[精品]维修企业管理重点

1、1厂长/经理负责制：是指企业的厂 长/经理作为企业的行政领导者，受权 对企业的生产经营指挥与管理负全权 责任的体制。2. 企业文化的功能：口我导向 功能、口我内聚功能、口我调控功能、 口我改造功能、口我优化功能.口我延 续功能。3. 汽车维修企业形象的基本要 素：修车品牌形象.服务形象.经 营形象.员工形象.公共关系形象.环 境形象。4折扣与回扣定价：数虽折扣、现 金折扣.交易折扣.季节折扣.促销折 扣。x美誉度：是指客户对汽车维修企业 的褒扬程度。指名度：是指客户指名道某个维修企 j业修车或接受服务的程度。回头率：是指客八在该维修企业修车 后或接受服务后,再来修车或愿意再来 j修车，抱怨率：

2、是指客户在该企业修 过车或接受服务后.产生抱怨的比例 数。销售力：是指汽车维修企业修车 营业额。6就车修理法：是指汽车在修理中, 从车上拆下的总成.纽合件及零件等， 凡能修复的，仍全部装还原车，不进行 互换的修理方法。该方法适用于客户私 有汽车及不同单位汽车的修理。7总成互换修理法：是指汽车在修 理过程屮，除车架和车身外，其他总成. 组合件.零件都町以换装备用悴已经修 好的备用品，或换用从配件库内领取的 新总成，然后进行汽车总装。该法适用 于专业性运输企业（如公交公司.出租 公司.汽车租凭公司、国有运输公司或 大中烈运输单位。）8汽车维修企业人力资源规划： 是指根据汽车维修企业的战略规划，通

3、过对企业未來人力资源的需求和供给 状况的分析和预测,制定维修企业人力 资源发展计划的活动和过穆。9人力资源规划内涵：是维修企业 发股战临和年懐辻划的眞要组成部分 10简述汽车维修企业厂区总体 布局的要求。答求工艺路线顺直、 便捷，避免交叉.跨越和迂回；与维修 直接相关的部门应尽量靠近主要车间; 充分利用厂区面积，尽虽缩短各建筑物 之间的间距;按性能.功能的不同将 厂区划分若干个区域，相互之间既联系 协调，又区别制约。尽可能与周围环境 协调；经经营一体化：无论是建筑物还 是功能都应该有一定的超询意识。11汽车维修企业经营目标的实 施方法：努力拓展车源；体现企业 口身经营特色，实诞维修精品策略：努

4、 力提奇维修质呈。严格操作规程.工艺 规范和技术标准;切实履行质虽三包制 度和修后服务制度;极尽力量缩短在修 车日。急客户所急；椿心培养、提奇员 工的思想、技术索质；努力降低维修经 营成本，明确企业维修收费标准，明码 工时.材料标价，合理收费；随时注意 维修市场动态，适时.相应采取对策， 适应维修市场变化。12汽车维修目标市场定位的进 入策略1）收购现成的维修企业2. ） 口行起家 进入汽车维修业3.）合作创办进入维 修业6.）连锁经营进入维修业:直营. 特许经营、白山或口愿连锁经营。13简述汽车维修经营的价格策 略1）心理定价策略2） 新维修项口定价 策略3折扣与回扣定价14简述“四检一试”

5、步骤。检査车辆外部：车辆识别代号，表层 漆膜状况，风描玻璃，配件是否原配 检査车辆外部：里程表，自山行程，门 窗玻璃升降，装备是否齐全检査证 照.号码和手续检杳车辆性能试 车：声响，仪表15简述汽车维修质量管理的原 则1）以客户为关注点2）强调领导作 川3）垂视全员参与4）注重过程方法 5）采用管理的系统方法6）持续改进7） 基于事实的决策方法8与供方互利的 关系。16. pdca循环的内容及特点。内容：计划阶段p：第一步.分析 质虽现状，找出问题所在；第二步，分 析造成质疑问题的各种影响因索或原 18；第三步，从各种影响因素或原因中 找出主要因素:第四步，针对主要因索 或主要廉凶，制定对策。

6、实施阶段d： 认真按计划措施去实施，并记录执行结 果。检査阶段c：将执行结果与预定 的质量目标进行对比检査,找出问题。 处理阶段a：第一步，将成功的经验. 失败的教训，作为标准性处理，以巩固 取得的成果,防止类似的悄况再发生。 第二步，提出尚未解决的问题,转入下 一 pdca循坏。特点：按pdca程序转动，不可逆转： 大环套小环，互相促进;爬楼梯式上升： a阶段是放关键阶段。17汽车维修企业建立质量保证 体系的条件。汽车维修企业应有一个懂业务、会管理 强领导班子:汽车维修企业负有创 新惫识；汽车维修期各项工作完善扎 实：建立健全齐项规章制度；开展全血 质呈管理工作：在社会公众树立良好的 形象。

7、18员工招聘的基本原则和程序 员工招聘的基本原则：细化口标. 因事择人.双向选择.公开公正.用人 所长、内部竞聘。员工招聘的程序:审核简历材料- 笔试一面试一样本测试一心理测试一 体检。19员工培训的原则：战略原则. 投入产出原则、培训方式方法多样性原 则、全员培训和重点培训相结合原则。 20财务管理的任务和内容（1）资金筹集管理一分析.研究通过 何种渠道,采取何种方法,在一定期限 内顺利地筹集到足够的资金，并尽可能 降低筹资的成本和风除，乂如何用好这 些资金，提高资金利川率，产生良好的 潜在效益，保证投资者的合法利益不受 侵犯。（2）资金投放管理一企业资金究竟投 放到购置固定资产，还是增加流

8、动资 产，还是用來在资本市场购买股票.债 券,财务管理部门应正确预测其方向. 规模、结构，选择最佳投资方案。（3）资金营运管理一营运性资金在企 业中占很大的比重。财务管理应力求合 理配迓并加速资金周转，发挥资金的更 大效能。（4）成本费用管理一成本费用管理是 企业管理的核心内容。财务管理应全力 做好成木费用的片标管理.计划管理和 费用的控制。（5 ）利润及分配作理一利润及分配作 理走要是解决分配原贝ij.分兀比适以及 选择分配方案。其主要内容包括：营业 收入管理、利润管理.纳税管理和利润 分配管理。21存货的功能指什么？利于可以随到随修车辆的多种维修项ii：利于维修作业的均衡性;利于应付 突发

9、事件：利于降低成木和费用。22试述汽车维修企业质量管理 的内容（1）汽车维修过程的质虽管理内容： 组织文明维修：强化质吊管现制度；严 把汽车维修过程质盘检验关。（2）汽车维修辅助过程的质量管理: 汽车维修物料供应的质吊管理;汽车维 修的工装夹具质鼠管理;汽车维修设备 的质虽管理。（3）汽车使用过程的质量管理内容: 编制.发放乍辆使用说明书，提供备品 件，定期完成走合维护；设立技术服务 站；开展技术培训，传授汽车使用和维 修技术：实行维修质疑三包（包修、包 换.包赔）制度;进行客户访问、联系, 了解维修质量情况,征求客户意:见。 23试述汽车维修市场的细分的 定义及意义，条件和步骤。汽车维修市场

10、细分；是指通过市 场调研，维修企业按照车主明就的不同 特征，把车主细分成若干部分的分类行 为和过程。市场细分作用：利于发现市场机 会。利于増强企业竟争力。利于扬 长避短，发挥优势。市场细分的条件条件:差异性, 可衡星性,可入性，实效性。市场细分步骤：麦卡锡七步法1 以需求确定汽车维修市场范围。2估计 潜在客户的基本要求。3分析潜在客户 端不同耍求。4剔除潜在客户的共同潘 求。5给不同的细分市场粋时定名。6 在深入考察细分的维修市场的科学性. 合理性和可行性：7估算不同类型、规 模层次的细分市场的规模和获利水平。 24.试述汽车目标市场的定位. 意义和步骤市场定位：是指确立维修企业及 其维修业务

11、（服务）在冃标市场上的位 置。也即企业及其维修业务（服务）在 客户心目中的形象汽车目标市场定位意义:维 修市场定位是企业制定市场经营组合 策略的基础。定位利于树立企业及其 汽车维修的市场特色，使其在亦戶心h 屮树立一个与众不同的独特形象，形成 鲜明的个性。定位利于企业制定竞争 策略，取得更大的主动权。步骤：明确潜在的竞争优势.选 择相对竞争优势.显示竞争优势、 试述汽车维修企业的经验理念,应该树 立哪些经验理念金业经营理念是指体现汽车维修企 业在一定时期.一定经营范围和一定市 场环境条件下，进行全部维修经营管理 活动的指导思想和根本准则树立良好的企业形象、努力拓展业务 范国、实行为客八全过程全

12、项h服务. 苦练内功，确保维修质就.降低维修成 木，让利客户.开展公正公平公开的正 当竞争、切忌弄虚作假，贪一时利益, 做“一怫子买卖”。25现代企业管理的内容？1现代企业法人产权制度,2法人治 理制度3组织制度4人力资源管理制度 5会计制度6信息管理制度26经营的主要内容？ 1经营决策2 经营h标3经营信息27目标市场定位的进入策略？ 1 收购2 口行起家3连锁经营4合作创办 28对质量进行经济性分析质呈经济分析是指通过对维修乍辆 （作业、服务）的质氐成本、利润之 间的关系分析研究在不同经营条件用尽可能少的劳动消耗，满足客户 修车的需要，以获得尽可能务的收益的 经济活动及其过程。/(2)质.本.利 关系：质虽与成本：维修作业一服 务的成木会随看质吊.水半的提高而增 加，当维修作业、服务的质量达到一定 程度后，如果再提高质量，必须付出比 原来増加的成木比率大得多o质虽与 利润的关系:维修作业、服务的质量提 訂以提升价格;如果维持价庙 乂要提高质虽，利润就会下降；当质虽 达到一定程度，价格也已经提升到一定 高位,不能再依靠提升价格来提高质 1,否则利润就会下降。29简述汽车维修企业安全管理 的主要内容，如何理解安全就是 效益。1安全教育：2建立安全责任制；3维 修生产现场管理；4停车