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文档简介

1、1Document number 2Document number一、准备作业一、准备作业1、班前准备、班前准备1）提前到岗，摘抄上级命令、指示、电报。2）了解当日重点工作，掌握列车运行、股道运用、候车及客流、售票情况，做好班前工作预想。 3Document number一、准备作业一、准备作业2、布置工作、布置工作1)按规定时间、地点组织班组人员集中列队点名。2）检查当班人员着装、仪容仪表。3）传达上级命令、电报、指示。4）根据客流、列车运行情况及有关要求布置本班工作任务。5）根据本班出勤情况，安排岗位人员。6）进行业务抽问。 4Document number二、基本作业二、基本作业3、对岗

2、接班、对岗接班1）对岗接班签字。2）接清设备设施、工具备品、文电、资料台帐、记录、重点事项、重点旅客、岗位卫生。 5Document number二、基本作业二、基本作业4、检查巡视、检查巡视1）审核班广播计划 。2）检查各候车区旅客留言簿悬挂、设备设施使用、饮用水供应及卫生情况。3）根据当日列车运行和客流情况安排（调整）旅客候车区域。 6Document number二、基本作业二、基本作业5、组织乘降、组织乘降1）及时与运转联系，掌握列车运行情况及始发车底到达时间。2）组织宣传安全、秩序注意事项，根据客流及列车停站时间组织旅客有序排队检票进站。3）按广播预告上岗，检查站台、股道有无障碍物，

3、清理闲杂人员。4）检查站台客运员、上水员是否到岗，联络或安全防护用具是否携带齐全。5）检查站台引导显示信息是正确。7Document number二、基本作业二、基本作业5、组织乘降、组织乘降6）检查作业车辆是否违章行驶、摆放。7）与列车长办理交接，递交乘车人数通知单，办理特殊重点旅客交接。8）组织旅客乘降及上水作业。9）客运作业完毕发车时，在规定地点目送列车出站，检查引导显示信息是否及时消除。10）清理站台闲杂人员，督促卫生清扫。 8Document number二、基本作业二、基本作业6、班组管理、班组管理1）做好非正常情况下的应急处理。2）受理旅客投诉，听取旅客意见并处理。3）处理班组日常事务，抓好班组建设工作。 4）修改规章,整理台帐。9Document number一、准备作业一、准备作业7、交班准备、交班准备1）整理服务备品、台帐资料、文电、命令及有关事项。2）岗位卫生清扫。 3）填写交班本，整理备品。10Document number三、整理作业三、整理作业8、对岗交班、对岗交班设备设施、工具备品、资料齐全完整，定位存放。 11Document number三、整理作业三、整理作业9、交班总结、交班总结1）听取各岗位汇报工作情况。2）总结本班工作情况，表扬好人好事，对存在的问题进行分析、

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