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文档简介

1、收银部工作流程和注意事项收银部工作流程和留意事项一、收银员员工作流程分为营业前、中、晚:1、营业前:a、整理清扫卫生b、补充耗材.(购物袋、收银纸)c、核算备用金d、检验收银机是否正常e、熟记当日特价商品.2、营业中:a、为顾客做结帐、袋装效劳b、无顾客时补充整理耗材和卫生.c、交接班和结算工作.3、营业后:a、整理作废收银条b、整理卫生c、关闭收银机电源和盖上防尘布二、留意事项:1、收银员进入财务部领取备用金之前身上一律不许带现金.2、收银作业区域非当值收银员一律不得入内.( 打包人员和前台操作处理人员除外除节假日、活动期间、购物顶峰期间一律制止专人打包.(防损人员一律不准)3、对打折类商品

2、留意核算好打折后价格是否正确和输入正确打折数据。4、除节假日、活动期间、购物顶峰期间一律制止专人打包.(防损人员一律不准)5、非特别缘由收银员一律不许擅自离开收银台.离开时必需将相关告示牌(暂停收银)放在收银台上.离开时间不得超出3分钟. 收银员出现需要换零钱和处理退换商品状况,可通过员工和防损人员通知相关财务人员进行处理.6、收银时必需做到一品一刷,严禁漏刷和错刷商品.7、收银时必需查看包装类商品是否相符(例如牙膏、小家电),和核对散装商品的价格标签是否与商品全都价格、品名、重量8、熟识采纳自编码销售商品的价格和规格,防止出现调换标价签的盗窃情况发生.9、与防损人员维持收银区域秩序,防止逃单

3、状况发生.10、准时通知相关人员将孤儿商品归位。防损员或营业员11、收银人员在收银时必需做到唱付收银(收你xx元,找你xx元,请慢走),离开收银台回来时发觉有顾客在等候须向顾客致于愧疚:对不起,让你久等了.在业务繁忙时候,留意分流顾客,引导顾客去别的收银台买单.(请往那/这边收银,感谢合作)12、为顾客商品装袋时候留意遵循入袋原那么:a、选择合适物品的尺寸的购物袋b、不同性质的商品分开入袋子(例如冷冻品和休闲类别商品;卫生巾、内衣和食品类别商品)c、装袋时候重硬物品放至于袋底;正方形和长方形商品放至于袋的两侧;瓶装和罐装商品放在袋的中层;易碎品和较轻的商品放在袋的上层.d、体积较大商品可用包装

4、绳为顾客捆绑,无包装绳可向顾客说明让顾客利用商品原有的提口将商品提离商场.e、装入的物品的高度尽量不要高过购物袋顶e、未具体之处请参照入袋原那么说明流程13、专柜收银留意事项:a、专柜收银单据一般为一式三份或二份.通常为专柜促销人员一份,收银人员一份(上缴财务部),顾客一份(作为购置和保修调换商品的凭证),如只有二份收银人员可只输入相关收银数据.b、专柜收银销售票据上一种类别商品为一张票据,制止将不同类别商品开在同一张票据上面.c、相关收银票据必需要有当班收银人员签名或盖上有关收银印章,以备财务部门核查。14、收银员在收银过程中应留意加强对大额钞票真假识别，对有疑心的大额钞票应当以礼貌的方式对顾客说明：因为零钱不

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