带队伍-打造高绩效团队

1、11/17/20211联想联想1+1店长入模子培训课程店长入模子培训课程11/17/2021目目 的的目目 录录组织结构设计和岗位设置组织结构设计和岗位设置组织结构设计的目标组织结构设计的目标n始终如一、高水准的服务及始终如一、高水准的服务及产品产品 顾客满意顾客满意n营业额、利润营业额、利润n在适当的时段内，将适当的在适当的时段内，将适当的人安排在适当的岗位上人安排在适当的岗位上理顺业务理顺业务/ /工作流程工作流程明确工作内容明确工作内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量组织结构设计的流程组织结构设计的流程起起点点终终点点理顺流程理顺流程-分清流程节点分清流程节点界定流程节点界定流程节点-明

2、确工作内容明确工作内容起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123店长店长店长助理店长助理销售销售技术人员技术人员收银（出纳）收银（出纳）库管库管培训员培训员维护保养维护保养店面销售验机送货技术热线上门服务收银存款/保全出入库盘点/保全客户培训员工培训外围清洁店内清洁典型组织结构典型组织结构平衡流程节点平衡流程节点-岗位工作量岗位工作量起起点点终终点点工作量过重工作量过重 多人一岗多人一岗工作量过轻工作量过轻 一人多岗一人多岗岗位设置的考虑因素岗位设置的考虑因素n营业额趋势营业额趋势n业务模式业务模式n营业时间营业时间n营业高峰和低峰期营业高峰和低峰期n成本成本组织结构设计

3、和岗位设置组织结构设计和岗位设置几个问题几个问题n红色警报红色警报旺季人手不足！旺季人手不足！n母公司平台运作，我们做什么？母公司平台运作，我们做什么？n哪天我休息？哪天我休息？人员排班人员排班问题一：问题一：人手不足！人手不足！招临时人员？招临时人员？n为什么需要临时人员为什么需要临时人员n他们做什么他们做什么n利与弊利与弊n招募来源招募来源n培训和管理培训和管理问题二：问题二：母公司平台运作，我们做什么？母公司平台运作，我们做什么？n利与弊利与弊n如何处理好接口如何处理好接口n店里做什么店里做什么问题三：问题三：今天我休息？今天我休息？人员排班人员排班n目标和目的目标和目的n影响营业额和繁

4、忙程度影响营业额和繁忙程度的因素的因素n原则原则岗位职责说明岗位职责说明回顾与总结回顾与总结目标管理目标管理目标管理目标管理是什么是什么为什么为什么目标管理流程目标管理流程什么是目标管理什么是目标管理 管理者依据团队或员工的职责管理者依据团队或员工的职责分解分解或设立或设立目标，然后积极目标，然后积极提供资源提供资源帮助帮助团队或员工达成目标，事后，管理者团队或员工达成目标，事后，管理者以原订目标与实际执行成果以原订目标与实际执行成果相核对相核对，进行团队或员工的进行团队或员工的绩效评价绩效评价。为什么要进行目标管理为什么要进行目标管理 分工专业化分工专业化 工作有重点工作有重点 评估有依据评

5、估有依据 以目标为导向以目标为导向目标管理流程目标管理流程确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划目标追踪目标追踪（资源提供）（资源提供）目标考核目标考核（绩效考核）（绩效考核）目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈/ /奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施 什么是有效的目标？什么是有效的目标？ 确定岗位工作目标程序？确定岗位工作目标程序？第一步：确定目标第一步：确定目标1.1.有效目标的特征有效目标的特征具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合实际的切合实际的为人知道的为人知道的第一步：确定目标第一步：确定目标练习练习2 2、确立岗位工作目标程序、确立岗位工作目

6、标程序 店长向店员说明专卖店工作目标店长向店员说明专卖店工作目标 店员草拟自己的岗位工作目标店员草拟自己的岗位工作目标 店长与店员一起讨论工作目标店长与店员一起讨论工作目标 确定工作目标确定工作目标 明确目标考核标准明确目标考核标准 如何制定行动计划？如何制定行动计划？ 实施中会有哪些障碍？实施中会有哪些障碍？ 管理者的作用是什么？管理者的作用是什么？第二步：行动第二步：行动1.1.行动计划行动计划 如果，如果，“职责职责”是我们要做什么事；是我们要做什么事； “ “目标目标”是我们要做到什么程度；是我们要做到什么程度；那么，那么，行动计划行动计划是我们怎样去做。是我们怎样去做。 将将x x策

7、略细化，成为具体的行动步骤。策略细化，成为具体的行动步骤。行动计划表行动计划表 目标：目标： 可带来的利益或可避免的损失：可带来的利益或可避免的损失：行动步骤行动步骤负责人负责人所需资源所需资源（人（人/ /财财/ /物）物）开始时间开始时间完成时间完成时间可能出现的问题及解决办法可能出现的问题及解决办法制订日期：制订日期：最终目标完成日期：最终目标完成日期：签名：签名：练习练习 为为“目标目标” 制定其制定其“行动计划行动计划”。时间：5分钟练习练习纸飞机纸飞机2.2.影响目标达成的因素影响目标达成的因素资源资源能力能力方法方法协作协作心理心理3.3.管理者的作用管理者的作用 目标监控：事前

8、、过程、事后目标监控：事前、过程、事后 把握全局，推进计划实施把握全局，推进计划实施 协调和整合资源协调和整合资源 辅导员工辅导员工 自我激励和激励下属自我激励和激励下属 第三步：考核与反馈第三步：考核与反馈 按照专卖店年度业务目标和对个人按照专卖店年度业务目标和对个人提出的工作目标，对一定时期内专卖店提出的工作目标，对一定时期内专卖店业务目标的完成情况及员工的工作业绩、业务目标的完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。评价。绩效考核绩效考核 PP专卖店季度业绩系数专卖店季度业绩系数 QQ季度考评个人系数季度考评个人系数P*Q绩效考核

9、方式绩效考核方式专卖店绩效专卖店绩效P值考核值考核 按专卖店年按专卖店年/ /季度目标考核标准打分季度目标考核标准打分 将分数转化成将分数转化成P P值（值（0.7-1.3)0.7-1.3)n 考核的内容考核的内容n 考核的类型和时间考核的类型和时间n 考核的工作流程考核的工作流程员工绩效员工绩效Q值考核值考核 工作业绩工作业绩 工作表现和工作能力工作表现和工作能力 考核的内容考核的内容严格认真严格认真主动高效主动高效客户意识客户意识团队协作团队协作学习总结学习总结工作表现和工作能力的内容工作表现和工作能力的内容练习练习n结合前面的专卖店季度工作目标和结合前面的专卖店季度工作目标和行动计划，编

10、写岗位季度绩效考评行动计划，编写岗位季度绩效考评表表n店长助理店长助理n销售人员销售人员(兼软件产品专员）兼软件产品专员）n培训员（兼技术人员）培训员（兼技术人员）类型：类型：季度考核季度考核以工作业绩为主要内容以工作业绩为主要内容 年度考核年度考核在考察工作业绩的基础上，在考察工作业绩的基础上， 主要考核工作能力的改进与提高时间主要考核工作能力的改进与提高时间时间：时间：季度考核季度考核每季度末至下季度首月每季度末至下季度首月1515日日 年度考核年度考核按自然年进行按自然年进行考核的类型和时间考核的类型和时间 员工自评员工自评 店长评定店长评定 绩效面谈绩效面谈 排序定级排序定级考核的工作

11、流程考核的工作流程排序定级排序定级-转换转换Q值值薪酬体系组成薪酬体系组成待遇待遇= =岗位工资岗位工资+ +红包红包+ +福利福利岗位工资岗位工资 月薪月薪= =P P* *Q Q* *岗位工资岗位工资 PP专卖店季度业绩系数专卖店季度业绩系数 QQ季度考评个人系数季度考评个人系数红包红包 红包红包= =T T* *Q Q* *H H* *岗位工资岗位工资 T T：时间系数，时间系数，T=T=工作月数工作月数/12/12 工作月数工作月数= =到岗月数到岗月数- -病、事假月数病、事假月数 Q Q：年度员工绩效考评表现系数；年度员工绩效考评表现系数； H H：年度专卖店业绩系数年度专卖店业绩

12、系数。福利福利1 1、养老保险、养老保险 2 2、失业保险、失业保险3 3、免费午餐、免费午餐 4 4、医疗、医疗5 5、带薪休假、带薪休假其他薪酬方式其他薪酬方式 提成制提成制 额定工资额定工资+ +奖金奖金绩效面谈绩效面谈考核结果反馈考核结果反馈 检验设定的各项目标是否达成检验设定的各项目标是否达成 指出员工表现优秀和不足的地方指出员工表现优秀和不足的地方 帮助员工制定行动去改善不足帮助员工制定行动去改善不足面谈时需注意的几点面谈时需注意的几点 事先要做好充分准备事先要做好充分准备( (平日的观察、要求平日的观察、要求和指导和指导, ,预约、面谈提纲等面谈前准备预约、面谈提纲等面谈前准备)

13、 ) 先了解员工的想法先了解员工的想法, ,不要过早下结论不要过早下结论 正确地提供正面和负面反馈正确地提供正面和负面反馈 态度认真而坦诚态度认真而坦诚, ,有耐性有耐性正面反馈正面反馈负面反馈负面反馈提供反馈提供反馈以铜为镜，可以正衣冠以史为镜，可以知兴衰以人为镜，可以知得失 正面反馈的步骤正面反馈的步骤 具体地说明下属在表现上的细节具体地说明下属在表现上的细节 反映了下属哪方面的品质反映了下属哪方面的品质 这些表现所带来的结果和影响这些表现所带来的结果和影响负面反馈的步骤负面反馈的步骤1.1.具体地描述具体地描述下属下属的行为的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而

14、不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.3.探讨下一步的做法探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处如何理解目标管理如何理解目标管理回顾与总结回顾与总结绩效激励绩效激励确立目标确立目标目标考核目标考核提供资源提供资源激励激励 员工的员工的积极性、创造性积极性、创造性如何理解目标管理如何理解目标管理回顾与总结回顾与总结员工激励员工激励员工激励员工激励 一种发自的激发、活跃，感染并引导人们朝目标的方向努力前进谁能激励员工？谁能激励员工？ 公司公司 上司上司 店长店长 员工自己员工自己 家庭和朋友家庭和朋友 客户客户激励员工的方法有哪些？激励员工的方法有

15、哪些？货币奖励货币奖励 欣赏和认可欣赏和认可 参与参与 沟通沟通 发展发展 具有挑战的工作具有挑战的工作 有趣的工作有趣的工作 发发展的机会展的机会 竞争竞争 职责职责 授权授权 工作环境工作环境 工作的结果可见工作的结果可见 影响力影响力 表扬表扬 晋升晋升 旅游旅游 培训培训 归属归属 头衔头衔 工作地点工作地点物质激励的利与弊物质激励的利与弊利利容易容易量化量化直接直接见效快见效快弊弊资源有限资源有限欲望无限欲望无限易产生矛盾易产生矛盾精神激励精神激励 目标激励目标激励 榜样激励榜样激励 荣誉激励荣誉激励 逆反激励逆反激励 感情激励感情激励 团队激励团队激励目标激励目标激励榜样激励榜样激

16、励荣誉激励荣誉激励逆反激励逆反激励感情激励感情激励团队激励团队激励有效使用奖励有效使用奖励 针对每个员工独特的需求针对每个员工独特的需求 与员工的成就相吻合与员工的成就相吻合 及时和具体及时和具体 多数情况公开使用多数情况公开使用团队建设团队建设团队发展的三个阶段团队发展的三个阶段 寻寻 求求 探探 索索 联联 盟盟寻求寻求专卖店开业了！专卖店开业了！ 团队建立的第一阶段团队建立的第一阶段 团队形成时成员有很高的期望团队形成时成员有很高的期望 成员觉得找一个角色发展自己成员觉得找一个角色发展自己 成员试探领导的权力与组织结构成员试探领导的权力与组织结构 特征：士气高特征：士气高/ /生产力低生

17、产力低寻求？寻求？ 我们在做什么？我们在做什么？ 我们的目标是什么？我们的目标是什么？ 我们的目标很好，但我们如何完成？我们的目标很好，但我们如何完成？ 别人对我有什么期望，我的角色是什么？别人对我有什么期望，我的角色是什么？ 能到这个团队很高兴！能到这个团队很高兴！ 这个阶段该注意什么？这个阶段该注意什么？讨论讨论 团队建立的第二阶段团队建立的第二阶段 团队目标已经确立后事情如何完成？团队目标已经确立后事情如何完成？ 成员学习如何与其他人一起工作成员学习如何与其他人一起工作 可能会建立小集团并彼此竞争可能会建立小集团并彼此竞争 成员可能为争取支配权起冲突成员可能为争取支配权起冲突 特征：士气

18、低特征：士气低/ /中等生产力中等生产力探索探索试营业转正了！试营业转正了！探索？探索？ 我们还没有象一个团队一起工作，我觉得困惑且我们还没有象一个团队一起工作，我觉得困惑且有挫折感有挫折感 我们的目标是什么，接下来呢？我们的目标是什么，接下来呢？ 我们如何实际完成这么一大堆工作？我们如何实际完成这么一大堆工作？ 他与我应该一起工作，因为我们各自擅长这份工他与我应该一起工作，因为我们各自擅长这份工作的一部分作的一部分 这个阶段该注意什么？这个阶段该注意什么？讨论讨论 团队建立的第三阶段团队建立的第三阶段 发生在团队做了他们朝向完成目标的第一个决定后发生在团队做了他们朝向完成目标的第一个决定后

19、团队所有成员贡献个人的专长以达成共同的目标团队所有成员贡献个人的专长以达成共同的目标 团队形成自己独特的个性，并在达成决定方面变得很团队形成自己独特的个性，并在达成决定方面变得很有效率有效率 成员已建立对彼此的信任成员已建立对彼此的信任 特征：士气高特征：士气高/ /生产力高生产力高 联盟联盟一切步入正规一切步入正规联盟联盟 我有信心，我们的计划可以完成这项目标。我有信心，我们的计划可以完成这项目标。 凭着聚集众人的想法和能力，我们比起各自工作更为成功。凭着聚集众人的想法和能力，我们比起各自工作更为成功。 一起工作我们可以做得更好，因为我们各自擅长工作的不一起工作我们可以做得更好，因为我们各自

20、擅长工作的不同部分。同部分。 与这些人共同工作令我觉得愉快，而且我也知道我对团队与这些人共同工作令我觉得愉快，而且我也知道我对团队成功有很重要的贡献。成功有很重要的贡献。讨论：员工的流动性讨论：员工的流动性 内部员工谈恋爱了，内部员工谈恋爱了，怎么办？怎么办？讨论讨论不同团队建立阶段不同团队建立阶段采取不同领导方式采取不同领导方式 指挥方式指挥方式 辅导方式辅导方式 咨询方式咨询方式指挥方式指挥方式 领导给予组员目标，澄清团队目标与成员的角色领导给予组员目标，澄清团队目标与成员的角色 传达新政策及程序的最佳领导方式传达新政策及程序的最佳领导方式 领导者不征求成员的意见独自决定领导者不征求成员的

21、意见独自决定 领导者密切监督工作的完成领导者密切监督工作的完成 领导者很少给予鼓励或正面的回馈领导者很少给予鼓励或正面的回馈辅导方式辅导方式 领导者定好方向并与团队共同努力达到目标领导者定好方向并与团队共同努力达到目标 领导者鼓励成员表达他们的想法和意见领导者鼓励成员表达他们的想法和意见 注重征求大家的意见，帮助领导做决定注重征求大家的意见，帮助领导做决定 领导者给予许多鼓励与正面的回馈领导者给予许多鼓励与正面的回馈 领导者做决定，做决定会考虑员工的意见领导者做决定，做决定会考虑员工的意见 咨询方式咨询方式 领导者与团队共同承担做决定时使用领导者与团队共同承担做决定时使用 领导者扮演支持成员致力于自我管理领导者扮演支持成员致力于自我管理 领导者不需要用直接的命令领导者不需要用直接的命令 领导者帮助引导出成员们的意见领导者帮助引导出成员们的意见 领导者聆听，支持并辅导团队的决定领导者聆听，支持并辅导团队的决定 领导者给予许多鼓励与正面回馈领导者给予许多鼓励与正面回馈问题问题 指挥方式？指挥方式？ 辅导方式？辅导方式？ 咨询方式？咨询方式？你的团