机场航站楼高空保洁服务方案

1、目录机场航站楼高空保洁服务方案一、 机场航站楼高空保洁服务方案第一节、高空保洁方案一、高空清洗操作流程1、吊篮或登高车操作人员要通过吊篮或登高车理论知识、安全操作技能的训练，查核 合格并获得有用的证明后方可操作吊篮。2、工人每天上吊篮或登高车前，做一次安全教育，并观察其精神状态是否达到上岗要 求，同时做好相关培训教育备案记录。3、进入吊篮或登高车前，检查保险带，生命绳，操作工具，清洁材料是否准备齐全， 以及安全监督等措施是否准备到位。4、高空清洗作业时，禁止超越吊篮或登高车的额外载荷。作业时，吊篮或登高车下方 禁止站人，禁止穿插作业。5、操作人员在作业中严格执行有关规则、标准、操作规程及产物说

2、明书的需求，禁止 违章操作。6、操作人员在作业中有权回绝违章指挥和强令冒险作业。在每班作业前，操作人员当 对吊篮进行查看，发现事故隐患或许其他不安全要素时，须当即处置，扫除事故隐患或不安 全要素后，方可运用吊篮。7、吊篮或登高车呈现毛病或发出异常情况时，操作人员须当即中止运用，消除毛病和 事故隐患后，方可从头投入运用。8、吊篮或登高车上的操作人员将装备独立于悬吊渠道的安全绳及安全带或其它安全设 备。安全绳固定于有满足强度的建筑物布局上。安全绳、安全带禁止直接固定在吊篮布局 上。9、作业完毕后，将悬吊归位，放松作业钢丝绳，使摆臂式防歪斜安全锁的摆臂处于松 懈状况。封闭电源开关，锁好电气箱。10、

3、高空清洗场所风力大于 5 级以上，中止吊篮运用；11、高空清洗作业完毕，填写好当日的作业记录，以及当天作业的安全记录，以备日后 查看。、高空保洁清洗服务频率序 号保洁内容次数（12 个月）保洁标准达标率检杳方式1航站楼玻璃幕墙保洁每年两次水渍、积灰、手 印、灰尘、蜘蛛 网；不锈钢、铝 合金材料明亮、 油垢、手印；哑 光面不锈钢表面 无污迹、无灰 尘，镜面不锈钢 表面光亮，3米 内能清晰映出人 物影像。半米内 可映出人影。达标率100%目视2登机桥固定端幕墙保 洁每年一次达标率100%目视3航站楼登机桥活动端 保洁每年一次达标率100%目视4航站楼屋面保洁每年一次达标率100%目视5航站楼离港层

4、金属板 吊顶保洁每三年一次达标率100%目视6航站楼户外大挑檐保 洁每年一次达标率100%目视7航站楼钢彩带及咼空 钢结构保洁每季度一次达标率100%目视8航站楼锥管柱每年一次达标率100%目视9航站楼廊桥编号指引 牌每年一次达标率100%目视10航站楼廊桥固定端三 角形指引牌每年一次达标率100%目视11廊桥固定端四方形指 引牌每年一次达标率100%目视12航站楼玻璃幕墙摇摆 柱每年一次达标率100%目视13玻璃幕墙外遮阳每年两次达标率100%目视14航站楼观光电梯每季度一次:达标率100%目视15航站楼高于2米的内幕墙每年一次达标率100%目视16航站楼前中心区隔离 区外悬空玻璃围栏每年一

5、次达标率100%目视17航站楼F3层4座出发 钢连桥底部每年一次达标率100%目视18值机岛顶棚每季度一次达标率100%目视三、钢彩带清洗操作流程、标准 标准：钢架结构上表面干净清洁、无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻因天气或其 他原因造成钢结构出现明显污迹，应及时清洁。操作流程：（1）先用兑有中性保洁剂的溶液抹钢彩带表面。 （ 2）然后用无绒毛巾抹净钢彩带表面上的水珠。（3）置少许钢彩带油于无绒毛巾上，对钢彩带表面拭抹。（4）表面面积大的可用手动喷雾枪将钢彩带油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭 抹。高空作业车准时到作业现场，接受班长的工作安排。 在作业下方用红绳围住，并放置警示牌；检查作

6、业面上有无影响清洗的问题（如窗户是 否关好）；盖好绿化、车辆等须保护的东西；对不能遮盖的应及时冲冼干净。辅助工接好水源、电源，并试验设备是否正常，并确定风向。 班长监督操作工检查绳、保险绳、自锁器、座板、水枪等是否正常。根据工作安排， 2 人一组，开始放绳，放绳时必须有人监护。按预先清洗方案仔细清洗，清洗工作中发现问题隐患，应及时报告班长。 每高空作业车落地后，应及时处理掉下物，多余的药水应集中倒回药水桶内，不得随意 倒弃，不能用的药水应集中处理。清洗时应保持屋面整齐，工具材料不能随意乱放。四、屋架清洗操作流程、标准标准： 钢结构；钢架结构上表面干净清洁、无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻；

7、 结构平台：平台表面干净清洁；上面无垃圾、积尘；下面无积尘、蜘蛛网； 顶棚及屋顶网架干净光洁无积尘，无杂物污迹，无蜘蛛网；操作流程： 高空作业车准时到作业现场，接受班长的工作安排。 在作业下方用红绳围住，并放置警示牌；检查作业面上有无影响清洗的问题（如窗户是 否关好）；盖好绿化、车辆等须保护的东西；对不能遮盖的应及时冲冼干净。辅助工接好水源、电源，并试验设备是否正常，并确定风向。 班长监督操作工检查绳、保险绳、自锁器、座板、水枪等是否正常。根据工作安排， 2 人一组，开始放绳，放绳时必须有人监护。按预先清洗方案仔细清洗，清洗工作中发现问题隐患，应及时报告班长。 每高空作业车落地后，应及时处理掉

8、下物，多余的药水应集中倒回药水桶内，不得随意 倒弃，不能用的药水应集中处理。清洗时应保持屋面整齐，工具材料不能随意乱放。五、外幕墙（含室外）清洗操作流程、标准 标准：玻璃：玻璃幕墙、门、天窗、镜面、玻璃围栏、扶梯玻璃洁净透亮。 具体为：玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。玻璃幕墙保持洁净、无灰尘。 自动门、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、镜面立柱等无灰尘、无蜘蛛网、无手印，透光性 好，光洁、明亮。操作流程（1）清洗顺序： 按照由上至下，先室内后室外的顺序清洗。室外清洗时，由一个立面开始往同方向进 行，或安排多台擦窗同时对接清洗。（2）清洗用料 玻璃清洗时，用中性清洗剂，清洗前须先做相关试验

9、，确认无腐蚀作用后方可使用。（3）擦窗机清洗方案 擦窗机使用顺序 员工进入工地得用专业擦窗机使用人员首先看点有没有问题 , 查看完后栓好自己得安全 带, 在低层上下来回使用查看一下有没有问题 , 如没有问题才能按规范使用。吊板使用顺序 员工进入工地首先栓好自己得安全带备好自己用的主绳中安全绳在楼顶上查看一下有没 有固定的地方 , 如有再把大绳栓好 ,在备好自己用的工具 , 把安全锁锁在安全绳上再按规范进 行下板。安全操作管理要求 施工人员进现场前必须先经过施工安全措施 , 消防知识及有关国家施工生产的法规 ,条例 等制度的培训以后方可进入施工现场。所有施工人员进入现场必须系好安全带 , 做好一

10、切安全防护 （如大绳时候损坏 ,安全强索 时候稳固 , 吊定是否结实耐用 ）按标准负责检查 , 完善责任。六、天窗（含室内外）清洗操作流程、标准标准： 玻璃幕墙、门、天窗、镜面、玻璃围栏、扶梯玻璃洁净透亮。 具体为：（1）玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。（2）玻璃幕墙保持洁净、无灰尘。 操作流程： 高空作业车准时到作业现场，接受班长的工作安排。 在作业下方用红绳围住，并放置警示牌；检查作业面上有无影响清洗的问题（如窗户是 否关好）；盖好绿化、车辆等须保护的东西；对不能遮盖的应及时冲冼干净。辅助工接好水源、电源，并试验设备是否正常，并确定风向。 班长监督操作工检查绳、保险绳、自锁器、座

11、板、水枪等是否正常。根据工作安排， 2 人一组，开始放绳，放绳时必须有人监护。按预先清洗方案仔细清洗，清洗工作中发现问题隐患，应及时报告班长。 每高空作业车落地后，应及时处理掉下物，多余的药水应集中倒回药水桶内，不得随意 倒弃，不能用的药水应集中处理。七、高空区域吊顶清洗操作流程、 标准 标准：天花，雨蓬，内高空，顶棚等表面干净、无尘、无蜘蛛网，保持光洁明亮，无污 痕，无杂污污迹，无垃圾，无积灰，清理时按操作流程规范操作。操作流程： 高空作业车准时到作业现场，接受班长的工作安排。 在作业下方用红绳围住，并放置警示牌；检查作业面上有无影响清洗的问题（如窗户是 否关好）；盖好绿化、车辆等须保护的东

12、西；对不能遮盖的应及时冲冼干净。辅助工接好水源、电源，并试验设备是否正常，并确定风向。 班长监督操作工检查绳、保险绳、自锁器、座板、水枪等是否正常。根据工作安排， 2 人一组，开始放绳，放绳时必须有人监护。辅助工协助班长根据清洗要求及墙的污染情况，分配药水。 操作工穿好雨衣雨裤，并检查工具材料是否齐全，绑扎是否牢固。在辅助工的帮助下， 上座板开始作业。按预先清洗方案仔细清洗，清洗工作中发现问题隐患（如清洗剂选用不当，墙面褪色； 墙面脏物清洗不净；玻璃瓷片松动等到），应及时报告班长。每吊落地后，应及时处理掉下物，多余的药水应集中倒回药水桶内，不得随意倒弃，不 能用的药水应集中处理。清洗时应保持屋

13、面整齐，工具材料不能随意乱放。八、屋面清洗操作流程、标准 标准：屋面：表面干净清洁、无垃圾杂物滞留；天沟、虹吸孔无垃圾、无灰尘堵塞； 操作流程：高空作业车准时到作业现场，接受班长的工作安排。 在作业下方用红绳围住，并放置警示牌；检查作业面上有无影响清洗的问题（如窗户是 否关好）；盖好绿化、车辆等须保护的东西；对不能遮盖的应及时冲冼干净。辅助工接好水源、电源，并试验设备是否正常，并确定风向。 班长监督操作工检查绳、保险绳、自锁器、座板、水枪等是否正常。根据工作安排， 2 人一组，开始放绳，放绳时必须有人监护。按预先清洗方案仔细清洗，清洗工作中发现问题隐患，应及时报告班长。 每高空作业车落地后，应

14、及时处理掉下物，多余的药水应集中倒回药水桶内，不得随意 倒弃，不能用的药水应集中处理。清洗时应保持屋面整齐，工具材料不能随意乱放。第二节、高空保洁安全保障方案一、安全防护措施1、外墙清洗安全措施（1）高空作业面下方严禁有人，在下方半径 5 米内用红绳围住，并竖立警告牌（2）高空工必须系保险绳、安全带、穿防滑鞋，必要时应戴安全帽，辅助工必须 戴安全帽。（3）高空作业工具（如水枪等）必须系工具安全绳，以防跌落伤人，刷子、铲子 等工具必须仔细使用以防跌落。（4）清洁外墙时必须检查住户窗户门是否关好，以防污染住户室内。（5）放绳前必须检查绳索，放绳时，如视线不能直接看到下落点，则须在地面派 人监护，并

15、用对讲机联系，放绳、收绳作业人员必须系好安全带。（6）绳各支点处，必须加软垫，以免损坏建筑表面及绳本身。（7）辅助工须随时监护工作绳、安全绳、绳支架、绳结的牢固性等有关的安全工 作。（8）同组作业人员上下落差不应大于 5 米。（9）落地后清理落下物时，吊绳应固定，不能随其提动。吊板、绳索与药水桶应 分别解开，御下。（10）清洁屋面、边角地方时必须要系安全绳，严禁随意跨跃屋面。（11）每天下完吊后，应将绳绑扎好，连续下雨或强风时，应将绳收起并放在安全 处。（12）严禁空中抛物，弃物，随身带的物品必须绑扎牢固。（13）高空作业人员必须集中思想专心工作，严禁嘻笑。（14）大风（ 5 级以上）、下雨天

16、气严禁进行清洗工作。（15）身体不适者，严禁强行高空作业。（16）对外墙面、窗台上的杂物，必须放入桶中，严禁直接丢弃。2、高处坠落事故应急预案 当发生高处坠落事故后，抢救的重点放在对休克、骨折和出血上进行处理。（1）发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部 位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼 吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20 度左右，尽快送医院进行抢救治疗。（2）出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根 下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有

17、骨折者，应初步固定后再搬运。偶有凹陷骨 折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口， 用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。（3）发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包 扎。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招 致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。（4）发现伤者手足骨折，不要盲目搬运作者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固 定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则， 可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况

18、下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢绑 在一起。（5）遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位，并注 意保暖。正确的现场止血处理措施：1）一般伤口小的止血法：先用生理盐水（ 0.9%溶液）冲洗伤口，涂上红汞水，然后盖 上消毒纱布，用绷带较紧地包扎。2）加压包扎止血法：用纱布、棉花等作成软垫，放在伤口上再加包扎，来增强压力而 达到止血。3）止血带止血法：选择弹性好的橡皮管、橡皮带或三角巾、手巾、带状两条等，上肢 出血结扎在上臂上 1/2 处（靠近心脏位置），下肢出血结扎在大腿上 1/3 处（靠近心脏位 置）。结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布棉纱。每隔2540 分钟放

19、松一次，每次放松 0.51 分钟。（6）动用最快的交通工具或其它措施，及时把伤者送往邻近医院抢救，运送途中应尽 量减少颠簸。同时，密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。部门主管（或经理） 全面负责事故调查与分析，记录事故调查的结果二、安全操作规程1、上班前必须认真检查机械设备，绳子、坐板、安全带等随身安全工具有无损坏，确 保机械性能良好及各种用具无异常现象方可上岗操作。2、操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断 绳。绳子下端一定要接触地面，负责放绳的人员必须系上临时安全绳。3、施工员上岗前要穿好工作服，带好安全帽，上岗时要先系好安全带，再系保险锁（ 安全

20、绳上） ，然后再系好卸扣 （操作绳上 ） ，坐板扣子要打紧、固死。4、下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。5、操作时辅助用具要扎紧扎牢，以防坠物伤人。严禁在工作时嬉笑打闹和携带其它无 关物品。6、监护人员要坚守在施工现场，切实履行职责，随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞 绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。7、楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳， 然后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景， 要时刻制止行人进入施工地段，时刻注意拉绳、甩绳等现象的发生。8、操作绳、安全绳需移位时，监护人员及辅助人员要一同

21、协调好，不需使用时把绳子 打好捆紧。9、施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位，待地 面监护人员同意后方可缓缓下降，直至地面。10、在外墙清洗过程中，需保护好甲方绿化带及盆栽，利用彩条布将绿化植物进行遮 盖；对行人必经路段设置警示牌、防护围栏等，并设置专人进行看管防护。11、高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理12、不准乱拿甲方的物品，不得损坏甲方的各种设施。13、要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。三、安全操作规范（一）外墙清洗专用工具 工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自锁器、八型扣、工作桶、耐高压水管、玻 璃套装工具、板

22、刷、橡胶手套、药剂喷壶等1、 工作绳：材质为锦纶，规格：直径为 16 mm,作用：主要用于吊板式座板下吊、登 高作业用。工作绳通过下滑扣内的活络节连接吊板形成高空吊板系列。生命绳和高空人员身 上的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。2、 安全绳：材质为高强丝，规格：直径：16mm作用：主要用于配合工作绳使用。高 空人员通过座板吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高 安全系数。3、吊板：又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由纤维纺织而成，都具有一定的抗 拉强度。作用：高空下吊施工时，高空人员就坐在吊板上向下坠滑操作。防滑座板断裂载荷 大于 4400 牛顿。4

23、、安全带：材质为纤维纺织而成。安全带由两根肩背和一根腰带连成一体组成，它通 过自锁钩与工作绳连接成一体。5、自锁器：材质为不锈钢制成。作用：连接安全带与安全绳上，当高空施工人员因工 作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦 住。&八型扣：是由16mm高强度钢制成的 八型扣，并有螺栓销连接。7、玻璃套装工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石铲刀、加长杆、吸水海棉、胶条。 作用：用于各种镜面物体表面。8、耐高压水管：透明的塑料软管、耐高压软管。（二）专用药剂1、庄臣玻璃清洁剂：特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污 垢、油脂、烟渍、手印。

24、用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清 洁。使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具 涂抹后刮净。2、中性石材清洗液特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途：各类石质材料表面主要技术指标：主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等>PH值7去污力强使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。3、瓷砖外墙清洗剂特性：强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂， 是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜， 即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。用途：本品

25、适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。 使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。4、幕墙专用清洗液特性：本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本品后，易干 燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光 泽度。用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面。使用方法： 根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂 涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可。外墙面的装饰材料有花岗岩、玻璃、铝合金、不 锈钢、釉面砖、涂料等。花岗岩：具有构造紧密、均匀、质地坚硬、耐磨、耐酸、外观大方 等特点。注：根据花岗岩的

26、特点，清洗时应注意清洁药剂的使用，不能使用碱性药剂。建筑 玻璃：是以二氧化硅为主要成分的硅酸盐玻璃。生产玻璃的原料有石英砂、碳酸钠、碳酸钙 等。注：由于建筑玻璃的主要成分是硅酸盐，所以应使用中性药剂。铝合金：具有不透水 性、耐久性和良好的可加工性等优点。不锈钢：是在碳钢中加入合金元素后生成的合金钢的 一种。具有优良的抗腐蚀性能。注：有些药剂会损伤不锈钢的表面，所以应使用专用药剂。（三）工作流程1、将高空作业工具运到建筑物顶部；2、选择固定点将工作绳、安全绳拴牢，将绳子顺着楼檐放到楼下，用地毯垫把绳子与 楼檐接处点垫好，（防止楼檐磨损绳子）；3、高空人员背好安全带，将座板通过 八型扣拴到工作绳上

27、，将工具放到工作桶中，再 将工作桶拴到座板上，固定牢；4、将自锁器的一端系到安全绳上，另一端系到安全带上；5、由安全员彻底检查通过后，作业人员下到座板上；6、高空人员自行调整工作绳，使其拉紧，确认自己座稳后，开始清洁工作。注意事 项：应注意将绳子避开棱角处，或锐利处，防止损伤绳子，有高压线的地方不可下绳。天气 状况：在风力大于 5 级以上，雷雨天气不能下绳。（四）安全操作规程l 、上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性 能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。2、操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断 绳，绳子下端一定要接触地

28、面，放绳人同时也要系临时安全绳。3、施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安 全绳上），尔后再系好卸扣 （ 操作绳上），同时坐板扣子要打紧，固死。4、下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。5、操作时辅助用具扎紧扎牢以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品；6、楼上、地面监护人员要坚守在施工现场切实履行职责随时观察操作绳、安全绳 的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。7、楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳， 尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。 并要随

29、时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。8、操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时 需把绳子打好捆紧。9、施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人 流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。10、要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。11、不准乱拿甲方或客户的物品，不得损坏甲方或客户的各种设施。12、高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。企业高 空作业操作规范安全操作规程 上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良 好及各种用具

30、无异常现象方能上岗操作。操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳， 绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳 上），尔后再系好卸扣 （ 操作绳上 ） ，同时坐板扣子要打紧，固死。下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。 操作时辅助用具要扎紧扎牢以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品； 楼上、地面监护人员要坚守在施工现场切实履行职责随时观察操作绳、安全绳的松紧及 绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，

31、必须先系好自身安全绳，尔后 再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要 随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把 绳子打好捆紧。施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量 的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。 不准乱拿甲方或客户的物品，不得损坏甲方或客户的各种设施。 高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。四、高空安全作业措施1、气候条件：外

32、墙清洗必须要在良好的气候环境下进行。风力应小于4 级，4级以上停止工作；因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度 差以及高温（35 C以上）和低温（0 C以下）等条件下都不适合进行外墙清洗。2、人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保员工人身安全及设备正常着装，规定 高空作业者必须是年满 18 周岁的男性公民，并经过身体检查和安全技术培训，经考试合格 方可作业。员工上岗前不得喝酒，有感冒等身体不适症状者不得进行高空作业。3、设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐 裂等现象应立即更换新绳。4、安全方针和目标 我公司安全方针：安全施工

33、、保障健康、群策群力、争创双优。 职业健康安全目标：安全零事故。实现施工全过程安全作业，达到安全生产和文明施工 样板工程标准。公司坚持“安全第一，预防为主”的方针，贯彻落实安全生产责任制，严格执行国家能 源部、高空作业标准和当地安全生产法规，从组织、制度和措施上把关落实，诚恳接受业主 的指导与监督，做到安全生产、文明施工。5、现场管理措施 按照项目法管理；项目经理为安全施工第一负责人，全面负责安全施工，现场领班从事技术控制和现场指挥安全施工，确保安全施工。（1）在现场施工过程中，严格遵守国家、地方、行业的相关安全法律法规，认真执行 工程承包合同中的有关安全要求。遵守业主指定的有关安全宣传规章制

34、度，熟悉业主指定的 安全宣传手册的有关内容。（2）建立健全安全责任制度，制定相关安全管理规定，设置专职的施工现场安全管理 人员，加强施工现场的安全管理，确保操作人员在施工过程中严格遵守安全生产规章制度。（3）确保所派遣施工人员业务水平、身体素质及精神状态等施工要求，严禁使用未成 年工和不适应现场安全施工要求的老弱病残人员进行施工。（4）开工前自上而下进行安全技术交底，全体施工人员学习并掌握有关安全生产规 程。（ 5）复杂的和危险性较大的作业，应制定并采取有效的施工安全技术措施。施工现场 必须具有相关的安全标志牌（6）施工人员必须接受安全技术教育，熟知和遵守本工种的各项安全技术操作规程， 定期进

35、行安全技术考核，合格者方准上岗操作。特种作业（操作）人员，必须持证上岗。施 工人员应按规定佩带劳动防护用品。（7）施工人员必须在规定的施工范围内作业，不得超出施工范围不得擅自操作施工范 围外的设施设备，若确需操作的，征得业主值班负责人同意，由值班人员操作或在值班人员 的监督下操作。（ 8）接受业主的监督、管理和指导，对业主提出的意见必须及时整改。发生人身事故 或危机生产运行的不安全情况，必须立即报告业主，并采取有效的防护措施，防止事故进一 步扩大。6、安全防护、警示措施施工现场配备齐全有效的安全设施。如：安全警示牌、警戒带等，并不得擅自拆除或移动， 因施工确实需要移动时，需采取相应的临时安全措

36、施。施工期间保持施工范围边缘随时防止安全警示牌，必要是采用安全防护带等有效措施，禁 止非工作人员进入。7 、职工安全教育及劳保措施 （1）根据工种配备相应的劳保用品，教育广大施工人员使用劳保用品； （ 2）全体工作人员必须严格遵守岗位安全责任制和交接班制度；（3）特殊工作人员、器械操作热源必须持证上岗；（4）加强施工现场人员安全教育，对所有从事管理和生产的人寰进行全面的安全教 育，通过 安全教育，增强职工安全意识，树立“安全第一、预防为主”的思想，并提高职工遵守施工 安全纪律的自觉性，认真执行安全操作规程。8 、文明施工和环境保护措施成立文明和环境保护组织机构，建立一个文明施工的体系，严格贯彻

37、执行国家有关文明 施工的标准规范，接受业主的指导、监督，切实把文明施工，环境卫生紧密结合，通过相应 的措施制度落到实处。（1）项目施工时，将严格遵守当地政府的有关文明施工、安全作业的规定，将安全、 优质、高效作为文明施工的指导方针，积极争创文明施工工地；（ 2）管理人员和操作工作人员要配戴识别其身份的标示牌上班，进入施工现场要戴安 全帽；（3）施工现场道路必须畅通，场地平整，保持道路卫生及完好，无大面积积水；（4）施工现场不准乱堆垃圾杂物。在适当地点设置临时对方点，并定期外运；（5）保洁作业完毕后清理现场杂物，拆除临建，并将现场及周围环境清理整洁，做到 工完、料清、场地净；（6）指定严格的物品

38、保护措施，严禁损坏、污染设施及周边；五、高空清洗安全管理方案1、施工现场成立安全领导小组，明确安全作业目标，认真贯彻落实国家和省市发布的 安全生产法规、规程，坚持“安全第一，预防为主”的方针，建立健全施工安全检查监督网 络体系，分段分部做好安全检查与防护，使之做到经常化、制度化、标准化。2、完善安全保证体系并明确安全管理人员的职责，每一成员均要对国家有关安全作业 方针、上级有关指示、文件、安全操作规程进行系统地学习，以便在管理中指导保洁工人的 施工。3、项目经理与各保洁施工班组和签订安全作业协议，明确目标和奖惩措施。4、各保洁班组进场时，由项目经理对员工进行安全教育，牢固树立“安全第一”的思

39、想，提高广大职工的安全意识。5、对保洁班组进行进场施工安全教育，并签订安全协议后上岗，每天早晨，晚班定期 召开安全作业汇报会，实行动态管理。6、现场建立安全作业责任制，认真执行安全作业纪律和各项安全操作规程，建立安全 施工台帐。7、在下达作业任务同时，必须进行安全交底。进入施工现场必须戴好安全帽。8、定期进行安全检查，对检查出的事故隐患做到定人、定时、定措施，认真整改。9、机具设备做到定机、定人、定期检查，对特殊工种持证上岗。10、施工现场实行专人值班，加强巡视，不得有空缺。11、施工前，由项目经理、作业班组长、 安全员对员工进行岗前教育，使员工了解本 工种的安全注意事项，掌握安全操作要点。施

40、工过程中员工相互要协调，杜绝相互攀谈。12、调节好作业时间，不打疲劳战，做好各种应急措施。13、施工现场设置安全标识牌和标语牌，危险区域设置警示标志。保卫人员要认真负 责，不得放非施工人员、经过允许的参观人员要戴安全帽并有专人引导。14、安全员的具体职责和工作范围：上班前必须认真检查各类高空作业用具、安全带等有无损坏，确保工具性能良好及各种 用具无异常现象方能上岗操作。高空作业员员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁， 尔后再系好卸扣，要打紧，固死。操作时辅助用具要扎紧扎牢以防坠落伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品； 地面监护人员要坚守在施工现场切实履行职责随时

41、观察现场情况，发现问题及时报 告，及时排除。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人 进入危险地段。要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。 不准乱拿甲方或客户的物品，不得损坏甲方或客户的各种设施。 高空作业人员和现场监护人员必须服从负责人的统一指挥和统一管理。 我公司全部员工均有公司统一购置团体险，每个员工都设置人身意外保险。第三节、服务质量承诺及保证措施一、服务质量承诺我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对机场航 站楼进行保洁服务，通过同甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务质量目标和服 务指标的要求。（1）服务

42、第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能的专业，做到以客户至上，服 务第一为宗旨。员工培训合格率 100%环境卫生达标率 100保洁及时率达 100%安全责任事故达到 0违章发生率 3%以下，处理率 100%综合服务满意率 95%以上有效投诉率为 0，投诉处理率 100%（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照 ISO9001:2015 国际质量体系，融合专业化的规章制度， 全面推行高水平的航站楼保洁服务。（ 3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受到优质而专业的 机场保洁服务，并且通过我们优质的管理树立机场高端的

43、形象，共同打造品牌声誉。二、服务保障措施我公司始终坚持以质量为已任，全面促进服务质量的提高。一、公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一份，实行管理制度化，确保管理秩 序，促进结构升级，提高了企业管理规范化；公司“以人为本、服务为先”的企业文化纲 要，开展以“尊重人、理解人、关心人、爱护人”为宗旨的企业文化建设，强化业主至 上、优质服务观念；公司在 ISO9001 原则下，根据物业性质及工作内容制定的针对性服务 作业指导书，从服务流程到工作质量标准均形成文字性说明，从而为员工量化管理、提高 企业的工作效率奠定了基础；公司倡导每一个员工都是业主团队的一分子，对业主的业务、 部门、流程要熟知，专

44、门编辑涵盖业主服务承诺、常用信息、服务常识、部门职责内容及物 业主要设施地点、交通线路及联系电话在内的培训手册，对所有员工进行强化培训。二、物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用 £09001（2015）质量控制系统，以作业指导书工作质量考评标准为检查依据，贯穿 于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、 互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制； 构建 " 三化四定五制 " 的系统化管理模式，即1、专业化、标准化、制度化“三化”模式员工队伍的配置和服务工作

45、 , 坚持“三化”的管理标准 , 据此形成管理机制。包括对 服务队伍的配备和服务工作的实施 , 均按专业化的要求来考虑 , 保证人员、设备、作业均符合 所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化 , 使每个管理单位的管 理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织 都必须规范管理 , 从各个层级 , 各个方面建立健全规章制度 , 使管理活动制度化。2、定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”目标管理各级服务机构 , 凡无特殊的 , 均应实行“四定”目标管理 ,由上级组织与下级组织商定其 任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。“

46、四定”的 内容要求全面、具体、科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理与项目负责人签定 一经生效 , 即以此为依据实施管理。3、全员负责制、限时复命制、服务访查制、考核监督制、责任追究制的 " 五制 " 。 员工基本素质标准规定（1）仪表、仪容仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。 上班时间着装统一，一律佩带工作卡 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。 严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 仪容举止文雅有礼、热情，力争给旅客留下良好的第一印象；严禁不雅观、不礼貌的举 止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上。严禁与旅客发生争吵和打骂行为；处理违章，

47、对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服 人，教育为主。禁止大声喧哗；工作时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起尴尬。（2）文明用语 要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向旅客和机场内工作人员问好，彬彬有礼、 态度亲切。接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，”；禁止用“喂、 讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。与工作人员或旅客交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。不讲 与工作无关的话，不讲有损管理部形象的话。日巡视检查规定日巡视内容：1.1 管理处内务巡视检查工作内容： 仪容仪

48、表：着装整洁，佩带工作牌。 服务态度：说话和气，使用文明用语，不与用户发生争吵。 工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊，共同打扫办公室的保洁卫生等； 员工更衣室（集体）：保洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等。1.2 保洁巡视检查内容： 有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，是否有堵塞现象，是否及时 疏通、清理，楼道是否按规定进行保洁等。1.3 巡视记录和记录的处理： 周末或周一应在“管理事务记录表”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。 巡视中，主要记录发现的问题，对机场内工作人员及旅客的提议、建议以及自己在工作 中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好

49、记录。巡视中发现的问题，分类进行处理：A. 收集的管理意见急需项目经理决策的，应填写转呈表。B. 即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出“发现的不合格已安 排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；C严重不合格，填写“不合格服务处理表”。D.发现违章行为填写“违章处理规定”执行。1.4 、巡视时间：主管每日上午、下午、夜间不定时巡视，并做好记录。1.5 注意事项：1）每天的巡视检查能覆盖要求检查的内容，可以分不同内容或服务项目来检查；检查 的内容要有侧重点，在一周内要求基本对机场航站楼及其他附属楼外墙的保洁服务工作均作 过检查或重点检查。2）有多名负责人的要注意分工，

50、所分保洁区域、保洁内容搭配检查合理。3）日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上，记录要求清晰、简洁，作为日巡视 检查依据及本人工作考核依据。4）相关记录：管理事务记录表3、周检工作规定范围：各管理处周检。职责：1）项目经理负责组织主管、各班长参加周检。2）项目经理指定主管或班长作好周检记录。3）项目经理负责对周检中发现的不合格组织主管、班组长，及时制订整改或纠正措 施；发现严重不合格时制定纠正措施报告并上报机场方相关管理部。周检要求：1）项目经理必须规定进行周检工作。2）每月抽查总量不少于本文件的规定。3）检验标准应依据各工作手册中的规定。检查的方式方法：1）时间安排： 每周一下午，检查上周

51、的服务情况，因特殊原因可以提前或滞后一天。2）参检人员的检查组织形式：采用集中与分组相结合，以集中形式为主；有条件的管理处，可由项目经理、主管分组 带队检查。3）检查方法：实行巡查或抽查，以抽查为主；每次抽查面覆盖“ 5”各项，并应侧重两项加深检查深度。 检查项目和抽查内容 ：1）保洁工作： 检查机场航站楼及其他设玻幕墙的保洁情况，抽查机场外围玻璃保洁情况。 2）检查对上次周检不合格的处理情况。处理结果：对不合格服务及时填写不合格服务处理表检查记录：1）检查出的轻微问题记入管理事务记录表，整改后关闭。2）属于不合格服务填写不合格服务处理表。4、保洁组考核标准考核项目标准要求扣分加分航站楼玻璃幕

52、墙保洁、登机桥固定端幕墙保 洁、航站楼登机桥活动端保洁、航站楼屋面 保洁、航站楼离港层金属板吊顶保洁、航站 楼户外大挑檐保洁、航站楼钢彩带及咼空钢 结构保洁、航站楼锥管柱、航站楼廊桥编号 指引牌、航站楼廊桥固定端三角形指引牌、 廊桥固定端四方形指引牌、航站楼玻璃幕墙 摇摆柱、玻璃幕墙外遮阳、航站楼观光电 梯、航站楼咼于2米的内幕墙、航站楼前中 心区隔离区外悬空玻璃围栏、航楼 F3层4座 出发钢连桥底部、值机岛顶棚一、保洁质量标准要求玻璃：玻璃幕墙、门、天窗、镜面、玻 璃围栏、扶梯玻璃洁净透亮。具体为：(1) 玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积 灰、无手印。(2) 玻璃幕墙保持洁净、无灰尘。(3)

53、自动门、窗、高空玻璃、弧形玻璃、 天窗、镜面立柱等无灰尘、无蜘蛛网、无 手印，透光性好，光洁、明亮。钢结构：钢架结构上表面干净清洁、无 垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻； 结构平台：平台表面干净清洁；上面无 垃圾、积尘；下面无积尘、蜘蛛网；墙面：表面干净清洁，无积尘、垃圾， 墙角无蜘蛛网；交叉斜梁、墙面网架：表面干净清洁。 无垃圾、积尘蜘蛛网，手触无粘腻感； 设备及管道表面平滑清洁，无垃圾杂物 滞留，无浮尘，转角无蜘蛛网；顶棚及屋顶网架干净光洁无积尘，无杂 物污迹，无蜘蛛网；1、未按照保洁标准要求做 到保洁项目合格、达标 的，每次扣1分。2、出现问题保洁员没有在 规定时间内完成或处理问 题的

54、，每次扣1分。3、检查过程中，保洁员同 类项目发生问题，第一次 扣1分，第二次起累加扣 分。4、管理人员因未按照规定 的时间巡查发生保洁服务 质量问题、安全事故等， 每次扣2-5分。5、重点区域重点项目保洁 不合格，现场不合格扣1 分，管理缺位扣1分。6、卫生死角没有保洁或保 洁不合格，每次扣1分。7、卫生间台账记录漏缺、 不完善的，每次扣1分。1、对某个作业项目全 作业过程未发生安全、 服务、质量问题的，加 1分。2、对某个作业项目保 洁质量达标，一次性验 收通过加1分。3、对某个作业项目台 账检查没有问题的加1 分。&垃圾未按照规定的时间 要求清理的，每次扣1 分。9、作业不规范存

55、在安全隐 患的，每次扣2-5分10、无证上岗，违规作业 的，每次扣10分；11、未按严格按照作业方 案进行保洁，每次扣2-5 分；12、作业纪律差，作业人 员作业过程中嬉笑打闹， 每次扣1-5分；13、作业围挡不符合规 范，未设置警示标识，每 次扣1-5分；14、作业期间安全监管人 员脱岗，每次扣2-5分； 未安排安全监管人员的每 次扣10分。15、作业后未及时清理导 致高空保洁周边区域污染 的，每次扣1-3分；16、作业期间违反机场安 全、服务、消防、证件等各类消防、通风设施：管道干净清洁， 无垃圾杂物，无灰尘滞留，内外边角无蜘 蛛网，表面手触无粘腻感；通道地面干净清洁、无垃圾杂物滞留。 屋

56、面：表面干净清洁、无垃圾杂物滞 留；天沟、虹吸孔无垃圾、无灰尘堵塞； 金属制品：保持光洁、明亮，无污痕、 无油垢、无手印、无积灰。观光电梯、楼梯：电梯运行井道内及轿 厢井道内一侧，无垃圾、无灰尘；楼梯扶 手无灰尘，楼梯栏杆无积尘、无手印； 天花板：设施干净、无尘、无蜘蛛网， 清理时按操作流程规范操作。通风口：通风口保持清洁、无积灰、无 污迹、无蜘蛛网。立柱：表面干净清洁、无垃圾、无灰 尘、无蜘蛛网，手摸无油腻垃圾清运：准时清运，日产日清，清运 干净，清运过程避让旅客，垃圾清运过程 中不得污染周边环境，每周将垃圾桶内外 清洗三次，保洁工具车按指定位置规范摆 放。二、作业前检查1、高空保洁项目作业前，应组织人员 对现场进行勘察，按照国家法律法规及行相关管理规定，每次扣1-5 分。17、发生安全事故的按照合同约定处理业规范制定详细的作业方案及作业工作计 划，并严格按照作业方案组织实施。2