中国电子商务协会首推诚信网购示范条款

1、中国电子商务协会首推“诚信网购”示范条款昨日，中国电子商务协会政策法律委员会、北京大学互 联网法律中心、网上交易保障中心等多家公司及行业权威机 构，在北京共同举行了 “网上交易服务格式合同示范文本” 发布活动。据了解，本次的发布活动旨在通过拟定各项示范规则文本，完善网上交易的相关法规条款，以最大程度保障消费者的利益。腾讯拍拍网()、京东商城、凡客诚品、 敦煌网等国内十余家大型电子商务网站均出席了此次活动。据介绍，中国电子商务协会政策法律委员会及业界的权 威法律专家，已经与腾讯拍拍网、京东商城等十余家国内知 名的电子商务网站，共同就如何规范“网上交易服务条款" 进行了全面深入探讨，并在

2、各电子商务网站现有的用户交易 条款基础上，以“保障消费者利益”为原则共同拟定了更加 完善、更加人性化的服务合同“示范文本”。这在业内不仅 起到了非常好的示范效果，网友们将来在网上购物也将获得 更多利益保障。腾讯拍拍网总经理刘春宁向表示，拍拍网作为国内电子商务行业的领军企业，长期以来一直致力于为消费者提供诚 信、安全的购物环境。“我们认为，全面保障消费者利益， 确保消费者在遇到网购交易纠纷时可以真正有据可依、并协 助其积极妥善解决是电子商务平台应尽的责任。因此，拍拍 网此次专门携手电子商务协会和业界权威法律专家，共同修 订完善了网购交易的相关规则，相信将为广大卖家提供一个 更加公平合理的良性竞争

3、环境，同时也为广大消费者的网购 利益带来了更加全面的保障。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯认 为，行业领先电子商务网站的支持对规范网购环境的诚信安 全起着至关重要的作用，对于拍拍网等电子商务网站致力维 护网购诚信的积极行动，他表示了高度认可和赞扬。阿拉木斯向表示，“腾讯拍拍网作为国内电子商务领军 企业，这次协同其它几家知名电子商务网站积极主动加入到 行业标准探讨和实践中来，在行业规范和诚信建设方面起到 了先行表率和良好的示范效果，对于行业标准的推动具有非 常积极的意义。而对于广大消费者来说，这也将意味着他们 在网上交易的利益能够得到更加切实有效的保障维护，将来 在网上购物时可以更

4、加放心。”据了解，近年来国内电子商务发展迅猛，但关于网上交 易的相关法规条款还没有形成整套系统，尚需完善。尤其目 前的网上交易条款还存在一些模糊地带，一些不良卖家乘机 钻空子、刷信用、诈骗消费者的情况时有发生，网上交易的“诚信及安全”也几乎成了困扰消费者的首要问题，制约了 电子商务进一步大规模发展。例如，消费者在网上购物时最 常见的投诉问题，什么样的情况可以投诉、投诉应该走怎样 的流程、谁来进行纠纷调解、谁来予以裁判、裁判后怎样去 监督执行等问题都还没有明文的法律规定，不同电子商务平 台的服务规则也没有统一的标准。不过，在国家相关政策的 指引下，如腾讯拍拍网等国内几大电子商务网站纷纷推出了 相

5、关监管措施，在网购诚信环境维护及商品质量监管等方面 取得了一定成效。刘春宁告诉表示，拍拍网自成立以来，平台的整体交易 额、市场占有率等逐年提升，这与拍拍网始终密切关注用户 权益的保障，在网购诚信等方面进行严格监管分不开。“在 过去的几年，拍拍网陆续推出了 “诚信保证计划”、“绿色诚 保商品”、以及全站的“绿色诚保行动”，为保障消费者的网 购利益和安全构建了 一整套诚信交易体系o ”据介绍，在维护平台的诚信方面，拍拍网一方面通过完 善的用户协议和商品管理规则对卖家和商品作了严格规范， 拔高了准入门槛；另一方面，拍拍网对平台商品质量的审核 监管也愈加严格，目前拍拍网正在全力打造“正品网购”体 验，例如在手机、服装、化妆品等类目商品，通过合同、保 证金等形式与商家达成协议，并推行了手机“放心购”服务、 女装“裳品廊”及“尚品会”等综合卖场推荐给消费者，致 力为全站用户提供最优质的商品和服务。在投诉处理中，拍拍网系统、高效的投诉处理体系也能 够快速响应，及时为用户解决问题。据今年初的统计数据显 示，拍拍网此举获得了用户的普遍认可，全站用户满意度超 过九成以上。2009年的一项调查研究显示，消费者在拍拍网 购物的用户满意度达96%以上，创下了电子商务网站用户满 意度新高。另据介绍，此次活动将对电子商务网站用户服务协 议、电子商务网站商品发布规则、电子商务网站禁止和 限制交