特意为贵单位安排一名计算机技

3、术工程师，专门负责贵单位的售后效劳工作，做到认真、及时、专业的为贵单位效劳。二、售后维修效劳的详细施行措施1、我公司在接到贵单位的报修 后，应立即询问设备故障，并及时登记在册，分析判断设备故障的原因然后提供所需耗材或保修配件，并尽可能做到10分钟内到达现场。2、到达现场后，针对设备系统出现故障当场解决问题。3、硬件故障修复根据产品维修站修复最短时间为准。4、在更换耗材及修理设备时，需要使用设备的工作人员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方法等相关本卷须知。5、我公司技术工程师在维修设备的过程中，经过全面检测后，发现设备需要大修对于1个工作日内不能修好的机器，本公司将会运回公司进展大修。在大修期间，我公司在与贵单位的相关负责人联络，得到负责人的同意后，将设备运回公司进展修理，在修理过程中，需要更换耗材、配件的，要及时和贵单位的相关负责人联络，以最快的速度，最短的时间，保证大修后的设备正常运行，尽可能不影响贵单位的正常工作。6、针对大修后的设备，在一周之内，由我公司为贵单位特意安排的技术工程师实时跟进，随时发现问题并解决。保证大修后的设备在短时间内不重复出现一样的故障。7、全天十小时上门效劳，效劳时间为上午九点至晚上七点。三、售后维修效劳的其它事项在售后维修效劳过程中，贵单位的工作人员一定要积极配合我公司技术工程师的各项工作，不得成心刁难，损坏我

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