招聘实战：行为事件面试方法

1、招聘实战：行为事件面试方法 前天我一位移民到新西兰的朋友打来电话，说自己前几天在应聘新西兰移民官这一职务时，第二轮被淘汰。我这位朋友移民新西兰已有半年时间，却一直没有找到抱负的职业，好不简单遇到这个机会，面试却没有成功。为此他挺懊丧，怀疑自己的能力是不是有些问题。 我详细询问了他面试的过程，他说面试考官使用的是一种叫做行为事件的面试方法，他以前从没有听说过这种面试方法，所以没有丝毫的预备，因而也就失败。 从这个事件中可以看出，行为事件面试方法目前已经在各行业的面试选拔人才中得到普遍的应用。实践证明，这种面试方法无论是应用性还是有效性都比其它的面试方法高。 行为事件面试方法 行为事件面试（bev

2、aivoral event interview, 简称bei）方法是由哈佛大学已故心理学教授麦克米兰博士及其研究小组于上世纪七十年月初期首创，当时美国政府委托他们查找驻外联络官。当年麦克米兰研究小组就是用行为事件面谈法收集信息，总结出杰出者和胜任者在行为和思维方式上的差异，从而找出对外联络官的核心资质，并进一步确定最终人选。 行为事件面试法是通过一系列问题如”这件事情发生在什么时候？”、”您当时是怎样思索的？”、”为此您采取了什么措施来解决这个问题？”等，收集应聘人员在代表性事件中的详细行为和心理活动的具体信息。基于应聘人员对以往工作事件的描述及面试人的提问和追问，运用素养模型来评价应聘人员在

3、以往工作中表现的素养，并以此推想其在今后工作中的行为表现。 通过对所收集信息的对比分析，可以发觉杰出者普遍具备而胜任者普遍缺乏的个人素养即资质，也就是我们经常说到的冰山模型中水面以下的那部分素养。行为事件面试法可以较全面、深入地了解求职者，从而获得一般面试方式难以达到的效果。因而这种方式也就越来越多的被企业面试人员所应用。 当然，也并不是每个人都会使用这种方法，这需要经过特地的培训和大量的实践；同时，由于行为事件面试法更多的在于了解应聘人员的素养，所以面试考官还需要对本企业应聘职位所需要具备的素养有深入的了解，对一些通用素养模型也需要具备基础学问。否则，很难把握这种面试方法，即使把握了方法，但

4、假如对素养模型不了解，也很难通过应聘人员的行为谈话中推断求职者的素养。 既然行为事件面试方法是一项技术性很强的工作，这其中有没有什么规律可循呢？事实上，行为事件面谈法也有一定的步骤，遵循这个步骤，再通过大量的内部实践练习，是可以把握这种方法的。 行为事件面试法的基本步骤： 介绍和解释 这个步骤一般不需要很长的时间，三到五分钟即可，但这个过程却是不容忽视的，其目的是与应聘人员建立信任关系，创造融洽和谐的谈话气氛，使其感到轻松、开心并情愿讲出自己的事情，同时强调面谈资料的保密性。 简要描述自己的工作与职责 所问的问题可以包括：”您目前的职务或头衔是什么？”，”您向谁汇报工作？”，或”你的直接领导是

5、谁？”，”谁向您汇报工作？”，或”您的直接下属有少？”，”在不同时期您的工作主要任务和职责是什么？”等等。假如应聘人员在归纳主要职责上有困难，面试人员则需要旁敲侧击，请他描述日常工作并举例说明，以便从详细细节中作出推断。从这个步骤开头，应聘人员就是主要的叙述者。这一步骤的主要收获除了弄清对方的工作职责外，更为主要的是要从应聘人员供应的初步材料中捕获到下一步开展行为事件调查的突破口（如请应聘人员描述哪些方面的代表性事件）。这部分也不要花费太多的时间，五分钟即可。 详细的行为事件访问 让应聘人员讲叙关键事件，事件应包含以下几个方面：事件发生的情景；事件中所涉及的人；应聘人员在该情景中的思想、感受和

6、愿望；应聘人员在那个情景中毕竟是如何做的；事件的最终结果是什么。这是面谈的关键阶段，但却常常出现问题，不是应聘人员想不出描述什么行为事件，就是描述过于简洁，还有些应聘人员洋洋洒洒以致于跑了题，绕了半天或许你还是没有弄清晰他毕竟要表达什么问题。正是在这样的状况下，通过有目的的提问，面试人员帮助应聘人员整理思绪，引导他们集中谈论真正体现其个人素养的关键事件，并针对谈话详细内容追问下去，直到获得所需的信息。 实例分析 通过以上对行为事件面试方法的描述和解释，再回过头看看我的那位朋友为什么会失败。当时他为了获得这个职位，预备了很长的时间，而且还花钱特地请了一个人就面试的技巧问题进行了辅导。当时他的辅导

7、人告知他确定要问有关合作方面的问题。于是他就开头预备这方面的学问，并且还去书店买了一本这方面的书，预备了许多团队合作方面的理论学问。面试的时候，面试考官请他举实例说明他的合作性，结果他说了一大通什么叫做团队合作的概念性的答案，过程中，面试考官进一步追问，还是让他举出实际的例子，但他还是没能举出来。我在电话中对他说，假如是我面试你的话，我也不会录用你。因为你没有什么实际的案例能够支撑你的行为，面试考官当然不能录用你。因为移民官这个职位，是一个对团队合作要求很高的工作。 事实上，行为事件面试法和你对这种方法的了解程度没有什么必定的联系，和你是否有所预备也没有什么关系。假如你在过去的工作中取得了很好的业绩，这至少说明你付出了艰苦的劳动和时间，请你描述当时的情景，你确定会记得很牢靠。相反，你没有什么业绩，工作中只是得过且过，你无论如何编制，总会编走样的。这也是我的那位朋友为什么面试失败的根本原因。 写到这里，我想起一句话，还是我