第二讲 组织及其管理

1、管管 理理 学学Management上讲回顾：管理及其产生 管理产生的根本原因原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。 科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段手段。 管理学的中心议题中心议题、管理学的学科地位、管理学的特点及学习管理学的重要性和学习方法。第二讲 组织及其管理主要问题 组织的构成要素有哪些？ 人们为什么需要组织？ 怎样才能创建一个组织？ 如何才能最大限度地发挥组织的功能？问题问题1：组织的构成要素是什么？：组织的构成要素是

2、什么？ 社会上有哪些“组织”？ 它们之间有什么共同特征？组织的特征 由一群人组成 -组织成员 有一个共同的目标 -组织目标 有一个系统化的结构 -组织结构问题问题2：人们为什么要创建组织？：人们为什么要创建组织？ 在课程学习过程中，组建学习团队可更好地达成什么目的？组员团队班级结论：组织的功能 克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。或难以有效实现的目标。组织学习小组的作用组织学习小组的作用形式上满足教学组织的要求；优势互补，减轻个人压力；多角度碰撞，群策群力，提高思考质量；学习与不同的人沟通，增强团队意识；与不同的人在一起

3、学习，提高趣味性；有归属感，满足情感需要；等问题问题3：怎样才能创建一个组织？：怎样才能创建一个组织？ 一个公司（组织）是如何诞生的？影响组织（三要素）形成的关键因素有哪些？影响公司创立的关键要素公司公司共同目标共同目标创业团队创业团队组织规范组织规范创业精神协作意愿沟通畅通发起人-领导人名家观点：巴纳德谈组织 当具备下列条件时，组织就生成了，这些条件分别是：存在能够彼此交流的人；他们愿意做出贡献；为了实现共同的目标。 组织的构成要素主要有：沟通交流；做出贡献的意愿；共同的目标。 这些要素是组织最初成立时的必要条件和充分条件，并存在于所有的这类组织之中资料出处：巴纳德，经理人员的职能，机械工业

4、出版社，P56结论：组织形成要点 领导人发起 共同协作的意愿 广泛的信息沟通 达成一个共同的目标 形成一支志同道合、（能力互补）的团队 形成愿意共同遵循的群体规范。课后请各小组进一步细化和明确本小组的目标、规则等，在下次上课前提交至管你管你2013 2309499065 信箱中。案例分析：合作为什么会产生裂痕？案例分析：合作为什么会产生裂痕？孙加明和周云龙是高中的同学，也是好友。孙加明相对比较内向，不爱多说话，但动手能力强，喜欢钻研问题，学习成绩非常好；周云龙则性格开朗，兴趣广泛，喜好结交朋友。考大学时他们双双考上了本省的重点大学。尽管孙加明在生化学院学化学，周云龙在管理学院学企业管理，但两人

5、平时还经常在一起，讨论问题、交流思想。大学毕业时，孙加明进入了当地一家大型的国有药厂研发部门搞产品研发，周云龙则在当地一家私营企业的人力资源部工作。在最初的几年中，两人都取得了很好的工作业绩，先后在各自的企业中当上了产品研发部经理和总经理助理。在这期间，虽然两人之间也有一些联系和来往，但总体上都忙于自己的工作，相互交流不多。在五年后的一次大学同学聚会时，两人间有了一次深谈。正是这一次深谈，使两人下决心从各自的企业辞职，筹集资金各投资50创办了一家合成化工厂，初始注册资金50万元，租用他人的场地和设备，由周云龙负责企业经营管理，孙加明负责技术和产品研发，两人走上了共同创业之路 。由于孙加明拥有技

6、术和产品知识，周云龙善于经营管理，公司在第一年就利用小试设备实现销售收入50万元、利税十多万元的佳绩，并在随后五年间，产值从50万元增到5000多万元，税利从十多万元增到3000多万元，完成了企业的原始积累，进入了二次创业时期。在最初的几年，两人专心致力于企业的发展，尽管双方在企业某些经营决策上也产生过一些分歧和争执，但两人之间维持着很好的合作关系，以至于外人常常以为他们是两兄弟办的厂。随着企业的进一步发展，两人之间表面上仍维持着以前那种良好的合作关系，但从两人各自在对自己的家人、朋友的交谈中，以及双方私下的交流中可以发现，双方心底里已经产生了一些隔阂。孙加明认为：企业之所以能取得这么好的效益

7、，主要是因为自己开发的产品好，尽管周云龙在经营管理上也起到了一定的作用，但也不能把所有的荣誉都归功于他自己。而且周云龙在管理上也没有做好：现在企业中员工的待遇比以前提高了，在行业中也处于中上水平，但员工的积极性还不如以前；公司创业时那种艰苦奋斗、团结协作和奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、相互攀比、部门主义和相互推诿；尽管制定了各部门的职责，但相互推诿的现象并没有减少，只不过以前说得最多的是不知道该谁做，现在说得更多的是因为其他部门不配合；实行的全员全面考评，到最后也流于形式，并没有能够真正起到奖优罚劣和提高员工工作业绩的作用；尽管通过了质保体系认证，但质量问题照样经常出现，客户投诉也没

8、有减少；每月的培训花了不力钱，却并没有取得什么效果，反而因为员工经常请假、逃课以及请不到老师而难以为继。特别是在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。 周云龙则认为：孙加明老是认为企业的发展主要是靠他的技术和产品，事实上，没有他带着营销部门的人到处跑，哪能取得这么快的发展；自己身为总经理，社会上的交际是难免的，尽管得到了一些荣誉，那也是代表企业的，孙加明为此而斤

9、斤计较，也太过于小气；在管理上，他也没少花心思：为了加强管理，组建了专门的职能管理部门，并聘请了相应的管理咨询公司，进行了组织结构的重新调整，组织制定了各部门职能说明书和各岗位职责说明书；为了调动员工的积极性，根据新的岗位分工，又进一步增加了员工的平均薪资；为了加强对员工的控制，参照国外公司的做法，对员工实行了定期的全面考评；通过了ISO2000质量论证体系的论证，明确了各项业务流程和各类工作表单，并每年进行管理评审；建立了每月一次的员工培训制度，聘请相应的老师来讲课，以扩大员工视野、提高员工素质。应该说，自己对管理非常重视，化费了不少的精力，一般公司加强管理的措施，本公司基本上都做了。致于为

10、什么没有能够取得预期的效果，他也不清楚是什么，可能管理本来就需要持续完善。对于孙加明意见比较大的不照章办事的问题，周云龙认为，这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。因此，孙加明表面上是对自己的工作有意见，实质上可能是不愿意自己当总经理，想他自己一个人干。案例问题 孙加明和周云龙之间当初为什么会一起创业，为什么能在最初几年取得良好业绩？ 到后来两人之间发生了哪些矛盾，为什么会产生这些矛盾？ 如果你是孙加明或者是周

11、云龙，你会如何改变这一局面？为什么？案例问题分析和探讨 孙加明是怎样的人？孙加明：内向，动手能力强，喜欢钻研和学习，比较刻板，注重荣誉，有技术和产品知识，有事业心 周云龙是怎样的人？周云龙：开朗，兴趣广泛，喜交友，比较灵活，学管理出身，擅长经营管理和销售，有事业心 结论：两个人性格、知识结构、专长等均不同案例问题分析和探讨 他们为什么会共同创业？是高中的同学，也是好友。产品经理，总经理助理，能力互补。五年后，有一定基础和积累。经常交流，深谈，都有一定的理想。 如果两人知识结构和专长一样，会共同创业吗？也有可能，但必须加入其他人，因为功能不全 结论：共同创业的条件志同道合，能力互补案例分析和探讨

12、 最初几年他们为什么能够取得良好绩效？孙加明拥有技术和产品知识，周云龙善于经营管理，两人能力互补。两人专心致力于企业的发展两人之间维持着很好的合作关系 结论（团队良好业绩取得条件）：能力互补、齐心协力、良好沟通案例问题分析和探讨 孙与周之间的矛盾主要体现在哪些方面？企业绩效的取得：产品开发OR产品销售荣誉的意义：个人OR企业管理工作的成效：成效不佳OR做了很多 如何对待规章制度：照章OR酌情案例问题分析和探讨 周云龙在管理方面做了哪些工作？组建了专门的职能管理部门，聘请咨询公司，进行了组织结构的重新调整，组织制定了各部门职能说明书和各岗位职责说明书；为了调动员工的积极性，根据新的岗位分工，进一

13、步增加了员工薪资；为了加强对员工的控制，参照国外公司的做法，对员工实行了定期的全面考评；通过了ISO2000质量论证体系的论证，明确了各项业务流程和各类工作表单，并每年进行管理评审；建立了每月一次的员工培训制度，聘请相应的老师来讲课，以扩大员工视野、提高员工素质。案例问题分析和探讨 孙加明为什么认为周云龙管理做得不好？员工的待遇比以前提高了，在行业中也处于中上水平，但员工的积极性还不如以前；公司创业时那种艰苦奋斗、团结协作和奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、相互攀比、部门主义和相互推诿；尽管制定了各部门的职责，但相互推诿的现象并没有减少；实行的全员全面考评，到最后也流于形式，并没有能够真

14、正起到奖优罚劣和提高员工工作业绩的作用；尽管通过了质保体系认证，但质量问题照样经常出现，客户投诉也没有减少；每月的培训花了不少钱，却并没有取得什么效果案例分析和探讨 孙与周产生矛盾的深层次原因可能是什么？认识不一利益冲突沟通不畅缺乏共同目标 这些原因又与哪些因素有关？个性特点知识结构价值取向股权结构案例问题分析和探讨 在本案例中，孙和周面对双方之间的矛盾，应该怎么做？为什么？ （小组讨论）孙：周：问题问题4：怎样才能最大限度地发挥组织的功能？：怎样才能最大限度地发挥组织的功能？名家观点：巴纳德谈组织存续 组织要想持续存在，有效性和效率都是必不可少的，而且组织存在的时间越长，这两者的必要性就越发

15、突出。 组织的活力在于成员贡献力量的意愿，而这种意愿要求这样一种信念，即共同目标能够实现。 意愿的持续性还取决于成员个人在实现目标的过程中所获得的满足，如果这种满足不能超过个人所做出的牺牲，意愿也会消失，组织就没有效率。组织的功能和运作原理组织的功能和运作原理思考题怎样才能发挥组织的作用？手段手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员能力互补组织成员志同道合组织成员志同道合机制机制：组织成员双向选择、自由组合(负责人组阁制)组织为什么需要管理？ 组织由一个个个体组成 每一个个体

16、相互之间：认识不同-思想追求不同-利益能力不同-工作分配个性不同-配合协调 资源有限-如何使用、决策-目标最大化 组织管理：如何将不同的个体团结在一起，以有限的资源实现尽可能高的组织目标，更好地满足每一个个体的需求。组织管理要点 定位：确立能够为群体所接受和认同的共同的价值观和定位：确立能够为群体所接受和认同的共同的价值观和发展目标发展目标，突出本组织与其他组织的区别，这是一个组织得以存在的基础。 激励：调动员工的能动性，使组织充满创造力。激励：调动员工的能动性，使组织充满创造力。组织的主体是人，它的运作依赖于人、其功能也是为了满足人的需要，致力于创造一种激发每一个员工主动力和创造力的良好气氛

17、，是组织最大限度地发挥其功能的关键。 规范：明确各项规范，建立相互信任，并以此作为组织规范：明确各项规范，建立相互信任，并以此作为组织运作的基础运作的基础。规范是相互信任的基础，而信任是人们之所以在一起为共同目标而努力的基础。理论延伸：组织与个人之间的关系个 人 目 标个 人群 体 努 力组 织 目 标 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 在组织中所追求的个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 组织从本质上而言是一个利益共同体利益共同体。自然人与组织人有何区别？理念 组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个

18、组织成员个人目标的。 因此，一个人只有愿意遵循群体规范，并能够为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体一员。行为 认同组织理念，遵循群体规范_成为群体一员 认真做好本职工作，勇于承担相应责任_体现自己价值。 主动配合他人，分工不分家；从全局出发考虑问题和采取行动_提升自己价值。从本职工作出发和从全局出发考虑问题有何区别？结论：组织成员应承担起自己的责任 组织是一个利益共同体。组织成员为了实现各自的目标而走到了一起。 组织通过分工协作发挥群体力量。组织成员不仅应做好自己份内的工作，而且要有协作意识和团队精神。 组织成员个人目标的实现取决于组织目标的实现程度，因此每一个组织成员都应尽心尽责

19、为组织目标的实现而努力。本讲总结：组织及其管理 组织是由两个或两个以上的人为了实现某一特定目标而所形成的系统集合。 组织形成的条件是有领导人发起、协作的意愿、顺畅的沟通。发挥作用的前提是拥有一群志同道合、能力互补的合作伙伴。 组织是一个利益共同体，一个人只有认同组织理念、遵循组织规范、为组织作出贡献，才能成为合格的组织成员。 组织通过分工协作达成组织目标。当组织绩效不佳时，每一个组织成员都负有相应的责任。 组织管理的要点是：定位、激励、规范。进一步的思考 如何选择组织成员？如何形成一个分工协作体系？ 如何在一个组织中形成使人人都致力于组织发展的利益分配体系？ 如何在组织内构建一个顺畅的沟通平台

20、？ 如何实现有效的组织管理？进一步的阅读推荐经典著作推荐 经理人员的职能经理人员的职能，巴纳德著，王永贵译，机械工业出版社出版，2007年7月。 美爱迪斯 著，赵睿等译，企业生命周期企业生命周期，北京：中国社会科学出版社，1997年 美切斯特巴纳德 著，赵菁译，组织与管理组织与管理，北京，中国人民大学出版社，2009年 唐华山，我们为谁工作？我们为谁工作？北京：人民邮电出版社，2010年1月。课后作业：班级名班级名+小组名小组名+作业名作业名 小组作业小组作业1 1：完善小组规则。请讨论：学习小组运作过程中可能出现哪些问题，怎样才能防止这些可能出现的问题。据此进一步完善小组规则，形成相应的PPT()，在10月8日晚上10点前提交至管你管你20132013 2309499065 信箱中。 在组内作好准备作好准备，哪一组上台交流由教师根据作业质量确定，由谁发言由教师在小组成员中指定，其他小组同学现场打分，发言成绩算整个小组。下次课前个人思考 第一章章后管理综合练习“合作为何会出现裂痕？”中，对“规章制度应该如何对待