中国移动基于专线电路业务的传送承载与管理研究

1、1 1基于专线电路业务的传送承载和管理的研究基于专线电路业务的传送承载和管理的研究中国移动北京公司、河北公司中国移动北京公司、河北公司(2008(2008年年4 4月月) )2 2目目 录录课题情况介绍课题汇报课题总结3 3课题情况介绍课题情况介绍 课题背景 研究原则 使用方法 课题进度 课题输出成果4 4研究背景研究背景本课题是集团公司提出的传输专业的相关研究项目之一，由北京移动承担、由河北公司协助。本课题研究的专线电路是指建立在传输网之上的，租用给用户，由用户永久或半永久占用的、提供固定比特率的电路。目前，租用专线电路在中国电信和中国网通两家运营商都作为重要业务，拥有大量用户，专线收入较高

2、，以中国电信为例，在2004年的专线收入达到了231.6亿元，占中国电信总收入的17.5%。由于移动尚未拥有专线电路出租牌照，因此，专线电路营销主要依靠与业务捆绑方式进行，比如，捆绑综合语音、IDC等业务。在专线电路方面的研究和实践方面，特别是专线运营、专线SLA等方面，由于牌照限制，研究较少、实践较少。但是面对全业务运营商时代的即将来临、以及现有客户，如何充分利用传送网资源，提供高可用性电路，在客户市场上加大国内专线电路租用服务业务的竞争力，成为移动公司一个重要的战略性课题。因此，进行本次专线电路方面的研究具有重要意义。5 5研究原则研究原则1.先进性原则：课题将参照国际、国内相关的标准与规

3、范，参考国外、国内运营商经营集团客户业务的经验。2.可实施性原则：从移动公司实际情况出发，提出的方案、技术措施、指标要求，以及实现方法切实可行，并与移动公司的法规性文件，标准、规范、规划一致。既要考虑到现实情况，又要考虑今后发展建设，应该做到可逐步实施和平滑过渡。3.长远规划原则：专线电路租用服务业务需求不断变化，涉及到传送网、集团客户接入、资源管理、业务管理流程、维护等多方面的演进和发展。研究成果能为专线电路租用服务业务长远规划建设决策提供依据。4.普遍性和可推广性原则：结合实际，研究成果要解决移动公司的实际问题，能推广应用。例如，规定SLA通信质量指标的方法，要有原理性的论证，又要有有解决

4、工程问题的实用方法。这样，研究成果才能作为今后制定企业标准的依据。 6 6采用的研究方法采用的研究方法 研究的方法采用理论结合实际的方法，并参考了国外电信运营商和国内电信运营商的一些先进的技术手段和管理经验，主要研究步骤如下：（1）集团客户需求调查研究，主要参考国内外运营商专线客户情况。（2）移动公司客户业务的调查研究，对北京、上海、广东、河北、山西、浙江、重庆的专线客户进行调查。（3）国外标准规范研究：参考ITUT关于电路性能指标相关规范。（4）国内其它电信业务经营商的情报研究。（5）编写研究报告初稿。（6）征求意见、讨论、审查、修改定稿。 7 7研究进度研究进度阶段时间进度咨询成果15月课

5、题组成立，讨论课题需求（包括与河北公司课题配合人员讨论）。26月-7月确定集团客户用户分类调研内容，形成调研报告，请上海、浙江、河北、山西、重庆等省公司反馈集团客户现状，以了解现有专线客户的状况及维护体系。37月-8月通过调研报告的反馈信息，研究适用于专线客户接入方式、保护方式，拟定电路等级模型。49月深入研究客户分级与维护等级的相关性， 及SLA的关键性指标，找出适于集团客户业务发展的传输成载运行模式。510月选取3类有代表性的集团客户，进行现场调研，从中获得最直接，最真实的市场信息。使研究报告更具前瞻性，可信性。611月整合、汇总各项调研结果及课题研究结果，借鉴其他品牌运营商在集团客户业务

6、响应，维护和管理上的先进经验，完善课题研究的各个章节，出台研究报告。到河北公司进行课题汇报，征求意见。712月根据各方面意见，完善课题报告；对课题成果进行整理，形成实用工具。8 8课题输出成果课题输出成果 传送网怎样保证专线电路的通信质量专线电路分等级服务服务质量(sla) 要求集团客户与专线的分类9 9课题汇报课题汇报课题成果汇报课题实用工具介绍课题试点评估报告1010课题成果汇报课题成果汇报1、集团客户与专线的分类2、专线电路分等级服务服务质量（SLA）要求3、传送网怎样保证专线电路的通信质量4、SLA 协议的其它方面11111.1 1.1 集团客户分级集团客户分级通过企业客户调查，考虑到

7、与公司相关规范的一致性，在进行专线客户分级时，我们主要参考了集团客户部开展的“集团客户价值评估项目”成果。从客户价值、客户属性和客户影响力等三个纬度，九个指标，对客户进行等级：根据与企业服务资源相匹配和形成“金字塔”结构的原则合理地对客户进行划分。分级线将客户按照客户价值高低分为三个级：A级、B级、C级，A/B/C三级比例控制为1:2:7。按照客户的贡献类指标和非贡献类指标划分两个维度，分类线将客户按照客户价值提升潜力。高低分为两类：1类和2类。最终将客户通过价值的高低和价值提升的潜力划分为A1/A2/B1/B2/C三级五类。12121.1 1.1 集团客户分级集团客户分级客户权重表指标指标权

8、重示例权重示例(集团公司集团公司)实际权重实际权重客户贡献维度客户贡献维度40分分集团个人客户帐单收入1215信息化收入310统一付费收入2515客户属性维度客户属性维度40分分集团员工数78集团V网用户数715移动信息化产品使用710信息化水平100移动签约时间72集团个人客户离网率25客户影响力维客户影响力维度度40分分行业/政治/政策影响力4040收入/利税排名0 由于某些公司CRM系统中没有“信息化水平”“收入/利税排名”字段，本次计算先将其权重设为0。 “行业/政治/政策影响力”字段的加分规则各省有所不同。 由于现在系统中的数据不完全准确，所以由这些数据计算出来的权重也会有一定的误差

9、，是否需要人工修改这些权重。 按照集团公司规定，各省公司可以根据实际情况添加13个指标，是否需要添加指标 逐步完善13131.1 1.1 集团客户分级集团客户分级14141.2 集团客户的接入业务与专线电路集团客户的接入业务与专线电路中国移动现阶段集团客户分类标准包含了中国移动所有的业务，目前占主要业务收入的还是普通的手机业务，对于企业信息化的需求，由于中国移动尚没有单纯专线电路租用业务的牌照，所以中国移动的集团客户业务实行的是业务与带宽接入进行捆绑的策略。根据是否有带宽接入方式，现有集团客户业务可分为两大类：以集团信息化产品和行业应用为导向捆绑带宽资源，如光纤/无线（WIMax/HSDPA）

10、接入，有的放矢，避免成为单纯的通道以应用提高服务定价，避免单纯价格战。以移动总机业务解决企业外部通信需求，以VPMN业务解决企业内部通信需求，内外结合捆绑办公电话和手机，增强客户粘性。15151.2 集团客户的接入业务与专线电路集团客户的接入业务与专线电路两类业两类业务同时务同时使用客使用客户户捆绑带宽接入客户无带宽捆绑接入客户业务带宽属性 集团客户的行业特点不同，对中国移动的业务需求不同，不同等级的客户可能需要捆绑带宽接入业务、无带宽捆绑接入业务或同时需要两种业务，集团客户从带宽角度也可进行分类。 集团客户带宽接入是指基于移动公司的GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采

11、用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。 带宽捆绑业务包含专线电路和业务平台两部分，本课题规范的是专线电路，不含业务平台，专线电路的特征是用户永久/半永久占用和固定比特率传送。本文规范的是专线电路承载和分等级服务。16161.3 专线业务分类专线业务分类 目前中国移动提供的基于专线电路的业务主要分为3类：语音类：呼叫中心直联,综合语音等数据类业务:无线DDN,视频监控，流媒体、视频会议、INTERNET接入、GPRS等等。消息类业务:MAS(短信、彩信，WAP等),定位业务等17171.3 专线业务分类专线业务分类捆绑带

12、宽接入客户业务分类语音类数据消息类呼叫中心直连综合语音无线DDNInternet接入短信定位业务业务分类呼叫中心直连专线综合语音专线无线DDN专线Internet接入专线短信专线定为业务专线与三类业务对应，派生出相应业务的专线电路（图中简称专线）。专线分类18181.3 专线业务分类专线业务分类呼叫中心专线示意图 19191.3 专线业务分类专线业务分类无线DDN应用专线示意图 20201.3 专线业务分类专线业务分类短信业务专线示意图 2121专线范围用户业务接入网关业务应用平台1业务提供平台2业务提供平台1用户网络业务应用平台2移动业务接入网关移动网络用户引入段/接入/汇聚/主干等1.4

13、专线电路的范围与应用专线电路主要针对中国移动集团对集团客户现有的业务，专线电路是指为了连接中国移动业务提供平台和用户业务应用平台之间的用户业务接入网关与中国移动业务接入网关之间的传输电路。用户引入段/汇聚/骨干/干线22221.5 专线电路的传送承载分类专线类别语音类专线数据类专线消息类专线承载方式SDH/MSTP光纤直趋光猫第三方租用电路无线接入其它接入方式SDH/MSTP光纤直趋光猫第三方租用电路无线接入其它接入方式SDH/MSTP光纤直趋光猫第三方租用电路无线接入其它接入方式专线格式SDH专线以太网专线SDH专线以太网专线SDH专线以太网专线SDH承载速率E1专线155M专线622M专线

14、更高速率E1专线155M专线622M专线更高速率E1专线155M专线622M专线更高速率以太网承载速率（FE-FE）VC-12VC-12-Xv更高速率VC-12VC-12-Xv更高速率VC-12VC-12-Xv更高速率专线的地理范围本地省内省际本地省内省际本地省内省际由于用户需求的不同，以及中国移动不同地区具体网络情况不同，课题对3大类业务专线电路的传送承载类型进行细分。需要注意的是，除表中所示方式外，还考虑到未来的发展，其中部分内容还可能与现有中国移动业务有所不同，中国移动不同地区分公司可根据本地实际情况进行修改和补充。23231.6 调研情况介绍调研情况介绍金融类集团客户金融类集团客户政府

15、类集团客户政府类集团客户大型企业类集团客户大型企业类集团客户重庆工行重庆农行农业发展银行中国邮政中国银行北京市分行中国银联北京市分公司交通银行(上海)上海证券有限公司浙江省联社嘉兴清算中心石家庄专线客户-市民族证券山西国税局山西省建行平安人寿保险公司新华人寿调查表重庆交稽查重庆工商局九龙坡信息中心重庆市政府信息中心全国妇联上海公安局卢湾分局浙江桐乡县人民政府网络中心浙江湖州税控衢州市环境保护局衡水开发区政府廊坊专线客户-公安技防中心秦皇岛专线客户-河北海事局石家庄专线客户-劳教所石家庄专线客户-石家庄市政府邢台市质量技术监督局河北统计局重庆信和重庆百货燃气集团联邦快递北京航天拓扑深圳赛格导航科

16、技有限公司大众交通上海石化上海昱莱网络技术有限公司中油日航浙江欧迈特减速机械有限公司浙江中讯信息有限公司浙江嵊州电力局丽水方正电机浙江省烟草公司舟山分公司保定专线客线供电局邯郸市安邦科贸有限公司医药站医药廊坊燕郊专线客户-轩惠网络公司秦皇岛专线客户-河北海事局秦皇岛专线客户-金海粮油中国石油山西分公司24241.6 调研情况介绍调研情况介绍客户行业市场战略集团客户国家 直属部委和机关事业单位 新闻媒体与文化传播结构 军队和国防相关研究机构 公、检、法等政府部门 国有及商业银行机构 保险证券航空财富强企业和跨国企业 大型国内企业 地方政府与相关部门 地区分部与外驻机构 地区性企业集团和通信费用较

17、大的企业电信业务经营商的主要争夺市场。固网经营商，中国电信和中国网通等重点在争夺专线出租市场。中国移动重点在推集团彩铃,手机邮箱等业务。发展趋势是专线出租业务将是全业务经营商的共同竞争重点。中国移动在业务平台提供的出租电路，由于没有SLA指标，等原因竞争相对较弱。集团客户服务质量要求更高，对价格不是特别敏感，一旦获得成功，退出成本决定了客户的忠诚度。中小企业客户酒店各个城市的连锁超市网吧私人IT企业等随着我国信息化的快速发展，更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向追求质量的同时,对价格极其敏感普通客户普通的市话或移动用户应避免提供超值服务集团客户概念和划分 2525成果总体介绍成果总

18、体介绍1、集团客户与专线的分类2、专线电路分等级服务服务质量（SLA）要求3、传送网怎样保证专线电路的通信质量4、SLA 协议的其它方面26262.1 专线电路的分级的内容钻石级集团客户的业务的质量很大程度上依赖于专线电路的服务质量，主要指标有：业务开通时限要求，障碍修复时限要求，可用性的要求，报表提交周期和形式要求，客户满意度，对资费的意见。集团客户专线服务等级划分的目的是为了提高对集团客户业务的维护质量和服务水平，保障集团客户业务平台与中国移动业务平台之间的专线能高可靠性的运行，建立集团客户专线故障处理绿色通道。结合移动公司专线现有维护体制，本课题提出集团客户专线的SLA标准，分四个服务等

19、级：黄金级VIP级普通级27272.1 专线电路的分级的内容钻石级钻石级黄金级黄金级VIP级级普通级普通级专线服务等级和集团客户分类关系说明：1、它们是有联系的两件事，一般说来，高的服务等级是为高价值客户准备的。2、但并不排斥中小规模客户订购高服务等级。3、是否需要对应级别的专线服务等级由客户选择。 28282.2 中国移动专线SLA指标专线电路服务等级和指标是面向客户的SLA指标。专线电路租用业务的服务等级分四个等级，即钻石级、黄金级、VIP级、普通级。每一等级都有相应的指标要求，这些指标是为签订合同而准备的，称作“SLA指标”。专线SLA指标旨在为客户提供优质的网络服务。对集团客户专线提供

20、售前、售中和售后全程网络服务，不断完善并改进业务响应工作流程，缩短业务开通和故障处理等响应时限，为有需求的客户提供分等级以及个性化的网络服务。专线SLA指标是旨在为市场营销部门提供基于网络能力和维护能力的分等级的专线网络产品，提高客户对中国移动的信心，有助于中国移动业务部门开发增值服务以形成有别于其他运营商的竞争力，同时提供网络运行信息，为市场经营决策提供支持。 29292.2 中国移动专线SLA指标（1）电路开通时限（2）障碍修复时限（3）割接通知（4）报表周期和形式（5）单向传输时间（6）可用性指标（7）监控与保护（8）差错指标障碍修复时限障碍修复及时率障碍修复优先级报障方式运行报告重大故

21、障处理报告报告形式应急预案客户端设备巡检周期可用性不可用时间允许断业务障碍次数监控手段服务时间保护、备份方式30302.2 中国移动专线SLA指标（1）电路开通时限指标 集团客户要求运营商对业务申请作出快速响应，在签约后短时间就能开通电路。这就要求运营商不仅有足夠的电路资源，还要有高效率的管理流程。调查结果表明集团客户对专线电路开通时间期望很高。 电路类型集团客户要求统计结果（天）说明 跨省电路平均值11目前电信运营商对用户专线电路的开通时间为7天到30天最大值19最小值7注:数据来源于课题对51家集团客户调查数据分析31312.2 中国移动专线SLA指标服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP

22、级普通级电路开通时限本地电路开通591215省内电路开通7111417省际电路开通9131518中国移动集团客户专线电路中国移动集团客户专线电路SLA指标指标电路开通时限电路开通时限32322.2 中国移动专线SLA指标（2）障碍修复时限 集团客户要求运营商对用户障碍申告尽快响应，一旦确认故障，能在较短时间内恢等业务。对每一次业务中断，都希望运营商在承诺的时间内恢复业务。这对运营商的网络自愈能力、故障定位、维护组织都提出了很高的要求。电路类型业务恢复时限要求统计结果（小时）说明跨省/省内/本地电路平均值31个别企业集团客户对业务恢复时间要求不高导致平均值偏大。最大值33最小值733332.2

23、中国移动专线SLA指标关于由哪个部门受理集团客户申告的问题的调查结果。注:来源于课题对51家集团客户调查数据分析。集团客户要求有专门的申告渠道，希望申告受理部门是客户经理的比例占54%，分析原因是集团客户对客户经理比较熟悉，亲和力强，联系方便。但是客户经理通常不可能是技术专家，不会直接处理障碍，通常还要转到处理障碍的部门。希望由集团客户呼叫中心的比例占15%，集团客户呼叫中心是一个统一的受理平台，效率较高。希望由业务维护中心的比例占16%，这也是一种可选择的方案。对于目前在业务平台上开的专线电路，数据业务中心的技术专家能够直接从网管上看到用户线路的故障，并可以配合客户直接查找和排除故障。中国移

24、动重庆分公司采用了这样的方法，收到了很好的效果，集团客户满意度提高。34342.2 中国移动专线SLA指标服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP级普通级障碍修复时限障碍修复时限2小时3小时4小时5小时障碍修复及时率99%97%95%93%障碍修复优先级最高较高高中报障方式维护部门，客户经理维护部门，客户经理客户经理客户经理中国移动集团客户专线电路中国移动集团客户专线电路SLA指标指标障碍修复时限障碍修复时限35352.2 中国移动专线SLA指标（3）割接通知通过调查表明，不同业务的客户对割接通知要求不相同。数据业务的客户要求很严格。服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP级普通级割接通知割接通知

25、提前时间7天5天3天3天中国移动集团客户专线电路中国移动集团客户专线电路SLA指标指标割接通知割接通知电路类型业务恢复时限要求统计结果（小时）说明跨省/省内/本地电路平均值3.8通过对51个集团客户企业调查获得数据。最大值10最小值136362.2 中国移动专线SLA指标（4）用户报表周期和形式服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP级普通级用户报表周期和形式运行报告每季度每半年每半年无重大故障处理报告24小时内2工作日内3工作日内无报告形式电子邮件，纸面信函，传真电子邮件，纸面信函，传真用户提出要求，酌情提供。无应急预案有临时临时无客户端设备巡检1次/半年1次/年根据需要无中国移动集团客户专线

26、电路中国移动集团客户专线电路SLA指标指标用户报表周期和形式用户报表周期和形式37372.2 中国移动专线SLA指标（5）单向传输时间指标服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP级普通级单向传输时间指标本地13ms13ms13ms13ms省内D=(20+0.5N+0.005G) (ms)35ms40ms40ms省际D=(30+0.5N+0.005G) (ms)D=(40+0.5N+0.005G) (ms)80ms80ms中国移动集团客户专线电路SLA指标单向传输时间指标38382.2 中国移动专线SLA指标（6）可用性指标集团客户对可用性要求很高，目前与其他运营商在集团客户签的专线电路租用协议中

27、，最高可用性要求为99.999%，一般的也高达99.8%。从实际调研结果来看，由于运营商缺乏对专线电路进行用户端到用户端的全程在线监则监控手段，所以各大运营商一般不承诺可用性指标，或者承诺很低的要求，例如一个月累计不可用时间不大于24小时（可用性96.7%）。可用性是集团客户最关心的指标，集团客户自已的技术专家会要求运营商提供的专线电路的可用性保措施，这成为争夺集团客户的关键因素。39392.2 中国移动专线SLA指标不可用/停业务/灾难全部集团客户统计平均金融类集团客户统计平均租用一条电路，一年允许的累计业务不可用时间995分钟（年可用性99.81%）556分钟遇到一次业务中断，用户允许持续

28、停业务的时间(能承受值)232分钟98分钟遇到一次灾难（如断光缆）可容忍的最长停业务时间(能承受值)19小时10小时注:数据来源于课题51家集团客户调研实际数据分析 40402.2 中国移动专线SLA指标服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP级普通级可用性指标可用性99.99 %99.95 %99.7 %96.67%不可用时间52分钟/年4小时/年24小时/年24小时/月允许断业务障碍次数2次/年4次/年8次/年4次/月中国移动集团客户专线电路中国移动集团客户专线电路SLA指标指标可用性指标可用性指标 41412.2 中国移动专线SLA指标（7）监控与保护服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP

29、级普通级监控与保护监控手段端到端网管监控， 部分监控， 部分监控无监控服务时间724小时724小时724小时无保护、备份方式物理双路由，热备份逻辑电路备份，冷备份逻辑电路备份，冷备份无中国移动集团客户专线电路中国移动集团客户专线电路SLA指标指标监控与保护监控与保护 42422.2 中国移动专线SLA指标（8） E1 (2048 kbit/s)和VC-4差错指标等级实际距离（km）ESSES15min2hours24hours15min2hours24hours钻石级10000016001100050000037002黄金级10000023001100050000152003VIP级10000

30、030002100050000268004普通级10000037002100050000383005中国移动集团客户专线电路中国移动集团客户专线电路SLA指标指标差错指标差错指标 43432.3 中国移动集团客户专线电路分等级体系的建设中国移动集团客户专线电路分等级体系的建设一站式绿色通道高可用性网络分等级后台支撑系统中国移动中国移动专线电路专线电路分等级体分等级体系系724365不间断服务首席维护工程师制度直接呼叫网管中心建设规划分级工程实施分级维护体系分级高可用性组网资源管理增加集团客户信息客户化网管基于硬件探针的远程测试系统短信平台CMNET接入企业信息化业务咨询、受理安装开通故障申告专

31、家技术支持多种个性化的应用服务选择44442.3 中国移动集团客户专线电路分等级体系的建设中国移动集团客户专线电路分等级体系的建设专线电路的分等级服务客观上要求中国移动传统的面向网络的运行维护模式向面向业务的维护模式转变，同时对技术手段等也提出了更新的要求，这决定构建中国移动集团客户专线分等级体系的建设是个长期的过程，要根据各地的具体情况逐步实施和推广，从中国移动实际情况出发，提出的方案、技术措施、指标要求，以及实现方法切实可行，并与中国移动本企业的法规性文件，标准、规范、规划一致。既要考虑到现实情况，又要考虑今后发展建设，应该做到可逐步实施和平滑过渡。为了快速提升大客户专线服务水平，目前，可

32、考虑先建立虚拟集团客户服务受理中心，主要工作内容为提供统一服务出口、协调各种服务资源。4545成果总体介绍成果总体介绍1、集团客户与专线的分类2、专线电路分等级服务服务质量（SLA）要求3、传送网怎样保证专线电路的通信质量4、SLA 协议的其它方面46463.1 承载方式承载方式 集团客户专线电路可以由专用通道网承载，也可以用各种业务平台承载。无论由怎样的网络承载，底层都是传送网，带共性的基本要求如下: 网络结构简单； 易于运营和管理； 能满足用户对专线电路品种和数量的需求； 提供分等级的服务； 差错性能好，单向传输时间小，高可用性； 维护成本低。47473.1 承载方式承载方式集团客户专线电

33、路的SLA指标要求很高，传送网不能以简单的方式满足要求。因为传送网有丰富的传输资源，但网络不同部分的实测传输性能差异很大，並不是任意一条通道都能满足SLA指标高要求，专线电路租用业务网使用传送网一部分优质通道。这意味着专线电路租用业务网的网管系统（或资源管理系统）不必管传送网的全部资源，从而实现易于运营和管理。专线电路由传送网提供，无论传送网的拓扑结构多复杂，已经开通的电路（通道）由接入、本地、长途三部分组成。提供通道的传送网由更多部分组成。对于集团客户专线用户，可能不包括长途段电路，以下论述中，可忽略掉长途段，本办法依然适用。 48483.1 承载方式承载方式端到端通道组成示意图用户用户引入

34、段引入段接入传送层汇聚传送层主干传送层主干传送层汇聚传送层接入传送层二干传送网二干传送网一干传送网提供通道的传送网组成示意用户用户接入接入长途本地本地49493.1 承载方式承载方式不同SLA需要的承载方式要求服务等级长途长途本地和接入一干传送网二干传送网城域传送网用户引入段钻石级 方式1提供两条相互独立的通道互为备用，不共传输系统、不共设备、不依赖同一条光缆。钻石级 方式2每一段底层传输系统都是有保护的。每一段底层传输系统都是有保护的。每一段底层传输系统都是有保护的。必须有保护黄金级每一段底层传输系统都是有保护的。每一段底层传输系统都是有保护的。每一段底层传输系统都是有保护的。允许无保护VI

35、P级允许无保护普通级每一段底层传输系统都是有保护的。每一段底层传输系统都是有保护的。允许个别段无保护允许无保护注：保护方式有复用段共享保护环，子网连接保护，通通保护等。50503.1 承载方式承载方式用户用户接入接入长途本地本地钻石级专线承载方式1：两条相互独立的通道互为备用用户用户接入接入长途本地本地钻石级专线承载方式2：全程通道分段保护用户用户接入接入长途本地本地黄金级专线承载方式：本地、长途部分保护51513.2 怎样保证可用性怎样保证可用性集团客户专线电路是否能满足SLA指标，可以通过实测和核算的方法来评估。最可靠的方法是对已开通的电路进行长期观测，然后用下面的方法做出评估。A1A1A

36、2A2A3A3A4A4A5A5A6A6A7A7串联系统串联系统计算公式：As=A1A2A3A4A5A6A7近似公式：Us=U1+U2+U3+U4+U5+U6+U7用实测值计算最可靠，用平均值计算将有一半的实际系统达不到计算值。52523.2 怎样保证可用性怎样保证可用性并联系统并联系统计算公式：Us=Us1Us2Us3US1=1-AS1US2=1-AS2US3=1-AS353533.2 怎样保证可用性怎样保证可用性54543.2 怎样保证可用性怎样保证可用性55553.2 怎样保证可用性怎样保证可用性56563.2 怎样保证可用性怎样保证可用性不可用性核算举例不可用性核算举例 某集团客户要求V

37、IP级可用性指标是24小时/年。请核算能否满足。第1步，将集团客户的专线电路划分为7个部分，各部分的可用性都有实测或历史资料。第2步，将各个部分不可用时间相加，核算结果等于24小时/年，可以满足。组成部分传输距离网元数可用性业务不可用时间（小时/年）1用户引入段2km20.99920172接入层/汇聚层15km40.99954343核心层20km20.99988614一干/二干2000km250.99988615核心层30km20.99988616接入层/汇聚层10km30.99954347用户引入段1km20.9993156全程2078km4099.7 %2457573.3 用户引入段用户引

38、入段中国移动的传送网主要是为满足GSM业务网需要而建的，目前城域传送网覆盖到基站。对于相当一部分集团客户还需要经一段传输才能连接到城域传送网（连接到接入层、或汇聚层、或主干层）。用户引入段是集团客户专用的（至少目前如此），用户引入段的建设、运行、监测、维护都是新问题。建议另列专门课题研究，该课题要解决的主要问题是从众多的接入技术和接入产品中选择标准化程度高，技术成熟，用户熟悉的几种，其中应包括电缆接入、光纤接入和无线接入。保护网等/监控系统接入技术可靠性钻石级必需，例如环形网保护+双节点必需高可靠黄金级需要，例如环形网保护需要高可靠VIP级允许无，例如单路由允许无可靠普通级允许无，例如单路由允

39、许无一般58583.3 用户引入段用户引入段(a)环形网保护环形网保护+双节点双节点 一或两个重要的集团客户可能共建一个环形网，並和两个传送节点相连，实现用户引入段的保护，见图（a）。用户和基站在同一楼内，用户直接与原有接入环节点相连（引入线是一段电缆、或光缆），其保护效果一样，见图（b）。通常SLA钻石级指标需要这种方式。用户电缆、或光缆。用户用户(b)(a)59593.3 用户引入段用户引入段(b)环形网保护环形网保护 一或两个的集团客户可能共建一个环形网，实现用户引入段的保护，但是只和一个传送节点相连，见下图。如果这个传送节点的可维护性好，例如是在有人值班的机房内，可望满点SLA钻石级指

40、标。一般维护条件下也满足黄金级指标。用户1用户260603.3 用户引入段用户引入段(c)双路由双路由一个用户有两条路由，分别和两个传送节点相连，见下图。这种结构可以实现互为备用的保护，也可以实现业务分担。如果两条路由采用不同媒质的传输，如光缆和微波，可以满足SLA钻石级指标。一般情况下可以满足SLA黄金级指标。用户61613.3 用户引入段用户引入段(d)单路由单路由由于用户地理位置、成本、工期紧迫等原因，用户只有一条路由与传送节点相连，见下图。这种结构条件下。用户的可用性主要由用户引入段不可用时间决定，如果一年障碍次数不多，修复时间在几分钟至一小时之间，可望满足SLA黄金级指标。如果修复时

41、间在1小时或略长，至少能满足SLA VIP级指标。用户62623.4集团客户专线的集团客户专线的OSS技术保障手段技术保障手段由于集团客户专线具有严格的SLA指标要求，特别是对于钻石级、黄金级专线，如果没有相应的运维技术保障，一旦发生故障，SLA指标将无法保证。因此，为了保证SLA指标，需要考虑引入OSS手段： 专线网管系统 集团客户SLA数据监控终端 专线资源管理系统63633.4集团客户专线的集团客户专线的OSS技术保障手段技术保障手段大客户专用网管系统对专线进行全程端到端监控，考虑建立集团客户业务的“预警系统”，主动监测集团客户电路的服务质量，争取做到先于集团客户发现问题，及时排除故障，

42、提高集团客户的满意度。 针对现状，有两种情况：n如果是SDH设备组成的专线，我们的已经能够进行网管监控；n对于微波、2M调制解调器等无网管的专线，是否考虑引入探针监控方式，有待进一步的研究。64643.4集团客户专线的集团客户专线的OSS技术保障手段技术保障手段，集团客户SLA数据监控终端系统主要是针对钻石级、黄金级专线客户，集团客户可通过简单友好的图形界面随时了解自己专线网络的状态，提高集团客户的满意度。65653.4集团客户专线的集团客户专线的OSS技术保障手段技术保障手段专线资源管理系统包含在传输资源管理系统之内，应包含集团客户维护各方面信息。6666成果总体介绍成果总体介绍1、集团客户

43、与专线的分类2、专线电路分等级服务服务质量（SLA）要求3、传送网怎样保证专线电路的通信质量4、SLA 协议的其它方面67674.1 SLA的资费、赔付和免责的资费、赔付和免责中国移动的SLA旨在为集团客户提供差异化的服务，用户可以根据自己的业务情况选择不同的服务等级。各服务等级资费应由主管部门规定。资费示例，网通、电信现形标准资费为4000/月（供参考）SLA钻石级黄金级VIP级普通级资费2标准资费标准资费0.8标准资费0.5标准资费68684.1 SLA的资费、赔付和免责的资费、赔付和免责SLA的赔付定义了中国移动提供的专线电路业务中断或业务性能严重降级的情况下，所涉及到的关键承诺与赔偿。

44、承诺与赔付协议应依据中国移动行业的实际情况而定义，此处无意替换、改变、排斥、限制任何现存或将来承诺赔偿协议的规则及标准。SLA承诺每月障碍修复时间超时赔偿（参考意见） 钻石级黄金级VIP级普通级减免当月租费超过1小时超过2小时超过3小时10%超过2小时超过4小时超过6小时超过24小时20%超过4小时超过8小时超过12小时超过36小时50%超过8小时超过12小时超过24小时超过48小时100说明：（1） 所有的赔偿金额不超过当月业务租用费总和。（2） 电路故障的开始时间以客户的故障申告记载并经中国移动记录确认的时间为准，电路故障的消除时间以中国移动提供的并经客户确认的时间为准。免责条款：因不可抗拒力导致的甲乙双方或一