《社交礼仪》日常交往礼仪

1、日常交往礼仪日常交往礼仪复 习1. 公共礼仪的特点和原则。2. 出行时应遵守的礼仪。3. 特殊公共场合礼仪规范教学目标 通过本次课程对见面礼仪的介绍，使学通过本次课程对见面礼仪的介绍，使学生掌握在人际交往中的握手礼仪和名片生掌握在人际交往中的握手礼仪和名片礼仪，熟悉自我介绍和介绍他人的方法，礼仪，熟悉自我介绍和介绍他人的方法，具备与人交往的基本素质，体现商务人具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。员待人接物的优雅风度。 引入引入随着市场经济的不断发展，公随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，商务人员的交往面越来

2、越广，与客户打交道的机会越来越多，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。现出来。见面、介绍、握手、称呼、交见面、介绍、握手、称呼、交换名片共同构筑了交往礼仪的换名片共同构筑了交往礼仪的内容。内容。在商务交往中，人与人会面时，在商务交往中，人与人会面时，往往少不了要使用名片，并且往往少不了要使用名片，并且互相握手行礼。在正式场合，互相握手行礼。在正式场合，名片的使用与握手均十分强调名片的使用与握手均十分强调其规范性。其规范性。一、握手礼仪握握 手手 礼礼 仪仪 握手的来历一握手的来历一 在原始时代，人类才刚刚在原始时代，人类才刚刚从动物界解脱出来

3、，还带从动物界解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常且在日常交往时，手上常常带有石块等常带有石块等“武器武器”，以防不测。在与人交往时，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。作是握手礼的最早开端。 起源说二：起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去

4、右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 运动员们在握手运动员们在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手我的手给别人什么感觉？我的手给别人什么感觉？千万不要是凛冽的北风！千万不要是凛冽的北风！ 美国著名盲女作家海伦美国著名盲女作家海伦.凯凯勒曾以自己独特的感受描勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。写自己与人握手的经验。她说：她说：“我接触过的手，我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒

5、人千有的人握手能拒人千里。里。握着冷冰冰的手握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却手一样。而有些人的手却充满阳光充满阳光 ，他们握住你的，他们握住你的手，使你感到温暖手，使你感到温暖” 2个年轻人 小刚和小强在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏，忽然客户王先生来访。王先生向2个年轻人主动打招呼，小刚站起来，一边说你好一边握住王先生的手，眼睛却没离开过电脑。小强就根本不理。小丽为什么尴尬 张三陪夫人在超市逛，忽然路遇以前的同学小丽，多年不见，小丽还是那么漂亮年轻，张三惊喜地迎上去，激动地握着小丽的手。小丽的手被张三紧紧握住，动弹不得，看到张三夫人不善的脸色，小

6、丽很是尴尬。陈经理为什么不自在 冬天很冷，小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿公司的客户来访：你好，我是#￥%公司的经理陈#￥，说完就主动伸出手来。小张赶紧站起来，握住陈经理的手，一遍寒暄着。 陈经理被戴着手套的手握着，心里一阵说不出来的不自在。我的手很脏吗 小贺有洁癖。一次朋友小李介绍自己的朋友小花给她认识。小花大方地自我介绍，并主动握住了小贺的手。小贺握完，随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很尴尬。 （1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言（1）、握手的时机）、握手

7、的时机 问候时问候时 感谢时感谢时 道歉时道歉时 祝贺时祝贺时 慰问时慰问时 重逢时重逢时 欢迎时欢迎时 安慰时安慰时 庆祝时庆祝时 （2）、握手姿势）、握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。（3）、）、握手的顺序握手的顺序 a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； b.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； c.身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； d.女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 （4）、握手的力度）、握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气男士之间的

8、握手男士之间的握手力度稍大力度稍大 女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 （5）、）、握手的时间握手的时间 13秒秒 （6）、目光）、目光注视对方的双眼注视对方的双眼（7）、握手的位置）、握手的位置 男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手 女士与女士握手女士与女士握手 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士与男士握手男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对（8）、握手时的表情）、握手时的表情n 一般情况下，要自然地微笑。n对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！互动！（9）、握手时的语言）、握手时的语

9、言 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌 1、 三心二意三心二意 2 、戴着手套、戴着手套 3 、使用左手、使用左手 4、与异性握手使用、与异性握手使用双手双手场景一场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？谁先伸手？场景二场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？你受到校长的接见，谁先伸手？场景三场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景

10、四场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习：快速抢答练习： 二、介绍二、介绍课前案例介绍 介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。 包括自我介绍及介绍他人自我介绍 自我介绍指在公众场合中，主动向他人介绍自己，以使他人认识自己。 适用情况 1) 本人希望认识他人时，没有其他介绍人在场的时候。（去尝试一下） 2) 比较正式的社交场合，如求职、开大会上向群众自我介绍时。自我介绍的内容 原则：情景不同，介绍原则：情景不同，介绍内容有所不同内容有所不同 情景情景1

11、1：向同学做自我：向同学做自我介绍介绍 可以用：可以用： 简单介绍：简单介绍： “ “我叫我叫XXXX，在在XXXX学校读书。学校读书。” ” “你好，我叫你好，我叫XXXX，是在，是在XXXX公司工作的。公司工作的。”适用适用于某些公共场合和一般于某些公共场合和一般性的社交场合性的社交场合 情景2：在一些比较隆重的场合，比如下星期的国旗下讲话让你代表优秀学生上台演讲。 包括包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。适当的谦辞、敬辞。如如“各位来宾，大家好！各位来宾，大家好！我叫我叫XXXX，是，是XXXX学校的学生。我代表学校全体学学校的学

12、生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家生欢迎大家光临我校，希望大家。” 情景三：你去参加非诚勿扰节情景三：你去参加非诚勿扰节目，主持人问：请问您贵姓？目，主持人问：请问您贵姓？ 情景四：你去参加面试，面试官让情景四：你去参加面试，面试官让你做自我介绍。你做自我介绍。你觉得自我介绍时注意事项有哪些？ 介绍人：你们两位自我介绍一下吧 男方：我是小李，有房有车有宝马 女方：我是小芳，我的座右铭是宁愿坐在宝马车里哭都不愿意坐在单车上笑。 介绍人：。（汗）需注意 1、自我介绍不要夸大自我，不要过多地炫耀自己 2、注意时间和内容的调整 3、避免嬉皮笑脸，仪态不端 4、介绍时，如果有名片的应该先递

13、名片再作介绍。他人介绍 他人介绍，又称第他人介绍，又称第三者介绍，它是经三者介绍，它是经第三者为彼此不相第三者为彼此不相识的双方引见、介识的双方引见、介绍的一种介绍方式。绍的一种介绍方式。介绍的注意事项 1 1、要先征求意见、要先征求意见 2 2、姿势、姿势 3 3、介绍顺序、介绍顺序 4 4、介绍内容、介绍内容 5 5、被介绍者的礼、被介绍者的礼节节你有名片吗？什么时候会有？ 1、有没有人给你递过名片，收下后你怎么处理？ 2、你觉得名片的礼仪有哪些？三、名片一张名片包含的什么内容？ 名片的用途 1、介绍自己 2、维持联系 3、提示个性 4、拜会他人案例吃饭席间收名片名名 片片 礼礼 仪仪 名

14、片是工作过程中重要的社交名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责明你的职务、姓名及承担的责任。任。 总之，名片是自己（或公司）总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。在使用名片时要格外注意。 名片，可别变成名片，可别变成“明骗明骗”。名片的准备名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在名片不要和钱包、笔记本等放在一起，

15、原则上应该使用名片夹或一起，原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。随身带的公文包或坤包。名片可放在上衣口袋（但不可放名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸老人脸”） 要保持名片或名片夹的清洁、平要保持名片或名片夹的清洁、平整（这可是你的整（这可是你的“脸面脸面”）。在）。在会议或谈判桌上，可先将对方的会议或谈判桌上，可先将对方的名片放在桌子边，但走时一定要名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟合将名片放在餐桌上了，那毕竟是容易弄脏的地方，要妥善地收是容易弄脏的地方，

16、要妥善地收拾好。拾好。 名片的索取名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法名片的递交名片的递交起身站立，走上前去，使用双手起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方或者右手，将名片正面对着对方后递给对方后递给对方.若对方是外宾，最好将名片上印若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方有英文的那一面对着对方将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“多多多多关照关照”“”“常联系常联系”等话语，或是等话语，或是先做一下自我介绍。先做一下自我介绍。如果名片刚好用完，一定要恳切如果名片刚好用完，一定要恳切加以解释，言明实情并敬请对方加以解释，言明实情并敬请对方原谅。不过这种

17、情形在一般社交原谅。不过这种情形在一般社交场合尚可原谅，但若是在正式场场合尚可原谅，但若是在正式场合是非常失礼的，因为名片只可合是非常失礼的，因为名片只可多带备用，决不可只带几张就前多带备用，决不可只带几张就前去赴会，若对方是客户的会让他去赴会，若对方是客户的会让他觉得很似乎不太重视这次会面。觉得很似乎不太重视这次会面。 名片的接受名片的接受 起身站立，面含微笑，目起身站立，面含微笑，目视对方。视对方。 接受名片时，双手捧接。接受名片时，双手捧接。不要只用左手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头到尾接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。在表示

18、重视对方。 最后，接受他人名片时，最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如应使用谦词敬语。如“请请您多关照您多关照”。外行的表现外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。 以手指夹着名片给人以手指夹着名片给人 把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事当场在对方名片上写备忘事情。情。 不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而又自然，口中的问候语也是必不可少的。 小结：小结：小结学生模拟展示：自我介绍；介绍他人；名片的使用；师生点评。作业2、一对夫妇和一对普通关系的男女见面时握手的顺序应该是怎样的？假如男士之间相互认识。3、请你判断以下人士的行为是否正确？、请你判断以下人士的行为是否正确？ （ ）一男士）一男士戴墨镜戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女在街道