投标人售后服务计划及承诺

1、投标人售后服务计划及承诺投标人售后效劳方案及承诺一、验收：一验收方式：1、投标人负责把所中标设备运输到交货地点，与用法方指派人员共同确认设备的数量、品质、型号、外观；2、投标人与用法方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、核实并确认无误；3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格后用法方签署验收结算书。二验收标准：按招标文件中对设备的要求；二、交货时间及地点：1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。付款方式：xxxxxx三、投标人售后效劳方案及承诺：为确保办公自动化设备选购xxxxxx工程按时、保质顺当完

2、成，建立专职项目组。一工程施行组织机构：工程经理：1名，姓名：xxxx ，联络电话：xxxx工程监理：1名，姓名：xxxx ，联络电话：xxxx工程技术员：6名；工程协调员：1名；工程选购：1名二保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门效劳。其余参照相关国家法定标准及设备生产商效劳标准执行。三效劳费用：保修期内免收设备的修理、维护费、软件晋级费和零件费；保修期外终身修理只收取设备的零件本钱费，免收设备修理费并长期为用法方供应技术效劳。无任何差旅费、食宿费用。四效劳效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整机。接到通知

3、后在规定时限内到达现场修理设备包括软件并于2小时内修复完毕，正常运转。五效劳备机：针对本工程本公司供应xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费供应备机给用法方，保证用法方正常办公。六效劳方式：本公司承诺全部投标产品均实行免费上门效劳。七效劳支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责供应设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书；本公司负责向用法方免费供应长期的技术询问与指导，并随时帮助用户解决在用法过程中遇到的各种问题；本公司负责向用法方在保修期内免费供应每季度一次的现场巡检效劳；八效劳培训：a、培训内容：a)介绍投标产品根本构造及

4、作用；b)讲解投标产品操作、安装及用法方法；c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法；d)讲解投标产品相关网络根底学问；b、培训方式：采纳现场和集中培训，详细时间、地点由双方协商。c、培训费用：对用户进展免费培训，全部费用由我公司方负责。九效劳时间：本公司承诺为此次投标工程供应7×24x365全年效劳。十效劳力气：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、修理工程师xx名、应用工程师xx名，效劳专用车辆xx辆，修理场地xxx平方米。十一效劳热线：xxxx 电话：xxxxxxxx 电话：xxxx十二备品备件供应：本公司承诺长期以厂家出厂价格为用法方供应备品、备件

5、及消耗材料。可以向厂家确认十三维护工程师的姓名：xxxx办公地址：xxxxx联络电话：xxxxx技术认证证书：附后投标人名称：xxxx受权代表：xxxx日期：xxxx投标人售后效劳保障措施敬重的客户：您好！承蒙您选择xxxxxx公司的产品和效劳，谨致谢意！为了确保您获得高品质的效劳，免除您的后顾之忧，我公司特为本工程定制了一套完好的售后效劳保障措施。一、完全响应招标书中有关效劳的要求：1、计算机整机五年全保，终身免费上门效劳；保修期内设备零部件有损坏的，自零部件更换之日起，再对该零部件保修相应的年限。2、我方针对本工程备存相关货物足够的零配件，在接到用户故障信息后，我方在2小时之内作出有效响应

6、，在48小时内完成设备的修理工作。3、在保修期外，我方以优待的价格向买方供应零部件及零配件，并在收到买方的订单后7日内交货。二、针对本工程售后效劳质量的保障：1效劳专线：xxxxx，供应7*24*365全年效劳保障。2现场响应：在出现故障收到售后效劳通知后2小时内做出有效响应，完成修理效劳，作出以下承诺：产品在出现故障收到售后效劳通知后2小时内做出有效响应，在48小时内到达现场完成修理任务个别由于受交通条件影响的点在24小时内完成修理。在如遇到特别缘由无法完成修理的供应用法备用机方案，在48小时内复原系统正常用法。3效劳备机：针对本工程本公司供应20台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无

7、法修复，本公司负责免费供应备机给用法方，保证用法方正常办公。4定期回访巡检1、自验收完毕起，每周进展电话回访，针对用户可能出现的问题进展指导，针对用户用法过程的疑问进展具体的解答；2、自验收完毕起，每季度进展上门巡检，针对系统进展检测，排除设备故障隐患针对用户用法过程的疑问进展具体的解答；三、针对本工程的培训效劳支持：完善的现场培训方案和方案，培训时间协作用户要求，并保证足够的培训课时。承诺以下培训内容：硬件根底学问；操作系统的安装与根本操作；网络根底学问；各产品用法及特性介绍；应用软件；常见问题处理。培训步骤：在获得中标通知后七个工作日内向用户下发培训资料纸介质。在工程施行期间进展现场培训，

8、现场培训的主要内容是产品用法、应用软件用法和常见问题处理。在完成施行后2周进展电话回访，对于存在问题的进展电话指导，直到解决问题为止，并终身免费赐予定期电话指导支持每月2次。四、针对本工程的人员分工：工程经理：1名，姓名：xxxx ，联络电话：xxxxx工程监理：1名；姓名：xxxx，联络电话：xxxxxx工程技术员：1名；工程协调员：1名；工程选购：1名；四、售后效劳工程师姓名：xxxxxxx五、联络电话：xxxxxxx办公地址：xxxxxx投标人名称：xxxxx.受权代表签字：xxxxx投标日期：xxxx投标人售后效劳体系敬重的用户，感谢对我公司及供应设备系统和效劳的充分信任。我们将严格根

9、据招标文件的售后效劳要求，做出以下我公司售后效劳承诺：1、有专业的效劳理念我公司认为，效劳不只是售后的修理或维护，应是一种从购置活动开头、至施行、到售后质保的一个完好的体系。因此我们的效劳理念详细表现为：售前效劳：在用户产品选购或系统选定前，我公司将依据用户的需求，提出我公司在理解用户实际状况及详细需求后的解决方案。使其能最大限度的满足用户需求，又能保证资金的节省同方案的合理性。并对不同产品或系统供应相应的多种方案供用户决策，便于用户的选择最合理。在用户对我们供应的产品或方案不甚清晰的地方，我们派出专业工程师上门询问和解答，用法户完好地理解产品或方案。售中效劳：在产品销售和系统的施行中，我公司

10、将由技术过硬，效劳热情，阅历丰富的工程师进展现场的安装调试，并依据用户需求为其供应相应的用法软件。在系统施行前对用户的工作环境进展全方位的考察，提出相应的建议；硬件环境包括用户的电源，防雷，湿度，温度，粉尘，电磁干扰等外部环境和计算机硬件平台；软件环境包括用户的操作系统，应用软件，网络平安，病毒防犯等。我公司还供应为用户原先配置的计算机设备进展免费维护的效劳。对新产品和系统将现场培训，并供应教材，到达用户完全把握的程度。售后效劳：在用户购置产品后，我公司将严格根据投标文件的承诺进展效劳，详细详情参照厂家的保修条例。如用户有其他要求，我公司将通过协商的方式，尽最大力量满足用户的要求。2、过硬的效

11、劳队伍：我公司有特地的技术效劳部，本公司现有博士2名、副教授1名、高工2名、讲师1名、修理工程师12名、应用工程师8名，效劳专用车辆3辆，修理场地200平方米，在需要供应效劳的时候准时保障第一时间响应。并且依据用户选购产品不同进展电话回访和上门回访。此外，技术效劳部还将对用户进展多方面的技术检查。用法环境检查：将进展电源供电电路、地线、接地性能、供电系统稳定性等，机房温湿度掌握、防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠、防水等。系统硬件检查：核实硬件系统改变序列号、版本、硬件安装位置、固件版本等，检测硬件的配置是否合理。运行一些测试软件对硬件各部的运行状况进展测试分析，检查系统各部件是否存在隐患或

12、故障，对查出的问题马上解决。系统晋级效劳：当用户进展冗杂的应用程序安装或系统用法地迁移时，我公司免费供应技术询问效劳和现场技术支持。3、牢靠的现场效劳保修期内效劳：用户从我公司购置的产品及系统均享受保修。在本身产品保修期内按厂家制定保修政策保修外，我公司效劳热线为用户供应电话询问效劳。保修期外效劳：超过保修期后，如用户产品出现问题，我们将供应按本钱价更换部件；并针对不同的产品进展减免修理费的方式效劳。如用户系统出现故障，我公司只计备件费，免人工费，效劳费等其他费用的方式效劳。4、全面的系统工程效劳我公司供应的系统整体维护，工程师以专业化的技术为用户进展计算机网络系统的定期维护，且一旦故障发生，

13、能供应最高优先级的现场效劳，准时、精确排除故障，使系统复原正常。详细为：硬件系统的定期维护、现场故障排除效劳和扩展硬件的安装效劳，系统软件修补及性能优化效劳，解决软件故障，疑难问题解答，软件晋级效劳等。系统安装效劳：为用户供应技术要求和建议，检查用户场地预备状况，与用户共同开启包装箱，核查并记录到货状况，安装调试系统，保证系统正常运营。故障排除现场效劳：依据用户供应的故障信息及恳求，马上派出专业工程师到用户现场排除故障。成都以外地区先托付公司经销商前去排查故障、准时沟通状况；假设无力维护，公司马上派人前去排查故障。超过公司技术维护条件，公司在24小时内准时通知制造商，由制造商维护。在24小时不能修好的设备，公司可以供应设备临时投入运营，直到修复原设备才换回，保证系统运营。网络维护效劳：建议备份重要计算机网络档案。公司供应快速网络故障诊断效劳，关心用户网络管理运行效率，不断改良网络，使其更加完好合理。5、技术培训效劳：在系统工程开头前，我公司将协同设备供给商对用户选派的人员进展专业培训或沟通沟通。让培训人员理解系统组成原理和系统中选用设备的特点和维护方法，进步用户对系统的用法质量，保证系统长期稳定运行。我公司将依据不同的工程状况，制定一套完善并行之有效