第三计沟通与领导的全球观PPT课件

1、Session Three: A Global Perspective of Communication and LeadershipLearning Objectives: To reveal the uniqueness of cross-cultural communication To present the factors which hinder the effectiveness of cross-cultural communication and leadership To discuss how to communicate and lead effectively in

2、multicultural corporation第1页/共44页发送者 编 码 通 道 解 码接收者 反 馈第2页/共44页Part One: A Brief Review of the Literature on CommunicationSenderEncodingChannelDecodingReceiverfeedback第3页/共44页在企业中沟通的功能第4页/共44页第5页/共44页上下级有效沟通的障碍 角色冲突 平衡任务与社会/ /情感的功能 “嗯嗯”效应避免把不利的消息传递给他人的倾向 地位效应上级低估与下级沟通的价值 时间时间的局限第6页/共44页第7页/共44页电 话E-

3、mail时事通讯信息简单区域信息丰富区域常规/清楚非常规/模糊丰富贫乏媒介的丰富性情 境沟通媒介丰富性层次面对面第8页/共44页Face-to-faceTelephoneE-mailNewslettersOversimplifiedZoneOverloadedZoneRoutine/ClearNonroutine/AmbiguousRichLeanMediaRichnessSituation第9页/共44页劝说性沟通第10页/共44页第11页/共44页主动倾听过程与策略主动倾听第12页/共44页第13页/共44页第二部分: 跨文化沟通 跨文化沟通的独特性 跨文化沟通中的障碍 文化定位和沟通风格

4、的联系第14页/共44页第15页/共44页第16页/共44页Cross-cultural Communication modelSenderEncodingChannelDecodingReceiverfeedbackbehaviorattitudevaluesculturevaluesculturebehaviorattitude第17页/共44页第18页/共44页第19页/共44页第20页/共44页第21页/共44页高背景文化信息主要从环境中取得，极少信息须用语言明确传递。 非语言沟通非常重要 信息流动自由性大 依赖环境了解信息 在沟通中对环境、情景、气势、语气都得考虑到 有广泛的信息网络

5、第22页/共44页第23页/共44页低背景文化信息通常须用语言明确地提供。 不怎么注意非语言暗示、环境和情景 缺乏完备的网络 需要详细的背景信息 倾向于把信息分解并分类 基于“需要知道”的原则控制信息 喜欢得到“知情者”明确、详细的指导 认为知识是一种商品第24页/共44页 第25页/共44页高背景与低背景文化 中国 朝鲜 日本 越南 阿拉伯 希腊 西班牙 意大利 英国 北美 斯堪的纳维亚 瑞士 德国高背景低背景第26页/共44页 Chinese Korean Japanese Vietnamese Arab Greek Spanish Italian English North Americ

6、an Scandinavian Swiss GermanHigh ContextLow Context第27页/共44页语言沟通风格的四个维度 Gudykunst & Ting-Toomey, 1988 直接的或是间接的风格 精细的或是简洁的风格 个人的或是背景的风格 手段的或是情感的风格第28页/共44页第29页/共44页直接的 个人主义 手段的低背景间接的集体主义 情感的高背景详细的高风险回避高背景简洁的低风险回避低背景个人的 低权利距离背景的 高权利距离文化和沟通风格间的关系第30页/共44页第31页/共44页非语言沟通 行为、手势、面部感情等 面对面交流传递的信息最多 影响语言

7、和书面符号的意思 比语言沟通的约束原则少 是情感交流的重要部分 跨文化的区别很大第32页/共44页第33页/共44页第三部分：多元文化环境中高效沟通与领导 认识组织内文化多样性的潜在优势与弊端 培养在国际背景中沟通与领导的能力 观点、动机、热情、技巧、能力和灵活 性第34页/共44页Part Three: Communicate and Lead Effectively in Multicultural Context Recognize the potential advantages and disadvantages of cultural diversity within the or

8、ganization Develop capacity in international communication and leadership Vision, motivation, passion, skills, abilities and flexibility 第35页/共44页案例: 突破阻碍沟通的难关讨论题:1.请分析此案例中存在的沟通方面的问题.2.如果您是唐，您该怎样处理这个局势？3.唐很想不在意他的职位或者在美国的经历，希望把它们不当一回事，保持自己是英特尔职工队伍中普通一员的感觉，并努力避免出现不协调的关系。您认为他的这种态度在处理跨文化冲突中可能出现的问题现实吗？第3

9、6页/共44页Case: The Obstacle in Communication1. Please analyze the communication problems in this case.2. If you were Tang, how would you resolve the problems?3. Tang wanted to ignore his US experience, and maintain a feeling like an ordinary INTEL employee. Do you think that this is a realistic attitu

10、des when it comes to the need in resolving conflicts in in cross-cultural management settings? 第37页/共44页第38页/共44页第39页/共44页如何在危机状态下有效沟通和领导?安然公司代理CEO斯蒂芬-库柏访谈录 反应快捷 数日之内确定公司改组路线图和草定新的高层班子 变革组织结构 由分权制向集权制转变 开诚布公就问题进行沟通，并提供社会支持 强调必须继续前行，停止互相指责，寻回失落的共同价值观 保存智力资本 从失败中汲取教益, 并迅速沟通第40页/共44页How to communicate

11、and lead under crisis?An interview with Enron s interim CEO Stephen Cooper Move quickly - established a re-structuring roadmap and drafted a new senior team within few days Change organizational structure from decentralized to centralized Communicate frankly to its people about the problem and provide social support Emphasize the need to move on, stop blaming each other and look for shared values Retaining i