企业管理的12法宝

1、现代企业管理的 12 法宝抛弃旧管理观念1、数字指标唯一旧管理观念的主要表现是：榨干员工的能量，以此创造更多的收入、获 取更大的利润。你会听到这些人喋喋不休地谈论数字指标，仿佛那是企业的 惟一目的。2、员工只是经济人传统管理中，那种把人只看作为一种资源，是管理的对象，被指挥者、 执行者的理论。其实质是只崇拜物，不崇拜人的思维的体现。是建立在把员 工设想为 "经济人 "的前提下的。3、干部是一群家长在企业管理中，传统的“组织人”模式是建立在管理人员的权威性基础 上的，这种管理模式主张：只有将员工变成像他们管理的资产一样可以进行 预测和控制后，企业管理才是成功的。家长式管理在我

2、国企业管理中普遍存 在，奉行上述管理模式的企业也是俯拾皆是。然而实践证明，在选择这种管 理模式的企业中，高层管理人员注重员工对企业管理的一致性和服从性，不 会倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不会鼓励员工去承担风险，久而 久之，企业就会陷入一种死气沉沉的管理状态中。这时，有才能的员工往往倍受压抑和排挤，他们的才能和专业技能也受到限制；基层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力，他们不关心会发生哪些问题和如何解决问题，而是做完必须要做的活。现代企业正面临着一种新的竞争环境不间断地变革和高度不确定性。企业一旦陷入死气沉沉的管理状态， 在日益激烈的市场竞争中自然会逐步走向死亡。二、尊

3、重和关心员工1、第一条规矩BMC 公司副总裁维尔森强调管理时说 :”企业确实需要规矩，但规矩的 第一条规矩就是尊重个人，如果把这一条规矩做好了，一切也就好办了”。2、员工同时是社会人其实，企业员工既有 "经济人 "，劳动是为挣钱生存的一面，还有 "社会人 "寻找自我发展、自我实现的一面。管理也就存在着制约与自律两个方面的 作用。积极创造使员工全面发展的环境和条件，在全面提高员工素质的前提 下，变指挥型、命令式的管理思维为引导型、协调式的管理思维，是高明的 选择。3、关心员工的前途和未来 世界上最大的咨询公司安德森公司原掌门人温白克说”我喜欢那些最善于鼓励

4、企业所有的员工去实施他们自己的目标的人，而不喜欢向国王一样只会指挥发布命令的独裁者，因为管理真正亲和于员工，不仅要在表面上要 于员工的距离拉进，还要真正的关心员工的前途和未来，这包括员工的薪水 和股票，也包括员工的学习机会、发展机会。日本西武集团的“员工自我申报制度”，每年都要填写自我申报表，对自己深造、工种调换、晋升职务的要求，以及对现在工作的满意程度及意见。 其企业文化是激励员工追求自我实现。4、关心员工的家人和家庭尊重员工，不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。只要让他觉得你很真诚，他就会以极大的忠心和热忱来回报你和你的企业。雅马哈集团的托儿所美国里特公司的老幼日托中心，60岁以上和

5、6岁以下的编在一起，互有益处美洲银行集团设立了家庭事务经理，员工找保姆、父母有病、生日等都找他，聘用条件非常严格员工自助援助队5、进行一定的文体活动保健不只是福利，而是竞争力之大问题三菱电机，每天跳绳三分钟，比赛旭成化工的周末赛跑，一半以上的参加微软总部如一个大 学校园，运动场、室外就餐区、蓝球场在著名风景区建疗养院，员工休 养三菱商事，冬滑雪、夏游泳、31个运动队、17个文化活动小组、 俱乐部、体育中心、合同体育馆美国坦丁公司总裁为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的 散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公

6、司还经常定期举办 各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美 比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；6、批评莫伤自尊心尊重员工，不仅仅反映在赞扬方面，当你必须批评你的员工时，你必须 考虑时间和场合，不要在大庭广众之下批评员工，这样会极端伤害他的自尊 心。一般最好在电话中批评员工。这样的“批评”也是尊重，不仅不会使员 工产生怨恨心理，还会让他意识到自己的错误，努力改进，报效企业。三、给员工与公平感1、心理上的公平感海尔企业文化主要致力于解决三个问题：一是给人以公平感，如果不是 事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感2、政策上的保证美国联邦捷运总裁史密

7、斯在每个办公室的墙上都张贴了一份新的布 告一一保证公平对待的政策，该政策具体要求所有主管的办公室大门应该全 天候的敞开，属下可以随时找上司沟通，在他们之间的冲突与问题闹到更高 层的主管的面前之前，就可以获得私下的协调。另外，员工有任何不满也可 以把它写在意见书上，公司的申诉委员会就会定期加以公平的处理。沙图恩 也不断地对所有主管人员提出警告，说该委员会一真密切注意着他们，一旦 发现他们以不合理的手段对付属下时，就一律开除，决不定待。3、公平比公正更重要只要公平，有些不合理的东西也能忍受。四、多用表扬与奖励1、管理的头等大事所以，作为一个管理者，建立自己正确的（即符合企业、组织根本利益 的）、明

8、确的（即不是模棱两可、摇摆不定的）价值标准，并通过奖罚手段 的具体实施明白无误地表现出来，应该是管理中的头等大事。拉伯福说，他在管理实践中有两大发现："1、你越奖励的行为，你得到的越多 。你不会得到你所希望的、 要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所奖励的。在任何情况下，你都可以判定人 和动物会做对他（它）们最有利的事。2、在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的行为。结果是，我们希望得到 A，却不经意 地奖励B，而且还在困惑为什么会得到 B。"2、经常夸奖尊重员工，不时地夸奖一下你的员工，肯定他最近的工作，这是促使一个员工更加

9、努力工作的最简单最实惠的方法。电话与便条3、设立爱心奖在奥克斯，骨干管理、技术人员的自动流失率每年都较低，原因是奥克 斯一方面注重人本管理，给予人才以充分的尊重和良好的成长空间，一方面 用高待遇打造了一条留人的“长命锁”，终使企业和员工之间形成了一个经 济利益共同体。奥克斯的员工待遇一般都不低，为使员工感到“好戏还在后头”，公司 还采取了额外的激励措施：规定凡是在奥克斯工作满一年的骨干员工，在年 终奖发放时，均可同时获得以集团总裁名义赠予的“爱心奖”，以表彰其为 企业作出的贡献。员工在奥克斯服务年份越高，爱心奖累计数就越大。像 2002 年，公司赠予员工最高的一笔爱心奖金额高达 30 万元。但

10、是，获赠爱心奖是有前提的：员工必须在本职工作中表现突出，诚诚 恳恳做人，认认真真做事，不违反公司的的廉政规定，当然最关键的一条， 是不能“中途退场” 。所以，爱心奖好比是“长命锁” ，既能留住员工的心， 又可“拴”住他们试图跳槽的脚。五、运用实在的工具1、会议纪要碧玉七星剑最大的“卖点”，是剑身上镶着七颗翡翠；而会议纪要之所 以能成为奥克斯“兵器谱”上的第一种“武器”，不仅因为它象刀剑一样是 种应用极广的“常规性武器”，而且还由于它在布置工作任务时，特别强调 了“七大明确”，使责任人无法敷衍了事小程是新加盟公司市场部的一位年轻人，这天早上，他参加了销售部门 召开的一个会议，会上提到由他统计一组

11、数据。下午的时候，小程就接到了 一份会议纪要。令他大开眼界的是，这份会议纪要与他以前看到的同类文件 都不一样，开头很简短地把本次会议的目的和过程说明了一下，下面就是一 张满满当当的表格，详列了一长串会上布置的工作内容及其对应的责任人、 完成日期 、评审人、评审时间等项目 ，再加上整理转发人和电脑监控考核人， 共组成了七大要素。小程的名字，也在责任人一栏中，规定他必须在 2 天内 完成全部数据的统计汇总并形成书面报告，然后经主管部门的评审人评审合 格并签字确认后，交至监控考核人处，作为完成工作的依据。“这项工作的实施结果，若在评审时未获通过，将仍按未按时完成工作 进行考核。所以在经办过程中谁敢掉

12、以轻心？”小程说，“经过这事，我深 切地体会到，一项工作任务如果明确了七要素，责任到人、狠抓落实，就没 理由不完成得既快又好！”在我们的印象中，会议纪要本是一种用得很滥的公文体裁，里面充满了 大段的空话和套话，文字拖沓，现实指导意义不大。但它到了奥克斯管理者 手中，从目的、形式到文字风格都发生了全新的变化，体现了简效、务实、 规范的管理风格。所以，本文讲的第一个故事，第一种“武器”，更确切地 说，应该是创新。只有创新，才能化腐朽为神奇，将一种官样文件，改造成 一种很有威力的管理“武器”！2、工作联系单工作联系单，适用于公司内两个地位相仿的部门或个人之间的工作分 配，任务的接受过程是平等、友好和

13、非命令式的。但你若拒绝受理或逾期不 办，它就会显示出其柔中带刚的强硬一面。这一点使工作联系单很象是武器 中的软剑，一旦施展开来，绕指柔顿成百炼钢，教人不好招架。正如没多少人敢领教软剑的威力一样，工作联系单也轻易不会遭到拒 收。因为单子上除印上了被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理 意见等填写项目外，还强调了一点：对工作联系单，任何被联系部门都不得 拒绝处理。如果拒绝，则必须在“处理意见”一栏上注明“该工作事宜非本 部门工作责任范围内”字样。如果既不处理也不注明，则填单部门可向上级 部门投诉。公司技术部的小魏接到了一份来自开发部的工作联系单 ，请他在 3 天内 提供一项技术方面的援助。小

14、魏表示他答应接手这项工作的原因，倒不仅仅 是担心不这样做会遭到投诉，而是“公司各部门之间总免不了会有工作联 系，即总会有一些工作需要在其他部门协助下才能完成。今天技术部找我联 系工作，明天我或许也会有工作需要得到他们的协作。这种协作是相互的， 目的是共同把公司的事情办好！”所以，本文所说的第二种“武器”，也不是工作联系单，而是协作。在 一个提倡协作精神的企业里，许多繁复、涉及面广的工作，通过相关部门的 共同参与 、积极配合 ，总是能很顺利地得到解决 。所谓“人心齐，泰山移”， 协作的威力就有这么大！3、“三分析三不放过”活动怎样才能彻底解决企业内暴露的产品质量问题或管理缺陷呢？奥克斯 集团的绝

15、招，是祭出“连环炮”三分析三不放过活动，一“轰”到底， 务使最终水落石出、显现成效。近期，该公司生产的某批次奥克斯空调被发现存在压缩机配管一致性较 差的问题。公司遂召集有关职能部门和责任人，深入分析此起质量问题的危 害性，使大家充分认识到不合格品一旦出厂，不仅会对企业造成巨大的负面 影响，而且将损害用户利益，接下来分析配管一致性差的原因，层层追溯， 明确质量责任，找出漏洞；在此基础上，分析应采取的措施，经技术部的评 议通过后，即付诸实施，及时改进不足。整个活动过程真正做到了“原因未 查清不放过，质量责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。”一举使成 品抽查合格率达到 100% 。三分析三不放过

16、活动也被用来医治一些管理上的“痼疾”，它最显著的 特点是缜密。从上例我们可以看到，它整个的实施过程是循序推进、环环相 扣的，有“连环炮”的绵厚后续力和强劲攻击力，故尔使问题的处理不致浮 于表面或半途而废。4、一本2 0页小册子这些关键词汇出现在海尔员工随身携带的钱夹般大小的小册子中。小册 子有 20 余页，内容简练而清晰，远比咨询顾问撰写的冗长的报告更能体现 公司的竞争战略和经营方式六、倡导走动式管理1、日本企业的例子这是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒， 深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。这种管理风 格，已显示出其优越性口：主管动部属也跟着动。日

17、本经济团体联合会 名誉长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业 家，在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有电器业摇篮的美称，生 产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡视工厂，访遍了东芝设在日本的工厂 和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个小时，站 在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的 沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。投资小， 收益大。当今世界，人们都在努力提高企业效率。走动式管理并不需要太多 的资金和技术，就可能提高企业的生产力。看得见的管理。就是说最高主 管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，期望

18、员工能够对他提意见，能 够认识他，甚至与他争辩是非。现场管理。日本为何有世界上第一流的生 产力呢？有人认为是建立在追根究底的现场管理上。其实，日本企业的主管 及其幕僚们每天要洗三、四次手，原因是这些人的手是在现场东摸摸、西碰 碰弄脏的。主管每天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命陪君子了！ “得人心者昌”。优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民 意，了解真情，多听一些“不对”，而不是只听“好”的。不仅要关心员工的工作，叫得出他们的名字，而且关心他们的衣食住行。这样，员工觉得主 管重视他们，工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力，自然就 会昌盛。2、麦当劳的例子美国麦当劳快餐

19、店创始人雷克罗克是美国有影响的大企业家之一，他不 喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各 公司、各部门走走、看看、听听、问问。麦克唐纳公司曾有一段时间面临严 重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理官 僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽 烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都 锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他 的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况， 现场解决问题，终于使公司扭亏为盈，有力地促进了公司的生存和发展。七、知道员

20、工的错因员工做了蠢事，是因为：(1) 、管理层不知道更好的办法，要他们这样做。(2) 、他们蓄意想这么做，因为他们不知道有更好的办法。(3) 、他们糊里糊涂地这么做了，因为他们不知道有更好的办法。“他们不知道有更好的办法”这一共同因素，既是问题的症结所在，也 是解决问题的钥匙。谁要是摸清了员工(包括企业业主和经理)不知道的东 西，谁就得到了解决这一导致企业失败的共同根源的钥匙。丿八、好干部的新标准1、三个“办”字各级管理干部都应首先抓好自身作风建设，树立“由我来办”的工作态 度，“马上就办”的工作效率，“办就办好”的负责精神，为员工创造一个 言路畅通，有话敢讲，有求必应，求而有获的环境。2、亲

21、自当老师国外的大公司如CE电气、通用汽车等公司总裁都直接为企业员工编写 教材，亲自讲课。在三尺讲台上，许多优秀的企业家展现出教育家的风采， 如海尔总裁张瑞敏在哈佛讲台上讲授海尔“激活休克鱼”的企业疗法，就是 其教育家风采的展现。在这些讲学内容中，企业领导者们通常都跳出了企业 自身的狭义领域，在世界社会、生活、历史、文化的范围中来描述自己的企 业，并从哲学、美学、社会学、文化学的高度来理解，使员工们往往产生“听 君一席话，胜读十年书”之感。3、定期接受批评为了提倡高科技企业所需要的领先文化，英特尔公司的首席行政总监安 迪格罗夫对经理们说：“如果在过去两周，没能好好挑剔老板，你就没有 好好工作。”

22、九、好员工的高标准1、罗文式的员工只要指出任务是什么，他就能千方百计地完成。2、“五美元一桶”从小事做起，爱企业成了董事长3、35个电话负责到底的精神4、员工解决的大问题仪器裂纹多功能文具盒小狗伸舌积极参与员工建议活动（下面专谈）。十、建设相应的文化1、具有共识力和凝聚力的人事环境正如美国管理学家法兰西斯所言：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用 钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业 文化的设置而做到”。实际上，人们进入企业，并不是简单的来挣一份工资, 寻找一份收入，而是把一生中最宝贵的时间，最有价值的

23、生命奉献给了企 业。因此，人们实际上是在寻找一种氛围，寻找一种人事环境，寻找一种价 值理念，寻找一种能够发挥自己长处的环境。因此，如果不能构筑一个具有 共识力和凝聚力的人事环境，就不可能是一种成功的管理模式。2、从狭义的文化建设开始企业文化是企业形象的最重要的体现方式之一，是企业形象策划中最富 有魅力的内容之一，公认的企业文化有以下几个内容要素：(1) 、企业共同价值观。它有效地制约着一个企业的经营决策、领导风 格、员工作风。(2) 、企业礼俗。它是一个企业公认的常用的礼节和仪式，可以起到 明确职责和行为规范的作用，可以营造出一个优良的企业内部环境。(3) 、企业英雄人物。他与外界社会公认的英

24、雄人物是有区别的，他 主要是体现企业价值观及企业礼俗的代表性人物，也是员工心目中纹路清晰 的的精神支柱。(4) 、企业文化传播网络。指企业通过自己的广播、电视、报刊及“小 广播”、“消息灵通人士”，将企业文化及它所引发的一切消息动态及时传 达给每一个员工，必要时外界传送。十一、全员脑力大开发1、成本很低“重赏之下必有勇夫”：花费数千或数万元的奖励金若能带动全公司员 工脑力激荡的风气与文化，且做好提案效果的评估与资料库的运用，这些成 本是微乎其微的，只有员工积极提出创意，公司才能获得突破性的成长，切 不可认为此为员工的份内工作而不予奖励或大幅削减其应得奖金。2、把你的点子大声说出来英国的著名企业

25、维京集团是一家年营业收入高达3 0亿英镑的大企业，企业创始人兼董事长理查德布兰森建立起一种“把你的点子大声说出 来”的创意机制。这种机制包括：该公司所有员工都知道布兰森的电话，员 工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓。每年举办的一次“家宴”， 为那些想要贡献创业点子，平时较不易碰到布兰森的员工制造了毛遂自荐的 机会，“家宴”为期一周，参加人数多达3 5 0 0人。集团旗下的每一个企 业都有一套可以使员工点子上达的“渠道”。如财务服务机构，常务董事在 当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工认为自己的新点子够好，都可 以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨创业大计。成立事业开发部和特 别审查

26、委员会，以确保好的构想付诸实施。事业开发部门还以紧迫盯人的方 式，逼着全公司各阶层经理人向员工收集好的构想。另外，维京集团还有一 个性质接近总部办公室的机构一一“维京管理团队”，协助新事业的实际开 发作业。在这一“创意机制”的激励下，维京员工的创造性和积极性得到了 极大的调动，各类点子层出不穷，如维京新娘公司，维京日益壮大的国际互 联网事业，都是员工向布兰森提出的建议。3、创意提案库最好的企业创意应用方式，是构建一个“创意提案库”，通过营造全员 提议的企业文化与环境，激励全公司全员脑力激荡，以培养公司员工，无时 无刻不在动脑，积极寻求更好的解决方案的习惯，并藉以汇集每一位员工的 创意，由点至线

27、乃至于面的创意联结与累积，构建一座丰沛的创意库。创意库是一种创意的交流与累积，随着创意不断的激发与累积，资讯库的内容将愈来愈丰富多彩。富有全方位并具新意的创意与想法，不论是天马 行空或是实际的节省成本方案，都是公司的创意宝库，是弥足珍贵的无形智 慧资源。4、及时反馈与回复在培养员工积极提出想法与建议后，更重要的是整理与运用的功夫，最 好归档与整理，专案经理在员工提出提案后，应立即予以回应（最好在三天 之内），若该提案已重复提出，则应将原提案人的资料告知，虽因创意已重 复而无法给予奖励，但仍应感谢该员工的提案与对创意提案制度的支持。5、开放性查询架构在整套制度施行中仍有许多应注意事项，首先，“开放性查询架构”是 整个全员脑力激荡的精髓，每个员工都应能自由地查阅公司内创意库的资 料，藉以从前人的创意中，寻求创意激发的来源，虽然可能因此而增加了资 源外泄的危险，但为了工作的突破与创新，仍应以开放性的系统为佳。6、全力保卫原创者为求源源不断的创意，切不可将之据为己有，称自己亦早有该想法。只 要企划的内容源自该创意提案，即使只是部分取用，都应按比例给予原创者 奖励，否则若扼杀原创者的心血，制度将名存实亡。7、奖赏与激励3M公司有一整套激励（好的创意）的办法，如果谁的某个好创意被公司采用了，谁可以立即休一年的假，至V世界任何他想去的地方旅行，而该产 品将来产生的