前厅经理的工作总结报告5篇

1、前厅经理的工作总结报告5篇又到年底了， 经过 一年的努力工作，是 时候做一次全面的 总结 了。下面就是小 编给大家带来的前厅经理的工作 总结报告 5 5 篇，希望大家喜 欢! !20XX20XX 年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前 厅部积极配合 营销部接待了各种不 同类型和规模的会议，最为显著的如 XXXX 街道的会议接待，会议的成功接待得到了 XXXX 街 道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水 终究换来了成功的 结果，然而从会 议接 待中我 们虽然取得了一定的接待 经验，但是还存有一定的不足，服 务的被动性，一切的工 作没有想在客人之前去完成，也看出了我 们的不足。 鉴于此情况在

2、今后的工作接待中我 们 将总结过 去丰富的 经验，取 长补短，将今后的接待工作做的更好更 规范，并打造出自己的 品牌。一年之季在于春，一日之 计在于晨，根据酒店行 业发 展的 变化，在住房的淡季配合房 务部，推出了一些 优惠活 动。除了在价格上的 优惠外， 还给 客人免 费赠 送水果，其前提是 在价格 150150元以上的住客，其次 满 100100 元房价住 8 8 次以上的客人，在下次入住 时将免 费 赠送一天，前提是同一个的 证件，目的是拉更多的回 头客， 让客人再次光 临，这些优惠活 动，得到了客人的一致 认可，同 时也使酒店得到了一定的 经济 效益，做到了人气的有增无 减。前厅部即是

3、酒店的 销售窗口，在房价的推 销上尤其是 让接待员掌握一定的 销售技巧， 怎么才能把我 们的服务出品销售出去， 这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在 价位上按照从高到低的 顺 序 进行，但往往我 们在此方面 还很欠缺，意 识 淡薄，没有意 识到 工作的重要性，客人来了只是机械性的去介 绍，出售， 这是 远远 不够的，甚至在 软件服务 上也不是很灵活、很主 动，为此让接待员学会去推 销是工作的重中之重， 让他们把酒店最 好的出品推 销给客人，而又 让客人乐于接受， 这是一个技巧，在今后的工作中作 为重点进 行执 行。从一年来的工作 观察来看，从行李生到前台接待 岗位，服 务均缺乏一种酒店

4、从 业人员 具有的主 动性与 热情程度，客来没有迎声，客 问没有答声，客走没有送声， 这是最基本的。 而是最不 应该犯的错误，当然还是有些员工做的比 较好。在今后的工作中。作 为前厅部各 岗位人员均要按照培 训的标准做到微笑、礼貌、 热情、周到以高度的 责任心，来 赢得更多 的回 头客。酒店从业人员更换频繁， 总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待 员新增人 员较 多，培 训后的新 员工业务 知识和自身素 质标准不一，在此情况下根据工作需要 对前台接待， 行李生等 进行一次面的 业务 知识与技能操作的培 训与大比武。其目的是牢固 树立员工工作， 深化 业务知识，更好的开展工作。不知不觉在这个

5、酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到 现在独挡一 面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店 给我所带来的培训，以及老员 工和领导对我支持。半年 时间里我学到了好多，客人永远是对的”这句服务行业周知的经 营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的 财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神 需求。所以在做 为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和 违背道德的前 提下，都会最大化 满足客人。所以从入 职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的 只会是我们”，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的

6、把我自己的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房 销 售、入住登 记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人 处理服务要 求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分 为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作,其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松, 既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系 工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出 错。最重要的是，这 样的工作方式，可以很快 让新人获得经验，在工作量小的 时候由带班同事指导，工作量 大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速

7、成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训提高自身素 质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面 对客人，员工的工作 态 度和服务质量反映出一个酒店的服 务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工 作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训，以 及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好 的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前 厅部根据市场情况， 积极地推进散客房销售， 今年来酒店推出了一系列 的客房促 销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房 价，前

8、台的散客有了明 显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部 门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作 中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部 门都有 着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的 恶 化，因为大家的共同目的都是 为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人 满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部

9、门，所 以通常会在 结帐时 向我们投诉 酒店的种种服 务，而这些问题并非由收 银人 员引起， 这时， 最忌推 诿或指 责造成困 难 的 部门或个人， “事不关已，高高挂起 ”最不 可取的，它不但不能 弥补过失，反而 让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以， 应沉着 冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部 门讲明情况， 请求帮 助。在 问题解决之后， 应再次征求客人意 见， 这时 客人往往被你的 热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象， 甚至会建立 亲密和相互 信任的客我关系。剑虽 利，不砺不断 ”、“勤学后方知不 足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高

10、服 务技巧。 让我们迈着 矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高 飞的天空!XX!XX 的兄弟姐妹们，为了我 们的明天而努力吧 ! !自今年三月接手前 厅部工作对我是个不小的挑 战，在进入工作状态之前，一是 对工作 环境熟悉及与 员工的相互 认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到 XXXX 这个大家庭 当中。二是在 对酒店的管理模式和客源 结构有了基本了解后，适度 调整自身状 态和管理方式， 初步建立与新老 员工之间，与部 门之间良好的合作关系。第三是配合老 师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服 务质量明 显提高 的要求。至于前面两点，相信凭多年的酒店从 业经验

11、和谦和的个性已迅速 进入到了这个圈子里， 关键的第三步通 过 5050 天的培训，部门员工在礼节礼貌; ;仪表仪容及岗位技能方面都有了一 定的进步，但说到员工优质服务的可塑性 ; ;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道 远的 目标。一、 总台工作 总结总台这一年来的工作，从人 员上来说来来去去而且新手 较多，从开 业到现在人 员就几 乎没有整 齐过，虽然工作 还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方 还是很多，表 现在对 客服务方面有这么几点，一是缺乏主 动热情服务意识，没有耐 烦心， 态度生硬，二是 责任 感差，比如 对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的 结果，往往 因

12、怠慢客人而遭到投 诉，体现在工作上就是不 细心，如对账目的处理就比 较粗心大意，因 为大意修修改改，三是 团结协 作不够，尤其在于其他部 门的工作配合 还不到位，甚至 还发 生过言词激烈的争 执，四是劳动纪律一般，脱 岗现象严重。造成这些问题的出现，客观上看可能因 为人手紧，上班时间长，容易疲 劳， 长期会造 成情绪上的不 稳定， 这种情况下 为稳定队伍有些制度也没有 严格执行。主观上还是存在疏 于思想管教， 过分袒护其不符合 规范的行为， 总台服务要求的 谦恭、耐心、微笑、周到和 迅速的服 务标 准做的也没有 预计的好，所以 这一块需要提升的空 间还很大。二、 严以律己，改正不足作为 半年多

13、来的工作回 顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之 处，以便更好更 顺 利的开展工作。一在工作中要善于理解 别人，包容 别 人，保持 进 取心，注重培养自己多方面的能力素 质，争取成 为 本职工作方面的能手。二工作上要有高度 责 任心，建立更加流 畅的沟通渠道。三要 经常站在 别人的立 场上观察自己， 实事求是的 对待自己，感于 寻找自己的弱点和 承认 工作中的不足。四加强内部管理， 调动员 工的积极性，通 过大家共同努力，把我 们的公共区域 变得更 加温馨、整 洁 。三、提高管理者素 质酒店是一个青春 职场，酒店服 务应该 是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一 颗快乐 的心，

14、 这样的状态服务才有质的飞跃，在此基 础上既要 团结协 作，各 项工作才能 顺利开展; ; 又要有序 竞争，服 务质 量才能提高， 为此; ;1 1 管理人员要有大局 观（眼光不能只放在自己部 门上，事不关己高高挂起的思想有碍管 理进步） 。2 2 管理人 员要有承担 责任的勇气 （遇到问题首先尽可能的解决 问题，而不是先推 诿责任， 事后再来 总结 得失）3 3 管理人员要尽力做到公平 ; ;公正和公开 （员工才是企 业发展的基 础，企业的成功首先 是员 工的成功，受到正确 对待的 员工 发挥 的能量更大 ）4 4 管理人员要有调动员 工积极性的能力 （这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯

15、燥 的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因， 员工难免有情 绪低落的时候，如果任由不 满甚 至悲观的气氛 压抑着，即便工作能 够完成，那也是提供的不合格 产品）俗话说细节 决定成 败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服 务质 量的高低取决于 细节工作的程度， 只有将 细节 工作做到位客人才能感受到服 务的存在， 这一点在山庄决策 层的管理体系中得 到了充分的体会。四、其他建 议1 1 每月一次部 门协调 会或大型接待前后的筹 备与总结 会。2 2 每周一次管理人 员参加的 卫生大 检查3 3 每周各部 门评 1 1 名服 务之星，得星最多的月底既 为优 秀 员工，4 4 定期举行技能比武

16、 （比如客房 铺床; ;餐饮摆 台）优胜 者加评估分5 5 设员工活 动室或开展文体活 动6 6 设店讯栏 （报道或通告和酒店有关的事 ）7 7 员工因考勤扣除那部分工 资返回部 门作为活动资 金8 8 设意 见箱9 9 员工生日送小礼物五、 20XX20XX 年工作计划由于 XXXX 山庄所具有的特殊性，既承担政 务接待，又承担主管上 级单位的接待，还面 对社会游客开放，展望 20XX20XX 年，随着一号楼改造完成， XXXX 山庄已经整体向高规格酒店看 齐了， 为了有与之配套的前台服 务队 伍， 总台的工作要做如下 调整，1 1、 考虑到本酒店的性 质， 规模和业务量， 为保证前台的工作

17、效益以及方便 顾客，正 确设立前 厅部 组织 机构及人 员编制。2 2、 对酒店服 务工作的性 质而言，每一 项具体的工作都有其具体的特殊技能要求， 规 范岗位工作 细则 和服务流程，除了客 观衡量员工合格与否，也是指 导员 工工作是否达到最 低要求的依据条文。3 3、 对客服务是一项整体性和系 统性的工作，不是一个人或一个部 门就能做到的， 为 了保证经营与管理的成功，就必 须强调 整体运作，主管要掌握有效沟通的方法和技巧，做 好部门内与外，横与 纵的沟通协调，靠整合 优化来实现高效的服 务。4 4、 加 强内部管理， 严格各 项工作指 标和规章制度，杜 绝员工的麻痹思想，加 强安全 防范意

18、 识，节 能减排意 识，5 5、 结合酒店软、硬件更新，加 强客户拜访工作以及完善客史档案系 统。对酒店可投 资性客 户做到熟悉，明确反映出来自客人的集中性 问题 ，听取客 户意见，密切与客人 联系 促进感情交流，保 证一定的客 户群。6 6、 建立酒店 营销公关通 讯网，重点之一就是建立完善的客史档案，按签单重点客户， 会议接待客 户，有发展潜力的客 户等进行分类建档， 详细记录 客户所在 单位， 联系人姓名， 地址，全年消 费额等，保持与政府机关 团体，各企事 业单位，商界人士等重要客 户的业务 联系，在岁末年终或重大节假日及客 户的生日，通 过电话，发送信息等平台 为客户送去我 们的祝福

19、。以及酒店有重大活 动时邀请客户参加，7 7、 培 训工作的重点除了 规范服务程序，更要注重培养 爱岗敬业; ;团结奉献精神以及礼 仪姿态等能表 现出一个人良好的 综合素 质这些方面来。事实证 明，以柔克 钢的管理手段 还是行之有效的。比如在工 资标 准公布后，由于没有 达到大家 预期标准，很多人思想波 动是很大的，当然 为了安抚低落和不 满的情绪，我也代 大家陈述了想法，作 为员工的代言人和上 级的执行者，我的两 难得到了 领导的宽容在此深 感欣慰。经过老师的培训和在 许总的指导下，前 厅的整体工作有条不紊的展开，完善了各 项工 作要求和建立了操作程序以及管理制度， 领导出于 对工作 严 格

20、规范的要求，有 时候会直截 了当指出工作中的不足， 刚 开始会使我感到非常 难堪，但只要你 对工作是真正上了心，你 会发现自己犯的 错其实是很明显的。完美是一种理想主 义 ，精益求精才是 态度。20XX20XX 年已经过去，在这一年里，xxxx 大酒店在 xxxx 公司和 xxxx 公司的共同经营下有了较 大的变化，两家股 东投入大量的 资金对酒店部分 设备设 施进行了更新和改造，荒 废多年的 三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服 务项目更加完善， 针对客房 异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同 时对客房旧电视进行了更新, 所有的 这些给酒店带来了生机和希望。酒店

21、设备的更新、服 务项目的完善、 员工服务水准的进一步提高，使 xxxx 大酒店在 20XX20XX 年的星评复核中取得有史以来的成 绩第二名，使 xxxx 大酒店在酒店 业有了较高的声誉。 所有的 这些都是店级领导 的有效管理和酒店各部 门员工的努力是分不开的。所以酒店 较注 重员工的精神文明建 设， 给员工创造了良好的生活空 间，将酒店的洗衣房改造成一个 宽敞 的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、棋牌等 娱乐项 目，并多次开 展各项比赛，即增 强了员工的体质又丰富了 员工的业余生活，酒店 还将太阳能 热水安装到 了员工宿舍，解决了 员工冬天洗澡的 问题。所有的 这些员工只

22、能通过认真工作来回 报酒店。今年来前 厅部在人员不断更换的情况下，所有的 员工仍然能 够克服困难、团结进取， 圆满的完成酒店交 给的各项接待任务，全年共接待了 VIPVIP 团四个，会议无数次，在整个接 待过程中受到客人的好 评，一年来前 厅部做好了以下几 项工作：一、 加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个 员工都要直接的面 对客人， 员工的工作 态度和服务质量 反映出一个酒店的服 务水准和管理水平，因此 对员工的培 训是我们的工作重点，今年来 针 对五个分部制定了 详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培 训; ;针对行李 处的行李运送和寄存服务进行培训; ;接待

23、员的礼节礼貌和售房技巧培 训; ;特别是今年七月份 对前厅部所有 员工进行了 长达一个月的外 语培训，为今年的星 评复核打下一定的基 础，只 有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有 进一步的提高，才能更好的 为客人提供 优质的服务。二、 给员 工灌 输“开源 节流、增收 节支”意识，控制好成本“开源节流、增收 节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开 展节约、节支活动，控制好成本。 为节约费 用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙， 减少了钥匙袋和房卡的使用量， 给酒店节约了费用（原来不管是 团队还是散客，每 间房间 都必须填写房卡和使用 钥匙袋，通 过团队 房不

24、使用房卡和 钥匙袋后，大大 节省了费用，房 卡 0.180.18 元/ /张，钥匙袋 0.100.10 元/ /个，每天 团队房都 100100 间以上，一年可 节约一笔较大的费 用）; ;商务中心用过期报表来打印草稿 纸; ;督促住宿的 员工节约用水电; ;控制好 办公用品，用好 每一张纸、每一支笔。通 过这些控制， 为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加 强员 工的销售意 识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市 场情况， 积极地推 进散客房 销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销 方案如：球迷房、 积分卡、代金券、千元卡等促 销活动，接待员在酒店优惠政策的同 时根 据市 场行情和当日的入住

25、情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提 高，强调接待员： “只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来 ”的宗旨，争取更 多的入住率。四、注重各部 门之间的协调 工作酒店就像一个大家庭，部 门与部门之间在工作中 难免会 发生磨擦， 协调的好坏在工作 中将受到极大的影响。前 厅 部是整个酒店的中枢部 门，它同餐 饮 、销 售、客房等部 门都有 着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主 动地和该部门进行协调解决，避免事情的 恶 化，因为大家的共同目的都是 为了酒店，不解决和 处理好将 对酒店带来一定的 负面影响。五、加 强各类报表及 报关数据的管理前台按照公安局的 规定

26、对每个入住的客人 进行入住登 记，并输入电脑 ，境外客人的 资 料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科 进行报关，认真执行公安局下 发 的通知， 对每位住客的 贵重物品 进行提醒寄存。前 厅部所有的 报表和数据指定 专人 负责 ， 对报表进行分类存档并每月统计上报。20XX20XX 年客房收入与 20XX20XX 年客房收入进行对比， 住房率增加了 9.46%9.46%，但收入却减少了 240223.07240223.07 元，主要原因是因 为酒店 业之 间的恶性 竟争 导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的 现象，客房 简况表附后。成绩是喜人的，但不是之 处我们 也深刻地意 识

27、和体会到：1 1、 在服 务上缺乏灵活性和主 动性; ;2 2、 总机的设备老化造成 线路不畅，时常引起客人投 诉; ;3 3、 个 别新员工对本职工作操作不熟 练; ;4 4、 商 务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商 务 中心的复印 现金收入只有 2812.92812.9 元，附上商 务中心 20XX20XX 年经营简 况表：根据酒店 给营业部门制定了新的销售指标和任务，XXXX 年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部 完成任 务，特制定出来年年工作 计划：1 1、 继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服 务质量; ;2 2、 稳定员工队伍，减少 员工的

28、流 动性; ;3 3、 “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足 ; ;4 4、 提高前台 员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前 厅部全体员工将以新的精神面貌和 实际行动向宾客提供 质的服务， 贯彻“宾客至上，服 务第一”的宗旨。前厅经理的工作 总结报告 5 5 篇五酒店设备的更新、服 务项目的完善、 员工服务水准的进一步提高，使 XXXX 大酒店在 20XX20XX 年的星评复核中取得有史以来的成 绩第二名，使 XXXX 大酒店在酒店 业有了较高的声誉。 所有的 这些都是店 级领导 的有效管理和酒店各部 门员工的努力是分不开的。

29、所以酒店 较注 重员工的精神文明建 设，给员工创造了良好的生活空 间，将酒店的洗衣房改造成一个 宽敞 的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、棋牌等 娱乐项 目，并多次开 展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店 还将太阳能热水安装到 了员工宿舍，解决了 员工冬天洗澡的 问题。所有的 这些员工只能通过认真工作来回 报酒店。 今年来前 厅部在人 员不断更 换的情况下，所有的 员工仍然能 够克服困 难、团结进取， 圆满 的完成酒店交 给的各项接待任务，全年共接待了 VIPVIP 团四个，会议无数次，在整个接待 过 程中受到客人的好 评，一年来前 厅部做好了以下几

30、项工作：一、 加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面 对客人， 员工的工作 态度和服务质量 反映出一个酒店的服 务水准和管理水平，因此 对员工的培 训是我们的工作重点，今年来 针 对五个分部制定了 详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培 训; ;针对行李 处的行李运送和寄存服务进 行培训; ;接待员的礼 节礼貌和售房技巧培 训; ;特别是今年七月份 对前厅部所有员工进行了长达一个月的外 语培训，为今年的星 评复核打下一定的基 础，只 有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有 进一步的提高，才能更好的 为客人提供 优质的服务。二、 给员 工灌 输“

31、开源 节流、增收 节支”意识，控制好成本“开源节流、增收 节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开 展节约、节支活动，控制好成本。 为节约费 用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙， 减少了 钥匙袋和房卡的使用量， 给酒店节约了费用（原来不管是 团队还是散客，每 间房间 都必须填写房卡和使用 钥匙袋，通过团队房不使用房卡和 钥匙袋后，大大 节省了费用，房 卡 0.180.18 元/ /张，钥匙袋 0.100.10 元/ / 个，每天 团队房都 100100 间以上，一年可 节约一笔较大的费 用）; ;商务中心用过期报表来打印草稿 纸; ;督促住宿的 员工节约用水电; ;

32、控制好 办公用品，用好 每一张纸、每一支笔。通 过这些控制， 为酒店创收做出前 厅部应有的贡献。三、加 强员工 的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市 场情况， 积极地推 进散客房 销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销 方案如：球迷房、 积分卡、代金券、千元卡等促 销活动，接待 员在酒店 优惠政策的同 时根 据市 场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明 显的增加， 入住率有所提 高， 强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽 办法让客人住下来 ”的宗旨，争取更 多的入住率。四、注重各部 门之间的 协调 工作酒店就像一个大家庭，部 门与部门之间在工作中 难免会 发生磨擦， 协调的好坏在工作 中将受到极大的影响。前 厅 部是整个酒店的中枢部 门，它同餐 饮 、销 售、客房等部 门都有 着紧密的工作关系，如出 现问题 ，我们都能主 动地和该部门进行协调解决，避免事情的 恶 化，因 为大家的共同目的都是 为了酒店，不解决和 处理好将 对酒店带来一定的 负面影响。五、加 强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的 规定对