IATF16949内审检查表

1、IATF16949内审检查表、IATF16949的应用范围编号检查内容1IATF16949 的目的规定了汽车相关产品（包括装有嵌入式软件的产品）的设计和开发、生产， 以及（相关时）装配、安装和服务的质量管理体系要求2影响组织设计和 实施质量体系的 因素组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险。说明：环境包含内 外部环境3组织利益相关及其期望4组织现在和将来的顾客及其期望5组织自身不断变化的需求6组织的具体目标，包括战略方向、业务计划等7组织所提供的产品8组织所采用的过程9组织的规模10组织结构11IATF16949 : 2016适用范围适用于制造顾客指定生产件、服务件和/或配件的组织的现

2、场12需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务 的能力的组织13通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适 用的法律法规要求，旨在增强顾客满意14IATF16949 : 2016的应用要求应当在整个汽车供应链中实施本标准、过程方法的使用编号检杳内容1组织在建立、实施质量管理体系时必须采用过程方法2组织在改进质量体系有效性时必须采用过程方法3过程方法的目的是通过满足顾客要求，增强顾客满意4通常情况下，一个过程的输出是下一个过程的输入5需要系统的识别所应用的过程和过程之间的相互作用来进行管理过程6过程方法的优占八、对过程系统中单个过程之间的联系的控制7

3、对过程的组合和相互作用进行连续的控制8使用过程方法 强调的重点必须理解和满足过程需要满足的要求9需要从增值的角度去考虑过程10必须获得过程绩效和有效性的结果11必须在对过程进行客观测量的基础上，持续改进过程12对顾客方面的 要求在规定过程的输入时，顾客起着重要的作用13对顾客满意度进行监视14评价顾客关于组织是否已满足其要求的感受信息15“ PDCA法对过程的管理P策划：明确要求和建立组织的方针，建立目标和必要的过程16D实施：实施相应的过程17C检查：根据方针、要求、目标等，对过程及过程的结果进行监视和测量， 并得出结果18A处置：采取措施，以持续改进过程绩效19评价质量体系 的每一个过程

4、的四个基本问 题过程是否已经被识别并适当规定:20职责是否已被分配21程序是否得到实施和保持22在实现所要求的结果方面，过程是否有效23实施过程方法 的步骤步骤一：系统地识别组织所应用的过程24步骤二：具体识别每一个过程25步骤三：识别和确定过程之间的相互作用26步骤四：管理过程及过程的相互作用、IATF16949 : 2016 的目标编号检查内容1在供应链中建立持续改进的质量管理体系2建立强调缺陷预防的质量管理体系3建立减少变差和减少浪费的质量管理体系4标准必须与适用的顾客特殊要求相结合5旨在避免多重的认证审核6为汽车生产件和相关维修零件组织建立质量管理体系提供一个通用的方法7统一质量管理体

5、系的结构或文件不是本标准的目的第二节组织环境（4）、理解组织及其环境（4.1 ）编号检杳内容1理解组织及其 环境的目的明确哪些因素和组织的宗旨和战略方向相关2确定影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素3需要考虑的方 面外部环境各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素4包括国际、国内、地区和当地的5内部环境价值观、文化、知识和绩效6需要冋时考虑正面和负面要素或条件7具体做法分析确定与组织宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果 的能力的各种外部和内部因素8对确定的内部和外部因素进行监视9对确定的内部和外部因素进行评审10必须使用到方 面在确定质量管理体系范

6、围时考虑组织这些内部和外部因素11确保质量管理体系的质量方针和质量目标，与组织环境相一致12与质量管理体系相关的内外部因素的变化作为管理评审的输入之一13所需的工具或 方法总体经营环境分析（PEST法。是为一种组织所处宏观环境分析模型，所谓PEST 即 Political（政治），Economic （经济），Social （社会）和Tech no logical（科技）14SCP分析法。是一种仃业的分析方法，即从市场结构（Market Structure）,市场行为（Market Conduct ），市场绩效（Market Performanee），对某行业进行分析的工具15波特五力模型。五种

7、力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖 方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。16内部外环境综合分析的工具主要有SWOT分析法。SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁、理解相关方的需求和期望（4.2 ）编号检查内容1理解相关方的需求和相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服期望的目的务的能力具有影响或潜在影响2可能的相关 方顾客和最终使用者；其需求：产品和服务的质量符合其要求、安全性、交付后 活动要求、价格3员工；其需求：工作满意，得到认可和获得发展、工作环境要求4投资方和股东；其需求：获得投资效益、组织能够持续稳定发展、减低经营风 险5供

8、方和合作者；其需求：获得持续合作的机会，得到双赢、明确的沟通信息6社会；其需求：承担一定的社会责任，包括维持安全、保护环境、提倡卫生、 法律法规的遵守7监督机构；其需求：遵守法律法规要求、遵守行业规范及自律要求8具体做法确定与质量管理体系有关的相关方9确定与质量管理体系有关的相关方的要求10确保对对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力 具有影响或潜在影响的相关方及其要求都被充分的识别11监视相关方及其要求12评审相关方及其要求13必须使用到 方面在确定质量管理体系范围时考虑评审后获得的相关方及其要求的信息14在确定质量目标时，应考虑相关方及其需求和期望及其评审的结果15

9、所有产品和过程符合所有利益相关方的所有适用的要求和期望16有关相关方的反馈必须作为管理评审的输入之一17相关方需要获取质量方针时，必须确保其能够获取18应急计划在适用时，应通知相关方19在职培训的重要性和其满足顾客要求的重要性，包括其他相关方。说明：任何 利益相关方的要求作为决定在职培训需求的输入20建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关能指标（内部和外部）时，应考 虑组织对相关方及其有关要求的评审结果21设计和开发策划时，必须考虑其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平22设计和开发策划时的多功能小组可能需要包含利益相关方三、组织环境（4）经营计划编号检杳内容1包含组织的战略方向2包含组织

10、的业务计划3包含组织质量方针的展开4包含组织质量目标5包含新项目计划6经营计划的内容可细分为：供应、销售、生产、劳动、财务、产品开发、技术改造和设备投资等计 划7经营计划必须把经营目标具体化9合理的利用和分配各种资源也经常被包含在经营计划内四、确定质量管理体系的范围（4.3 ）编号检查内容1质量官理体系 范围的目的明确质量管理体系的边界和适用性2质量体系范围可以包含：产品服务类型、地理位置范围、组织部门及职责范围、客户范围、时间范围、过程范围等方面3确疋质量体系 范围考虑的方 面组织的内外部环境因素及其评审结果4组织的利益相关方及其要求，包括评审结果5组织涉及的产品和服务6具体做法IATF16

11、949标准条款如果适用于组织确定的质量管理体系范围，组织必须实施 标准所有要求7质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持8质量管理体系范围应描述所覆盖的产品和服务类型9如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由10只有所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任， 对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合本标准的要求11支持功能，无论其在现场或外部场所（例如：设计中心、公司总部和配送中心），应包含在质量管理体系的范围中12唯一允许的删减是产品设计和开发要求。删减应以形成文件的信息13过程的设计和开发不允许删减14必须对顾客的特定要求进行评价，

12、并确保这些要求包含在质量管理体系范围内15当适用时，组织需要一些过程去评估他们顾客的每一条特定要求，并确定怎样（和在哪）准确的应用到他们的组织的质量管理体系中16质量管理体系范围 质量手册必须包含质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的 必须使用的地方理由五、质量管理体系及其过程（4.4 ）编号检杳内容1对质量管理 体系的总体 要求按照IATF16949标准建立质量管理体系，将其形成文件2实施质量管理体系3:保持质量管理体系4寺续改进质量管理体5:质量管理体系应包括所需的过程，以及过程的相互作用6进行质量管 理体系的具 体做法确定质量管理体系所需的过程。说明：过程应该是增值的，且在组织中

13、是必须 的7确定质量管理体系所需的过程在组织中的应用。说明：过程的应用可能是：市 场营销、产品设计、生产控制、目标管理、产品评价等各方面8确定质量管理体系过程的顺序和相互作用。说明：可以米用流程图、章鱼图来 进行说明9确定过程所需的输入和期望的输出。说明：可以采用乌龟图进行说明10确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效。包括：包括监视、 测量和相关绩效指标11确定过程所需的资源12确保可以获得必要的资源和信息来支持过程的运行13确保可以获得必要的资源和信息来监视过程的运行14分配过程的职责和权限15确保过程能够应对相应的风险和机遇16监视、适用时测量和分析这些过程17采取必要的措

14、施，以保证策划结果的实现18采取必要的措施，对过程进行持续改进，也包括对质量管理体系的持续改进19评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果20形成文件信息 的要求保持成文信息以支持过程运行21保留成文信息以确信其过程按策划进行22产品和过程 的符合性要 求应确保所有产品、过程，包括服务件及外包的产品和过程，符合一切适用顾客、 利益相关方和法律法规要求23产品和过程范围所有产品、服务、过程、服务件、外部供方提供的产品24具体做法识别出所需满足的顾客和法律法规要求25将要求落实到具体的过程、产品、服务中26采取积极主动的措施来评估和处理风险，以确保满足要求；不能仅仅依赖于检查27

15、监督及确认满足情况28产品安全性 要求应有形成文件的过程，用与产品安全有关的产品和制造过程管理29产品安全性 管理的过程 应包括（适用 时）组织对产品安全法律法规要求的识别30:向顾客通知已经识别出的法律法规中的要求31设计FMEA的特殊批准32产品安全相关特性的识别33:产品及制造时安全相关特性的识别和控制34控制计划和过程 FMEA的特殊批准35反应计划36包括最高管理者在内的，明确的职责，升级过程和信息流的定 义，以及顾客通知。说明：必须有必要的信息流进行沟通37组织或顾客为与产品安全有关的产品和相关制造过程中涉及的 人员确定的培训38产品或过程的更改在实施之前应获得批准，包括对过程和产

16、品更改带给产品安全的潜在影响进行评价39整个供应链中关于产品安全的要求转移，包括顾客指定的货源40:整个供应链中按制造批次（至少）的产品可追溯性41为新产品导入的经验教训42质量管理体 系所需过程 的控制要求进行过程有效性和效率的管理43过程拥有者应了解他们的角色44过程拥有者应具备胜任其角色的能力45质量管理方 面的活动内 容制定质量方针和质量目标46质量策划47质量控制48质量保证49质量改进50IATF16949标准所需的 过程评定顾客特定要求的过程51和产品安全有关的产品和制造过程管理52用于通知那些对于纠正措施有职责和权限的人，为了他们能够确保不合格产品 被识别、控制，不被发运给顾客

17、的过程53用于减轻风险负面影响的过程54作为对应急计划的补充，包含一个通知顾客和其他相关方的过程，告知影响顾客作业的任何情况的程度和持续时间55管理校准/验证记录的过程56识别包括意识在内的培训需求，并使所有从事影响产品要求和过程要求符合性 的活动的人员具备能力57用于验证内部审核员的能力，要考虑到顾客特定要求的过程58激励员工实现质量目标，进行持续改进，并建立一个提倡创新的环境59描述基于顾客要求的进度进行的所有顾客工程标准/规范及相关修订的评审、分发和实施60运行策划和控制的过程61设计和开发过程62质量保证过程，用于其带有内部开发的嵌入式软件的产品63将从以前的设计项目、竞争产品分析（标

18、杆）、供应商反馈、内部输入、使用现场数据和其它相关资源中获取的信息，推广应用于当前和未来相似性质的项目64识别特殊特性的过程65符合顾客规定要求的产品和制造批准过程66供应商选择过程67识别外包过程并选择控制的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服 务对内部（组织的）要求和外部顾客要求的符合性68确保所采购的产品、过程和服务符合收货国、发运国和顾客确定的目的国（如有提供）的现行适用法律法规要求69供应商绩效评价70第一方审核过程71标识和可追溯过程72在制造、材料搬运、物流、工程和设计活动之间沟通服务问题信息的过程73对影响产品实现的更改进行控制和反应。任何更改的影响，包括由组织、顾客

19、或任何供应商所引起的更改，都应进行评估的过程74过程控制的临时更改中，对替代控制方法的使用进行管理的过程75确保外部提供的过程、产品和服务的质量的过程76符合控制计划的返工确认过程77符合控制计划的返修确认过程78用于不进行返工或返修的不合格品的处置的过程79内部审核过程80问题解决过程81用于确定适当防错方法的使用的过程82保修管理过程83持续改进过程六、质量管理体系及其过程（4.4 ）过程效率管理编号检杳内容1过程效率的评审是最高管理者的职责2确保产品和服务提供过程的有效性3确保支持过程的有效性，说明：衡量有效性的指标通常有：达成率、合格率4确保产品和服务提供过程的效率5确保支持过程的效率

20、。说明：效率的衡量指标通常有：使用成本、库存周转率、超额运费、不良成本、 单位成本6关键过程的识别。说明：关键过程必须是增值，且能直接关系到组织是否成功的实 现产品的过程7影响关键过程的支持过程的识别8过程效率评审的确定保持质量体系运行所需的资源和沟通9内容关键过程和支持过程的目标达成及目标趋势10关键过程和支持过程的成本趋势和评价11关键过程和支持过程的目标冋标杆或基准的比较12关键过程和支持过程的成本同标杆和基准的比较第三节领导作用（5）、领导作用和承诺（5.1）编号检杳内容1总体要求最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺2最高管理者的 领导作用体现 在：对质量管理体系的有效性负

21、责3确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致4确保质量管理体系要求融入组织的业务过程5促进使用过程方法和基于风险的思维6确保质量管理体系所需的资源是可获得的7沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性8确保质量管理体系实现预期结果9促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献10推动改进11支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用12评审产品实现过程和支持过程13公司责任明确公司责任方针14实施公司责任方针15在所有层次和职能上的职责遵守一个道德方法，并且不惧报复的恐惧来报告观察到的不道德行为16公司责任应包括：反贿赂方针17员

22、工行为准则18道德准则升级政策（“举报政策”）19过程有效性和效率最高管理者应评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进过程有效性和效率20过程评审活动需要包含评估方法和，结果、实施改进21过程评审活动的结果应作为管理评审的输入22最高管理者应确定过程拥有者，由其负责组织的各过程和相关输出的管理23过程所有者对于他们所管理的过程的活动和结果有权利和义务24过程拥有者应了解他们的角色25过程拥有者应具备胜任其角色的能力、以顾客关注为焦点（5.2 ）编号检杳内容1最高管理者证实 其以顾客为关注 焦点的领导作用 和承诺方面：确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求2确定和应对风险和机遇，这

23、些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满 意能力3始终致力于增强顾客满意4以顾客关注为焦 点的具体做法组织的质量管理体系运作需要证实其具有稳定地提供满足顾客产品和服务的能力5组织的质量管理体系具有能够增强满足顾客的能力6最高管理应以顾客为关注焦点承担领导作用和实施承诺7必须确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力8应急计划中，对保持生产输出并确保顾客要求得以满足而言必不可少的所有制造过 程和基础设施设备，识别并评价相关的内部和外部风险9根据风险和对顾客的影响制定应急计划10作为对应急计划的补充，包含一个通知顾客的过程，告知影响顾客作业的任何情况的程

24、度和持续时间11组织所需的知识可能来自于顾客12人员能力管理中，从事特定指派任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾 客要求的满足13在职培训中，需要进行顾客要求的培训14从事影响质量的工作的人员应被告知不符合顾客要求的后果15内部审核员的能力，要考虑到顾客特定要求16第二方审核员应符合顾客对审核员资质的特定要求17组织应有形成文件的过程，描述基于顾客要求的进度进行的所有顾客工程标准/规范及相关修订的评审、分发和实施18如顾客有所要求，组织应在开始产品返工之前获得顾客批准19在制造可行性评估过程中产能策划评估必须考虑顾客签约的生产效率和产量，不只是当前的订单水平20质量目标应以增强顾客满意

25、相关21最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标22最高管理者应分配职责和权限，以确保在整个组织推动以顾客为关注焦点23产品要求和纠正措施的职责和权限中，必须确保不将不合格品发运给顾客24需求的机遇中，可能会涉及应对顾客的需求25评审质量体系业绩要包含顾客对所供产品和服务的满意情况26管理评审中输入应包含顾客的反馈27管理评审中输出应包含于顾客有关产品的改进28管理评审输入必须包含顾客计分卡评审（在适用情况下）29必须提供满足顾客要求、增强顾客满意所需的资源30测量系统分析中，米用与手册不冋的分析方法，必须获取顾客的冋意；冋时，替代 方法的顾客

26、接受记录应与替代测量系统分析的结果一起保留31监视和测量资源管理中，必须包含顾客提供的监视和测量资源32应有证据证明组织选定的外部实验室可以被顾客接受33质量手册中应有一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文 件（即：矩阵）34对记录的控制应满足法律法规、组织及顾客要求35运行策划和控制中在对产品实现进行策划时，应包含顾客产品要求和技术规范36接收准则，要求时由顾客批准37应确保正在开发中的顾客签约产品和项目及有关产品信息的保密38任何影响顾客要求的产品实现的更改都要通知顾客，并征得顾客冋意39如果可疑产品或材料已被发运，对顾客的通知40必须确定顾客对产品和服务的要求41必须进

27、行顾客订单及合同评审42进行顾客指定的特殊特性的管理43必须和顾客进行有效的沟通，包括沟通方式、沟通时机、沟通内容等方面要求44按照顾客的要求进行设计和开发的确认45设计和开发过程中，必须确认顾客和使用者参与设计和开发过程的需求46设计和开发的控制水平，必须考虑顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制 水平47应按照风险和对顾客潜在影响的优先级，为软件开发能力自评估保留形成文件的信48如顾客有要求，则在过程设计和开发中，必须在输入中加入49设计和开发的监视活动中，在顾客有所要求时，应在顾客规定或冋意的阶段向顾客 报告对产品和过程开发活动的测量50当顾客要求时，组织应制定原型样件方案和控制计划

28、51设计和开发更改中，更改应对照顾客要求进行确认52应符合由顾客承认的产品和制造过程批准程序53外部供方的控制和管理中，应进行组织向其顾客不间断产品供应的风险评估54如果顾客为特定产品符合法律法规要求确定了特殊控制，组织应确保按照规定实施并保持这些控制，包括在供应商处55如果顾客要求，组织应提供在投产前或量产控制计划执行期间收集的测量和符合性 数据56全面生产维护时，要考虑顾客的特定要求57可追溯性管理，要管理顾客所收到产品的清楚的开始点和停止点的58若无顾客提前批准，组织不得将不合格品用于服务或其它用途59应保持由顾客零件批准过程要求所规定的制造过程能力或绩效60进行顾客批准供方的管理61与

29、顾客服务协议的有效性管理62爱护顾客财产63进行顾客满意度管理64进行顾客特许管理65交付后的活动要考虑顾客的要求和顾客反馈66进行顾客满意度的数据分析67改进顾客满意的措施需要米用优先级作为组织考虑对改进的趋势和驱动68制造过程审核方案应米用顾客特定要求的过程审核方法69产品审核方案应米用顾客特定要求的审核方法70改进的目的是以满足顾客要求和增强顾客满意71当顾客指定时，组织应实施所要求的保修管理过程72对顾客的制造厂、工程部门及经销商拒收的零件进行分析，也包括顾客现场失效的 零件73顾客可能存在特 殊要求的项目顾客对产品和过程开发及设计的要求74顾客对工程批准的要求75顾客对供方的要求。例

30、如：顾客可能有指定的供应商76顾客对信息沟通的要求77顾客对文件及记录的要求。例如：顾客要求汽车安全性零件的生产记录保存15年以上78顾客对管理评审的要求。例如：顾客可能要求组织的管理评审必须每个月进行一次79顾客对某些生产工程或工序的特别要求。例如：顾客对焊接生产过程、橡胶的配方 管理有特别的要求80顾客对生产设备的要求81顾客对组织质量管理体系的要求、方针（5.2）编号检杳内容1质量方针的基质量方针应以质量管理的七项原则为基础2础和目的是实施和改进组织质量体系的全部意图和方向3质量方针策划 :顾客的要求和期望4可考虑的输入相关方的要求和期望5组织的SWO分析6组织的战略7组织产品和服务的类

31、别8竞争对手的信息9组织的宗旨和文化10质量方针改进的需求。说明：这些改进的需求来自于：组织内部和外部环境的变化、 顾客需求与期望的改变、组织产品的改变、组织自身发展的需求等11质量方针内容 的要求与组织的宗旨和环境相适应。说明：质量方针是组织在质量方面宗旨的体现12支持组织的战略方向13对满足持续改进质量体系有效性的承诺14对满足适用要求的承诺。 说明：满足的要求包含相关方的要求、顾客的要求、组织自 身发生的要求、法律法规的要求15质量方针必须提供制定和评审质量目标的框架。 说明：质量方针为组织质量目标提出 方向和总体原则，质量目标的实现落实了质量方针， 质量方针是否落实通过评审质量 目标来

32、确定16质量方针通常是宏观的、定性的17质量方针管理 的要求质量方针在组织内得到理解和沟通。说明：这是最高管理者的责任，必须使组织的各级人员都能理解方针的内涵，意识到自己从事工作的重要性和为质量目标作出贡献18适宜时，可为有关相关方所获取19在持续适宜性方面进行评审。说明：评审质量方针主要是确认方针是否能够继续与组 织的宗旨相适应，确认质量方针是否能够适应组织内部和外部环境的变化等20质量方针必须形成文件。说明：一般可以在质量手册中进行批准和说明四、角色、职责和权限（5.3 ）编号检查内容1角色、职责和权限要求最高管理者应确保组织内相关角色职责得到规定。说明：可以用岗位说明书等各 种方式来进行

33、规定，要保证规定的有效性2最高管理者应确保组织内相关角色职责得到沟通3最高管理者应确保组织内相关角色职责得到理解4最高管理者应分配职责和权限5应确保职责和权限落实执行6日口圭壬口 和R曰希 台匕确保质量管理体系符合本标准的要求7确保各过程获得其预期输出8职责和权限应冃匕 够满足：报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别是向最高管理者报告9确保在整个组织推动以顾客为关注焦点10确保在策划和头施质量官理体系变更时保扌寸其兀整性11必须明确负有纠正措施和权限的管理者12拥有纠正措施权限和职责的人员能够及时获知与要求不符的产品或过程，以确保 避免将不合格品发运给顾客13质量职责和权限确保所有潜在不合格

34、品得到识别与控制14负有质量职责的人，有权停止发运和立即停止生产。说明：停产的目的是纠正质 量问题。说明：由于一些行业中的过程设计，并非总是能立即停止生产。在这种情况下，必须对受影响批次进行控制，以防将其发运给顾客15指定的人员必须一致是能够米取快速的措施以防止发货16所有班次的生产作业都安排有负责确保产品要求符合性的负责人员或代理职责人 员17顾客要求得到满 足职责和权限要 求最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。说明：可以指 定顾客代表18目的不只是处理顾客的要求，也为了完全满足顾客要求19指派应形成文件。说明：可以在质量手册中进行说明20职责和权限应包括：选择产品或过

35、程的特殊特性21质量目标的设置22纠正与预防措施23相关的培训的设置24产能分析25物流信息26顾客计分卡27人员设计能力分析28顾客门户29产品的设计和开发30组织职责可以考 虑的分配方式组织需求的部门31组织需求的岗位32组织结构图33各个部门的职责和权限34各个岗位的职责和权限。例如：明确质量负责人的权限为：有权停止生产，并通 报给负有纠正措施职责和权限的管理者35依据过程划分的各个部门的职能分配表36依据质量体系条款划分的各个部门的职能分配表第四节策划（6）、应对风险和机遇的措施（6.1 ）编号检杳内容1确定风险和机遇的目的确保质量管理体系能够实现其预期结果2增强有利影响3预防或减少不

36、利影响4实现改进5应对风险和机遇 行动方法风险和机遇的管理必须通过信息充分的决策6必须确定需要应对的风险和机遇，必须进行风险分析7确定应对这些风险和机遇所需采取的措施8在质量管理体系过程中整合并实施这些措施。说明：这些措施的有效性应被评估，并且措施要整合到组织的管理体系中9评价这些措施的有效性10应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应11预防措施和应急计划应作为风险管理的一部分12风险分析应包括：产品召回13产品审核14使用现场的退货和修理15投诉16报废及返工中吸取的经验教训17组织应保留形成文件的信息，作为风险分析结果的证据18预防措施要求应确定并实施措施，以消除潜在不合

37、格的原因，防止不合格发生19预防措施应与潜在问题的严重程度相适应20组织应建立一个用于减轻风险负面影响的过程21建立的过程应 包括：确定潜在不合格及其原因22评价防止不合格发生的措施的需求23确定并实施所需的措施24所采取措施的成文信息25评审所采取的预防措施的有效性26利用取得的经验教训预防类似过程中的再次发生27应急计划要求对保持生产输出并确保顾客要求得以满足而言必不可少的所有制造过程和基础设 施设备，识别并评价相关的内部和外部风险。说明：组织将首先采取一个系统性的方法来识别和评估所有制造过程的风险，对外部风险给予特别的关注28根据风险和对顾客的影响制定应急计划29准备应急计划，以保证供应

38、的持续性30关键设备故障31外部提供的产品、过程或服务中断32应急计划应保 证在这文些情况常见自然灾害。例如：台风、暴雨、雪灾33证在这冃况下 供应的持-火灾34丨，|/、丿口 J 持 J续性_公共事业中断35续性劳动力短缺。例如：关键人员离职36基础设施破坏37应急计划应包含一个通知顾客和其他相关方的过程，告知影响顾客作业的任何情 况的程度和持续时间。说明：顾客通知在任何应急计划中都是一项强制步骤，除 非没有发运不合格产品或影响及时交付的风险38定期测试应急计划的有效性（如：模拟，视情况而定）39利用包括最高管理者在内的跨部门小组对应急计划进行评审（至少每年一次），并在需要时进行更新40对应

39、急计划形成文件，并保留描述修订以及更改授权人员的形成文件的信息41应急计划应包含相关规定， 用以在发生生产停止的紧急情况后重新开始生产之后， 以及在常规停机过程未得到遵循的情况下，确认制造的产品持续符合顾客规范42质量管理体系的 策划要求必须满足质量目标的要求43必须致力于实现质量目标44满足质量管理体系条款规定中的所有要求45应与质量体系的其他要求协调一致46致力于质量体系的总要求的实现47在对质量管理体系的变更进行策划时，保持质量管理体系的完整性48在对质量管理体系的变更进行实施时，保持质量管理体系的完整性49质量体系策划的 输入（考虑的方面）组织的内外部因素；必须获取对这些因素进行评审后

40、的信息50内外部相关方及其期望，必须获取对这些相关方及其期望评审后的信息51顾客和其他相关方的要求及期望52体系标准的要求、变更及升级53需要应对的风险和机遇54质量方针及其所需的调整55质量目标及其所需的调整和改进56组织产品和服务的特点57法律法规的要求。包括原料生产地、产品生产地、顾客工厂所在地、销售目标所 在的所有适应的法律法规58组织以往质量体系的特点及业绩现状。说明：这其中也包含了组织制造过程及产 品的评价59以往数据分析的结果60管理评审得出的改进需求61重大产品和服务投诉发生后改进的需求62内部审核的结果63外部审核的结果64质量体系策划后 的输出质量手册及其改进65质量方针及

41、质量目标及其它们的改进66程序文件及其改进67作业指导书及记录的需求及其更改68所需的资源69应对风险的方式选择规避风险70为寻求机遇承担风险71消除风险源72改变风险的可能性和后果73分担风险74保留风险75机遇的选择方式米用新实践76推出新产品77开辟新市场78赢得新客户79建立合作伙伴关系80利用新技术和其他可行之处、质量目标及其实现的策划（6.2 ）编号检杳内容1质量目标的设定组织应对相关职能设定质量目标2要求组织应对相关层次设定质量目标3组织应对质量管理体系所需的过程设定质量目标4质量目标必须符合顾客要求。说明：为了确保质量目标满足顾客要求，这些质量 目标需要考虑顾客目标5质量目标应

42、按照年度（至少每年一次）建立。说明：质量目标和相关绩效目标应 被定期充分评审（至少每年一次）6质里目标策划时 考虑的输入，及目 标要求质量目标的策划是最高管理者的职责。说明：最高管理者不仅要策划质量目标冋 时也要提供资源，确保质量目标有效的实施及达成7应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果8质量目标必须是可以测量的，因此尽可能米用量化的指标9质量目标必须和质量方针保持一致。说明：质量目标应建立在质量方针的基础上， 在质量方针的大框架内执行10质量目标必须考虑适用的要求11与产品和服务合格以及增强顾客满意相关12予以监视13予以沟通14适时更新15应保持有关质量目标的成文信息16质量目标必须有

43、确定的测量要求17质量目标必须包含在经营计划中18质量目标应当体现顾客的期望19质量目标应当是在规定的时间是可以实现的，说明：质量目标必须是有挑战性的， 但又是可以达到的20考虑管理评审的结果21考虑现有的产品和服务、过程的业绩22考虑历史以来质量目标的趋势23考虑组织当前和未来市场的发展和趋势24质量目标的比较对象要明确，例如：组织自己的基准值，竞争对手的目标、标杆 的数据、历史的趋势等25策划如何实现质 量目标时，组织应 确定要做什么26:需要什么资源27由谁负责。说明：人员应清楚和承诺达成结果以满足顾客要求28何时完成29如何评价结果30壬曰.1=1 士_砧寸斗命必须在组织的相关职能上建

44、立质量目标，说明：如米购部门的质量目标；每一个 职能部门的目标必须是从总的质量目标上分解而得到的31必须在组织的相关层次上建立质量目标32质量目标的对象 氾围满足产品要求所需内容的质量目标33策划出的每一个过程的质量目标，例如：米购过程中，米购产品的合格率指标34质量管理体系的质量目标35满足顾客方面的质量目标36质量方针和质量质量方针为制定、评审质量目标提供了框架37目标的关系质量目标一般依据质量方针而制定，质量目标是质量方针的具体化38在满足要求和持续改进方面，两者保持一致、变更的策划（6.3 ）编号检杳内容1变更总体要求确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施2变更目的

45、及其潜在后果3变更应考虑到：质量管理体系的完整性4:资源的可获得性5责任和权限的分配或再分配第五节支持（7）、资源管理总则（）编号检杳内容1资源管理的目的建立、实施、保持和持续改进质量管理体系2资源管总要求应确定所需的资源。说明：这也包含了对组织未来运作质量管理体系所需资源的 持续提供3应提供所需的资源。说明：资源的提供并非越多越好，而是要适当、充分，保证 资源的有效使用4资源管理应考虑现有内部资源的能力和局限5需要从外部供方获得的资源6资源包括人员7基础设施8过程运行环境9监视和测量资源10知识、人员（）编号检杳内容1人员管理目的有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程2人员管理要求应确定所

46、需的人员3应提供所需的人员4明确出在质量体系中能够影响产品符合性要求的岗位，这些影响可能是直接影响，也可能是间接影响5明确影响产品符合性岗位的能力和资格要求6从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的7在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或者间接地影响产品符合性要求8人员胜任岗位 的确定方式:基于适当的教育。例如：文化水平、教育背景、学历程度9基于适当的培训。例如：转岗培训10:基于适当的技能11基于适当的经验三、基础设施（）编号检杳内容1基础设施管理目的运行过程，并获得合格产品和服务6基础设施包括 的范围建筑物/工作场所和相关的基础设施。例如：办公楼、车间、试验区域、出货区域、 物料接

47、收区域、供水/供电/供气系统7过程设备（硬件和软件）等基础设施。说明：和生产产品直接相关的设施。例如： 机器、喷涂线、热处理线、工具、辅具、包含计算机软件的控制设备8运输资源。例如：物流运输设备、天车、吊车等9信息和通讯技术。例如：通讯 /信息系统、0A办公系统、ERR云信息系统10基础设施日常 管理项目有明确的基础设施清单。说明：清单可以包含：型号、设施当前的良好状况、设施 主要用途、设施的场所、设施生产厂家11关键性基础设施清单，说明：要明确组织如何设别关键性设施，及如何管理关键性 设施12基础设施验收资料13基础设施保养计划。说明：保养计划包含定期保养计划和日常保养计划14基础设施的备品

48、备件计划15备品备件管理清单及备品备件的管理，说明：这些备件备件的需求及管理是基于设 备的备品备件计划及设备维修、维护和保养需求16基础设施保养的实际情况，说明：保养的信息包含：维修的具体情况、更换的备件、 保养后采取的措施17基础设施的操作指导书18基础设施的履历。说明：建立每一个基础设施的档案，包含设施的每一次保养、每 一次的维修信息等19基础设施的操作人员和维修人员的资格。说明：根据设施操作的复杂度、设施的重 要度、设施本身的特点及生产产品的重要性来明确操作人员和维修人员的资格要求20基础设施的包装和防护方式21基础设施的标识22设备设备有效性和效益改进统计信息。说明：基于持续改进的需求

49、，要逐步提升设 备有效性和效益23设施满足生产需求的证据。说明：这些证据可以从OEE指标及设备的稼动率方面去确认24设施维修要求确保维修后的设施满足既定功能的要求25设施故障描述及后续改进的措施26提供给后续维护和保养的建议27基础设施管理 时一般可以考 虑的输入产品生产需求的设施。说明：在产品规划阶段，策划出来的需求的设施28产品或生产过程改进需求时对设施的要求29设施厂家提供的信息。说明：这些信息包含：设施的操作说明、设施的维护维修信 息、设施的备品备件需求、设施的包装和防护要求等30设备的采购信息31客户对设施管理的需求信息。例如：按客户要求指定的关键设施32组织策划设施的管理目标要求5

50、应确定所需的基础设施应提供所需的基础设施应维护所需的基础设施 应进行工厂、设施及设备策划基础设施管理的要求33设备操作者的 一般要求“三好”要求管理好设备34使用好设备35维修好设备。说明：会配合专业的维修人员，及时排除故障36“四会”要求会使用设备37会维护设备38会检查设备39会排除简单故障40工厂、设施及设备策划工厂、设施和设备策 划必须使用的方法策划必须米用多方论证的方法41风险识别和风险缓解方法42包括对精益制造原则的应用43策划的目的是开发并改进工厂、设施和设备的计划44设计工厂布局时， 应考虑优化材料的转移及搬运45优化对场地空间的增值使用46利于对不合格品的控制。例如：使用楼层空间来控制不合 格品47便于材料的冋步流动48制定对现有操作有效性进行评价和监视的方法49实施对现有操作有效性进行评价和监视的方法50必须关注精益制造原则51