项目管理培训课程

1、1项目管理项目管理 周周 云云 20072007年年4 4月月1010日日（项目管理师培训课程）（项目管理师培训课程）2学习成果学习成果 明确了解项目项目管理者的角色、职责和知识明确了解项目项目管理者的角色、职责和知识/技能要求技能要求 掌握国际先进的现代项目管理的知识体系，如项目风险管掌握国际先进的现代项目管理的知识体系，如项目风险管 理、项目费用管理、项目质量管理、理、项目费用管理、项目质量管理、 项目人力资源管理、项项目人力资源管理、项目范围管理等（目范围管理等（pmi九大项目管理知识领域），覆盖了项目九大项目管理知识领域），覆盖了项目计划制定、变更管理、项目团队建设、项目冲突解决、项目

2、计划制定、变更管理、项目团队建设、项目冲突解决、项目风险评估与应对等多方面项目管理实用理论及在具体项目中风险评估与应对等多方面项目管理实用理论及在具体项目中的应用的应用 掌握进行项目管理常用的实际技能和项目管理工具技术，掌握进行项目管理常用的实际技能和项目管理工具技术，如如sowt、wbs、项目任务网络分析法、甘特图等实用技术、项目任务网络分析法、甘特图等实用技术 通过实战演练加深对项目管理理论在项目的实际应用中的通过实战演练加深对项目管理理论在项目的实际应用中的认识认识 使学员最终能够掌握整个项目生命周期的管理过程和方法使学员最终能够掌握整个项目生命周期的管理过程和方法，在丰富项目管理理论的

3、同时，强化实际项目管理技能，真正，在丰富项目管理理论的同时，强化实际项目管理技能，真正成为管理项目的高手。成为管理项目的高手。 3 项目管理师培训课程项目管理师培训课程第一单元：基础知识1、项目管理知识1.1 项目的定义及特点1.1.1 项目定义1.1.2 项目特点4特定的目标 一个期望的产品或结果。 需要运用各种资源来执行任务。资源包括人力，组织，设备，原材料和工具。 包含许多不重复的任务，并按一定的顺序完成，以便达到项目目标。 有具体的时间计划或有限的寿命。 项目可能是独特的。 每个项目都有客户。客户提供必要的资金和要求。 项目包含一定的不确定性。完成时间和成本可能会与预计不同。项目的定义

4、及特点5n建造一座大楼、一座工厂或一座水库建造一座大楼、一座工厂或一座水库n举办各种类型的活动，如一次会议、一举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等次晚宴、一次庆典等n新企业、新产品、新工程的开发新企业、新产品、新工程的开发n演出、影视剧拍摄演出、影视剧拍摄n进行一个组织的规划、规划实施一项活进行一个组织的规划、规划实施一项活动动n进行一次旅行、解决某个研究课题、开进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件发一套软件典型的项目典型的项目6与项目有关的类似名词与项目有关的类似名词71.1.1项目的定义项目的定义 ( (p.4)p.4) 由一组有起止时间的、相互协由一组有起止时间的

5、、相互协调的受控活动所组成的特定过调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。资源的约束条件。 8构成项目的最基本要素构成项目的最基本要素: :(1)项目的总体性项目的总体性 (2)项目的共性项目的共性 (3)项目阶段与过程项目阶段与过程 (4)项目结果项目结果 91.1.2项目的特点项目的特点( (p4-5)p4-5) (1)独特性独特性 (2)目标的特定性目标的特定性 (3)一次性一次性 (4)制约性制约性 (5)不确定性不确定性 (6)临时性和开放性临时性和开放性 (7)成果的不可挽回性

6、成果的不可挽回性 101.2.1项目管理概念1.2项目管理的概念、主要内容及意义项目管理包括对项目各方面的策项目管理包括对项目各方面的策划、组织、监测和控制等连续过划、组织、监测和控制等连续过程的活动，以达到项目目标。程的活动，以达到项目目标。11项目管理的主要内容项目管理的主要内容范围管理、时间管理、费用范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。采购与合同管理和综合管理。121.2.2项目管理主要内容 （项目管理九大知识体系项目管理九大知识体系）131.2.3项目管理主要目标项目管理主

7、要目标n(1)满足项目的要求与期望满足项目的要求与期望 n(2)满足项目利益相关者各方不同的满足项目利益相关者各方不同的要求和望期要求和望期 n(3)满足项目已识别的要求和期望满足项目已识别的要求和期望 n(4)项目尚未识别的要求和期望项目尚未识别的要求和期望 141.2.4 项目管理的意义项目管理的意义 n(1)(1)项目管理是促使项目成功的、有项目管理是促使项目成功的、有效的管理模式效的管理模式 n(2)(2)项目管理丰富了现代管理学的重项目管理丰富了现代管理学的重要分支内容要分支内容 n(3)(3)项目管理促进创新项目管理促进创新151.2.5项目管理与日常管理之间的差别项目管理与日常管

8、理之间的差别基本要素基本要素项目管理项目管理日常管理日常管理环境环境组织结构、组织文化和风组织结构、组织文化和风格、政治和经济、文化和格、政治和经济、文化和意识、标准和规章意识、标准和规章部门的安排、人事关系、部门的安排、人事关系、部门内部的规定、人员部门内部的规定、人员考核等考核等干系人干系人 项目当事人、项目干系人项目当事人、项目干系人 日常工作制定者、日常管日常工作制定者、日常管理者、日常工作执行者理者、日常工作执行者资源资源临时拥有、短暂使用临时拥有、短暂使用 长期拥有、经常使用长期拥有、经常使用目标目标 与企业战略相适应与企业战略相适应 支持企业的战术目标支持企业的战术目标需求需求

9、需求不同、经常发生变化需求不同、经常发生变化 需求相似、变化不大需求相似、变化不大162、项目管理的环境知识、项目管理的环境知识 2.1 项目阶段和项目生命期项目阶段和项目生命期 2.2 项目利益相关人项目利益相关人 2.3 项目组织的概念、类型及其影响项目组织的概念、类型及其影响 2.4 项目经理的作用项目经理的作用 2.5 项目团队的组建项目团队的组建 2.6 对社会经济的影响对社会经济的影响172.1 项目阶段和项目生命期项目阶段和项目生命期2.1.1 项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念2.1.2 项目阶段和项目生命期特点项目阶段和项目生命期特点2.1.3 项目阶段的工作步

10、骤项目阶段的工作步骤18项目阶段项目阶段 2.1.1 2.1.1 项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念工工作作量量一个或几个阶段一个或几个阶段一个或几个阶段一个或几个阶段启动阶段启动阶段 规划阶段规划阶段实施阶段实施阶段 收尾阶段收尾阶段19 规划（设计）阶段实施阶段前一个阶段后一个阶段. .启动计划控制执行结束启动计划控制执行结束 项目阶段与过程之间的关系包含着计划、决策、组织、沟通、协调、控制等活动包含着计划、决策、组织、沟通、协调、控制等活动209 9个知识领域与项目管理个知识领域与项目管理5 5个过程组的关系个过程组的关系 知识领域知识领域 项目管理过程项目管理过程启动启动

11、 计划计划 执行执行 控制控制 结束结束项目整体管理项目整体管理范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理成本管理成本管理成本管理 质量管理质量管理人力资源管理人力资源管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理采购管理采购管理 项目计划制定项目计划制定 项目计划执行项目计划执行 项目变更控制项目变更控制启动启动 项目范围制定项目范围制定 范围审核范围审核 范围变更控制范围变更控制 活动定义活动定义 进度控制进度控制 活动安排活动安排 活动排序活动排序 进度计划制定进度计划制定 资源计划资源计划 成本控制成本控制 成本估算成本估算 成本预算成本预算 质量计划质量计划 质量保证质量保证 质量控制质量控制

12、组织计划组织计划 组建团队组建团队 人员配备人员配备 沟通计划沟通计划 信息发布信息发布 绩效报告绩效报告 管理收尾管理收尾 风险识别风险识别 风险应对控制风险应对控制 风险程度估计风险程度估计 风险应对措施风险应对措施 采购计划采购计划 询价询价 合同合同 收尾收尾 采购询价计划采购询价计划 货源选择货源选择 合同管理合同管理 21开始开始结束结束时间时间前 期 （前 期 （孵 化 、孵 化 、启 动 阶启 动 阶段）段）中期（规划、实施阶段）中期（规划、实施阶段）后期（收尾、后期（收尾、交接阶段）交接阶段）2.1.2 项目阶段和项目生命期特点项目阶段和项目生命期特点22 项目阶段特点项目阶

13、段特点1)1)项目阶段完成以可交付成果为标志项目阶段完成以可交付成果为标志 2)2)审查交付物是项目阶段结束的标志审查交付物是项目阶段结束的标志3)3)用事先确定的标准衡量交付物用事先确定的标准衡量交付物 23项目生命期特点项目生命期特点1)1)项目资源投入项目资源投入2)2)项目面临风险程度项目面临风险程度 3)3)外界因素对项目的影响程度外界因素对项目的影响程度 24启动阶段启动阶段规划阶段规划阶段实施阶段实施阶段项目收尾项目收尾项目发起项目发起项目核准项目核准项目启动项目启动项目立项项目立项明确项目要求明确项目要求项目规划原则项目规划原则规划内容规划内容（确定目标、（确定目标、范围规划、

14、项目范围规划、项目分解、进度、费分解、进度、费用、质量、组织用、质量、组织、风险规划等）、风险规划等）实施准备实施准备计划执行计划执行项目跟踪项目跟踪项目控制项目控制验收、移交验收、移交合同收尾合同收尾管理收尾管理收尾213每个阶段实施步骤每个阶段实施步骤251.3.11.3.1项目管理发展历程项目管理发展历程-1957 -1957 年，年，杜邦杜邦把把pmpm用于设备维修，把停用于设备维修，把停工时间从工时间从125125小时减为小时减为7878小时。小时。-1958 -1958 年，美国的年，美国的北极星导弹北极星导弹设计中，应设计中，应用用pmpm，把设计时间缩短了两年。，把设计时间缩短

15、了两年。- -自自6060年代起，年代起，pmpm被广泛被广泛 应用于各个行业应用于各个行业，适用于大公司和各种中小企业。，适用于大公司和各种中小企业。26项目管理的发展历程项目管理的发展历程项目管理的初始阶段项目管理的初始阶段 2020世纪世纪3030年代至年代至5050年代初年代初 横道图横道图( (又称甘特图又称甘特图) )和里程碑系统和里程碑系统 美国研制原子弹的曼哈顿计划美国研制原子弹的曼哈顿计划27(2)(2)项目管理的形成阶段项目管理的形成阶段 2020世纪世纪5050年代至年代至7070年代年代 关键线路法关键线路法(cpm)(cpm)和计划评审技术和计划评审技术 (pert)

16、(pert)，现代项目管理出现的象征，现代项目管理出现的象征 美国阿波罗登月计划美国阿波罗登月计划 28(3)(3)项目管理的发展阶段项目管理的发展阶段 2020世纪世纪7070年代到年代到8080年代年代 项目管理范围的扩大，以及与其他学项目管理范围的扩大，以及与其他学科交叉渗透和互相促进科交叉渗透和互相促进, ,计算机技术、价计算机技术、价值工程和行为科学理论在项目管理中得值工程和行为科学理论在项目管理中得到应用。到应用。29(4)(4)现代项目管理阶段现代项目管理阶段 8080年代以后年代以后 让客户满意以成为项目管理的中让客户满意以成为项目管理的中心目标项目管理开始普遍在各行业心目标项

17、目管理开始普遍在各行业得到应用。得到应用。301.3.21.3.2国际项目管理认证培训体系国际项目管理认证培训体系以欧洲为首的体系以欧洲为首的体系国际项目管理协会国际项目管理协会（ipmaipma）以美国为首的体系以美国为首的体系美国项目管理协会美国项目管理协会（pmipmi）编写了项目管理知识体系指南编写了项目管理知识体系指南(project (project management body of knowledgemanagement body of knowledge简称简称pmbok)pmbok)。pmipmi的另外一个重大贡献是建立了的另外一个重大贡献是建立了项目管理专业人员认证制度

18、。项目管理专业人员认证制度。中国职业资格中国职业资格项目管理师项目管理师 （四级）（四级）312.2 2.2 项目利益相关人项目利益相关人在一个项目中，主要的项目干系人有：在一个项目中，主要的项目干系人有：项目经理、高级管理层、委托人、项项目经理、高级管理层、委托人、项目团队、监督执行者、股东。目团队、监督执行者、股东。 定义：定义： 项目利益相关者是这样的一些个项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参与项目活动，在项人和组织，他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他们的利益密切目执行中或完成时与他们的利益密切相关。相关。322.2 2.2 项目利益相关项目利益相关人人泉州市科立泰家用小

19、泉州市科立泰家用小电器专卖店的筹建电器专卖店的筹建中山市元硕电中山市元硕电子有限公司子有限公司泉州市科立泰家用泉州市科立泰家用小电器专卖店地点小电器专卖店地点泉州市工商泉州市工商局、税务局局、税务局中国银行泉中国银行泉州市分行州市分行承包商承包商设备采用供设备采用供应商应商消费者消费者受 权 协 议受 权 协 议， 提 供 产， 提 供 产品品贷 款 协 议贷 款 协 议， 提 供 资， 提 供 资金金租赁协议租赁协议申 请 营 业申 请 营 业执 照 、 税执 照 、 税务登记证务登记证工 程 承 包工 程 承 包合同合同设 备 采 用 合设 备 采 用 合同同零售、租赁、礼品业务零售、租赁

20、、礼品业务332.3 项目组织的概念、类型及其影响项目组织的概念、类型及其影响2.3.1 项目组织的概念项目组织的概念2.3.2 项目组织类型项目组织类型2.3.3 项目组织的影响项目组织的影响34“组织组织”一词是指人们为了达到一项共同一词是指人们为了达到一项共同目目标而建立的机构，内容包括对组织机构中标而建立的机构，内容包括对组织机构中的全体成员分配职位，明确职责，交流信的全体成员分配职位，明确职责，交流信息，协调工作等。息，协调工作等。 35项目组织是指实施项目的组织，它是由项目组织是指实施项目的组织，它是由一组个体成员为完成一个具体项目目标一组个体成员为完成一个具体项目目标而建立起来的

21、协同工作的队伍。项目组而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种织是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。生命就会终结。 2.3.1项目组织的概念项目组织的概念362.3.2 项目组织类型项目组织类型职能式职能式适合小型项目适合小型项目项目式项目式适合大型、复杂项目适合大型、复杂项目矩阵式矩阵式适合大型、复杂或同时承担多个项目适合大型、复杂或同时承担多个项目事业部式事业部式适合远离公司本部的项目适合远离公司本部的项目373839404142事业部式组织事业部式组织4344未来的项目管理组织结构未

22、来的项目管理组织结构 任务突击队任务突击队 (task force)(task force)是现代是现代组织中用来处理一次性情况的常用组织中用来处理一次性情况的常用项目组织结构。项目组织结构。 暂时的暂时的 成员是兼职的成员是兼职的45项目组织的核心项目组织的核心、项目团队的灵魂项目团队的灵魂项目经理项目经理 领导项目的计划，组织和控制工作，以实现项目目标。领导项目的计划，组织和控制工作，以实现项目目标。项目经理和团队越早参与项目计划，他们越能积极负责项目经理和团队越早参与项目计划，他们越能积极负责地执行项目地执行项目”。项目经理的职责项目经理的职责(1)(1)计划计划(2)(2)组织组织(3

23、)(3)控制控制462.4 项目经理的作用项目经理的作用2.4.1 2.4.1 领导作用领导作用2.4.2 2.4.2 沟通作用沟通作用2.4.3 2.4.3 组织作用组织作用2.4.4 2.4.4 计划作用计划作用2.4.5 2.4.5 控制作用控制作用2.4.6 2.4.6 协调作用协调作用47项目经理应具备的素质项目经理应具备的素质有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者；有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者；拥有成熟个性，具有个性魅力，能够使项目组拥有成熟个性，具有个性魅力，能够使项目组成员有生气；成员有生气；与高层领导有良好的关系；与高层领导有良好的关系；有较强技术背景；有较强技

24、术背景；有丰富工作经验，曾在不同岗位和部门工作过，有丰富工作经验，曾在不同岗位和部门工作过，有助于展开各项工作；有助于展开各项工作；具有创造性思维；具有创造性思维；具有灵活性，同时又具有组织性和纪律性。具有灵活性，同时又具有组织性和纪律性。48项目经理的性格特征项目经理的性格特征诚实、正直、热情；诚实、正直、热情；遇事沉着、冷静、果断；遇事沉着、冷静、果断；善于沟通；善于沟通；敏感、反应敏捷；敏感、反应敏捷；多面手；多面手；精力充沛、坚韧不拔；精力充沛、坚韧不拔；自信、具有进取心；自信、具有进取心；善解人意。善解人意。49项目经理应遵守的项目经理应遵守的1212条重要规则：条重要规则： 弄清所

25、面临的问题，机会和期望弄清所面临的问题，机会和期望 明白项目团队将会有冲突，但却是团队发展中的自然之物。明白项目团队将会有冲突，但却是团队发展中的自然之物。 弄清谁是利益关系者，以及他们的活动目标。弄清谁是利益关系者，以及他们的活动目标。 意识道组织的强烈政治色彩并利用政治手段获得优势。意识道组织的强烈政治色彩并利用政治手段获得优势。 精于领导精于领导(leader intensive)(leader intensive)，灵活机动。，灵活机动。 明白项目成功的标准：预算，进度计划，效绩标准，客户满意。明白项目成功的标准：预算，进度计划，效绩标准，客户满意。 为组建一个和谐的团队，你必须充当队

26、员的激励者，教练，活跃气氛者，为组建一个和谐的团队，你必须充当队员的激励者，教练，活跃气氛者，维和人员和冲突裁决人。维和人员和冲突裁决人。 你所表现出的情绪你所表现出的情绪- -无论正面或负面，都将是你的团队成员培养品质的基础。无论正面或负面，都将是你的团队成员培养品质的基础。 经常做一些经常做一些“如果如果- -那么那么”的假设，避免安于现状。的假设，避免安于现状。 不要因小事而停滞不前，迷失了项目的目标。不要因小事而停滞不前，迷失了项目的目标。 有效地利用好时间。有效地利用好时间。 首要任务是：首要任务是：计划，计划，计划计划，计划，计划。50项目经理与职能经理项目经理与职能经理职能经理的

27、目标职能经理的目标 发展员工的技能来满足项目的需要发展员工的技能来满足项目的需要 分派合适的人员到项目工作。分派合适的人员到项目工作。项目经理的目标项目经理的目标 按时，按预算完成项目，满足规范要求。按时，按预算完成项目，满足规范要求。 员工发展通常不在其列员工发展通常不在其列。两者的目标会发生冲突两者的目标会发生冲突： 项目经理希望得到有经验的员工来执行项目中的活动。项目经理希望得到有经验的员工来执行项目中的活动。 而职能经理可能派遣经验不足的员工通过项目得到训练。而职能经理可能派遣经验不足的员工通过项目得到训练。512.5 项目团队组建项目团队组建2.5.1 2.5.1 项目项目组建的原则

28、组建的原则2.5.2 2.5.2 项目团队组建项目团队组建 设立项目办公室设立项目办公室 团队组建团队组建 培训培训 沟通计划沟通计划52( (有有“梦之队梦之队”之称之称) )从不同部门选择主要成员从不同部门选择主要成员 ( (全职全职 兼职兼职 分职）分职）取得部门经理的承诺取得部门经理的承诺取得成员的承诺取得成员的承诺确保成员能代表他们的部门作出相应的决定确保成员能代表他们的部门作出相应的决定2.5.2 2.5.2 项目团队组成项目团队组成532 26 6 项目项目对社会经济的影响对社会经济的影响2.6.12.6.1国际标准认证组织发布的标准和规定国际标准认证组织发布的标准和规定 2.6

29、.2 2.6.2 国际化国际化2.6.3 2.6.3 文化影响文化影响543.1.3.1.项目范围管理项目范围管理 3.3.项目管理知识体系项目管理知识体系 项目组织要想成功地完成一个项目，达到项目组织要想成功地完成一个项目，达到项目目标，必须开展一系列的工作，这些项目目标，必须开展一系列的工作，这些必须开展的项目工作内容就构成了一个项必须开展的项目工作内容就构成了一个项目的工作范围。项目范围管理就是对一个目的工作范围。项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期中所涉及的项目从立项到完成整个生命期中所涉及的工作范围所进行的管理和控制。工作范围所进行的管理和控制。55项目范围管理过程和内容

30、项目范围管理过程和内容(1)(1)启动启动授权开始项目或项目的某一阶段。授权开始项目或项目的某一阶段。(2)(2)范围计划编制范围计划编制编制一个书面说明，作为项编制一个书面说明，作为项目决策的基本依据。目决策的基本依据。(3)(3)范围界定范围界定依据项目产出物和项目目标，具依据项目产出物和项目目标，具体界定项目任务和工作过程，将项目按可交付体界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。成果细分为几个更易管理的单元。(4)(4)范围核实范围核实对项目范围进行正式的认可。对项目范围进行正式的认可。(5)(5)范围变更控制范围变更控制控制项目范围的变更。控制项目范围的变更

31、。563.2.3.2.项目时间管理项目时间管理项目时间管理就是为确保项目按时完成项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需要的各个过程活动进行管理。对所需要的各个过程活动进行管理。 571)1)时间管理的过程和内容时间管理的过程和内容 (1)(1)工作界定工作界定为完成各种项目的可交为完成各种项目的可交付成果确定必须进行的各项具体活动。付成果确定必须进行的各项具体活动。(2)(2)工作排序工作排序识别项目工作清单中各识别项目工作清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项工作的先后顺序的安排。对项目各项工作的先后顺序的安排。(3)(3)工作持续时间的估算

32、工作持续时间的估算对项目确定对项目确定的各项工作的时间长短进行估算。的各项工作的时间长短进行估算。58(4)(4)编制进度计划编制进度计划根据项目工作根据项目工作顺序、工作时间和所需资源来编制顺序、工作时间和所需资源来编制项目进度计划。项目进度计划。(5)(5)进度计划控制进度计划控制对项目进度计对项目进度计划实施与项目进度计划变更所进行划实施与项目进度计划变更所进行的管理控制工作。的管理控制工作。592)2)技术与方法技术与方法 (1)(1)网络计划技术网络计划技术关键线路法关键线路法( (cpm) critical path cpm) critical path methodmethod计

33、划评审技术计划评审技术( (pert) program pert) program evaluation and review technique evaluation and review technique 图形评审技术图形评审技术( (gert) graphical gert) graphical evaluation and review techniqueevaluation and review technique风险评审技术风险评审技术( (vert) venture vert) venture evaluation and review techniqueevaluation

34、and review technique60(2)(2)持续时间的压缩持续时间的压缩 当网络计划执行过程中，出现当网络计划执行过程中，出现计划拖延时，经分析后需压缩某些计划拖延时，经分析后需压缩某些工作的持续时间，以保证项目按期工作的持续时间，以保证项目按期完成。完成。 61(3)(3)资源平衡资源平衡 资源平衡就是力求每天的资源资源平衡就是力求每天的资源需用量接近平均值，避免出现短期需用量接近平均值，避免出现短期内的高峰或低谷，在不延长项目要内的高峰或低谷，在不延长项目要求完工时间的情况下建立资源均衡求完工时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划。利用的进度计划。623)3)进度计划表示方法进

35、度计划表示方法 (1)(1)横道图（横道图（gantt chartgantt chart） (2)(2)里程碑图（里程碑图（milestone chartmilestone chart） (3)(3)网络图网络图 (4)(4)时标网络图（时标网络图（time coordinate time coordinate networknetwork）633.3.3.3.项目费用管理项目费用管理 1)1)过程和步骤过程和步骤 (1)(1)编制资源计划编制资源计划通过分析和识别，确定项目通过分析和识别，确定项目需要投入的资源种类和数量。需要投入的资源种类和数量。 (2)(2)费用估算费用估算编制一个为完成

36、项目各项活动所编制一个为完成项目各项活动所必需费用的估计。必需费用的估计。 (3)(3)费用预算费用预算将整个费用估算分配到各单项工将整个费用估算分配到各单项工作上，以确定项目费用控制基准。作上，以确定项目费用控制基准。 (4)(4)费用控制费用控制努力将项目的实际费用控制在项努力将项目的实际费用控制在项目预算范围之内。目预算范围之内。643.3.3.3.项目费用管理项目费用管理 2)2)技术与方法技术与方法 (1)(1)费用分解结构费用分解结构 将费用估算将费用估算( (预算预算) )分配到工作分解结构中，用费用代替其中分配到工作分解结构中，用费用代替其中的产品或服务，形成费用分解结构。的产

37、品或服务，形成费用分解结构。(2)(2)s s曲线曲线 以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计曲线，以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计曲线，该曲线一般表现为一条该曲线一般表现为一条s s形的曲线。形的曲线。 (3)(3)挣值分析法挣值分析法 通过测量和计算己完成工作的预算费用与己完成工作的实际通过测量和计算己完成工作的预算费用与己完成工作的实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度和费用偏差，费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。用以判断项目预算和进度计划执行情况。653.4.3.4.项目质量管理项目质量管理

38、1)1)编制质量计划编制质量计划2)2)质量保证质量保证3)3)质量控制质量控制4)4)技术与方法技术与方法663.5.3.5.项目人力资源管理项目人力资源管理 1)1)编制项目组织规划编制项目组织规划2)2)人员甄选与配备人员甄选与配备3)3)团队建设团队建设673.6.3.6.项目沟通管理项目沟通管理1)1)编制沟通计划编制沟通计划2)2)沟通方法与技巧沟通方法与技巧3)3)绩效报告绩效报告683.7.3.7.项目采购管理项目采购管理1)1)编制采购计划编制采购计划2)2)询价询价3)3)供方选择供方选择4)4)合同管理合同管理693.8.3.8.项目风险管理项目风险管理1)1)风险识别风

39、险识别2)2)风险评估风险评估3)3)风险应对计划风险应对计划4)4)风险控制风险控制703.9.3.9.项目综合管理项目综合管理1)1)项目综合计划编制项目综合计划编制2)2)项目综合管理的应用项目综合管理的应用714.1 劳动法的相关知识劳动法的相关知识4.2 合同法的相关知识合同法的相关知识4、相关法律与法规知识、相关法律与法规知识72聘聘 用用 合合 同同 甲方（聘用单位）：甲方（聘用单位）： 乙方（受聘人）：乙方（受聘人）： 甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。，签订本合

40、同。第一条第一条 合同期限合同期限1 1、1 1、合同有效期：自、合同有效期：自 年年月月日至日至年年月月日止（其中日止（其中年年月月日至日至年年月月日为见习期，试用期），合同期满聘用关系自然终止。日为见习期，试用期），合同期满聘用关系自然终止。 2 2、2 2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3 3、3 3、签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和本市另有规、签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和本市另有规定可以延长（推迟）退休年龄（时间）的，可在乙方达到法定离退休年龄时，再

41、根据规定可以延长（推迟）退休年龄（时间）的，可在乙方达到法定离退休年龄时，再根据规定条件，续订聘用合同。定条件，续订聘用合同。 4 4、4 4、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。通知对方。 第二条第二条 工作岗位工作岗位1 1、1 1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责。（参见附件具体工作岗位及职责。（参见附件1 1、2 2）2 2、2 2、甲方根据工作

42、需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同。重新签订岗位聘任合同。73第三条第三条 工作条件和劳动保护工作条件和劳动保护1 1、甲方实行每周工作、甲方实行每周工作4040小时，每天工作小时，每天工作8 8小时的工作制度。小时的工作制度。 2 2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。受危害的环境条件下工作。 3 3、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家

43、有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。4 4、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。第四条第四条 工作报酬工作报酬 、根据国家、市府和单位的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方工资为、根据国家、市府和单位的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方工资为元人民币。元人民币。2 2、甲方根据国家、市府和单位的有关规定，调整乙方的工资。、甲方根据国家、市府和单位的有关规定，调整乙方的工资。3 3、乙方享受规定的福利待遇。、乙方享受规定的福利待遇。4 4、乙

44、方享受国家规定的法定节假日、探亲假、婚假、计划生育等假期。、乙方享受国家规定的法定节假日、探亲假、婚假、计划生育等假期。5 5、甲方按期为乙方缴付养老保险金、待业保险金和其它社会保险金。、甲方按期为乙方缴付养老保险金、待业保险金和其它社会保险金。74第八条第八条 其它事项其它事项1 1、甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁、甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服，可向人民法院提起诉讼。裁决不服，可向人民法院提起诉讼。2 2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲、乙双方签字后生效。、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲、乙

45、双方签字后生效。3 3、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。 甲方（盖章）甲方（盖章） 乙方（签字）乙方（签字） 代表（签字）代表（签字） 签约时间：签约时间： 年年 月月 日日 签约时间：签约时间： 年年 月月 日日75总结：76第第二二单单元元项项目目启启动动使命：对价值观和希望的最高陈述使命：对价值观和希望的最高陈述目的：对目标的一般陈述目的：对目标的一般陈述目标：具体的、精确的陈述目标：具体的、精确的陈述战略：对完成目标所采取的方法的陈述战略：对完成目标所采取的方法的陈述行动行动/任务：个人所负责的具

46、体任务或项目任务：个人所负责的具体任务或项目控制控制/管理：监控任务和项目生命周期管理：监控任务和项目生命周期77第二单元：项目启动1、项目需求分析(p.87)1.1 1.1 需求分析过程需求分析过程1.2 1.2 项目需求的调查方法项目需求的调查方法1.2.1 1.2.1 观察法观察法1.2.2 1.2.2 询问法询问法1.2.3 1.2.3 实验法实验法1.2.4 1.2.4 抽样调查法抽样调查法781.1 1.1 需求分析过程需求分析过程1 11 11 1 需求的产生需求的产生项目来源于人类生活、社会发展的各种需要，主项目来源于人类生活、社会发展的各种需要，主要分为二大类：要分为二大类：

47、公共项目公共项目推动社会公共事业发展的项目推动社会公共事业发展的项目私人项目私人项目包括个人、家庭、社会团体、包括个人、家庭、社会团体、 组织、企业等组织、企业等791.1.2 1.1.2 需求分析需求分析需求识别 项目概况陈述 (project overview statement，pos)陈述问题/机会 -“需求建议书”(request for proposal， call for tender)，由客户提出。 确定项目目标 识别成功的标准 列出假设，风险，困难801.2 1.2 项目需求的调查方法项目需求的调查方法( (p.89)p.89) 1.2.1 1.2.1 观察法观察法 1.2.

48、2 1.2.2 询问法询问法 1.2.3 1.2.3 实验法实验法 1.2.4 1.2.4 抽样调查法抽样调查法811.3.1 1.3.1 明确阐明需求明确阐明需求1.3.2 1.3.2 避免发生误解避免发生误解1.3.3 1.3.3 了解需求的变化了解需求的变化1.3.4 1.3.4 使用分析工具使用分析工具1.3.5 1.3.5 建立监督变更机制建立监督变更机制1 13 3 项目需求分析的基本原则项目需求分析的基本原则(p.90)821.41.4项目需求分析的依据及内容项目需求分析的依据及内容p184p184（1 1）需求分析的依据）需求分析的依据 国家和地区经济发展及产业结构的规划和国家

49、和地区经济发展及产业结构的规划和预测预测 地区的人口状况地区的人口状况 国家和地区的有关法律、法规和社会习俗国家和地区的有关法律、法规和社会习俗 地区的社会经济发展状况及预测地区的社会经济发展状况及预测 83（2 2）需求分析的主要内容）需求分析的主要内容( (p.184)p.184) 国家和地区需求分析国家和地区需求分析 社会需求分析社会需求分析 消费群体需求分析消费群体需求分析 项目业主的需求分析项目业主的需求分析 项目实施中的需求分析项目实施中的需求分析 841 15 5 项目构思项目构思 1 15 51 1项目构思的含义项目构思的含义( (p.92)p.92)1 15 52 2构思主体

50、和任务构思主体和任务 确定项目目标确定项目目标 识别制约项目成功的因素识别制约项目成功的因素85(1)(1)确定项目目标确定项目目标 目标说明的标准：smartn明确性明确性 ( (specific)specific)：明确针对一个目的明确针对一个目的n度量性度量性 ( (measurable)measurable)：建立进展的度量尺度建立进展的度量尺度n授权性授权性 ( (assignable)assignable)：每个目的都可授权给具体的人负每个目的都可授权给具体的人负责责n现实性现实性 (realistic)(realistic)：说明利用可用的资源能够实现什么说明利用可用的资源能够实

51、现什么n时间相关性时间相关性 ( (time-related)time-related)： 何时完成何时完成n目标目标 预期的结果预期的结果 或最终产品或最终产品86可用资源成本范围和质量时间 工作范围：工作说明工作范围：工作说明 质量质量 产品质量产品质量”：项目可交付的成果质量：项目可交付的成果质量过程质量过程质量”：项目管理过程本身的质量，焦点在于项目管理过程进行得如：项目管理过程本身的质量，焦点在于项目管理过程进行得如何以及如何改进。何以及如何改进。 成本：客户同意支付的资金。包括项目成员的薪水，原材料和工具租金。成本：客户同意支付的资金。包括项目成员的薪水，原材料和工具租金。 时间时

52、间/ /进度计划：使每项任务开始和结束时间具体化。顾客的要求按时完进度计划：使每项任务开始和结束时间具体化。顾客的要求按时完成。许多无法预见的因素会影响项目的按时完成和在预计的成本内完成。成。许多无法预见的因素会影响项目的按时完成和在预计的成本内完成。 原材料的成本可能高过最出的估计。原材料的成本可能高过最出的估计。 恶劣的气候可能会导致延误。恶劣的气候可能会导致延误。 指标的修正指标的修正 资源：人，设备，设施等资产。资源：人，设备，设施等资产。(2)(2)制约项目成功的因素制约项目成功的因素871.5.3 1.5.3 项目构思的内容项目构思的内容( (p.184)p.184)1)1) 项目

53、的投资背景及意义。项目的投资背景及意义。2)2) 项目投资方向和目标。项目投资方向和目标。 3)3) 项目投资的功能及价值。项目投资的功能及价值。4)4) 项目的市场前景及开发的潜力。项目的市场前景及开发的潜力。5)5) 项目建设环境及开发的潜力。项目建设环境及开发的潜力。6)6) 项目的成本及资源约束项目的成本及资源约束。887)7)项目所涉及的技术及工艺。项目所涉及的技术及工艺。8)8)项目资金的筹措及调配计划。项目资金的筹措及调配计划。9)9)项目运营后预期的经济效益。项目运营后预期的经济效益。10)10)项目运营后社会、经济、环境的整项目运营后社会、经济、环境的整体效益。体效益。11)

54、11)项目投资的风险及化解办法。项目投资的风险及化解办法。12)12)项目的事实及其管理。项目的事实及其管理。891.5.41.5.4项目构思的过程项目构思的过程( (p.185)p.185) 1 1）准备阶段）准备阶段 明确拟定构思项目的性质和范围明确拟定构思项目的性质和范围 调查研究、收集资料和信息。调查研究、收集资料和信息。 进行资料、信息的初步整理，去粗取精。进行资料、信息的初步整理，去粗取精。 研究资料和信息研究资料和信息 2 2）酝酿阶段）酝酿阶段 潜伏潜伏 创意出现创意出现 构思诞生构思诞生 3 3）调整完善阶段）调整完善阶段 发展发展 评估评估 定型定型901.5.5 1.5.

55、5 项目构思的方法项目构思的方法( (p.186)p.186) 项目混合法 比较分析法 头脑风暴法 集体问卷法 912、项目可行性研究、项目可行性研究提出项目提出项目提出项目建议书提出项目建议书提出提出立项立项报告报告决策部门提出审批意见决策部门提出审批意见编制编制可行可行性研性研究报究报告告否否决决项项目目否否决决项项目目提提出出立立项项报报告告下达下达计划计划文件文件金融机构提金融机构提出评估报告出评估报告承诺贷款和承诺贷款和意向意向决策部门提出审批决策部门提出审批意见意见92可行性研究 (feasibility study)u 可行性研究是科学的投资决策的依据；可行性研究是科学的投资决策

56、的依据；uu 可行性研究是项目计划的依据；可行性研究是项目计划的依据；uu 可行性研究是项目实施的依据；可行性研究是项目实施的依据；uu 可行性研究是项目评价的依据；可行性研究是项目评价的依据；主要作用9321 项目的信息的收集方法与途径项目的信息的收集方法与途径2 22 2 可行性研究的主要内容可行性研究的主要内容2 23 3 项目的评估项目的评估2、项目可行性研究、项目可行性研究942.1.1项目的信息的收集方法项目的信息的收集方法 现场调查法现场调查法 现有信息收集法现有信息收集法( (p.93)p.93)包括：组织内部资料（报表、信息）、图书馆、包括：组织内部资料（报表、信息）、图书馆

57、、政府部门、市场调查机构、行业协会、推销员、政府部门、市场调查机构、行业协会、推销员、供应商、展览会、展销会、竞争对手、互联网、供应商、展览会、展销会、竞争对手、互联网、潜在的消费者、当地大学等潜在的消费者、当地大学等2.1项目的信息的收集方法与途径项目的信息的收集方法与途径(p.92)952.1.2信息收集的途径信息收集的途径(p.93)自然收集自然收集相关市场衍生相关市场衍生意外收获意外收获962.2.1 2.2.1 研究的阶段研究的阶段（1 1）机会研究）机会研究 特定项目机会研究特定项目机会研究 方案策划方案策划 （2 2）初步可行性研究）初步可行性研究 ( (项目建议书项目建议书)

58、)（3 3）详细可行性研究）详细可行性研究 2.2.2 2.2.2 可行性研究报告的内容可行性研究报告的内容 ( (p.96)p.96)22可行性研究的主要内容可行性研究的主要内容(p.93)97项目建议书 (project proposal) 由承约商根据要求提呈 (tenderng documents) 决定项目的细节， 应让所有项目成员参与 每项工作活动的详细描述 完成活动所需的资源 每项工作活动的预计开始和结束日期 项目的预估成本和完成日期982. .3. .1 项目评估的含义项目评估的含义 2. .3. .2 项目评估的程序项目评估的程序2. .3. .3 项目评估内容项目评估内容

59、2. .3. .4 项目评估与可行性研究的区别项目评估与可行性研究的区别 23 项目的评估项目的评估(p.97)99一般项目评估程序可扼要归纳为六个步骤，即：一般项目评估程序可扼要归纳为六个步骤，即： 制定评估计划制定评估计划 调查核实资料调查核实资料 审查分析项目审查分析项目 汇总评价论点汇总评价论点 编写评估报告编写评估报告 报送评估报告并归档报送评估报告并归档2. .3. .2项目评估的程序项目评估的程序( (p.99)p.99)1002. .3. .3 项目评估内容项目评估内容( (p.99)p.99) 1 1、项目建设必要性评估、项目建设必要性评估2 2、项目建设条件评估、项目建设条

60、件评估3 3、项目技术评估、项目技术评估4 4、财务效率评估、财务效率评估5 5、经济效益评估、经济效益评估6 6、社会效益评估、社会效益评估1012.4 投资分析原理投资分析原理(p.187)2.4.1时间价值原理时间价值原理1)1)资金时间价值的含义资金时间价值的含义 2 2）利息和利率）利息和利率 资金的时间价值通常用利息和利资金的时间价值通常用利息和利率来表示。利息是指占用资金所付的率来表示。利息是指占用资金所付的代价代价( (或放弃资金使用权利所得的补偿或放弃资金使用权利所得的补偿) )。如果将一笔资金存入银行，这笔资。如果将一笔资金存入银行，这笔资金就称为本金。在一定时期内所得利金