焦作市公安局业务技术用房

1、焦作市公安局业务技术用房物业管理服务委托合同焦作市隆鼎物业管理有限公司 年 月焦作市公安局业务技术用房物业管理服务委托合同第一章 总则第一条 本合同当事人委托方（以下简称甲方）：焦作市公安局 受托方（以下简称乙方）：焦作市隆鼎物业管理有限公司根据物业管理条理和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方通过招标选聘乙方为焦作市公安局业务技术用房提供物业管理服务事宜，订立本合同。第二章 物业基本情况第二条 物业基本情况1.坐落位置：焦作市城乡一体化示范区世纪路以北、太极路以南。2.院落绿化面积：约 3.24万。3.主楼建筑面积：约4.84万。第三章 委托服务事项第三条 主

2、楼及附属建筑环境卫生管理及楼外院区环境卫生管理。第四条 房屋日常养护维修。 第五条 设备设施管理及维护。 第六条 消防系统管理维护、报警监控系统管理维护。 第七条 公共秩序维护及停车场管理 第八条 能源监控系统、楼宇自控系统管理维护。 第九条给排水设备运行维护、供电设备管理维护、空调系统运行维护、电梯运行维护和绿化管理、养护。 第四章 物业服务质量标准 第十条 基本要求（质量标准见附件）1、甲方与乙方签定规范的物业服务协议，双方的权利义务关系明确。2、承接项目时，对公用部位、公用设施设备进行认真查验，双方验收手续齐全。3、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物

3、业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。6、乙方派出任通成 总负责本合同的履行，任通成在履行合同过程中的签字视为乙方认可。、设置24小时服务电话，及时提供咨询、报修、维修服务。第十一条 服务项目及标准 房屋管理维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、定期检查空置房屋、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，需要维修的，及时编制维修计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定组织维修。共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门或具有相应资质单位负责维保的高

4、压变压器、电梯、中央空调、中央空调锅炉、消防及园区与楼宇内新增的公共设备，既与实有设备为准（直接涉及公安业务开展的机房设备、指挥系统设备除外）。主要设施设备具体维护要求见附件一。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修的，及时编制维修、更新改造计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或者更新改造。5、电梯在甲方要求时间内正常运行，定期进行巡查，发现问题做好记录并及时向甲方报告。6、消

5、防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。保洁服务1、保持垃圾桶清洁、无异味。定时收集垃圾，做到日产日清。2、道路、广场、停车场等每日清扫2次，实行不间断巡回保洁；对电梯厅、楼道、门厅、大堂等场所每日拖洗1次，实行不间断巡回保洁；确保地面无纸屑、烟蒂等杂物。楼梯扶手每日擦洗1次；及时清除道路积水、积雪。3、对公用卫生间实行巡回清洁，保持清洁无异味。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，并

6、做好记录，发现异常及时清掏。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。院落绿化服务1、配备专业人员负责服务区院内及办公楼内绿化的日常养护管理。具体职责：每周除草等日常养护，定期洒水、修剪，季节性养护，喷药除虫、翻种、移种等，。2、配置常用绿化器具。如修剪刀（机）、喷药器、铁铲、水管等。3、对破坏绿化的人员进行批评、检讨等教育措施。门岗安保管理服务、乙方应配备责任心强、业务素质高的安保人员负责服务园区的门岗及安保工作。、乙方应配备足够数量的安保人员，并指定严谨、科学的安保措施（安保措施应予甲方负责人员磋商之后实施）。第十四条 在物业管理区域内，甲方提供的其他服务乙方应接受委托并合理收费，收费标

7、准双方另行约定。第五章 服务费用第十五条 物业服务费用年度物业服务费总额为人民币2289827元（贰佰贰拾捌万玖仟捌佰贰拾柒元整）。每月物业服务费为人民币190818.9元。物业服务费用主要用于以下开支：1、管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费等。2、物业管理区域内垃圾清运费。3、法定税费。4、物业管理企业的利润。5、设备检测、维护费用。6、乙方聘用各类工作人员必须严格执行劳动法相关规定，乙方聘用人员发生的任何劳务纠纷、人身伤亡应有乙方全权处理，与甲方无关。第十六条 服务期限、服务考核依据和管理费用支付方式1、 服务期：自签订合同之日起一年，根据年度考评，达到80分以上的可考虑续签

8、第二年合同，连续两个月考核低于70分，自动解除物业管理合同。2、服务考核依据：甲方组建物业管理考核组，参照全国物业管理示范大厦标准及评分细则（详见附表），按月逐项考核。3、根据考核结果，甲方每月向乙方支付的服务费用为184993.9元。设备设备试验检测费1258元、设备维护材料费4567元，待审核后列支），在每月15日前支付上月服务费用。首次在签订合同后半月内支付当月服务费，支付金额为人民币184993.9元。以后根据考核结果进行支付。甲方工作人员每月对乙方的工作任务及工作范围进行实地考核评定，考核标准为分以上为合格、分至分以下为基本合格、分以下为不合格三种。（1）、在合同履行过程中，甲方根据

9、考核情况每出具一次基本合格报告，甲方将扣除合同当月金额的1%作为乙方的违约金；每出具一次不合格报告，甲方将扣除合同当月金额的3%作为乙方的违约金；若出现3次不合格报告的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约和赔偿损失。（2）、乙方对甲方出具的考核报告有异议的应当在收到考核报告3日内向书面提出异议，并可要求会同甲方一起检查考核，重新出具考核报告。服务费用支付（）乙方需向甲方提交正式发票、甲方负责人员签名的考核合格报告，乙方可向甲方要求支付上月的养护管理费用。（）每月支付一次管理费；甲方于次月十五日前向乙方支付上月管理费用。（）在甲方支付最后一月的养护管理费时，甲方可根据考核情况，扣除乙方违约金

10、后，将剩余的养护管理费用一次性支付乙方。（4）除人员工资按合同约定支付，其他各类支出应有甲方在事前逐笔对其审核，遇有不合理的支出项目甲方有权拒绝支付。第六章 物业维护费用第十七条 物业设施设备的大修、中修和更新、改造费用以及需要专业资质单位维修保养检测的相关费用，由甲方通过专项维修资金予以列支，乙方应单独列出此类专项维修项目（不需要报价，这些项目不含在日常管理费用中）。第十八条 非乙方负责的建筑物、构筑物、设施、设备、公共场地、市政设施等项目的维修（如中修、大修及更新、改造），由乙方及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，由甲方筹集资金组织维修。第十九条

11、属于小修范围内的维修，由乙方组织修复。原则上每单项维修费用在500元以下的由乙方承担，每单项维修费用在500元以上的由甲方承担。第二十条 设施设备运行、物业管理办公所用水、电、气等能源费用，由甲方承担。第二十一条 消防器材维护由乙方按照消防部门的规定定期更换，由乙方提出申请，甲方核准报批、支付费用。第二十二条 承接查验费由乙方承担。第二十三条 开荒保洁费由乙方承担（不包含二次装修开荒保洁费用）。第二十四条 办公家具、办公配套设备、维修保养器材、绿化保养工具、清洁设备、保安装备、属大楼专用大型工具等开办费用由乙方提出明细，由甲方承担。第七章 物业的承接验收第二十五条 乙方承接物业时，甲方应配合乙

12、方对物业共用部位、共用设施设备进行查验。第二十六条 甲乙双方在对物业共用部位、共用设施、设备验收发现存在问题后，甲方应承担解决问题的责任。第二十七条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前款规定进行查验并签订确认书，作为界定甲乙双方承担责任的依据。第二十八条 乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料；1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。2、设施设备的安装、使用和维修保养等技术资料。3、物业质量保修文件和物业使用说明文件。4、签订的施工、保养、维保等和项目有关的合同复印件。第二十九条 甲方交付使用的物业应符合国家规

13、定的验收标准，并按照国家规定的保修期和保修范围承担物业的保修责任。第三十条 甲方将按照物业管理条例和向乙方提供相应面积的物业管理用房，物业管理用房属甲方所用，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。第三十一条 乙方不在收取开荒费。第八章 违约责任第三十一条 如甲方违反本合同的约定，使乙方无法达到本合同约定的质量标准，乙方有权要求甲方在一定期限内解决；逾期未解决造成经济损失的，由甲方承担责任。 第三十二条乙方违反合同约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改的，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 第三十三条 如甲方未能按时足额支付乙方物业服务相关费用，应从

14、逾期之日起按当月服务费的日万分之五向乙方支付违约金。第三十四条 以下情况乙方不承担责任：1、 因不可抗力导致物业管理服务中断的。2、 乙方履行本合同约定的义务，但非管理原因造成的。3、 因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要暂时停水、停电、停止共用设施设备使用事先已告知甲方和物业使用人的。4、 因非乙方原因出现供水、供电、供热、通讯、有线等其他共同设施设备运行障碍造成损失的。5、设施设备在安装时存在的质量缺陷导致的事故的。6、因甲方原因导致乙方物业管理在一年内无法达到省级物业服务示范大厦标准的。第三十五条 乙方应为甲方缴纳财产综合险，确保具备因乙方造成各类事故的理赔能力。第三十六条 本合同期

15、一年期满后根据年度考评结果，达到80分以上可考虑续签第二年合同。第三十七条 本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于甲方所有的财务及时完整的移交给甲方。第三十八条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第三十九条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在的冲突的，以本合同为准。第四十条 本合同履行过程中发生争议，由双方协商解决，解决不成，向乙方所在地提出诉讼。第四十一条 本合同一式四份，甲、乙双方及焦作市房管局物业主管部门、焦作市公共资源交易中心各执一份。第四十二条 因甲方正式入驻时间暂不确定，本合同具体执行时间以甲乙

16、双方约为准，前期需提前进驻人员服务的，乙方应按照投标时的人员配备标准派驻人员，人员待遇同样参照乙方投标文件执行。第四十三条 本合同自签订之日起生效。甲方（签章）： 乙方（签章）：法定代表或委托人: 法定代表或委托人：年 月 日 年 月 日附 件焦作市公安局业务技术用房建设项目及办案中心内主要设备汇总表（1）变配电站设备序号名称数量01干式变压器402高压配电柜1203低压配电柜3004直流屏1（2） 强电设备序号名称单位数量01开关个109102双电源切换箱台3403网络机房双电源切换箱台1304消防双电源切换箱台205电梯双电源切换箱台906APT1生活泵房双切箱台307LQB冷却水泵控制柜

17、台108冷冻水泵控制柜台209制冷机房配电箱台410插座个1607011照明箱台7112双切箱及水泵控制箱台1513排烟风机控制箱台6614灯具套3177（3） 封闭母线名称型号数量封闭母线ETM-1000A/59195封闭母线ETM-1250A/5999封闭母线ETM-1600A/59110封闭母线ETM-2500A/59210（4） 空调系统名称型号数量单位品牌离心制冷机组制冷量1153KW3台顿汉布什冷冻水泵DFG200-315（）4台上海东方冷却水泵4台热水泵4台补水泵4台冷冻泵控制柜4台冷却泵控制柜4台补水泵控制柜4台膨胀水箱2000*2000*20001台无新风机风量：1500m3

18、/h、3000 m3/h、4000 m3/h、5000 m3/h、6000 m3/h、8000 m3/h27台顿汉布什风机盘管51H、51S、65S、85H、85S、102S、102H、136S、136H、170S、170H723台顿汉布什铜闸阀DN20、DN401510个台州玉新水暖器材有限公司电动二通阀DN20、DN40755个台州玉新水暖器材有限公司冷却塔2台板换4台热水泵控制柜4台主机起动柜2台冷却塔控制柜2台新风空调器风量：18000 m3/h、20000 m3/h、22000 m3/h5台顿汉布什铜过滤器DN20、DN401510个台州玉新水暖器材有限公司蝶阀DN80、DN100、

19、DN125、DN150、DN2005批上海特一平衡阀DN100、DN125、DN803批上海特一软管批保温材料保温板：30mm、保温壳：30mm、40mm、50mm4项廊坊格瑞玻璃棉制品有限公司无缝钢管DN 50、DN65、DN80、DN100、DN125、DN150、DN2009项安阳精密无缝钢管镀锌钢管DN20、DN32、DN403项天津市友诚镀锌钢管有限公司U-pvc给水管DN20、DN32、DN40、DN654项郑州市管城区宝辉塑胶厂（5） 电梯设备名称型号单位数量厂家直梯3000 mini台6通力（6） 给排水设备序号名称型号单位数量01给无负压变频加压设备套102电梯集水坑排水泵个

20、1503地下室集水坑排污泵台04卫生洁具卫生间个91大便器座便个40大便器脚踏阀个165小便器G950个76小便延时器阀个76面盆个13205供水管长度pp-R热熔管50米21240米23325米8320米761.806室外管网PE管160米619110米2150米26925米607污水管长度PVC160米250110米111375米78950米562200米2408雨水管长度110米157575米184（7） 消防设备序号名称型号及性能单位数量厂家01喷淋泵Q=40L/s H=110m N=75kw台2上海一泵业制造有限公司02消火栓泵Q=30L/s H=90m N=45kw台2上海一泵业制

21、造有限公司03消火栓水泵接合器SQS150-A型套204喷淋水泵接合器SQS150-A型套305喷淋头下垂型 直立型个福建省南安市广威消防器材有限公司06湿式报警阀组ZSFZ150套8宁波市北仓吉龙消防器材有限公司07室内消火栓带灭火器的组合消防柜套210郑州中基消防设备有限公司08干粉灭火器手提式个420郑州净瓶集团有限公司防排烟系统序号名称型号及性能单位数量厂家01屋面送风风机风量：28000m3/h、28100m3/h套5英格菲尔02屋面排烟风机风量：13500m3/h、50410m3/h套3英格菲尔03机房层排烟风机风量：12500m3/h、16000m3/h、10500m3/h套3英

22、格菲尔04机房层送风风机风量：18500m3/h、14800m3/h、10000m3/h、8400m3/h、12800 m3/h套5英格菲尔05送风风阀及百叶窗400*1250套48风胜有限公司06多叶排烟口1500*600套1风胜有限公司07多叶排烟口2000*1000套2风胜有限公司08多叶排烟口800*400套3风胜有限公司防火卷帘门序号名称型号及性能单位数量厂家01防火卷帘门樘火灾报警及联动系统序号名称型号及性能单位数量厂家01感温感烟探头JTY-GD-3002B个1207上海松江飞繁电子有限公司02声光报警YAP204个76上海松江飞繁电子有限公司03手动报警J-SAP-M03个76

23、上海松江飞繁电子有限公司04消火栓按钮J-XAPD-02A个173上海松江飞繁电子有限公司05楼层显示盘JB-YX-252个2上海松江飞繁电子有限公司06消防广播BGY-3个333上海松江飞繁电子有限公司07消防电话HY5716B个11上海松江飞繁电子有限公司08电气火灾监控探测器个09电气火灾监控主机HRT3000-MA台1威海凯瑞电气技术有限公司10火灾报警及联动主机GB-3208G台1上海松江飞繁电子有限公司11端子箱壁挂式套155上海松江飞繁电子有限公司智能应急照明疏散系统序号名称型号及性能单位数量厂家01安全出口灯个13302应急照明灯壁挂个35903应急照明灯吸顶个9604楼层指示

24、个5205疏散指示个410（8） 弱电设备序号名称型号单位数量备注016类RJ45插座模块（白）Cat 6 UTP RJ45只5458绿色阳光026类RJ45-RJ45跳线（3米）Cat 6 UTP RJ45RJ45,3m根5458绿色阳光03RJ11-RJ11电话跳线（2米）UTP, 2P, RJ11RJ11, 2m根1200定制0424位RJ45安装板UTP 24口 1U配线架只228绿色阳光05理线架1U件404绿色阳光06100回线110配线架100对，110型件55绿色阳光07110-RJ45跳线（2米）1对，鸭嘴RJ45根2358绿色阳光08ST光纤适配器ST多模只1816绿色阳光

25、09ST单芯多模50/125um光纤尾纤3m,MM3根1816绿色阳光10ST-LC双芯多模50/125um光纤跳线3m,MM3根724绿色阳光11密码门禁套112能源智能化套113楼宇智能化套1焦作市公安局业务技术用房物业服务项目要求及标准（一）环境卫生（清洁保洁）管理1、建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日清，保洁工作满足政府办公环境和外来人员流量大的特点要求。2、建筑外墙、屋面、公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘；室外场地、道路、地下室等保持清洁无积尘，无纸屑、树叶、烟头等杂物。3、楼梯、走道、大堂、室内公共区域及开水间、卫生间的顶面、地面清洁无尘，无蜘蛛

26、网，无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；定期消杀；大堂、室内主要通道地面无尘印。4、大理石、花岗岩及电梯轿箱表面定期打蜡养护；室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍。5、路灯、草坪灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象。6、保证所有卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液的配备和摆放。7、地下停车场地面和管道、设施表面清洁无积水、积尘，顶面、墙面无灰尘和蜘蛛网。8、保证所有卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液的配备和摆放。9、建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日清，保洁工作满足政府办公环境和外来人员流量大的特点要求。10、建筑外墙、屋面、室外场

27、地、道路、地下室等保持清洁无积尘，无纸屑、树叶、烟头等杂物。11、楼梯、走道、大堂、室内公共区域及开水间、卫生间的顶面、地面清洁无尘，无蜘蛛网，无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；定期消杀；大堂、室内主要通道地面无尘印。12、大理石、花岗岩及电梯轿箱表面定期打蜡养护；室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍。13、路灯、草坪灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象。14、公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘；玻璃幕墙（三米以下）或根据需要清洗。15、地下停车场地面和管道、设施表面清洁无积水、积尘，顶面、墙面无灰尘和蜘蛛网。（二）设备设施管理及维护1、

28、供配电系统：按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度；对供配电系统进行定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；确保供气管道及设施完好无损；管理和维护好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显。2、电梯系统：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效，准时开启关闭，定期进行维修保养，确保通风、照明及其它附属设施完好。轿厢、井道保持清洁。电梯运行、养护记录完

29、备。编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。严格执行特种设备安全监察条例等有关规定，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。禁止工作时间保养。3、给排水设备：保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%；确保抄集楼内分列的水表行度数据准确。4、中央空调系统：建立空调及除

30、湿系统运行管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施；定期对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈、除油化学清洗；定期检修养护空调及除湿设备，定期清洗过滤网，保证空调及除湿设备、设施处于良好状态；空调及除湿系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零修合格率100%。5、照明系统（含室外灯光）：外观整洁无缺损、松落和安全隐患，光源完好率、维修更换及时率100%，无蚊虫、蜘蛛网、积尘等。6、电梯等特种设备管理要求符合国家特种设备使用和管理安全要求及评价要求。7、智能化系统（含楼宇自控系

31、统、闭路监控系统、防盗报警系统）：定期对各种系统性能状态进行检查、系统测试和计划性修理，发现隐患及时处理（24小时内），确保楼宇自动化设备运转正常。状态良好，设备整洁、标识明显，维修及时率98%以上，维修合格率100%。8、消防系统：加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障，零修合格率100%；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率100%。定期对消防系统及背景音乐系统进行保养维护。对过期的消防器材进行更换。定期进行消防演练。9.对电

32、梯、中央空调、智能系统、吸尘系统、消防系统等大型质保期内的设备，在建立运行检查制度并进行日常维护的同时，发现故障、保养需要时，及时联系具有相关义务及责任的第三方维保。（三）房屋（建筑物）日常维修养护1、建筑物外观、各种指示标识完好、清洁，记录完整。确保楼内房屋、门窗的完好和正常使用。2、建筑物及附属设施按计划维修、维护，建立维修回访制度且记录完整。每年向招标人提交建筑物年度维修养护计划，每月向招标人提交建筑物月度维修养护计划。3、建筑物本体完好率98%以上，物业零修、急修及时率98%以上，维修合格率100%。室外红线范围内场地、道路的完好率98%以上。（四）安全管理1、实行24小时安全管理，人

33、防、机防相结合，监控、巡视、值班相配合，确保无漏岗、脱岗、睡岗等失职现象。2、危及物业使用安全和事故易发区设置警示标志和采取切实可行的安全防范措施。3、有针对性地提供突发事件的安全保卫服务，措施得力，制度健全、人员到位，编制切实可行的如“被盗”、“妨碍公务”等突发事件的应急预案及措施。特别是要建立处理上访事件的应急方案。4、火灾、刑事案件和交通事故发生率为零。其它重大事故发生率控制在1以内，处理及时率为100%。5、较好阻止庭院出入道口及外围的聚众、阻塞、叫卖等现象。6、确保安全和正常工作环境；环境秩序良好；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。7

34、、有重大活动、接待或会议时，须按招标人要求增加适当的安全保卫人员。（五）交通、车辆管理1、道路通畅，路面相关设施完整，交通标识规范完好。2、地上、地下停车场管理制度完善，人员配备合理，无乱停乱放和阻塞现象。3、必要时并根据招标人要求对出入庭院的物品、人员、车辆进行检查。4、地上、地下停车场的车位划线和院区相应设施划线要求每年一次。（六）绿化养护和水系管理1、根据植物生长习性、种植环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等。2、落实公共绿地、花坛、树木养护措施，修剪、更换及时，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用现象，绿化达标率100%。

35、3、绿地、花坛、树丛无杂草、纸屑、枯死树叶、烟头等杂物；室内盆栽阔叶植物叶面无灰尘、盆内无纸屑、烟头。4、根据季节补种已枯死的树木、灌木和草坪等。5、 保证建筑小品和水系设施（木桥、喷泉等）正常使用。全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管

36、理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理

37、制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行

38、有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，值班制度不

39、符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。二房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位

40、署1符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0未按规定设置0；按

41、规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0，每发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、

42、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1符合1.0，每发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0，不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合1.0，不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户12、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53.备用应急发电机可随时起用1符合1.0，不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0，发现一处不符合扣0.52、监控系

43、统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系统51、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一处不符合扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣0.5（五）电梯

44、系统6、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0，不符合0、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发现一处不符合扣0.2、轿厢、井道、机房保持清洁1符合1.0，不符合0、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗符合1.0，不符合0、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修符合1.0，不符合0、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合1.0，不符合0（六）给排水系统9、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0

45、.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0，发现一处不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0，基本符合0.5，不符全06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0， 每发现一处不符合扣0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0，基本符合0.5，不符全08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0，基本符合0.5，不符全03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5（八）供暖供气