酒店多媒体系统全方案20

1、“智慧e房”系统全方案HAPP¥ VIEW合作共赢智慧肩-云技术酒店客房多媒体系统解决方案青岛快乐视界数字传媒有限公司市场部快乐视界云技术管理酒店多媒体系统5一、公司简介青岛快乐视界数字传媒有限公司是专业为高星级酒店提供数字化多媒体服务的高科 技公司，是全球首家基于云计算技术的酒店多媒体系统提供商和内容服务商。快乐视界凭借先进的技术解决方案、优质高效的服务、互利共赢的合作模式，与众 多高星级酒店建立了良好的合作伙伴关系，帮助越来越多的酒店提高了客户满意度、增 强了行业竞争力，为酒店创造更高收益。公司文化:快乐视界使命为高星级酒店提供高品质数字媒体服务，提升酒店价值快乐视界愿景成为中国

2、乃至全球最优质的酒店数字媒体服务商核心价值观合作共赢真HWS龜t耘泄目二、酒店对客房多媒体的刚性需求信息化时代，酒店客人的需求更加丰富多样化，日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，迫使业 内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以此增强 酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。国际上领先的酒店业一直对此不遗余力地探索、 实施和推进。据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具，这也

3、已成为国内外酒店业有识之士的共识。2.1酒店对多媒体系统的刚性要求一套真正能够满足星级酒店住客需求的客房多媒体系统，需要具有以下特征：1）电脑和网络功能电脑网络功能充分体现了酒店信息化水平，是酒店客房服务不可或缺的重要组成部分。2）免维护免维护不仅是酒店节约成本的重要课题，也是酒店降低客人投诉，提高客人满意度的必然选择。3）VOD点播功能VOD点播功能不仅为客人提供更多精彩的休闲娱乐内容，还为酒店盈利锦上添花。4）电视管理功能具有电视管理功能不仅让客人使用更便捷，也免去电视频道维护增加的人力成本。5）功耗低低功耗能大幅降低酒店的管理费用支出。6）无噪音可满足客人对客房安静环境的要求，提高客人满

4、意度。7）内容远程分发和数据实时上传功能可有效实现内容的及时更新，免去酒店内容维护之苦。8）酒店服务器的远程监控和维护功能可让酒店省心省力，更有效降低酒店的维护成本。9）对酒店现有网络环境和电视系统不能做任何改动如果系统需要改造网络环境和电视系统，不但带来巨大的工作量，还会破坏客房原有布局。“智慧e房”云技术酒店多媒体系统采用领先的电视显示技术、流媒体呈现技术和网络通讯技术，将电视和网络的多媒体进行了完美结合， 通过全新的交互式应用，向酒店的客人提供丰富的旅游资讯、 精彩的娱乐内容和细致周到的客房服务，提升酒店品牌形象，带来快速利润增长。酒店的信息化水平决定了酒店服务的效率和档次，数字时代的酒

5、店必须有数字化的服务系统，智慧e房”云技术酒店多媒体系统及“一站式”无忧服务，为酒店构筑完善的数字化客房系统，以全网 运营的领先模式，开启中国酒店业智能数字化服务的新模式。快乐视界云技术管理酒店多媒体系统笹熔 Ip*三. 传统酒店多媒体客房的解决方案酒店业数字化多媒体客房的市场竞争在20世纪末就已经展开了。目前市场上“酒店数字化多媒体客房解决方案”主要有 VOD机顶盒、电视电脑一体机、无盘系统、电子硬盘系统。但这些方案均 不能满足酒店对未来“数字化客房”建设的要求，其显见弊端主要体现在以下几个方面：1. VOD机顶盒功能方面 只具备视频点播功能而缺少电脑网络功能，缺乏拓展性；个性化定制难以实现

6、，功能增减时均需要修改硬件。功能的缺失使酒店不愿购买此类产品。视频显示 存在技术不足，在酒店更换液晶电视后，显示效果不能令酒店及入住客人满意。视频点播内容贫乏且不能及时更新，点播率较低，盈利能力差。2. 电子硬盘系统酒店购买成本高：用此方案，该系统的客房终端为PC机。维护成本高：操作系统安装在客房终端，虽然装有系统还原卡，但在遇到病毒或客人非法操 作后，系统会频繁出现故障，需专人对其进行维护。客人进出房间频繁断电取电时，易损坏； 同时电子硬盘的使用寿命短，酒店需为此付出更多成本。易产生客人投诉：客人在使用此系统时，需及时将文件存储到自带U盘类移动存储设备。因进出房间通断电，会造成系统频繁重启，

7、文件将丢失。噪音大：该系统终端必须内置散热风扇，会产生噪音，对客人休息造成影响。3. 无盘系统对线路要求高：需超五类线，目前大多数酒店不具备安装环境。造价高：用此方案，线路及服务器酒店购买成本高。易产生客人投诉：无盘系统终端开机需从服务器获取操作系统启动，对网络要求高。目前大 多数酒店的网络条件不能满足无盘站的启动要求，启动速度慢甚至难以启动。客人在使用此 系统时，需及时将文件存储到自带U盘类移动存储设备，因进出房间通断电，会造成系统频繁重启，文件将丢失，易产生客人投诉。噪音大：该系统终端必须内置散热风扇，会产生噪音，对客人休息造成影响。4. 电视电脑一体机电视与电脑功能不独立：如果电脑功能出

8、现故障，电视也无法正常观看，易产生客人投诉。电视与电脑功能不能一键切换 ：造成客人使用不方便。电视电脑一体机多为代工产品 ：对于客房内设施品牌要求较高的星级酒店，接受度低，产线不 完整，属过渡产品，容易影响酒店形象。酒店投入成本高：在现有酒店网络环境下，一台服务器最多只能支持20台终端。综合以上方案都没有满足酒店客房对数字化的真正需求。“智慧e房”酒店多媒体系统，完全解决了以上问题，真正全面满足酒店客房对数 字化得需求！7快乐视界云技术管理酒店多媒体系统四、“智慧e房”酒店客房多媒体系统1. “智慧e房”概述“智慧e房”酒店客房多媒体系统是专门针对入住酒店的客人开发的酒店客房数字多媒体系统。系

9、统基于全球领先的“云集架构”专利技术，通过嵌入式终端实现系统内“一键式”超简便功能转换，最大程度地满足入住客人对电脑网络使用、影视娱乐节目点播观看、旅游资讯浏览与咨询、便捷酒店客房服务、出行票务预订、在线购物等全方面的需求。同时，全面的向客人介绍 入住酒店的概况。2. 领先的专利技术-“云集架构”“智慧e房”以全球领先的专利技术“云集架构”为核心，系统包括中心服务器、节点服务器及嵌入式终端一“云-PC”。中心服务器采用 P4P方式向酒店服务器推送内容并自动更新；客房 的“云-PC ”将客人的点播数据通过局域网实时传输给酒店的节点服务器，再由节点服务器通过 WEE网络实时传输给中心服务器，实现中

10、心服务器对节点服务器和“云-PC”的云集管理构架。该架构的显著特点为：酒店服务器远程集中管理，稳定、安全酒店的节点服务器由中心服务器集中管理，运行状况集中监控，可防止黑客和病毒侵扰，保证酒店服务器稳定运行，大大降低酒店对系统的日常维护成本。专利加密技术，内容安全保障系统采用了加密技术，内容、软件、硬件之间相互捆绑，完全封闭运行，有效杜绝外部非法入侵和客人的重要信息外泄，进一步降低客人的投诉及酒店日常系统的维护成本。视频内容远程集中分发，更新更快，无纠纷点播内容由中心服务器集中分发，有效保证了点播内容的提供量及跟新效率，满足了客人对娱乐视频的点播需求。 同时所有点播内容都已集中购买版权，让酒店不

11、再为内容更新付出高昂版权成本和管理成本。焦点信息及时传送中心服务器可以实现把酒店信息、旅游咨询、天气状况、交通信息、突发事件等信息即时、集中分发到各个客房终端。方便客人及时获得信息，提高客人对酒店服务的满意度。屮fir中S#崔毎JI亡科tn附話哦d4邨鼻巒3. 功能强大的终端,灵巧机身-“云-PC”“智慧e房”系统的客房终端“云-PC”可一机实现“电脑网络应用、电视收看与管理、高 清视频点播(VOD、实时旅行资讯、高效客房管理”五大信息功能。而它基于云计算的工作原理, 使客人只需一个遥控器即可实现各项功能的一键自由切换选择。同时“云-PC”采用了“嵌入式”结构，因本身并不具备计算功能，因此无硬

12、盘、无内存、 无风扇，机身小巧，从而具备了零噪音、低能耗、无病毒困扰，完全免维护等区别于其他同行业 产品的显著特点。整个设备的安装完全不需要改造客房内现有的完美布局及酒店内的网络结构， 真正做到了即插即用。(1)功能特点：一键式操作-一键切换电视电脑-一键发送服务需求-一键播放视频内容-一键查询酒店信息-一键获得实时资讯-一键重启智慧系统-一键浏览旅购信息-一键特产在线购买(2)独特优点：无忧管理零噪音免维护低能耗无病毒低成本防断电-易安装防遗失4. 技术引领行业趋势，功能切合市场需求“智慧e房”酒店客房多媒体系统的“云集架构”技术及嵌入式终端“云 -PC”的强大功能及显著优点，完全切合了酒店

13、在打造“数字多媒体客房”时的刚性需求及客人对客房多媒体系统 的个性化需求。因此得到了众多资深酒店从业人员的广泛认可及国家有关主管部门的高度关注与 支持。“智慧e房”酒店多媒体系统是国家旅游局重点支持和推广项目。“智慧e房”凭借超越同行业产品的诸多优势，开创了星级酒店数字客房的“云时代”，同时也标志着酒店“智慧 e房”时代已经到来。(系统模块主界面)QEilffi制 E8S CONTROL2011-S-4 09102 58EW快乐视界云技术管理酒店多媒体系统4.1人性化入住界面客人专属入住界面（团队、节日、生日、VIP）多语言版本（可订制）-S.I立存瑞艮InterContinentalQI N

14、 Si>P谖的学女士， 欢迓您选样井卜曙宵骷酶尔洲际洒店.诚为您服务井为他帝来莫吃堰总的人件#监.欢迎来到青岛4.2简单易用的系统人性化操作设计系统功能模块，用遥控器轻松选择电视收看与电脑网络应用一键切换视频点播防止误操作设计，杜绝计费纠纷11接进入IP电脯请按-(io ioIF (.j nijndrrpr也恻匕一界百请按"Pmauir 阳“4迅岀谄按jjEjdi .|.rnsfcflfinh Pf4jE,w-遥控器使川说明 I low to usr=山接进人电观请按 I，” lip idlfVigiLHi怡#hAFPY vt ew快乐视界云技术管理酒店多媒体系统STHAfev

15、 VJ4.3系统功能介绍151）电视与电脑的完美融合轻松使用无负担采用领先的电视显示技术、流媒体呈现技术、和网络通讯技术，将电视收看与电脑网络完美结合,客人可通过遥控器一键随意切换电视收看“云-PC'可直接接入酒店的 电视系统，客人可直接使用遥 控器自由选择电视频道； 该模块具有电视频道锁定 功能，免去频道维护烦恼。电脑网络亠网络浏览亠MS-OFFICE办公软件亠收发E-mail亠QQ/MSN/旺旺丄股票行情亠提供U盘使用接口2）视频点播：海量的娱乐专栏时尚内容提供快乐点播和热播大片提供海量视频点播，尽享视觉盛宴，增添旅途愉快。拥有合法播放权，酒店 无版权之忧。快乐点播经典电影&quo

16、t;综艺娱乐亠时装秀"知识讲座"时尚电子杂志热播大片最新热播国内外影视大片，打造全新的酒店数字院线，满足客人更高需求。3）酒店服务数字化展示系统设有酒店介绍和酒店服务介绍模块，通过文字、视频等方式将酒店的服务特色全方位的展示 给每一位客人。快乐视界云技术管理酒店多媒体系统廉存SThAFFV vt ewii酒店介绍 亠文化建设 亠社会关注 -酒店荣誉洲际酒店集团酒店管理公司-洲际酒店集团际.話怎隹团置環*EK下的全球00$茶;©国包拾 梆腳氐呈劝訪酒店*朋酒店一快齡日酒店，3tar kldge. C#ndl«wwd. indioo那品W,爭种品牌都址立了

17、己独特世鼻紘围由的蛾一樓特握忍課际上咖栢量大，全球化稚度量赢前着店遵司壶如哺牛国 累瑕哋区楫肖1B过645000闻客鷹今天洲彌店策团已触为曹家在广州设立歸订呼阿 申心的国底酒店曹理镇团匚肚中心櫃有曲巧神语盲的册务人酒店服务信息推送迷你吧快迪昏询快連退房忖.臥酒店服齐0M-客房服务"餐饮服务 亠娱乐服务 互动服务ST4）便捷的交通、天气、时钟实时查询常用的便捷信息嵌入电脑桌面链接，客人可通过个遥控器一键查询实时信息。交通天气时钟 门飞机航班 3列车时刻 +轮船时刻 +长途车时刻 +交通路况 即时天气 世界时钟为客人全面准确的提供服务信息5）方便客人需求的旅途的海量旅游资讯青岛啤iS地方

18、特产地方特产丄特产专卖+特产介绍旅游品牌 丄旅游局介绍 +旅游宣传片 丄全省旅游信息戏迎下馆海加i；走进青岛青岛美倉休用娱乐民间艺术位置土棘.力青岛I旅游购物I磁斥ffwHAFrv vi魅力城市 亠景点介绍 亠节庆介绍 1美食介绍 亠旅游购物 亠休闲娱乐6）高端酒店客房定制功能音乐助眠精选优质催眠音乐，帮助客人提高睡眠质量，提高客人满意度。1页码欢搖篮曲迷官清晨寂静之任傕旣曲位置；音乐助眠 BMM .Jk3Thi -rwH$ BtMig a GRANI nRW5Wa快乐视界云技术管理酒店多媒体系统管家服务更贴心更全面的客人服务，有效提高客户满意度。易于操作21房间控制-PC”系统可以根据酒店硬

19、件情况定制我们酒店的“房间控制”功能，宾客可以通过系统，用“云遥控器控制窗帘、灯、空调、热水器，只要硬件支持，系统可以控制客房内所有的用电设施。这一服 务功能将能够带给宾客真正的“智慧酒店”体验，提高宾客满意度。客房状态111窗帘奸光房间控制五、为酒店提供的应用和支持服务提升酒店品牌的个性化形象定制设计提升个性化酒店形象设计，全面展示酒店形象和服务档次，提高客人的认可度。完美融合管理酒店电视系统采用先进的流媒体技术，将电视融合到系统统一管理，一个遥控器统一操作，不改变房间任何设 施。酒店介绍和酒店服务的定制设计系统设有酒店服务模块，进行酒店和服务介绍，通过文字、视频等方式将酒店服务特色全方位的

20、 展示给客人。1高效便捷的前台管理系统1）入住管理房态实时显示信息互动通知服务留言管理批量开退房¥1* F “ f!t4F £ Tf 4>.ij*» * ' J ；* r1 -' » i' + ； I Wal uk 乂 呵 J m J. JI 4mbIo息矗轨£ * 1-I豪程事审卓得机e百产w"穴-«TWIiCLU轎甘 僅和 ¥111 r< Mil7那K川工1町uMi远虹 |_ym啊住杓陞二 » PlTM K.3出*匕1 MWjTCKSirI « V2）信息

21、统计精准计费体系点播信息实时传送绝无计费纠纷3）系统操作多级授权用户管理保证系统安全运营4）操作帮助便捷帮助向导*i，b h 呻#豊恂il|iw nHl 1 . /r1* p 巾劇息 HAFrV VT快乐视界云技术管理酒店多媒体系统2与酒管系统的对接根据酒店要求，可以定制整合开发接口软件，全面融入酒店弱电系统。六、免维护式全网运营服务青岛快乐视界是全球首家基于云计算技术的酒店多媒体系统运营商，负责整个系统运营和维护。“智慧e房”云技术酒店多媒体系统的运营采用云集化管理架构，由中心服务器对各个酒店节点服务器进行集中管理，点播内容集中分发，点播数据集中上传。所有点播内容由快乐视界集中向版权商购买，

22、并由专业人员精选优质内容定期向酒店服务器推送，实现全网运营。1系统内容与信息服务系统装载内容信息服务概述内容初始量更新频率更新方式更新途径信息天气预报实时自动开机链接网络更新股票行情实时自动嵌入电脑桌面链接旅游资讯每月云集管理远程网络更新票务信息实时链接网络嵌入电脑桌面链接热播大片最新电影大片20定期云集管理P4P自动更新快乐点播经典电影150云集管理P4P自动更新小品综艺讲座100云集管理P4P自动更新其他100云集管理P4P自动更新旅游资讯酒店所在城市旅游信息旅游景点、旅游购物、娱乐休闲随时酒店提供内容远程网络自动更新电 脑应用软件依据需求云集管理远程网络自动更新魅力城市城市热点依据需求酒

23、店提供远程网络自动更新酒店服务酒店介绍酒店提供远程网络自动更新酒店服务酒店提供远程网络自动更新注：以上信息的提供以双方合同约定为准。23快乐视界云技术管理酒店多媒体系统系统使用数据统计和服务报告客人行为统计统计每个房间客人访问系统模块情况模块月统计每个栏目的月访问量月收入分析统计酒店及快乐视界从系统中获得的收入情况点播明细显示所有电影、视频点播明细及热播率其他定制信息统计可以按照酒店要求进行个性统计。2无忧售后服务1）服务准则1站式0维护费专属客服经理即时响应7*24小时专职系统维护工程师实时监控2）内容支持量身定制酒店服务内容酒店信息整合编辑系统内容优化更新3）系统维护硬件备机服务硬件终身免

24、费升级及维护软件免费升级每季度定期远程或现场巡检4）远程支持400-010-1918专属服务专员7*24*365的全天候专职工程师不间断在线支持5）现场服务：需工程师现场解决问题，本地2小时、异地8-24小时到达现场七、系统安装实施及管理1系统设备“云-PC'统平台采用嵌入式系统，微软服务器平台，技术成熟，平台稳定、系统安全可靠、免维 护，低功耗。1）硬件设备“云-PC'智能遥控器无线一体键鼠电源适配器线材：音频线、视频线、红外延长线、网络连接线、电源线、USB延长线等网线卡座服务器机组前台服务器及打印机2）软件部分管理模块统计模块储存模块内容模块2系统实施环境要求无特殊要求：

25、系统安装根据客房布局进行设计安装，不对房间设施进行改动。3实施计划1）系统安装调试注：以50间客房为例，从进场到验收上线运营，一般需要2天左右。2）界面呈现设计3）酒店介绍及服务信息设计（具体进度可据实调整加速）标准版苍顷口设计流程图悻红工程刪陌口妊麗一需统工程仲 方式，分别针对前台人员、楼层服务员、公关销售部、查房人员、工程部（电脑部）技术人员进行系 统使用和操作培训。孝工作日欢迎里直 酒占开嫖内郅申樓地市魅力便利佶息 城市舷 旅游烫侃硒店内蓉 便取佶息 城帀粒力酒已f祐 便刮隹总 制帀魅力 族游资F 悪爲大件 快乐烏捷_JL_交竺言專统开1 上线试运言酒店介绍及酒店服务设计是每个酒店高管特别关注的形象工程,方密切配合，即时沟通是保证该项工作