2ASOP美发标准操作服务流程

1、时尚娇点培训教材 sop教材蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆

2、蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄

3、蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄

4、蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅

5、膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃

6、膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃

7、艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄

8、芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂

9、芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂

10、莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃

11、荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁

12、蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂

13、蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节

14、蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀

15、蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁

16、膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁

17、膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿

18、芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀

19、芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁

20、莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈

21、莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿

22、莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀

23、蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈

24、蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈

25、蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蒁葿螄芁膁蚄蚀芁莃蒇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃羄蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螈螄羁蒆薀螀羀蕿蒃肈罿芈虿羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅羁肅莇蒈羇肄蕿蚄袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿膀芆薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁肀膇芀莄羆膇莂蚀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈节蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇

26、螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅

27、莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅

28、蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆

29、蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄

30、蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄

31、薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂

32、薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃

33、蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄

34、蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂

35、蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节

36、螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃

37、莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁

38、莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁

39、蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂

40、蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀

41、薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆膇蒆袇膂膆蕿虿肈芆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅螆膅节螇羁肁芁蒇螄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膀蒁薇袄肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃蒇螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蚀羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈 sop一、sop：标准作业程序sop的精髓sop的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，sop就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 简介从对sop的上述基本界定来看，sop具有以下一些内在的特征： sop是一种程序。sop是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，sop又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序

42、中关于控制点如何来规范的程序。 sop是一种作业程序。标准作业指导。sop是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合iso9000体系的标准，sop是属于三级文件，即作业性文件。 sop是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做sop，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 sop不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个so

43、p，但真正从企业管理来看，sop不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即sop，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。sop的作用1. 将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失； 2. 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 3. 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5. 是贯彻iso精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管

44、理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 6.是企业最基本最有效的管理工具和技术数据。 为什么企业要做sop企业做sop的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。 1)为了提高企业的运行效率 由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到

45、“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过sop的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。 同时，由于sop本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个sop对相应工作的效率的提高，企业通过整体sop体系必然会提高整体的运行效率。 2)为了提高企业的运行效果 由于sop是对每个作业程序的控

46、制点操作的优化，这样每位员工都可以按照sop的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过sop加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了sop，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，更是如此。从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，sop对于

47、提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。 作业流程及重点营业前进店后，打开总电源。由专人负责打开空调开关，温度视天气调整。进行清洁工作，包括：地板、桌椅、玻璃门窗、洗手间、报纸归位。早会清扫营业中播放音乐，音量要适中，以节奏轻快的音乐为主，或收听音乐网的广播；过节庆时，可穿插应景音乐或歌曲，以带动消费。中午及晚间特定时段可播放即时新闻。随时注意环境清洁及客人需求。保持服务流程之顺畅。保持愉快心情，经常宣扬公司的优点、公司近况或政策。适时主动介绍店贩商品，并提供最新流行讯息。随时保持良好的服务态度及精神，语气态度要温和亲切。捡到客人遗失的财物，应即刻交予店长或柜台，并说明捡到的时间、地点，以利

48、顾客事后招领。每日营业中柜台最好分批收款、存入指定户头。营业空档中进行店内员工之造型设计。助理人员进行技术演练。交换服务心得及待客之应对技巧。交换流行讯息，要求员工表现出来。教育新进员工，业绩较差设计师之沟通辅导。进行环境清洁及设备保养。与客人进行交谊、联络感情（现场及电话）。空调每月清一次，或大玻璃清洁维护。店内美发材料之安全库存检查营业结束时晚会当日工作检查明日工作提示操作服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口 应45°面朝门口，熟

49、悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。双手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。站班时间以10-15分钟为准。6询问“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。中

50、间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建”2带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“下午好”“欢迎光临xx店，先生、小姐请问烫发还是染发，有没有指定的发型师 【1】烫发【染发】 有没有指定的发型师 【2】不知道怎么做，帮我设计一下 是设计剪的还是设计烫的 设计剪的不想烫 好里面请，我马上帮您安排 都可以 有没有指定的发型师 没有 好的我帮您介绍一位设计师设计一下3存储里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的

51、顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。4帮助帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。5招待小姐，您好，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。7分析 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一分钟到位服务方式）。

52、8当助理或者是设计师为顾客做完项目时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买单时，当递给顾客名片告诉顾客这是公司电话号码xxxxx，如果回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和设计师最好一起以45°鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次带您朋友来，xxx店期待您的光临！再见！二、洗发流程时间要到位，程序要遵守，手法要统一，穴位要准确，力度要适宜，速度要适中，产品要适量，水温要适合，安全要保证，发丝要通顺，卫生要整洁1 助理为客人要围放毛巾，围毛巾之前要站在客人的左边75°弯腰，距离一步半的空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发防止待会泡沫落在您的身上，

53、可以将您的衣领松一下吗？当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，最后在毛巾两端会合处夹上鸭嘴夹，如遇客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的空眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：对不起，麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。2 在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，并询问顾客需要热水还是温水 3 在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后约30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针

54、起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心点为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式搓揉，洗发时间为15-20分钟（此为专业洗发，不是休闲洗发）。ps：不可以一边洗头，一边和同事交谈或左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人的是非及公司经营内幕或敏感话题。4 在洗的过程中，要问顾客“对不起，请问会不会太重或太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢！”“请问还有哪里需要加强的吗？”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或杂志上，若沾到应立即道歉并擦拭干净。5 至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓

55、边洗。注意水压，均匀使其流入客人的耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上距离。冲净后应先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压按摩或擦干。6 按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐姿。按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。在按摩过程中，尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其它方面的知识，以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟能。通过按摩和对话，达到心理上和生理上的双重放

56、松，为下一步工作作铺垫。按摩完成后可以帮助客人用头皮调理霜擦在头皮上，然后用飞碟加热3-5分钟，因为它可以促进头皮血液循环，活化细胞，促进细胞组织新陈代谢，健脑养发（同时在使用飞碟前可喷些营养水，达到引导销售的目的）。7 若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。如果设计师当场缔结烫染焗项目，则继续由该助理为其全程服务。此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务。三、吹风造型1 顾客洗头完毕后，小工先将顾客带回坐位，站在顾客右前方斜45°，并询问顾客是需要吹干还是要造型，如果您想做造型我可以找专业的造型师来为您造型。此时吹风手来到小工后方，小工此时说：xx

57、小姐，您好！这是我们店里的2号助理名叫小强，接下来由他为您吹风造型好吗？这时，小强上前一步，站位顾客右前方一步远，鞠躬75°，“xx小姐，您好！我是本店造型师，名叫小强，强壮的强，我的名字很好记的哦！很荣幸今天由我为您服务！现在可以开始为你吹风吗？”经过xx小姐的同意后，“xx小姐，我先将你头发上的水份吸干一些好吗？”然后打开毛巾，轻擦头皮，再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢，直到不滴水即可，切记不能揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面层毛磷片脱落、翻翘。2 将一条全干毛巾轻放于顾客肩上，注意摆放对称，这样可以预防湿发影响顾客的衣服，然后先用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机风嘴

58、斜向后送风，这样可以避免吹风机向前吹时，发稍吹到顾客面部，如此时顾客化过妆则会有影响，边吹边与顾客聊天“xx小姐，你的头发很柔顺哦”，“xx小姐，冒昧问一下您从事什么职业呀？”“根据您的气质，吹造型大花一定很漂亮”等，将头发拨至八成干时，“xx小姐，我现在为你吹风造型好吗？”拿梳子、夹子，先分出u字区“xx小姐，你好！你的头顶部较平，我分区时将头顶区缩小，等一下就可以修饰到您的头顶部”。区域分好后，从水平线以下起吹，“xx小姐，在你颈背线这里的头发，我用小一号的卷毛梳帮你造型，这样吹出来的花型就有弹性，比较持久一些”吹到水平线以上时，说“xx小姐，上面我会用大一号的梳子，这样花型会比较自然，根据您的气质一定会很漂亮”。吹到侧部区时，“xx小姐，根据你的脸型看，非常的标准，所以我这时为您设计侧部花型卷度流向向后，这样可以打开你脸轮廓部分，这样会更加漂亮”，吹到顶区时“xx小姐，这里我为你制造一些蓬松度，这样可以修饰到你头顶部的效果”（以上为教育顾客）。3 吹风完毕后，“xx小姐，我用这个造型产品帮你做造型好吗？这样这款发型会更加完美，因为适合的造型产品可以让这样