最新场营销期末考试试题库

1、精品文档精品文档市场营销期末考试试题库(一)一、单项选择题1、 产品组合的长度是指企业所拥有的()的数量。 【A.产品品种B.产品项目 C.产品线D.产品品2、无差异性目标市场策略主要适用于 () 的情况。 【A. 企业实力较弱 B. 产品性质相似 C. 市场竞争者多 D. 消费需求复杂3. 某商场规定，顾客一次性购买其产品满 200 元，给予 10的折扣，这种折扣 属于 【 】A.数量折扣B.现金折扣C.季节折扣D.以旧换新4. 产品特色属于产品整体中的 () 部分。】A. 核心B.附加C.形体D.特设5为避免与强大的竞争对手发生正面交锋，将自己的产品定位于远离竞争对手 的区域。这种市场定位

2、策略是【】A.迎头定位策略B 对峙定位策略C.避强定位策略D .从众定位策略6.1960年，著名学者()提出了 4P组合概念，即产品，价格，渠道与促销。 【】A.菲利浦.科特勒B.杰罗姆.麦卡锡C.约翰.霍华德D.威廉.莱泽7、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期 的 【 】A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期它们所8. 许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱， 奉行的经营哲学 是【 C. 营销观念A. 生产观念 场营销观念 9、企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略 为 【 】A. 产品市场选择型 B. 产品市场集中型 C.

3、 产品专业化 化10 儿童智力玩具一般宜选择 (介。A. 报纸 B. 广播 C. 电视 D. 杂志B. 推销观念) 作为广告媒】D. 社会市D. 市场专业11. 市场容量大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争 者时用（ ） 决【】A. 快取脂B.快渗透C.慢取脂D.慢渗透12. 某企业将A产品以行业的平均价格水平为基础进行定价，则这种定价方法属 于【 】A.随行就市定价法B .竞争价格定价法C .理解定价法D .需求导向定价法13. 在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是 【 】A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系14 、人员推销不包括【

4、】A. 柜台销售 B. 上门推销 C. 派送样品 D. 会议推销15. 产品特色属于产品整体中的 （） 部分。 【】A. 核心B. 附加C. 形体D. 特设16. 企业通过开发其他企业已经开发而本企业尚未生产的新产品策略是 【 】A.产品发展策略B .市场渗透策略C .多角化经营策略D .产品革新策略17. （）市场结构，企业只是既定价格的接受者，而不是价格的制定者。【】A.垄断竞争B.完全垄断C.寡头垄断D.完全竞争18. 消费者对某品牌的电脑的可接受价格是 5000元，电脑零售商的经营毛利是 20%，电脑批发商的经营毛利是 10%。用可销价格倒推法计算企业的出厂价格是 （）元。 【 】A.

5、 5000B. 4500C. 3600D. 300019. 顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的【】A. 顾客满意 B. 顾客满意度 C. 顾客忠诚 D . 顾客满意率20. 企业以高价格和低促销费用将新产品投放市场，称为（）策略。 【】A.快速渗透B 快速撇脂C 缓慢渗透D 缓慢撇脂21. 生产家用电器的企业与房地产公司是 【】A. 一般竞争者 B. 行业竞争者 C. 品牌竞争者 D. 欲望竞争者22（ ）是影响消费购买生活必需品的决定因素。 【 】A.实际收入B.货币收入C.个人可支配收入D.个人可任意支配收入23在产品生命周期的 （） ，企业应积极主动地扩大分销渠道

6、，为日后产品的销售奠定良好网络基础。A. 投入期B. 成熟期 C. 衰退期D. 成长期24. 下列市场营销手段中，属于市场渗透策略的是： 【 】A. 在新地区或者国外增设新的销售网点B. 增加产品的花色品种C. 扩大宣传，调低价格，增加销售，挖掘潜在销售者D .开辟新的细分市场，满足新的市场需求25、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫 做【】A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务26、产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采 用【 销 D. 统一市场营销 27下列因素中不属于宏观因素的 是A. 无差异市场营销B. 差异市场营销C. 集中市场营【】A. 人口 B. 公众 C.

7、 法律 D . 技术28消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采用（），使广大消费者和用户随时随地买到这些日用品。【】A. 密集分销 B. 选择分销 C. 独家分销D. 方便推销29下列关于消费者购买决策的步骤排列正确的 是： 【 】 收集信息 做出购买决策 确认需要 评估备选商品 购后评价A.B.C.D.30. 企业生产经营的产品线数目称为产品组合 的【】A. 宽度B. 长度C. 深度D . 密度31企业在不同时期，不同目标市场，不同竞争下，其营销目的不同，因此，所 谓的营销组合策略也是不同的， 这就需要因时因地具体情况具体分析， 这体现了 市场营销组合的（）原则】A 目标一致原则 B

8、突出个性原则 C 权变原则 D 系统原则32. 在商品流通过程中，对商品没有所有权的是【A.零售商B .经销商33、一手资料主要是来 自【 A. 公司纪录 B. 政府的统计资料34. 同质性较高的产品，宜采 用C .代理商D .消费者】C. 实地调研 D. 数据库【】A.产品专业化B .市场专业化C .无差异营销D .差异性营销35. 较少采用人员推销方式进行促销的产品 是【】A. 低价消费品 B. 高价消费品 C. 低价工业品 D. 高价工业品36. 某企业精心服务与市场的某些细小分布而不是与主要企业竞争只是通过专业 化经营占据有利的市场位置，该企业被看做【A. 市场主导者】B. 市场追随者

9、C. 市场挑战者 D . 市场补缺者37. 某产品的销售迅速增长，企业开始盈利，竞争者纷纷加入，这说明该产品处 于产品生命周期中的【】A.投入期B.成长期C.成熟期D .衰退期38. 生产观念强调的是【】A. 以量取胜 B. 以廉取胜 C. 以质取胜 D. 以形象取胜39. 儿童智力玩具一般宜选择 ( ) 作为广告媒介。 【 】A. 报纸B. 广播C. 电视D. 杂志40. 在企业定价方法中，目标利润定价法属 于【】A、成本导向定价B、需求导向定价C、竞争导向定价D、市场导向定价第一章 营销导论一、单项选择题1、市场营销学是在（）才被重新引进我国。A.20世纪初至20年代B.40至50年代C.

10、70至80年代D.90年代后C2、（）是指导企业经营活动的最古老的观念之一。A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念B3、在推销观念指导下，企业的经营重点是（）。A.产品B.生产C.顾客需要D.社会利益A4、主要以促销为手段的企业采取的是（）。A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念B5、指出下列哪种观念最容易产生市场营销近视症（）。A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念A6、企业经营者在制定营销政策时，应统筹兼顾企业利润、顾客需要和社会可持 续发展等三个方面的利益。这种市场营销管理哲学属于（）。A.产品观念B.推销观念C.市场营

11、销观念D.社会市场营销观念D7、在现有市场上，改进产品包装成份，以满足市场需要，扩大销售，这是（）。A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念C8、企业营销观念演变的根本原因是（）。A. 商品供求变化 B. 产品成本提高 C. 竞争的加剧 D. 社会两个文明水平的提高A二、多项选择题1、 经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（）。A.个商品经济范畴B .商品内在矛盾的表现C.商品供求关系D.商品交换关系的总和E.通过交换反映出来的人与人之间的关系ABCDE2、按照美国学者基恩 ?凯洛斯的看法， 人们对市场营销的各种定义， 大致可划分 为以下哪几类？（）A.企业的生产

12、活动B .为消费者服务的理论C对社会现象的一种认识D .生产者和消费者之间的交换过程 E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程BCE3、按照菲利普 ?科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点 （）A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望B. 交换是市场营销的核心C交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D. 整体营销是实现交换的主要手段E. 交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾 客需求的程度ABCE4、 市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（）。A. 20世纪三、四十年代的首次引入 B . 19781983年的再次引入C.

13、 1984年以 来的发展创新D. 19841994年的广为传播E. 1995年以来的发展和创新ABDE5、 企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有 。A. 外部环境的制约和影响B. 企业各部门因认识差异而相互抵制C. 企业组织和成员接受营销观念有一个过程D. 企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E. 企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论BCDE6、顾客满意战略给企业带来的好处有（）A.使企业获得长期的营利能力 B.使企业在竞争中得到更好的保护 C.使企业足 以应付顾客需求的变化D.比用于新顾客的服务成本低 E.使企业的营销手段更加 丰富ABCD三、填空题1、吸引和维系顾客、创造顾客忠诚度

14、靠的是（ 客户关系管理 ）。四、判断题1、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观 市场营销学两个分支。（）V2、 消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。（）X3、 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（）x4、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该 产品。（）x5、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必 要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。（） V6市场营销就是推销和广告。x四、名词解释题1 、市场营销 指个人和集体通过创造、提供、出售，并同他人自由交换

15、产品和价值，以获得其 所需所欲之物的社会和管理过程。2、效用一般而言， 效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、 欲望等 得到的满足的一个度量。3、市场营销近视症指把注意力放在产品上， 而非市场需求上， 在市场营销管理中缺乏远见， 只看到自己产品质量的好而忽视市场的变化。4、顾客让渡价值 是总顾客价值与总顾客成本之差。 整体顾客价值包括产品、 服务、 人员和形象价 值，而成本指时间、货币、精力和体力成本。五、简答题1、市场营销的主要研究对象是什么？有哪些研究方法？ 市场营销学研究的主要对象是满足以顾客需求为中心的企业和其它组织市场营 销活动过程及其规律性。 主要包括商品研究法、

16、机构研究法、 职能研究法和管理 研究法。2、如何区分需要、欲望、需求？ 需要是指个人天生的对外界事物的不满足时的感知状态； 而欲望是带有指向性的 具体化的需要；需求是指愿意且能够支付的总购买力。3、试述市场营销观念的演变与差别。主要有 5 个阶段包括生产观念、 产品观念、 推销观念、营销观念和社会市场营销 观念。前三者为传统观念， 后两者为现代观念。 主要包括导向不同， 出发点不同， 方法途径不同和终点不同。推销观念：其中心出发点是卖方需要，其宗旨是如何把卖方的产品换成现金。 营销观念：是买方需要， 是通过与产品和一切与制造、 传送和消费有关的活动来 满足顾客的需要。4、如何提高顾客让渡价值？

17、从两个方面入手， 一是强化或扩展企业的产品、 服务、人员和形象等方面的利益 以提高整体顾客价值， 通过降价或降低购买者的时间经历和精神成本来减少顾客 整体成本。ATy *第三章市场营销调研与预测一、单项选择题1、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序 的是（ ）。A.市场营销信息系统B.内部报告系统C.市场营销情报系统D.市场营销分析系统A2、由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所 需要的、适时的信息，这被定义为（）。A.营销信息系统B.营销分析系统 C.内部报告系统D.营销调研系统A3、 市场研究是以（）观念为基础的。A.产品观念B.推

18、销观念C.市场营销观念D.社会营销观念D4、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通 常要进行（）。A.探测性预测B.描述性调研C.因果性调研D.临时性调研A5、 最有效的、而且最经济、实用的调查方法是（）。A. 电话访问 B. 人员访问 C. 深层询问法 D. 试验法A6、为了试验特定市场营销刺激对顾客行为的影响，可采用（）A. 观察法 B. 实验法 C. 调查法 D. 专家估计B7、（ ）最富有灵活性，但是花费成本较高。A. 电话访问 B. 人员访问 C. 邮寄问卷 D. 观察法B8、在其他条件相同的情况下，下列哪种抽样方法的误差较小，样本代表性较好 （ ）。A.

19、纯随机抽样B.机械抽样C.类型抽样D.整群抽样C9、信息的主要功能是（ ）。A.流动功能B 中介功能C存贮功能D 联结功能E.放大功能BDE二、多项选择题1、 在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是（）。A.固定样本连续调查B.观察调查C.抽样调查D 实验法E.询问调查ABDE2、 随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求（）。A.也随之增长B .无限制地增长C.随着市场环境的不同而有所不同 D .报酬率由递增转入递减E.随产品类别不同而有不同的增长速度ACDE三、填空题1、 营销分析系统，通常由 资料库 _、统计库和模型库三部分组成。2、在市场营销决策过程中， 营销经理需要

20、_宏观_与微观营销环境各方面的信 息，营销信息系统的任务即是适时提供所需信息，并作为决策的依据。3、调研人员在完成市场调研活动之后，向营销主管提出与进行决策有关的调研成果，通常表现为书面 _调研报告 。四、判断题1、信息在通过人际渠道传递过程中，可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异，即信息传递发生了失真现象。V2、 探测性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。X3、 描述性调研主要是收集、整理和分析第二手资料。X4、市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。X5、综合销售人员意见法预测中，参加预测者的概率是一个主观概率，取决于参 加预测者对未来市场乐观或

21、悲观的判断。 V五、名词解释题1、市场营销信息系统 指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集企业内 外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）的系统。2、市场营销调研指通过信息， 即阐明特定市场机会和问题的信息， 把市场营销者同消费者、 顾客 和社会结合起来。3、市场实验法是为了了解原因而收集信息的最佳调查法， 也就是采用这种方法来了解原因和结 果的关系。4、抽样调查是一种非全面调查， 它是从全部调查研究对象中， 抽选一部分单位进行调查， 并 据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。六、计算题1、2002年思佳公司的手机在某一地区实现的销售总额为20 亿

22、元，公司在该地区的市场占有率为 45%，试问思佳公司在这个地区的市场需求量是多少根据Qi=SiQ，已知Q=20乙元，Si=45%,贝UQi=45%X 20=9 （亿元）因此，思佳公司在这个地区的市场需求量是 9 乙元。2、某地区在一年内的吸烟人数大约为 1000 万，平均每人每年购买卷烟 25 条， 卷烟的平均价格为每条 60元，贝该地区的卷烟市场潜量为多少？根据Q=nqp已知n=1000万人，q=25条，p=60元/条，则有Q=1000X 25X 60=（万元）=150 （亿元） 即该地区的卷烟市场潜量为 150 亿元。3、 某汽车制造厂正在预测下年度的销售额。该公司的预测人员已估计了6种不

23、 同的“环境策略”组合的销售额：高营销预算 中营销预算 低营销预算经济衰退151210经济正常201614预测人员认为发生经济衰退的概率是 0.20 ，而经济正常发展的概率是 0.80；他还认为公司营销预算高、中、低的概率分别是0.30、0.50、0.20。他得到的单点预测值是多少？解：经济衰退的期望值 E1 为：E1=15X0.30+12X0.50+10X 0.20=12.5经济正常的期望值E2为：E2=20X0.30+16X0.50+14X 0.20=16.8F=E EiPi=12.5 X 0.20+16.8 X 0.80=15.94 因此，下年度该汽车厂可能的销售额为15.94。七、简答

24、题1 、简要说明市场营销信息系统及其构成。 市场营销信息系统：指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集 企业内外资料并进行常规管理 （筛选、 分类、储存、分析、评价、传递）的系统。 构成：内部报告系统、市场营销调研系统、环境探索核定系统、政府机关信息系 统、资料储存系统、资料处理系统。2、简述市场调查研究的方法与程序。 方法：资料分析、市场调查和市场实验 程序：（ 1）编制调研计划书（调研方案）；（ 2）制定调研实施计划；（ 3）实 施调研；（ 4）统计和分析；（ 5）报告书作成并向决策者报告。3、简述市场预测的意义。1、为制订科学的计划和政策提供依据； 2、它是管理决策和提高经济

25、效益的必要 条件； 3、它对社会生产地合理化起促进作用。4、市场营销调研通常包括哪些基本步骤？ 基本步骤：（1）规定调研课题， 明确调研目的；（ 2）调研计划的基本内容； （3） 调研实施的策划。第四章 市场营销环境一、单项选择题1、代理中间商是属于市场营销环境的（）因素。A. 内部环境 B. 竞争者 C. 市场营销渠道企业 D. 公众环境C2、能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（）。A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 D3、下列属于市场营销微观环境的是（）。A. 辅助商 B. 政府公众 C. 人口环境 D. 消费者收入B4、目前许多国家企业的人

26、口环境方面的主要动向有（）。A. 数量迅速增长 B. 出生率下降 C. 老龄化 D. 人口流动性加大 C5、市场营销环境中的（）被称为一种创造性的毁灭力量。A. 新技术 B. 自然资源 C. 社会文化 D. 政治法律A6、理想业务的特点是（ ）。A. 高机会高威胁 B. 高机会低威胁 C. 低机会低威胁 D. 低机会高威胁 B7、冒险业务的特点是（ ）。A. 高机会高威胁 B. 高机会低威胁 C. 低机会低威胁 D. 低机会高威胁 A8、成熟业务的特点是（）。A.高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁D.低机会高威胁C二、多项选择题1、微观环境指与企业紧密相联， 直接影响企业营销能力的各

27、种参与者， 包括（）。 A.企业本身B.市场营销渠道企业 C.顾客D 竞争者E.社会公众ABCDE2、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构， 包括（）。A.中间商B.实体分配公司C.营销服务机构D 财务中介机构E.证券交易机 构ABCD3、购买行为的实现必须具备（ ）。A.消费欲望B 购买力C成年资格D.商品E.都不是AB4、企业分析自然环境的影响，主要包括 （）A.是否对环境造成污染；B.自然资源是否短缺C.资源成本如何；D.政府出台的政 策; E. 价值观ABCD5、政治法律环境包括 （ ）A.政府的路线、方针和政策B.群众团体C.法律和法规D.居民收入E.消费

28、支出ABC6新经济表现以下几个方面（）A.信息技术B.基因改良技术C.新能源技术D.农 业转基因技术 E. 太阳能ABCD7、对环境威胁的分析，一般着眼于（）。A.威胁是否存在B 威胁的潜在严重性C威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性BE8、 营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）。A.注意考虑企业外部环境力量 B.注意考虑企业内部环境力量 C.争取高层管理 部门的理解和支持D 争取得到政府的支持 E其它职能部门的理解和支持ABCE三、填空题1、 宏观营销环境指对企业营销活动造成 市场机会_和环境威胁的主要社 会力量。2、 物流公司的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目

29、的地的仓储公 司。人均收入多少，反映了 _购买力水平 _的高低。四、判断题1、在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造 更有利于企业营销活动的空间。V2、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济 联系，也称直接营销环境。V3、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。V4、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。x5、我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同， 这是宏观环境中经济因素形成的。x6经济全球化加剧了制度竞争，加剧了

30、效率与公平之间的矛盾。V7、知识经济是促进人与自然协调、可持续发展的经济。V8、我国的服务业进入快速发展阶段，电子商务、物流得到飞速发展。V五、名词解释题1、微观环境可分为作业环境和企业内环境， 是指与企业市场营销活动直接发生关系的组织与 行为者的力量和因素。2、宏观环境指影响企业市场营销活动的社会性力量和因素。3、公众 是指对企业的生存和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响力的一切团体或 个人。4、社会购买力 是指一定时期内社会各方面用于购买产品或服务的货币支付能力。5、环境威胁 是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战。6、市场营销机会 是指对企业市场营销富有吸引力的领域。六、简答题1、简

31、述市场营销活动与市场营销环境的关系。 企业的市场营销活动要受到各种市场营销环境的影响。 企业的市场营销战略或是 适应市场营销环境， 使企业的市场营销活动能正常、 迅速地展开， 或是不适应其 环境的要求， 遭到挫折或失败。 企业应该像生态系统中的机体一样， 随环境的不 同变迁而作出与之相适应当反应行为， 即制定出适应市场营销环境变化的市场营 销战略。2、企业在进行经济环境分析时，主要考虑哪些经济因素？ 经济发展阶段、社会购买力和消费者收入与支出等因素3、企业对其所面临的环境威胁可能采取的对策有哪些？（1）尽可能地避开威胁，减少因威胁带来的损失； （2）努力使环境威胁转化为 市场机会。七、论述题1

32、、简述社会文化环境对市场营销的影响。（1）教育水平对企业的市场营销调研、目标市场选择、促销方式和产品形式等 均有重大影响， 处于不同国家和地区的消费者， 对产品的要求会不同， 因而决定 企业选择的目标市场也就不同。（ 2）宗教在某些国家和地区人们的生产、生活 中有着较大的影响。它影响着信徒的消费需求和消费行为。（ 3）不同的国家， 不同的民族， 有着不同的风俗习惯， 各地习俗要求市场营销必须有针对性， 提供 适当地产品。（ 4）价值观念是人们对社会生活中各种事情的态度和看法，不同 的价值观， 影响着人们的消费需求和消费行为， 企业的市场营销就要采取不同的 策略。八、案例分析题 红叶超市的购物环

33、境 红叶超级市场营业面积 260 平方米，位于居民聚集的主要街道上， 附近有许多各 类商场和同类超级市场。 营业额和利润虽然还过得去， 但是与同等面积的商场相 比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质 量差档次低。听到这种放映， 红叶超市经理感到诧异， 因为红叶超市的顾客没有 同类超市多， 每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清， 怎会拥挤呢？本店的 商品都是货真价实的， 与别的超市相同， 怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市 购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间， 柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即

34、使 入内也不易找到所需的商品， 往往是草草转一圈就很快离去； 商场灯光暗淡， 货 架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修， 优质商品放在这种背景下也会显得质量差档 次低。为了提高竞争力， 红叶超市的经理痛下决心， 拿出一笔资金对商店购物环 境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台 的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整 修一新开业后，立刻见到了效果， 头一个星期的销售额和利润比过去增加了 70%。 可是随后的销售额和利润又不断下降， 半个月后降到了以往的水平， 一个月后低 于以往的水平。 为什么出现这种情况呢？观察发现， 有些老顾客不来购物

35、了， 增 加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。 对部分顾客的调查表明， 顾客认为购物环境是比原先好了， 商品档次也提高了， 但是商品摆放依然不太合 理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。 听到这种反映， 红叶超市的经理再次感到诧异， 因为一般来说， 红叶超市装修后 商品的价格并未提高， 只是调整了商品结构， 减少了部分微利商品， 增加正常利 润和厚利商品，其价格与其他超市相同。究竟怎样才能适应顾客呢？ 红叶超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市， 其营业额和利润 不佳与其购物环境有着十分密切的关系。 在购物环境中存在许多不利于吸引顾客

36、注意的因素：（ 1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期造成拥挤；（ 2） 店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；（ 3）店内灯光 暗淡、货架陈旧， 墙壁和屋顶多年没有装修。 也正是由于这些因素的影响导致消 费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低。 商场针对原来不利于经营的购物环境进行了改造， 即对商店的地板、 墙壁、 照明 和屋顶进行了装修； 减少了柜台的数量， 加宽了走道， 仿照别的超市摆放柜台和 商品。改造后的购物环境确实对吸引顾客、 增加营业额起到了很好的效果， 但仅 仅维持了一周， 却又回到了从前的状况。 这是为什么呢？究其原因主要有以下几 方面：（

37、1）吸引小批新顾客的同时丧失了大批原有的老顾客，顾客规模缩小；（2）商品结构的调整只考虑到企业经营的需要（减少微利商品，增加正常利润 和厚利商品），而未考虑消费者的购买心理（求廉心理）；（ 3）店内商品摆放 不合理，不便于消费者选购商品。红叶超市要想改变目前经营的不利状况，必须认真研究顾客心理，重新调 整店内布局，突出自己的特色，以吸引新老消费者。（ 1）恢复那些对企业来说 是微利，但原消费者喜欢的商品， 增加部分同类型企业目前没有经营的商品的经 营，以吸引更多的顾客进店，扩大顾客规模；（ 2）调整店内货柜和商品摆放位 置，将消费者购买时可能会连带购买的商品就近陈列展示， 以方便顾客选购， 增

38、 加连带商品的销售；（ 3）重新设计陈设商品的货柜和货架，使其既符合充分展 示商品的需要又能体现本企业的市场定位和特色， 使企业与其他企业形成明显的 差异，依靠特色增强企业的竞争能力。第五章一、单项选择题1、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿 意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为 （ ） 。A. 便利品 B. 选购品 C. 特殊品 D. 日用品C2、体育明星、成功人士属于（）。A. 首要群体 B. 次要群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体C3、（） 是影响消费需求和行为的最基本因素。A. 个人因素 B. 心理因素 C. 商品因素 D. 社会文化因素A4、人的

39、购买动机来源于 （ ） 。A.欲望B.需要C.需求D.企图B5、（ ）是指由于经验而引起的个人行为的改变。A. 知觉 B. 感觉 C. 学习 D. 动机C6、消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时， 消费者购买时需要有一个学习过程， 最后决定购买， 这类购买行为一般属于 （） A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买 行为D7、在（ ）情况下，产业购买者要作出的购买决策最多。A. 重购 B. 直接重购 C. 修正重购 D. 新购D8、 在新购和修正重购的情况下，购买过程是从（）开始的。A. 认识需要 B. 确定需要 C. 说明需要 D

40、. 征求建议D二、多项选择题1、 消费者市场的主要特点有（）。A.广泛性B 分散性C.复杂性D 易变性E.发展性ABCDE2、 同一社会阶层的成员具有类似的（）。A.收入B 个性C.价值观 D 兴趣E.行为CDE3、一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）A.语言亚文化群B .宗教亚文化群C.民族亚文化群D .种族亚文化群E.地理 文化群BCDE三、填空题按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和（ 消费者 市场 ）两大类。市场指有购买力和购买欲望的（顾客群体 ）。（ 生活消费 ）是产品和服务流通的终点。 人类从生活实践中建立起来的价值观、 道德、 信仰、理想和其他有意义的象征的 综合体被称为（ 文化 ）。消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的（心理因素 ）也具有重大影响。四、判断题随着科学技术的不断发展， 市场供应日益丰富， 企业竞争日趋激烈， 消费者的选 择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。（）X一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）2顾客的