礼仪知识(测试题库)

1、序序号号题题目目答答案案1男员工上班期间，仪容要求精神饱满，具体要求为1,2,3,4,52下列对男员工仪容要求哪些说法是正确的1,2,3,43下列对男员工仪容要求哪些说法是正确的1,2,3,44女员工上班期间，仪容要求端庄大方，具体要求为1,2,3,4,5,65女员工仪表的要求是1,2,3,4,5,66下列对离座表述正确的是1,2,37下列对坐姿禁忌表述正确的是1,2,3,4,58下列对行姿表述正确的是1,2,3,49下列对行姿禁忌表述正确的是1,2,310下列对电话礼仪表述正确的是1,2,411下列对打电话表述正确的是1,3,412下列对转接、代接电话表述正确的是1,2,313下列关于办公区

2、域职场规范表述正确的是1,2,3,4,514下列关于安全保密工作表述正确的是2,3,415下列对进入电梯礼仪表述正确的是1,2,316下列对乘坐电梯的注意事项表述正确的是1,2,3,4,5,617下列对工作餐礼仪表述正确的是1,2,3,4,518下列对会议前礼仪表述正确的是1,2,319下列对会议中礼仪表述正确的是1,220下列对会议后礼仪表述正确的是2,321下列关于邮件礼仪表述正确的是1,2,3,422下列关于邮件正文表述正确的是1,2,3,4,5,623下列关于邮件回复表述正确的是1,2,3,4,5,624下列关于礼仪问候表述正确的是1,225下列关于有效沟通表述正确的是1,2,326下

3、列对介绍礼仪表述正确的是1,2,3,427下列对握手礼仪表述正确的是1,2,328男员工保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于mm；禁止涂指甲油129男员工西裤裤脚长度以穿鞋后距地面cm为宜130男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口cm为宜131男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在为宜332男员工领带夹应夹在衬衫的扣子之间333女员工应保持手部的清洁，指甲不得长于mm，可适当涂无色指甲油234下列哪种女鞋可以在上班时间穿435员工别针式工号牌要端正地别在胸前，挂牌式工号牌挂于胸前位置136女员工短发要，不得戴帽137下列哪个对男员工发式要求是不对的238

4、下列哪句对男员工仪容的表述是不对的339下列哪种颜色的袜子不适宜在上班时间穿？140下列哪句对女员工仪表的表述是不对的341男士标准站姿为双脚，略窄于肩142下列哪种站姿是对的343下列对入座要求表述错误的是344男士坐姿为两腿分开，145下列对坐姿禁忌表述错误的是346行走时，男士两脚间距为147行走时，女士两脚间距为248下列对行姿禁忌表述错误的是449表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是350接电话时应在电话铃声声内拿起话筒351在电话铃声响起时应面带微笑地说152打电话时，153下列关于转接、代接电话表述错误的是454下列哪个办公场所可以吃零食455下列表述

5、错误的是156如果人员离开座位分钟以上，应及时将OA系统签退157如果人员离开座位分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存，做好保密工作，杜绝风险158多人等候电梯时，不要挤在一起或挡住电梯出入口，以免妨碍电梯内的人出来。同时，一般在电梯出入口侧等候259下列关于电梯礼仪表述错误的是160下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是161下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是462下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是363下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是464商务餐礼仪的原则是165与会者必须提前分钟到达会场166开会前，主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行度鞠躬礼167会议迟到者必须向主持人行

6、度鞠躬礼表示歉意368会议中途离开者必须向主持人行度鞠躬礼示意离开369会议结束，主持人或发言者讲完话，应向与会者行度鞠躬礼170下列关于会议礼仪的表述错误的是471一封邮件尽可能只针对个主题172下列关于邮件主题表述错误的是373重要信息不可用进行提示474下列对于邮件正文表述错误的是475重要邮件理想的回复时间是小时内176优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过小时477若收发双方就同一问题的交流超过次，并出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流278下列关于邮件回复表述错误的是479下列表述错误的是380进房间前都要先敲门，得到允许后再入内。敲门时，每隔35秒钟敲下

7、181以下不是工作沟通中遵循的原则是482如需对方签名，应把笔套打开，用轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中183下列表述正确的是184下列哪句话是错的385握手时间一般秒为宜，握手力度适中186下列关于握手时伸手先后顺序表述错误的是387下列哪句话是错的3选选项项 1 1头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留胡须；不得戴帽。着统一工作服，佩戴领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。工作时间内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌挂于胸前正中位置。头发需勤洗，无头皮屑，头发不得烫异型异

8、色、不得挑染；长发需挽起并用头饰固定于脑勺后；短发要合拢在耳后；不得戴帽。着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工作台上休息。方向明确。不左顾右盼。 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚

9、明了转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”禁止在办公场所内吸烟；禁止在茶水间之外的办公场所内吃零食和用餐。OA系统：如果人员离开座位很快回来，不用将OA系统签退。如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。不要伸长胳膊去操作按键，可请靠近操作面板的乘客代行。各部门员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示。与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。主持人或发言者讲完话，应向与会者行60度鞠躬礼

10、，与会者应鼓掌回礼。邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。正式邮件的开头要称呼收件人。及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。工作环境下遇到领导与同事，应主动用标准的礼貌头衔来向对方问好，如：李总，您好。工作沟通中，应遵循尊重领导、尊重同事和尊重下属的原则。进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。111第三个衬衫扣上第三和第四粒1凉鞋左、正中合拢在耳

11、后前不过眉忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯白色着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损平行分开双手叉腰男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面不超过肩宽禁止前仰后靠、左摇右晃，工作时间不趴在工作台上休息一脚半一脚半不左顾右盼面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵一您好，宁波银行部门/分行/支行讲话要言简意赅，直奔主题转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”自己座位可以在办公场所吸烟1010右如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应直接关门应自行伸长胳膊去操作按键不要谈论他人隐私或是商业机密员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示文明就餐，不大声喧哗。

12、打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人务实高效、勤俭节约530303030散会后，与会者应将自己的座椅放回原来的位置一邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容粗体斜体正式邮件的开头要称呼收件人222若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程直接发送对象（收件人）是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应23尊重领导拇指、食指和中指学会换位思考，注重关心他人通常将男士介绍给女士35上级在先乘坐轿车时，如果由车主亲自驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低，座次的先后顺序依次为副驾驶座、后

13、排右座，后排左座，后排中座选选项项 2 2忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内；着短袖衬衫时可不佩戴领带，第一粒纽扣可不扣。着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时可化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。起身离座时，动作轻缓，无声无息。切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。不把笔记本等物品挟在腋下行走。主动报

14、出名字及问候。讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。卫生：墙面清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹；地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角；垃圾桶及时清理，无垃圾外溢。文件资料：如果人员离开座位十分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存，做好保密工作，杜绝风险。操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。 乘客视线应集中在楼层显示屏，不宜盯着身边的人看。有序进入餐厅，不要冲、跑、挤。主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠

15、躬礼。会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。一封邮件尽可能只针对一个主题。恰当地称呼收件者，拿捏准确；若对方有职务，应按职务尊称对方，若不清楚职务，则应按通常的“*先生”、“*小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。遇到陌生同事或来访人员，也应主动礼貌向对方问好，如：你好。提出批评和建议要选择合理的方式和场合，避免言辞过于激烈，批评时要做到对事不对人。通常将男士

16、介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人；熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。222第四个衬衫扣上下第二和第三粒2旅游鞋右、正中齐耳侧面过耳面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁黑色衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内呈丁字手插口袋女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下 1.5倍于肩宽禁止坐在椅子上转动或移动椅子的位置；禁止翘二郎腿或双腿抖动一脚一脚不把笔记本等物品夹在腋下行走表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动二您好，我是电话交谈时语速要快他人正在处理事务不能

17、接听电话时，应及时替受话人员代接公共卡座橱柜，物品摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭55左操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作乘客视线应集中在楼层显示屏，不宜盯着身边的人看长发女士在电梯中，不宜摇动头部有序进入餐厅，不要冲、跑、挤嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等咽完食物后再与之对话合规高效1035353535若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好二标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题加大字号邮件开头结尾最好要有问候语483对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作

18、出确认，避免让发件人迟迟得不到结果被抄送的收件人只是需要知道这回事，没有义务对邮件予以回应，若被抄送的收件人有建议，可以回复邮件13尊重同事拇指和食指提出批评和建议只要合理，可以言辞激烈，对事不对人晚辈介绍给长辈13主人在先乘坐轿车时，如果由专职司机驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低，座次的先后顺序依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座选选项项 3 3保持口腔清洁，不留异味，工作时间内不饮酒或含有酒精的饮料。领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。在工作时间内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在

19、左胸前，挂牌式工号牌挂于胸前正中位置。离开座椅后，要先站定，方可离去。禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹。不应主动询问对方需求。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。办公设施：橱柜，物品摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭；架子，物品摆放合理并保持整洁，书报及时更新；电子设备，摆放合理并保持整洁，数据线整齐。电脑设置密码屏保；U盘、印章、客户资料等物

20、品要妥善保管。电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。乘坐电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗。取餐时请有序排队，不要插队、拥挤。会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。若有不明白的地方，可直接打断要求发言者给予解答。散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。邮件开头结尾最好要有问候语，一般为“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认

21、的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。进房间前无需先敲门。学会换位思考，注重关心他人。如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍。伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。333皮带扣上下缘之间第四和第五粒3长筒皮靴左、左过耳后不过衣领保持鼻孔清洁，平视时鼻毛可稍微露于孔外深蓝色着裙装时，必须穿黑色丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子并列收腹挺胸入座时双脚呈“V”字型 0.5倍于肩宽在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，可将双腿伸得老远两脚半两脚半不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹与人交流时，注视对方的上半身

22、三您好，部门/分行/支行我们先挂线答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”他人座位宣传栏、业绩看板、书画作品等装饰物布置合理美观1515中电梯内愈靠内侧，是愈尊贵的位置乘坐电梯时不要大声讲话独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆取餐时有序排队，可适当插队就餐后应及时将餐具、剩菜饭分别放到指定位置，保持就餐地点干净，尊重食堂员工的劳动融合创新1545151515会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见三要多用“紧急”之类的字眼颜色字体邮件正文要简明扼要，行文通顺6124回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关

23、的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应密送应多多使用24尊重下属手掌递送时上身略向前倾，眼睛注视对方手部，以文字反方向递交，双手递送，轻拿轻放已婚者介绍给未婚者12幼者在先乘坐商务车时，如果由专职司机驾驶，从辈分或职位最高到最低，座次的先后顺序依次为中排左座、中排右座、后排右座、后排左座、副驾驶座、后排中座选选项项 4 4选选项项 5 5保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm；禁止涂指甲油。勤换内外衣物，给人清新的感觉。领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。耳廓、耳跟后及耳孔边应每

24、日清洗，不可留有皮屑及污垢。保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。着裙装时，必须穿肉色无花纹丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子；禁止光脚穿鞋。着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；禁止着凉鞋、拖鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋；不得将鞋拖在脚上。尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，

25、应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。装饰：宣传栏、业绩看板、书画作品等装饰物布置合理美观，内容及时更新绿化植物整洁、美观、生长情况良好，数量适宜。指示标识：桌签、岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规范、整洁。将外来人员带入办公场所前应登记备案。不要谈论他人隐私或是商业机密。长发女士在电梯中，不宜摇动头部。不将吃剩的饭菜、骨头以及其他无法吃的东西置在餐桌上，保持餐桌整洁。文明就餐，不大声喧哗。打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人。回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改

26、标题，避免出现一大串“答复：答复：”。邮件正文要简明扼要，行文通顺，若具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独将内容写成文件作为附件进行详细描述。根据收件人与自己的熟悉程度、等级关系以及邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适和反感。回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当场反对，不用顾及他人感受。当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互

27、相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。0.50.50.5皮带扣以上第五和第六粒0.5黑色中跟皮鞋右、右长及颈部无头皮屑保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料深灰色佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对交叉双臂抱于胸前尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人2倍于肩宽不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿两脚两脚不要方向明确微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜四您好不要主动询问对方需求如对方找的人不在，

28、可直接挂线茶水间岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规范、整洁3030应让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧乘坐电梯时不能大声喧哗在电梯拥挤时段可逆行乘坐电梯不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁可将早点、水果、牛奶等带出餐厅诚信敬业2060606060会议进程中，应集中注意力，随意发表评论多回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：”全屏显示正文有多件事情需要汇报或说明的，可用整段文字无条理性地进行描述8241无需区分单独回复和回复全体发送和抄送的各收件人的排列应遵循一定的规则，需要回复或处理的人优先，其他收件人一般按职位等级从高

29、到低排列14自我尊重双手工作环境下遇到领导与同事，不用主动用标准的礼貌头衔来向对方问好家人介绍给同事、朋友24女性在先驾驶员应将车辆停放在指定位置，不影响行人和其他车辆正常通行，不占用消防通道选选项项 6 6勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。体现尊重的原则，在有事请求处理或帮助时，要使用“请”、“烦请”、“麻烦”、“谢谢”等词汇。区分单独回复和回复全体。序

30、序号号12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879题题目目员工因特殊情况（如女员工孕中后期）确实不能着行服的，可以着孕妇装，但必须保持整洁大方。男员工上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，可以留长胡须；不得戴帽。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜

31、片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。男士应保持口腔清洁，不留异味，工作时间内可饮用含有酒精的饮料。女士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm；禁止涂指甲油。男员工应着统一工作服，可不佩戴领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面2cm为宜。员工着长袖衬衫时， 袖口长度应超出西装袖口0.5cm为宜；着短袖衬衫时可不佩戴领带，第一粒纽扣可不扣。员工可穿西装搭配休闲鞋新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。员工手腕部不得戴

32、有其他装饰物，手指不能佩戴戒指。女员工上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，头发不得烫异型异色、不得挑染；长发需挽起并用头饰固定于脑勺后；短发要合拢在耳后；不得戴帽。女士面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时可化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。女士着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。员工衬衫袖口无须扣上，衬衫下摆无须掖在裙内或裤内。在工作时间内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在右胸前，挂牌式工号牌可放在口袋里。员工着裙装时，必须穿肉色花纹丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子；可光脚穿鞋。员工着船式黑色高跟皮鞋，光亮无尘；禁止着凉鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴和其他形态怪

33、异的鞋；可穿拖鞋。员工饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩浓重；不佩戴耳钉。标准站姿双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。男士站立时双脚应并拢；女士可两腿并拢，也可两脚内侧呈平行线站立。入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。男士入座注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 面对他人时，神态应真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。微笑是在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美

34、好的情感。放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。与人交流时，注视对方的双眼，表示出对对方的关注，以及对对方所讲的话正在洗耳恭听。与他人较长时间交谈时，以对方的上半身为注视区域。注视对方的面部时，应聚焦于一处。员工离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。员工就座时应不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工作台上休息。在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。员工应步伐从容，步态平衡，步速要快，步幅适中。男士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离也为一脚，两脚内侧落地呈平行线。打电话忌电话铃

35、音音量过大，影响正常他人的工作秩序；建议将电话铃音调至适中音量。在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。员工在打电话时，讲话要言简意赅，但要顾左右而言他，不要太快切入主题。他人正在处理事务不能接听电话时，不可替受话人员代接。如对方找的人不在，可直接挂线。多人等候电梯时，请勿挤在一起或挡住电梯出入口，以免妨碍电梯内的人出来。同时，一般在电梯出入口右侧等候，以方便乘客出电梯。长发女士在电梯中，不宜摇

36、动头部。员工独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。不要在电梯拥挤时段，逆行乘坐电梯挤占空间。员工坐电梯时，不要伸长胳膊去操作按键，可请靠近操作面板的乘客代行。当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来工作餐就餐时间不宜过长，宾主双方均可首先提议终止就餐。工作餐应合理安排时间、地点，并提前通知就餐人员。书画作品等装饰物布置应合理美观，数量越多越好。橱柜，物品应摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭；架子，物品摆放合理并保持整洁，书报及时更新；电子设备，摆放合理并保持整洁，数据线整齐。

37、桌签、岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规范、整洁。如果人员离开座位时间很短，可不用将OA系统签退，做好保密工作，杜绝风险。电子商务不需要注重写作能力拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的递送名片时上身应略向前倾，眼睛注视对方手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。如需对方签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中。互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在桌上，不可随意乱放或拿在手中玩弄。乘坐轿车时如果由车主亲自驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。乘坐轿车时如果由专职司机驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。乘坐商务车时如果由专职司机驾驶，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、副驾驶座、后排中座。停车时驾驶员应将车辆停放在指定位置，不影响行人和其他车辆正常通行，不占用消防通道。会议迟到者必须向主持人行60度鞠躬礼表示歉意，会议中途