日常生活中的基本礼仪

1、_日常生活中的礼仪1、仪容仪表：是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。注意发型和外表（如指甲、脸上胡子、口气及体味、服装搭配等等）。 着装应整洁、大方、颜色力求稳重。衣着合体、穿好衬衫、打好领带用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、三同原则：全身套装同质、同色、同款式、色彩原则：全身色彩少于3 色； TPO 原则：着装应根据时间 (Time) 、地点(Place) 、目的 (Object) 而定 。个人清洁卫生要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。2、仪态（行为）：（ 1）站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立，双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手自然握拳

2、置于背后，左手握住右手手腕。站立端正、身姿挺拔、体态优美、端庄典雅（ 2）坐姿：入座要轻，坐满椅子的 2/3 ，头平正，挺胸、夹肩、立腰、双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。入座轻稳、动作协调、坐姿文雅（ 3）手势：（ 4）态度：亲切、自然、友好、自信，第一种为应酬型。第二种为沟通型。第三种为工作型。第四种为礼仪型。（ 5）握手： “三优先 ”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先精品资料_(6) 走姿：脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）、向前迈出一步打招呼（表示亲密） 、干脆利落的动作（表示有决心果断）、从容的态度（表示自信）、抬头挺胸（表示精神） 。要求：动作协调、姿态优雅、步

3、位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容（ 6）蹲姿：礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅3、表情 ：接人待物保持微笑；主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一形象。微笑要真诚，要体现出乐意为客人服务的精神状态。聆听要认真。目光要热情，要有适当的眼神交流，要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。)自信的神态。对客人不卑不亢，眉宇间流露出自信，给客人足够的信赖感。4、眼神：眼睛也会说话。 心笑脸就笑，脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、 看着在说话的人、 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 . 眼光柔和的注视对方（表示亲切）5、谈话的基本礼仪：要体现风度 +学识。包括态度诚恳亲切

4、；用语谦逊文雅；声音大小适度；眼睛平视对方，温和有礼；仔细倾听，不贸然打断对方的话题；请多使用礼貌用语 【生活礼貌用语包括： 礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好、”“下午好、”“晚上好、”“您好、”“很高兴认识您、”“请多指教”、“请多关照”等。感谢语：“谢谢、”“劳驾了、”“让您费心了、”“实在过意不去、”“拜托了、”“麻烦您、”“感谢您的帮助”等打。精品资料_扰对方或向对方致歉： “对不起、”“请原谅、”“很抱歉、”“请稍等、”“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时： "别客气”、“不用谢、”“没关系、”“请不要放在心上”等。告别语：“再见、”“欢迎

5、再来、”“祝您一路顺风、”“请再来”等。忌用语：“喂、“”不知道、”“笨蛋”、“你不懂、”“你能死了、”“狗屁不通、”“猪脑袋”等。日常生活的礼貌语言初见面说 “久仰 ”； 久未联系说 “久违 ”； 等候客人说 “恭候 ”；客人到来说 “光临 ”； 看望别人说 “拜访 ”； 欢迎购物说 “光顾 ”；起身走时说 “告辞 ”； 中途先走说 “失陪 ”； 请人勿送说 “留步 ”；陪伴朋友说 “奉陪 ”； 请人批评说 “指教 ”； 求人解答用 “请问 ”；请人指教说 “赐教 ”； 请人指正说 “雅正 ”； 赠送作品说 “斧正 ”；对方来信说 “惠书 ”； 向人祝贺说 “恭喜 ”； 赞人见解用 “高见

6、”；请人帮助说 “劳驾 ”； 托人办事用 “拜托 ”； 麻烦别人说 “打扰 ”；求人方便用 “借光 ”； 物归原主说 “奉还 ”； 请人谅解说 “包涵 ”】。礼仪三到 眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平时，必要的时候仰视， 与人目光交流时间 3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3 。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。交谈中避免谈及的话题： 与钱有关的事、自己或别人的健康状况、争论性的

7、话题、哀伤的话题、谣言与闲话、陈腐和夸张的话题、常见精品资料_的话题、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等6、接电话的礼仪：接听电话基本观念以客为尊、将心比心、判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一 ”，应对自然确当。7、宴请礼仪：约会（时间、对象）、环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） 、费用（少而精）、菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） 、举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）、用餐坐次【左高右低 （中餐）、三人以中为上、面门为上、观景为佳、临墙为好】8、待人接物：说话口齿清晰、音量适中，要有先来后到的次序观念。记住当接待等侯多时的顾客时，应先向对方道歉，表示不周恳请谅解，一般情况下与人交谈的用语宜用询问、商量的口吻（ 1）仪容要求：精神面貌精神、整洁；装扮整洁、大方、得体；言行上表情自然微笑，显风度和技巧，诚恳、礼貌周到。（ 2）前期准备：场所布置整洁，井然有序；奉茶要求双手右后上，7 到 8 分满，添茶时茶壶嘴不对人；席位安排要求离门越远或正对门或最舒服，视野好的或身份地位高的（客、职位、年龄、辈分）的为高位。（ 3）接待时：亲切热诚的笑容，让客人备受欢迎，受尊重；受访者为上司的礼仪；送客礼仪；握手礼仪伸右手，男士全握，女士半握（一般由女士先伸手） ，注视对方，力量适中，晃动两三下，一般精品