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文档简介

1、fsp用范本 | document template酒店服务员培训计划formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：单 位：时 间：编号：fs-dy-20332酒店服务员培训计划说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。培训要求；一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。二：培

2、训期间不允许佩带手机 /香烟/钥匙以及员工三宝 等硬物。三：培训期间不允许说笑、 聊天、乱动、有问题喊报告。四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。培训时间60分钟15分钟：全员形体培训：要求跨立要领其中考核个别房 间价位15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。30分钟：培训人员中提由几名服务员来实际操作领位流程其余员工继续形体领位礼貌用语:一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。二、贵宾几位，有预定的房间吗？三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？四、贵宾您好，为您安排中包可以吗？五、房间价位348元，这后不开发票 278元，您看可以吗？六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。七、楼层接待贵宾几位！八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。九、贵宾您好，您的房间这边请。十、您的房间到了，祝您玩的愉快。vt对客语言：a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗？b1.五位给我安排个房间.a1.贵宾您好为您安排中包可以吗？中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗？b2.有房间211在哪?a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少？顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.ax楼层接待贵宾几位？c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快！fo

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