家用新产售后培训课程

1、格力电器内部培训资料2015年家用空调新臻品售后培训课程 目录 contents格力电器内部培训资料锐系列1玫瑰系列2金贝系列3格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料第一章 锐系列格力电器内部培训资料1 功能特点首创一体式升降大门板设计 舒适省电模式连接管口闭合结构设计 化霜提示功能抗菌防霉过滤网1.1 锐逸、锐扬功能特点概要： 格力电器内部培训资料1米2滑动面板1.2 大门板设计外轨道1外轨道2内轨道1内轨道2格力电器内部培训资料1.3 柔湿制冷、节能解说：空调制冷运行时，一边降温，一边除湿。如果不对换热器温度进行控制，将会导致过度除湿，不仅耗电，而且室内会变得非常干燥，舒适度降低。格力节

2、能专家可以智能依据房间负荷选择合适的运行频率，并在进入人体舒适区后，提高制冷的温度，避免过度除湿，确保系统高能效运行。格力电器内部培训资料移动防鼠板设计1.4 连接管口闭合设计格力电器内部培训资料2.1 安装时需要先将该支撑块拆除，否则将导致fc故障；支撑块拆除后不要再安装。支撑块2 售后安装、拆装要点格力电器内部培训资料2.2 内机的拆装请观看视频格力电器内部培训资料3.1 控制功能说明3.1.1 压缩机：压缩机一旦启动，运行7分钟后才允许停止（注：包括达到温度点停机的情况；不包括故障保护、遥控关机、模式转换等需要停压缩机的情况）。3.1.2 外风机：遥控关机、保护性停机、达到温度点停机时，

3、压缩机停止后延时1分钟外风机停止。3.1.3 四通阀：各种保护停机后四通阀延时4分钟断电。3 售后维修要点格力电器内部培训资料3.2 维修注意事项3.2.1 通讯故障显示“e6”-内外机通讯故障。显示“室温+e6”-内机主板与显示板通讯故障。显示“j6”-内机主板与内机驱动板通讯故障。驱动板主板格力电器内部培训资料替换驱动板j6故障解决方法：检查驱动板与主板之间连接线是否未插好是否ok否替换主板是否将端子接好是否ok否结束是是格力电器内部培训资料3.3 fc或fc故障光电开关故障fc： 从上往下滑动到底部时，再运行一段时间检测到下光电开关仍未被挡，则报fc故障；从下往上运动到顶部时，再运行一段

4、时间检测到上光电开关仍未被挡，则报fc故障。 微动开关故障fc： 往外推出时，若推出一段时间后仍有任一微动开关断开，或往里缩回时缩回一段时间后仍有任一微动开关闭合，则报fc故障。格力电器内部培训资料控制器电路：滑动门光上下运动电开关滑动门光上下运动电开关反馈电压反馈电压:状态状态1滑动门在上面的时滑动门在上面的时候，候，up为为0v；down为为5v;状态状态2滑动门在中间的时滑动门在中间的时候，候，up为为5v；down为为5v;状态状态3滑动门在下面的时滑动门在下面的时候，候，up为为5v；down为为0v;滑动门前后运动微动开关滑动门前后运动微动开关的信号的信号:四个微动开关信号是一样四

5、个微动开关信号是一样都是都是5v、0v。格力电器内部培训资料滑动门反馈电压是否正常fc解决方法：检查滑动门反馈信号连接端子是否未插好是否ok是检查滑动门是否卡死、干涉否否是削除卡死或干涉将端子接好是否ok否更换主板结束否否更换光电开关是否ok否是是格力电器内部培训资料fc解决方法:驱动齿齿条断裂检查驱动电机或微动开关端子是否未插好是否ok是检查大门板前后是否卡死否否是削除卡死将端子接好是否ok否更换驱动板结束否是更换驱动齿条是否ok否否是驱动电机、微动开关是否正常更换驱动电机或微动开关是是否ok否否格力电器内部培训资料3.4 oe故障代码故障代码故障名称 室外机显示方式空调状态可能故障原因指示

6、灯3种显示状态，周期为5秒循环显示 灭 亮 闪d5d6d16d30oe电压过压制冷：压机停，内机机运行。制热：所有负载停。电源整流后直流电压过高外风机缺相制冷：压机停，内机机运行。制热：所有负载停。外风机电源缺相外风机失步制冷：压机停，内机机运行。制热：所有负载停。外风机失步相电流保护限降频负载正常工作，压机运行频率降低。压缩机相电流过高外环温度异常制冷：压机停，内机机运行。制热：所有负载停。外环温度过高或过低风机电流检测电路故障制冷：压机停，内机机运行。制热：所有负载停。风机电流检测电路异常峰值电流限降频负载正常工作，压机运行频率降低。pfc峰值电流过高格力电器内部培训资料4.1 安装时需要

7、先将该支撑块拆除。4.2 控制器逻辑的差异。4.2 fc与fc故障代码的差异与处理方法。4 本章小结格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料第二章 玫瑰系列格力电器内部培训资料1 功能特点1.1 功能特点概要： 第2代双级变频压缩机-30强劲制冷热手机空调跨界智联人感系统，更懂你的需求ifd高效去除pm2.5,呼吸更甜蜜柔湿制冷，让皮肤自由呼吸新一代蓄热化霜技术格力电器内部培训资料 采用双电子膨胀阀智能控制双极压缩系统，空调性能表现更加优越，并提升全年运行能效，实现变频新国标1级能效。补气增焓格力电器内部培训资料 空调通过wifi接入互联网 手机通过wifi或3g接入互联网 可用手机远程遥控并

8、监控空调运行状态3gwifiwifi互联网格力电器内部培训资料观看wifi视频格力电器内部培训资料 蓄热化霜是热泵空调除霜方式的革命采用固态相变蓄热材料蓄积热量，在除霜的过程中，利用蓄热量加速除霜。 四通阀不换向，压缩机不停机，解决了普通空调化霜过程中房间温度急剧降低的烦恼，大幅度提升制热舒适性。蓄热化霜室外机1.4 蓄热化霜（适用机型 kfr-50lw/(50587)fnab-a1、kfr-72lw/(72587)fnab-a1）格力电器内部培训资料热电堆传感器热电堆传感器舒适环境 智能控制（原理）1.5 人感控制格力电器内部培训资料在距离空调器2米范围内， 按 键3秒以上，遥控器和空调自动

9、进入配对，配对成功空调器会“嘀、嘀、嘀”响三声。配对不成功，请走近空调器，再次配对。若发现遥控器失灵，请按此键重新进行配对，排除遥控器与空调不匹配的故障。 2.1 配对（玫瑰柜机）三秒2 售后安装、拆装要点格力电器内部培训资料射频遥控器与空调配对补充知识：配对按键配对按键适用机型适用机型ifeel/配对键u尊系列、u越系列 物联加湿键i尊系列、u尊2代系列 配对键i尊玫瑰系列、金贝系列 ifeel键u尊玫瑰系列、润尊系列 干燥辅热键i尊2代系列说明：配对方法一样，2米内，按键3秒以上，通常在遥控器背面、说明都有配对说明。格力电器内部培训资料2.3 墙孔位置墙孔的最高位置与空调底面的距离不能超过

10、35厘米。(若墙孔高度不符合要求，则必须重新开孔，以防产品出现漏水。) 格力电器内部培训资料2.4 内机的拆装观看视频格力电器内部培训资料3.1 控制功能说明3.1.1 fo收氟模式：上电5min内，3s内连续按遥控器灯光键3次即进入收氟模式，显示fo，连续发收氟模式25min，各负载按照开机制冷运行处理（设定风速为高风档，设定温度为16c）。 退出强制运行控制：收到任意遥控信号，或是按键信号则退出收氟模式，按照当前设定指令运行；或运行25min后退出收氟模式，并自动关机处理。3 售后维修要点格力电器内部培训资料3.3 fc或fc故障光电开关故障fc： 转桶旋转运动时，空调不能检测到光电开关、

11、微动开关正确信号，则报fc故障。 格力电器内部培训资料控制器电路：转桶左右运动光电开关反转桶左右运动光电开关反馈电压。馈电压。转桶左右运动限位微动开转桶左右运动限位微动开关的信号。关的信号。格力电器内部培训资料fc解决方法：格力电器内部培训资料4.1 fo收氟模式的设置方法。4.2 墙孔的最高位置与空调底面的距离不能超过35厘米。4.3 在距离空调器2米范围内， 按 键3秒以上。4 本章小结格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料第三章 金贝系列格力电器内部培训资料1 功能特点1.1 功能特点概要： 贝壳造型，创新无极限。wifi物联控制，智慧生活无间断。（限wifi型号）双级变频-30到54强劲制冷热。（限1级型号）海洋风功能，清新海洋零距离。r32新环保冷媒，关爱地球添活力。格力电器内部培训资料1.2 海洋风功能格力.金贝模拟海岸风频率，结合pm2.5净化，让您如置身于海滩上，感受清新的海风带给您自然、柔和的舒适之感。格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料1.3 r32制冷剂弯管漏氟细管接头粗螺母细管粗管喇叭口维修口相对环保（全球变暖系数仅580）38格力电器内部培训资料2.1 墙孔位置墙孔的最高位置与空调底面的距离不能超过27厘米。(若墙孔高度不符合要求，则必须重新开孔，以防产品出现漏水。) 2 售后