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文档简介

1、商业银行客户维护关闭课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：VA L 优质的产品BR周到的效劳C|银行的推销D厉|客户需求的满足正确答案：D2. 在个人理财的客户关系维护中不包括：VA知识维护B * 客户本身价值维护cU参谋式营销维护DR交叉销售维护正确答案：B3. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于:AR软件维护B門硬件维护ch:l心理维护D卜：|功能维护正确答案：D4. 维护客户的最有效方法是：VA细分客户B日帮助客户成功CQ加强对重点

2、客户的维护D厂给客户以关心正确答案：B5. 以下不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是:A厂关系中心型B厂存款倚重型综合均衡型中间业务倚重型正确答案：A6. 培育忠诚客户的策略不包括：VaD提供个性化效劳B 口|超越客户期望C细分客户市场DC 积极解决客户投诉正确答案：C7. 不属于维护重点客户的方式是：VA已根据情况有选择地进行客户关心B已全方位效劳和营销C 口及时专项答疑D卜：|随时沟通正确答案：A8. 处理客户投诉，不应该：VA了解客户投诉原因By 判断投诉问题对客户可能产生的影响CQ|安抚客户D * 仅仅让客户把情绪发泄岀来正确答案：D9. 写客户抱怨回函的第一步是：VA歸 成认自己的错误，并向客户抱歉B厂感谢对方提出问题C 提出解决问题的方法dD描绘美好的未来正确答案：A10. 当我们询问客户问题时，对方提岀的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该:AD引导客户思维B厉多问几个“为什么C|;：|揣摩客户的意图DC 根据经验判断正确答案：B判断题11. 销售真正的关键是把产品卖给客户。V厂I正确D错误正确答案：错误12. 如果企业将客户保持率提高 5 %，客户的平均价值就会大幅度提高。V*正确n错误正确答案：正确13. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开广正确打错误正确答案：错误14. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。正确叨

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