拜访客户的礼仪

1、拜访客户的礼仪注意事项步骤 1、事先约定时间 事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间。步骤 2、做好准备工作 了解拜访对象的个人及公司资料。 准备拜访时需用到的资料。订好明确的拜访目的整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备， 如名片、笔、笔记本 步骤 3、出发前再与对方确认一次，算好时间出发 注意守时步骤 4、至客户办公室前 再行整装一次 调整情绪 微笑调整 步骤 5、进入室内面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象。从容安稳地等接待人员引导自己于会客室或拜访对象办公室步骤 6、见到拜访对象握手、行礼、交换名片、寒暄。客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。步骤 7、商谈称呼及遣

2、词用字，注意礼貌。 用表象系统同步原理。步骤 8、告辞 感谢对方抽出时间接待。面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。若对方要相送，礼貌地请对方留步。怎样打电话1、接听电话的技巧铃声响起T拿起听筒T报出名字及问候 T确认对方T询问来电事 项T记录T再汇总确认T礼貌结束T挂电话（对方挂下电话后再挂）2、打电话的技巧挂电话T自我介绍T确定对方及问候 T说明来电事项 T再汇总确 认T礼貌结束T挂电话3、代接电话技巧铃声响起T拿起听筒T报出名字及问候 T告诉对方要找的人不在 T请教对方姓名T主动询问是否要留言 T确认留言内容T礼貌结束T挂 电话电话注意事项：当客户打电话到公司， 不管是谁接电话，

3、 都是代表公司与客户应对， 为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留 意：听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出物品，再接听电话。听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电 话，以免让对方感到突兀。接电话的开头问候要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感 觉。经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈 也可以配合肢体动作。接听电话时，讲电话的声音不要过大，以免影响别人工作。同时 不要离话筒太近，让对方听起来刺耳。若是代接电话，一定要主动要求客户是否需要留言，千万不要用 下列方式处理： XXX不在 xx不在，你明天再打。

4、XXX不在，大概下午会回来。接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。电话来时若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他 回电。工作时朋友打来电话，应扼要迅速地结束谈话。接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户 致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责部门回电 给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺仪容、仪表及仪态男性的仪容、穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特 别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信 赖感。形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年 不穿西装，不打领带只会

5、显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪 容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做 的，并且确信您这样做对自己是最好的。每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让你充满自信地迎接每天 的工作。仪容头发头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。耳耳朵内须清洗干净。眼眼屎决不可留在眼角上鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。胡胡子要刮干净或修整齐手指甲要修剪整齐，双手要清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会 贬低它的价值。服装衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、 领带协调。西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话

6、及打招呼，尽可能西装的第 一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、 打火机而鼓出来。鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽。皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好 放在西装内侧口袋。姿态站立等待的姿势碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视 线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头 宽，平行放置

7、；若是坐在较深而软的沙发椅上，应坐在沙发的前端；若 往后仰靠在沙发椅上则不雅观。手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美， 美的特性也有很多， 如“艳丽”、“性感 ”、“潇洒”、“娇 弱”、“健美”、“端庄”等. ，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，我们只提供二个重点，就是 办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到 “端庄亲 切”与“精神焕发 ”。女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感。站势 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，

8、双手可自然地放在腹前，背 部挺直，两眼凝视目标。坐姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视 说话对象。走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持 文件夹可请放置于臂膀间。行礼的方式当与客人交错而过时，应面带笑容，可行 15C的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。当迎接或相送客户时，可行 30 C的鞠躬礼。当感谢客户或初次见到客户时，可行45C的鞠躬礼，以表示礼貌。交换名片的礼仪一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不 要放在裤子口袋。要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。递交名片时，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以 弧状的

9、方式递交于对方的胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻地念出对方的名字， 让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置 于自己名片的上端夹内。不要无意识地玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。上司在旁时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。接待预约访客的礼仪 注意事项 步骤 1、看到客户时 立刻起立，向客户微笑打招呼。步骤 2、问候及交换名片步骤 3、引导客户至会客室入座步骤 4、奉茶或咖啡步骤 5、进行商谈步骤 6、结束商谈步骤 7、送客 视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。 附：奉茶或咖啡的礼仪步骤 1、准备好器具准备好杯子、 杯垫、托盘、奶精

10、、糖、抹布 等器具。各项器具一定要注意清洗干净。 步骤 2、将茶或咖啡等用品放在托盘上不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时，立刻擦拭 步骤 3、先将托盘放在桌上再端送给客人 若会客室有门，须先敲门再进入。需面带笑容，点头示意。步骤 4、奉茶或咖啡时客人优先 若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。步骤 5、留意奉茶或咖啡的动作双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的 斜后方，从客人的侧面奉上。若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。 步骤 6、拿起托盘退出会客室 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬致意或轻说一句 “打扰了 ”，然后退 出。应对临时访客的礼仪 注意事项 步骤 1、看到访客时 立刻起立，向客户微笑打招呼。步骤 2、请教大名及来意 礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。步骤 3、迅速联系受访对象 向受访对象告知访客姓名及拜访目的。询问受访对象指示。步骤 4、依指示行事A、带往会客室。指示方向： 位于访客左前方， 并以右手