中国情境下企业社会责任与消费者购买意向的关系研究

1、wyiT论女第表tr赢中国情境下企业社会责任与消费者购买意向的关系研究【摘要】：近几年我国愈来愈多食品药品安全、富士康十几连跳、矿 难等危害百姓、员工、环境、社会等事件的发生，将企业社会责任一 词逐渐推到了人们眼前，外加我国科教兴国战略的实施使得消费者和 企业经营管理者自身素质水平有了很大提升， 因而使其对企业社会责 任的重视程度也进一步加深。但不可否认的是，我国消费者对企业社 会责任内涵的理解是有偏差的，我国企业在履行企业社会责任时也呈 现出不到位的行为。而目前国外学者在此领域的研究重心已从是否应 该履行社会责任、履行哪种社会责任转移到如何更好的履行社会责任 上，可见我国消费者对企业社会责任

2、的理解以及我国企业的社会责任 履行状况仍处于初级阶段。消费者作为企业履行其社会责任的被影响 者之一，其购买意向会直接影响到企业的财务经营状况，所以将重点放在研究中国情境下企业社会责任与消费者购买意向的关系上就显 得非常具有现实意义。本文将企业社会责任内涵重新划分，分为企业 经济法律责任和企业道德责任两个维度， 其中企业经济法律责任包含 企业对股东、消费者、员工、环境负责四个方面，在此基础上，在中 国这个情境下研究了企业社会责任与消费者购买意向的关系。研究发现，企业履行好社会责任将会对消费者购买意向产生正向影响，且影响过程中受企业声誉和消费者归因这两个中介变量的调节。但是在履行社会责任的过程中，

3、企业必须在履行好其经济法律这个基本责任 后，再履行其道德责任才是对企业和社会都有意义的事情，具体来讲，企业在履行社会责任时是有先后顺序的，即一是先对消费者负责，二是对环境负责、三是对股东负责、四是企业履行其道德责任，其中企 业对员工负责对消费者购买意向没有显著影响，这与我国的环境及消费者素质有关。【关键词】：企业经济法律责任企业道德责任企业声誉 消费者归因消费者购买意向【学位授予单位】：山西财经大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2013【分类号】：F270;F274;F224【目录】:摘要6-8Abstract8-111绪论11-151.1研究背景111.2研究目 的及意义11-121.

4、2.1理论意义11-121.2.2实践意义121.3研究方法 12-131.4研究框架及主要内容13-152文献综述15-372.1企业社会责 任的相关研究 15-262.1.1国外研究文献 15-202.1.2国内研究文献20-262.2消费者购买意向的相关研究26-272.3企业社会责任和消费者 购买意向关系的相关研究27-312.3.1国外研究文献27-292.3.2国内研究文献29-312.4企业声誉的相关研究31-332.4.1从企业声誉形成的来 源来研究322.4.2从企业声誉包含的内容来研究 32-332.5消费者归因的相关研究33-372.5.1国外研究文献33-352.5.2

5、国内研究文献35-373理论模型与研究假设37-463.1企业经济法律责任与消费者购买意向yiT 论女第表站冢37-383.2企业道德责任与消费者购买意向38-393.3企业社会责任与企业声誉39-413.4企业声誉与消费者购买意向413.5企业社会责任与消 费者归因41-423.6消费者归因与消费者购买意向42-433.7研究假设汇总43-443.8理论模型的构建44-464问卷设计与量表开发46-514.1 研究对象46-474.1.1企业社会责任活动的选择 464.1.2行业和具体产 品的选择46-474.2问卷设计47-514.2.1变量的测量47-494.2.2小规模 测试（深度访谈

6、）494.2.3问卷的内容49-504.2.4问卷的发放与回收 50-515数据分析与假设检验51-755.1描述性统计分析51-525.2量表 的信度与效度分析52-625.2.1量表的信度分析52-555.2.2量表的效度 分析55-625.3结构方程模型的建立和模型的参数估计62-685.3.1直接模型、间接模型A、间接模型B这三个结构方程模型的建立 62-645.3.2 三个结构方程模型参数估计结果的比较与分析64-685.4间接模型B的修正及检验68-705.5初步结论70-735.6企业社会责任各维度对消 费者购买意向的直接效应、间接效应和总效应73-756研究结论、建议及展望75-816.1本文研究结论的总结与分析75-766.2管理建议76-786.2.1对企业的建议76-786.2.2对政府的建议786.3研究创新、 局限及研究展望7