卫生局工单办理工作情况报告_第1页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、卫生局工单办理工作情况报告 至11月25日，我局的综合办结率97分，综合满意率91.2分，总分113.5分，在40个部门中排列14位。现将我局的做法报告如下： 一、领导重视，明确职责。 我局副局长、党委副书记是分管领导，人教科是首接负责科室，有专人负责通过专用电话和“12345”三级平台专网及时接办“12345”热线受理前台和督查中心转来的电话、信件工单。按局分管领导批示，向相关承办科室派发工单，并协调、督促限时办理和答复；及时接收科室办理和答复情况，按规定时限和要求对群众咨询、投诉、意见、建议等问题进行办理和答复，由人教科对各科室工单办理情况进行督办；按县“12345”平台的要求，组织协调相

2、关科室不断完善学习县12345工作新要求。同时承办12345平台交办的其他有关工作。 二、不断完善工作流程和工作机制。 （一）统一受理。县“12345”平台发来的工单，我局每天两次定时上接收专网查收转来的电子工单。 （二）分类处理。对派发到我局的电子工单，整理后呈局领导批示，立即向相关科室派发承办工单。 （三）办理和答复。承办科室按局领导批示、规定时限和要求进行处理和答复，并征求当事人是否满意的意见，形成办理和答复的书面材料。 （四）反馈。承办科室照限时办结的时间，以最快的反应机制反馈办理和答复情况，报送电子文档和书面材料各1份；对不属于单位办理的可退件，经与诉求人核实，充分说明退单位的理由和

3、依据，并及时反馈到县平台。 三、建立了完善的工作制度。 （一）限时办结制度。对于应急事项，在收到电子工单的当日立即答复诉求人；对于咨询类和救助类事项，能当天答复的应当天答复诉求人，不能当天答复的应在收到电子工单的次日起3个工作日内办结和答复诉求人；对于建议、投诉类事项，在收到电子工单的次日起15个工作日内办结和答复诉求人。 （二）存档备案制度。对转接的群众咨询和投诉、建议、意见等事项办理情况及时整理归档，作为卫生局对各科室和医疗卫生单位年度绩效考核的依据。 四、提高组织程度，加强考核。 加强对成员单位和承办科室工单办理的考核。着重对工单办理的满意率、答复的及时率、发回重办数、工单办理的质量进行

4、考核，将结果纳入年终绩效考核评价。对于出现不满意工单的科室及整改不到位的单位，在年度考核评优中一票否决。 五、主动开展工作，提高服务水平。 各科室和承办人员，主动开展工作，提高服务水平。把对政府负责和人民群众服务当作自己首要职责。对于反复性问题、集中性问题，高度重视，向分管领导汇报，集中研究解答办法。 六、创新服务方式，做好疑难工单办理工作。 以超常规的做法，对于医疗服务投诉采取走出去（上门服务）、请进来（邀请诉求人面谈）、留证据（医疗文书原始材料收集）等做法，加强与诉求人沟通。实践证明，只要采取可行措施，真诚有效地沟通，诉求人得到满意答复，很多工单都得到有效办理结果。 今后我局将进一步加大医院管理力度，传达贯彻上级有关文件精神，进一步明确1234

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论