职场礼仪试题4

1、一、选择题 1、 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣，那么 扣子的系法应：（B ） A.两粒都系 B.系上面一粒 C.系下面一 粒 D.全敞开2、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪 两种物品的颜色应该一致：（A）A.包与皮鞋B皮鞋与皮带 C. 包与帽子D.以上都不对3、正式场合着装，整体不应超过（B）色 A.两B.三 C四D.无规定4、公务用车时，上座是（A）A. 后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座 D.以上都不对5、出入 无人控制的电梯时，陪同人员应该（A ）A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括 D.以上都不对6、商务礼仪中，引导 者应在客人的（A ）A.左前方引路 B.左后方

2、引路 C.右前方引路 D.右后方引路7、一般而言，上下楼宜（）行进，以（） 为上，但男女同行时，上下楼宜（C ）居后。A.单行、前、男B.并排、后、男 C单行、前、女 D.并排、后、女8接电话 时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（ B ）遍之后 A.1 B.2 C.3 D.4 9、穿西装时，衬衣袖口应露出（A ）A.1 厘米 B.2厘米 C.3厘米 D.4厘米10、送请柬给对方需要提前（C ）A. 2 天 B.3-5 天 C.1 周 D.2 周 11、一般来说，初次拜访多长时间合适（C ）A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1个小时12、领带的最佳长度应为（A） A.箭头抵达腰带扣 B.箭

3、头 高于腰带扣5厘米C箭头高于腰带扣10厘米D.箭头低于腰带 扣 5 厘米 13、介绍两人相识时，一般应（ A ） A. 先卑后尊B. 先尊后卑C先男后女D.先女后男14、如果一个人要和多个人握手时，应（B ） A.先男士后女士 B.先上级后下级 C.先晚 辈后长辈D.先客后主15、握手的全部时间因控制在（ B ）以 内 A. 秒B.三秒C.五秒D.七秒16、就坐时占椅面的（B） 左右，于礼最为合适A. 1/2 B.2/ 3 C.3/4 D.整个椅面17、在端起茶杯时，应以（A ）持杯耳 A右手B左手C右手持杯耳左手相扶D.坐收持杯耳右手相扶18、入座时应从座位的（A ）入座A.左侧B.右侧C

4、.后方19、领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（A ）粒之间 A.第四与第五B.第二与第三C第三与 第四D.第五与第六20、通话过程中，如有事需要让通话对象等 待，一般不宜超过（ B ） A.1 分钟 B.2 分钟 C.3 分钟 D.4 分 钟 21 、据礼仪规范，握手时，由（ D ）先伸出手发起握手 A. 年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定22、餐厅的湿巾，只适用来（A ）A擦手B擦嘴C擦汗D均可以23、在工作间隙， ，同事们喜欢在吸烟室吸烟聊天，点烟时一 支火柴最多点（B ）烟就应该熄灭。A.支B.两支C三支D.四支 24、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（ B ） A.1/2 B.1

5、/3 C.1/4 D.1/5 25、自助餐的取餐顺序 应是（D ）A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果26、打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（C ）A.5到6厘米B.4到5厘米 C.2到3厘米 D.1到2厘米27、与人相处时，注视对方双眼的时间，不应少于相处总时间的（ A ） A.1 3 B.12 C.1 /5 D.1/4 28、西餐进行时，可将刀、叉放成（A ）形 A.八字形B.二字形C.十字形D.任意性29、用西餐完毕时，刀叉的 摆放方法应该是（B） A.并排放在盘子上 B.交

6、叉放在盘子上C. 并排放在卓子上 D.交叉放在桌子上30、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）A.准时到达B.提前五分钟到达 C提前半小时到达D.迟到五分钟31、在离座时，应坚持（D），站好再走， 保持轻盈稳重的体态A.左入右出B.右入左出C.右入右出D.左入左出32、西餐上菜的正确顺序是（B） A.开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜点B.汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜点C开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜点D. 汤、开胃小菜、肉类、海鲜、冷饮、烘烤食物、餐后甜点33、在就餐时，如菜未吃完而中途需要离开时，可将餐巾放在（C ）A.桌面上B.椅子背上C

7、.椅子面上D.随身携带34、正式场合用 餐吃面包时，应（A）A.用手撕着吃B.小口小口的咬着吃 C.用刀切成小块吃 D.随意吃35、工作餐中，主人（B）是吩咐侍 者为自己结账 A.将刀叉放在桌子上 B.将餐巾放回桌子上 C.举 手示意D.起身站立36、男女一同进入餐馆其顺序应该是（ A） A.侍者一女人一男人 B.侍者一男人一女人 C.女人一侍者一男人 D.男人一侍者一女人37、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个 规范的做法：（C）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对38、打电话时谁先挂，交际礼仪给了 一个规范的做法：（C ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位 高

8、者先挂电话 D、以上都不对39、在正常情况下，每一次打电 话的时间应当不超过（B ）。A.2分钟B.3分钟C.5分钟40、 如果在书写 Mary White（ 玛丽 ? 怀特）时,下面哪种是合乎礼仪规范 的:（ C ） A,M.N B,Mary.W C,M.White 41、礼物的包装，并且 必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物 B、客人 走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对42、从事外 事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确43、掌握好闲谈的机会并能恰当 地谈论一些话题 ,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对

9、闲谈的认识不正确的是：（A）A,闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 44、在办公室中 ,员工用 温和商量的语气请假 ,这体现了现代商务礼仪中的： （ B ） A、 认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则D、适度原则 45、下列不属于学习商务礼仪的目的是（ C） A.提高个人素 质B.便于理解应用 C.有利于交往应酬 D.维护企业形象。46、 与人交谈时，如果你觉得看对方眼睛感到不自在 ，可以看对方 的哪个部位 以防止尴尬又显得尊重（A ） A人中B头顶C远处 47、

10、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是 :（C ） A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时，不能乱写， 可用职业称呼 C很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示 亲切名字可缩写 ,姓不可以 48、下列哪个理解是错误的 （ A ） A 男性不用化妆 B 发生错误的时候，真诚地道歉就可以了，不必 太动感情C未经别人允许不要发传真，49、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D）A.不断变化B.实用，简约C严肃，规范 D.不断复杂化50、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是:（D ）A.为显 示自己的身份 ,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B

11、.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C在用餐时,要利用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要马上 看并读出来 ,再放到桌角以方便随时看 51、如果开车的是专业的 司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ D ）52 、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A）A.格调高雅的话题 B哲学、 历史话题 C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题53、在商务交往过程中，务必要记住:（C）A.摆正位置B.入乡随俗C.以对 方为中心D.以上都不对54、西方人很重视礼物的包装，并且必 须在什么时候打开礼物:（A）A.当面打开礼物 B.客人走后打 开礼物 C随时都可以打开D.以上都不对55、在商务交

12、往中，尤其应注意使用称呼应该:（B ）A.就低不就高B.就高不就低 C适中 D.以上都不对56、在带领宾客参观时，作为一个引导者, 在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（A） A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B.加快脚步，进电梯自己先进入， 出电梯则相反 C保持脚步，谁先进出都无所谓57、在办公室中,员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（B） A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则D.适度原则58、 在男女之间的握手中 ,伸手的先后顺序也十分重要 ,在一般情况下 应该是 :（ A ） A .女方应先伸手去握 ,这样显得自己的落落大方 , 也不会让男方

13、觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C男女双方谁先伸手都可以59、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是:（D ） A.为显示自己的身 份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌 角以方便随时看 60、不属于学礼仪三个基本理念的是：（ D ）A.尊重为本B.善于表达C.形成规范D.好的习惯61、引导者引 导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是：（A ）A.左前方引路B.左后

14、方指路 C.右前方引路 D.右后方指路62、若你正 在参加一个商务会议 ,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（B ）A.不要打扰别人，自己弯身去拣B.跟身边的人打声 招呼，再弯身去拣C.无特别要求可随意处理63、在刚涉入工作场 合时 ,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手 .面对很棘手的事情时 ,你应该：（ A ）A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他64、在公司业务处理上 ,往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（C）A.直接找最高负责人争取一 步解

15、决B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司 ,在他那里寻求有效帮助65、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是： （ C ）A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力C马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手 66、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益 ,有的人则反之 ,这之中礼仪起了关键的作用 那么下列做法正确的是：（D）A.闲谈中一定不要插话，那样显 得不礼貌B.要多多赞美对方，人人都爱听好话 C无论对方出于何 种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默 ,抬杠或是争执

16、 67、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论 一些话题 ,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A）A.闲谈时可以无所不聊，不 必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境68、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） A. 上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交 往应酬，最好不要穿制服 D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配 西裤，女性穿衬衫加套裙 ; 69、现代商务礼仪中 ,在商务信函的 处理上,我们应该做到：（

17、C）A.商业谈判主要是以面谈为主，信 函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待 清楚就行，其他的不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范, 一丝一毫也不能轻心大意 70、现在有些员工有中午睡午觉的习 惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意 .当你有急事必须进出 门时,你应该:（C）A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门 响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯 C.如果有多 次进出 ,只需最后一次关上门 ,其他时间可将门保持开着 71、下 列哪个理解是错误的（A ） A.男性不用化妆B.发生错误的时候， 真诚地道歉就可以了，不必太动感情C未经别人

18、允许不要发传真， 72、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ C ） A. 在意大利要少谈家庭问题 ,因为他们认为这是私人问 题B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手 73、现在有些员工有中午睡午觉的 习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意 .当你有急事必须进 出门时，你应该:（C）A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关 门响声惊扰休息的员工 B.每次进出门都要关上门，养成随手关门 的好习惯C如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将 门保持开着74、吃自助餐时注意不应该做的（C ） A取餐时遵守秩序B.秉持 少量多次”原则，一次不要

19、取太多，应当用完再取。 C吃不完就打包外带。有（ C ）性的特点。A.时代性B.延续性 C民族性D.共同性76、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应 该（C）A.自己悄悄处理B.愤然离席而去C.轻声告知侍者更 换D.高声尖叫，告知在场人 77、交际舞舞会会场是高雅文明的 场所 ,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ B ）A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞 ,可以硬拉着对方去跳 78、无论 在何种礼仪中 "女士优先 "是一个普遍的原则 ,

20、尊重女性在商务礼 仪中也不例外，下列不正确的是：（A）A.当一位男士与一位女 士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬 B.在用餐时,应先为 女士服务，再为男士服务 C.走路时,男士应在外面以示保护79、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是： （ B ） A. 任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B.听到别人在对他人 评头论足时躲开为妙 C.在试用期内，对别人应该越热情越好 80、 在与同事之间相处时我们应该注意：（A ） A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌 B.当遇到困难和不幸时应多找 同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸 C.当同事与自己的意 见相左时 ,应

21、该将人与事分开 ,不要因为意见的争执而伤个人感情 81、在办公信息化的进程中 ,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上，应该注意:（A ） A.学会保养电脑，有时间对 电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏82、在办公室里 ,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（B）A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B. 私下与之面谈商量 ,争取双方关系正常化 ,以和为贵C不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路83、作为一个年轻 的女毕业生 ,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该 :（C） A

22、.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之 意B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关 系C保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便 84、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料 85、在使用公用复印机上 ,当你需要使用时发现机器 出现了故障 ,你应该:（ B ） A .悄悄走开 ,不能让别人误解是你所 为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬 86、在拜访别人办公室的时候 ,你应该

23、:（ A ） A.敲门示意,征得允许后再进入 B.推门而入，再作自我介绍C直接 闯入 ,不拘小节 87、参加日本人的婚礼时 ,有人送了一束白色的 百合花，你觉得这种做法：（B）A.符合礼仪规范，因为白色百合 花代表百年好合，爱情纯洁美好B.不符合礼仪规范，因为在日本百 合花只有在丧事时使用 C如果换成其它颜色或搭配一些其它类 型祝愿类花就会更好 88、家中来了客人，在为客人奉茶时，应 将茶水（ C ）。A.倒满茶杯B.五分满C.七分满D.八分满89、在正式场合， 如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（ B ）进行 A.办公室B.洗手间C.公共场所D.家里90、对于不知道婚否的 妇女，初

24、次见面时应称呼她为（ B ）。 A.美女B.女士 C夫 人D.小姐91、交换名片时，应该（A ）。A将名片正向朝向接受方B.左手单手接受 C.接过后随手放在桌上D.右手单手接受 92 在使用门口送客礼时，最好让客人（ D ）再返回自己的 工作岗位。 A. 出门后 B. 转身后 C. 上车后 D. 离开视线范围以外 93、称赞别人的见解应该用（B ）。A.赐教B.高见C.指教D.久仰94、询问老人的年龄应该用（B ）。A.贵庚B.高寿C.芳龄D几岁95、求人解答时应该用（C）A.赐教B指教C请问 D.久仰96、初次见面应该用（A ）。A.久仰B.久违C.关照D. 光临97、赠人书画时应该用（B

25、） A.惠书B惠存C笑纳D惠 顾 98、与客人并排行进时（三人或三人以上） ，（ A ）位置的 人级别最高；与客人单列行进时，一般应让客人走在前面。A.中央B.内侧C.外侧D.两侧99、下列国家中，使用左手被视为 不敬的是（ A ）A.土耳其 B.巴西 C俄罗斯 D埃及100、待客时，茶叶泡（C ）为宜 A.1-2次B.2-3次 C.3-4次 D.4-5次 二、判断题1、要想表示诚意，就需要延长握手时间。(巧2、接电话时应当在铃响24声之间接听。(“ )3、遇到上司接听私人电 话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门。(V) 4、陌生场合可请教他人擅长的问题( V) 5、电视电话会议只要看电

26、视或只要打个电话就可以了 .(为 6、求职信不宜过长，300 字左右较为合适。 ( V ) 7、当别人夸奖自己时越谦虚越好(X) 8、当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字 的话，最好实事求是地告诉对方。 (V )9、要想表示诚意，就需要延长握手时间。( X) 10、拒绝邀请只说声对不起而不 交代理由是不礼貌的 . (V ) 11、到车站迎接客人，见到客人 后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包 .( X) 12、公务场合着装应遵循时尚个性化。( X) 13、在中餐宴会 中，你取不着菜时，可站起来取。( X) 14、身份、地位话题 属格调高雅问题。 ( X) 15、握手时对方如没

27、有主动权，但先 伸手与你相握，此时你不可不握。( X) 16、商务通话应注意 举止形态。 ( V)17、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客 人。( X )18、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。(V ) 19、职场交谈不涉及私人问题。(V ) 20、在西餐宴 会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 ( V ) 21、女士在穿西装套装时，应该穿黑色高跟鞋或半高跟浅口皮 鞋可搭配肉色，黑色等丝袜( X) 22、商务礼仪的对象性是接 人待物的标准做法、标准要求。(“)23、按商务礼仪位次的 横向排列规则是内侧高于外侧。(“)24、一位外国女士 看到 中国古代的落地钟非常漂

28、亮 ,认为他的中国朋友一定会喜欢 ,就买 了一台送给他的客户.(X) 25、求职电话什么时候打都可以.(X) 26、电子商务不需要注重写作能力.(X) 27、当进 行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭 .(V)28、 逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. (X )29、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 . ( X) 30、脱下的大衣应放在椅背上 . ( X) 31、在商务活动中，男同志在任何情况下 均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。 (V )32、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要 换舞伴。( X) 33、在国际交往中，在位置的排列上与中国的 传统

29、相同，都是“以左为上”( X) 34、吃西餐时，把刀和叉 向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。 ( X ) 35、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以 免影响进餐。( X) 36、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及 手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏 衣物。( X) 37、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外 侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 ( X) 38、正 规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。 (V)39、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、 不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了

30、解情况。（V ）40、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究右高左低”。（V）41、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。（V ） 42、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人 布菜。（为43、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、 朝鲜、中国等国家送 4枝鲜花也是招人白眼的。 （ V ） 44、接 待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（V） 45、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主 菜、点心、甜品、果品等。（V ） 46、在用餐期间必要时可以 宽衣解带，松领带。（X ） 47、每逢一个节目结束之后，应当 热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。

31、（V ） 48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（V ） 49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（V ） 50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（X ）51、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（X ）52、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与 人握手，是被允许的。（V ） 53、中山服不能作为我国国家公 务员的礼服之用。（ X） 54、在任何情况下，都不允许拒绝与 他人握手。（V ） 55、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和 黑色皮鞋。（ X） 56 、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊 代表死亡。 （ V） 57、按照常规，

32、道别应该由来宾率先提出来。（V） 58、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。(“ )59、对商界人士来 说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。 (“ )60、 简单地讲、酒水指的就是酒。(“ )61、饮白兰地酒的最佳温 度为摄氏10度以上。(为62、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为 “世界三大名酒”。(为63、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。(V ) 64、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。(X) 65、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业 庆典活动( V) 66、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。 ( X) 67、咖啡

33、匙可以舀起咖啡来饮用。( X) 68、国家公务员的着 装一般应当相对保守、朴素大方。(V ) 69、男性公务员在上 班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。 ( X) 70、在当今社 会，男性公务员可以留胡须，做个美髯公” (X ) 71、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。 ( X) 72、在 人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占 55%。( X) 73、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在 椅背上。( X) 74 、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例， 应由发话人立即再拨打一次。(V ) 75、男女之间通电话结束 之时，通常由男士先挂断电话。( X) 76、上

34、下级之间通电话 结束之时，通常由下级先挂断电话。 ( X) 77、在欧美的许多 国家，两名同性不可同居于一室。 (V ) 78、在机场举行的欢 迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。 (V ) 79、一 般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。(为80、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先 演奏外国国歌，再演奏我国国歌。(v)穿露脚趾的凉鞋时， 不宜再穿袜子。(V) 81、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。(X )82、公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。(X83、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。( X) 84、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光

35、源为辅。( X) 85、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾； 以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 (v ) 86、 在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。(v ) 87、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。( X) 88、工作餐通常不上含有酒精的饮料。 (v ) 89、商店中，只要顾 客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。 ( X) 90、参加 交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。 (v ) 91、 观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。 ( X) 92、现场演 出结束后，观众即可自行退场。 ( X) 93、工作餐要求规模尽 量大一些。( X ) 9

36、4、工作餐的付费方式通常是主人付费。( X) 95、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。( X) 96、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。( X) 97、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。( X)98 、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男 女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。(“ )99、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。(V) 100、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞( 为 三、 简答题 1、握手有哪些礼仪要求？答：( 1 )握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手； (2) 注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；

37、(3)应 起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着 手套握手。握手顺序按照 “尊者为先 ”的原则。在正式场合，以 上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸 手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以 老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告 辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力 度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握 手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并 主动向对方说明不握手的原因。2、作为一个公关人员，装饰头发要注意哪些问题？答：( 1 )干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常

38、整。要保证它无异味，无异物。( 2)长短合适。前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发 的长度一般不要长于肩部。如果长于肩部的话就要做技术性处 理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散着。3、名片使用的“三不准 ”原则是什么？ 答：(1)不得随意涂改；(2)不 准提供两个以上的头衔； ( 3)一般不提供私人联络方式，尤其是商务礼仪，公务交往中。 4、上下楼梯的规范礼仪是什么？ 答：（1）使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是 主人走前面； （2）男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应 按先来后到的顺序； （ 3）如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以 便让有急事的人从左侧超过； （ 4）

39、主动照顾通行的老人、小孩 和行动不便的人。 5、怎样选择正装的色彩？ 答：（1）正装即 正式场合所穿着的服装，非正式场合所穿的便装，色彩上要求 不高，往往可以听任自便。而正装，其色彩却有规可循。正装 的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的男 士西装色彩是蓝色、灰色、黑色； （ 2）衬衫的色彩最佳为白色， 皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见；（ 3）还应注意三色原则，三色原则是选择正装色彩的基本原则。它 的含义，是要求服装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其 控制在三种色彩之内，这样做有助于保持庄重的总体风格，并 使服装在色彩上显得规范、简洁、和谐。6、享用自助餐时

40、应注意许多原则，请至少写出 5 点。 答：（ 1）排队取菜；（2） 顺序取菜；（3）量力而行； （4）多次取菜；（5）避免外带；（6） 送回餐具；（7）照顾他人； （8）避免浪费。 7、入座与离座时， 有何需要注意之点？ 答：入座要求： （1）在他人之后入座或落 座；（ 2）在适当之处就座； （3）在合 “礼”之处就座；（4）从座 位左侧就座； （5）向周围之人致意； （6）毫无声息地就座，以 背部接近座椅坐下后调整体位。离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢； （4）站好再走；（ 5）从左离开。 8、着装的基本要求有哪些？ 答：（1）整洁合体； （2）搭配协调；（3）体现个

41、性；（4）随境 而变；（5）遵循常规。 9、公共场所吸烟要注意什么？答：（1）不在室内禁烟区吸烟； （ 2）不在妇女儿童面前吸烟； （ 3）不把 烟雾喷向他人； （ 4）不乱弹烟灰，乱扔烟头烟盒，烟头应完全 熄灭。 10、公共场所使用手机要注意什么？答：（1）不宜旁若无人的大声通话； （ 2）在会场，影院，剧场，音乐厅，图书 馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如 有来电，应到不妨碍他人的地方接； （ 3）不在驾驶汽车或飞行 过程中使用手机，不在加油站使用手机；11、我们通常所说的体态是站姿、坐姿和走姿，请简要介绍其基本要求。答：（ 1）站姿：两眼平视前方，双肩自然平放，两臂自

42、然下垂，抬头挺 胸收腹（2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切记抖动腿脚（ 3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳重 12、吃自助餐时应注意什么礼仪？ 答：进餐厅后，先看 一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到 心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的 东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚 至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在 一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜 点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美 观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一 团。取到自己盘在的菜点，

43、即使不爱吃，也绝不能再倒回去， 可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取 什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了 菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声 “对不起 ”。 13 、什么是 礼仪？ 答：礼仪是人们在共同生活中和长期交往中形成的，并 以风俗，习惯和传统的方式固定下来，以建立社会和谐关系， 维系人们正常生活为目的的行动准则和规范。它是一个国家社 会文明程度、道德风尚和和生活习惯的集中反映，是一个人的 个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现，是人 际交往的通行证。 14、在商务礼仪中，不要应公事打对方的电 话，这段时间通常指的是什么时间？、答：（ 1）

44、星期一早上 10:00 以前的时间段； （ 2）周末的 16:00以后时段；（ 3）对方休假时； （4）平常 22:00到 6:00这个 时段 15、参加会议者应注意哪些礼仪？答：（1）准时到会；（2）注意倾听别人发言并在适当地时候做出相应的反应； （ 3） 不喧哗，不交头接耳； （ 4）有事需要离开时，应向有关人员说 明，并轻轻离开。 16、使用筷子有哪些忌讳？答：（ 1）一忌敲筷 ：在等待就餐时不能拿筷子随意敲打； （2）二忌掷筷：在 餐前发放筷子时要将筷子一双双理顺，轻轻放在桌子上，相距 较远时，可以请人递过去，不可随手掷在桌子上； （ 3）三忌叉筷：筷子不能一横一竖交叉摆放，并且筷子应放在碗边，不可 放在碗上面； （ 4）四忌插筷：在用餐途中因故暂时离开时，要把筷子轻轻搁在餐碟边，不能插在碗里； （ 5）无忌舞筷：说话 时不要把筷子当做道具在餐桌乱舞，在请别人用餐时也不应把 筷子戳到别人面前。 17、男士穿西装时，应该注意哪些方面？ 答：（1）西装袖口处的商标应拆除后才可穿着； （ 2）要平整， 不可有折痕； （3）西装的外袋不宜存放物品； （ 4）衬衫的袖子 要比西服的袖子长一些。 18、一般而言，席次的安排必须注意 哪些原则？（说出八条即可） 答：（ 1）以右为尊，前述桌席的 安排，已述