电信华为E8C终端业务开通及维护

1、华为EPON版本管理流程介绍电信电信E8CE8C终端业务开通及维护终端业务开通及维护强强联手，共创宽广未来强强联手，共创宽广未来ONTONT现场装机硬件安装指导现场装机硬件安装指导( (适合所有类型适合所有类型ONTONT终端终端) )Page 2ONTONT终端线缆连接步骤（终端线缆连接步骤（E8CE8C）步骤1 用光纤连接OPTICAL 接口和墙上的光口。步骤2ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；步骤3带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；步骤4ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。步骤

2、5连接机顶盒和电视机之间的连线。步骤6、7用电话线连接TEL 接口和电话或者传真机。步骤8接好电源接头，按下ON/OFF 电源开关上电。说说 明明 事事 项项1 1ONT连接OPTICAL 接口处的光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。2 2上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。当连接备用电池单元时，建议通过电源监控线连接BBU 接口和备用电池单元的监控接口，对备用电池单元进行监控。备用电池单元的具体使用方法请参见配套的备用电池使用说明。E8CE8C现场装机硬件安装环境要求和安装注意事项现场装机硬件安装环境要求和安装注意事项Page 3环环 境境 要要

3、 求求1 1请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。2 2请保持设备清洁，避免灰尘污染。3 3请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。4 4请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。5 5请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。6 6安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。7 7安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、手机等。安安 全全 注注 意意 事事 项项1 1请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。2 2设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。3 3请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。4 4插拔

4、设备线缆时，应保持双手干燥。5 5插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。6 6雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。7 7长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。8 8请勿让水或其他液体流进设备。若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。9 9请勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆，以免引起设备故障。1010请勿使用已破损或老化的线缆。1111请勿直视设备上的光纤接口，以免视力受损。1212如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，

5、请立刻停止使用并断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。1313请防止异物（如金属）通过散热孔进入设备。1414请勿刮擦或磨损设备外壳，否则，脱落的涂料可能会引起人体过敏，或者设备异常，如落入主机内引起短路。1515请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。E8C现场操作调试指导Page 41、PC连接到连接到ONT终端，终端，PC地址为自动获取或者配置为地址为自动获取或者配置为192.168.1.2或者同一网段的地址或者同一网段的地址,终端的地址为：终端的地址为：192.168.1.12、在用户、在用户PC上打开浏览器，输入

6、任意网址后，会弹出设备注册页面，输入上打开浏览器，输入任意网址后，会弹出设备注册页面，输入LOID和密码，点和密码，点“确定确定”注册密码是注册密码是PPPOE帐号或帐号或VOIP电话号码，两者任选其一均可以电话号码，两者任选其一均可以 Page 5E8C现场操作调试指导l进度30，线路状态online，表示ONT在OLT上线，正在和ITMS进行注册；l如果此步为 offline，终端没有在OLT上注册成功；l如果此步为 online，表示在OLT上已经注册，正在向ITMS侧注册；如果online一直没反应，则有可能ITMS管理通道WAN口没有获取到IP地址，或者是无法和ITMS通信；l如果此

7、步提示“身份认证不存在”，则有可能ITMS上没有对该终端的软硬件版本及设备号进行合法性登记，需要请ITMS侧协助判断；l进度50表示设备在ITMS平台上注册成功；E8C现场操作调试指导l60表示ITMS平台正在对设备进行业务下发，需要耐心等待，一般23分钟即可下发成功，如果此步等待超过6分钟以上都没有反映，则需要联系ITMS平台确认该终端工单是否在下发业务；Page 6l100表示ITMS平台对设备业务下发成功，这时可验证业务，或者点击“返回”，进入ONT的登录页面，输入终端背面的useradmin帐号和密码登录终端，即可查询设备状态和业务状态；l整个设备注册和业务开通过程大约需要整个设备注册

8、和业务开通过程大约需要35分钟，在此期间分钟，在此期间需要保证光路和电源稳定；需要保证光路和电源稳定；E8C终端状态解释Page 7E8C终端状态解释Page 8E8C终端状态解释Page 9E8C终端状态解释Page 10Page 11目目 录录nE8CE8C自动业务发放系统及流程介绍自动业务发放系统及流程介绍E8C终端指示灯介绍Page 13指示灯说明状态说明POWER电源指示灯绿灯常亮电源接通橙灯常亮备用电池供电状态熄灭电源断开LAN1LAN4以太网接口指示灯常亮以太网连接正常闪烁以太网接口有数据传输熄灭以太网连接未建立TEL1TEL2语音电话接口指示灯常亮已经与语音服务器建立连接快闪（

9、2次/秒）已经与语音服务器建立连接且处于摘机或者振铃状态慢闪（1次/2秒）正在向语音服务器注册熄灭未与语音服务器建立连接USBUSB接口指示灯常亮USB口已连接且工作于Host方式，但无数据传输快闪（2次/秒）USB接口有数据传输熄灭系统未上电或者USB口未连接WLANWLAN接口指示灯常亮WLAN功能启用闪烁WLAN接口有数据传输熄灭WLAN功能未启用WPSWPS接口指示灯常亮WPS功能启用闪烁有Wi-Fi终端正在接入熄灭WPS功能未启动状态编号PON指示灯状态说明PONLOS1熄灭熄灭ONT被OLT禁用2快闪（2次/秒）熄灭ONT试图与OLT建立连接3常亮熄灭ONT与OLT已经建立连接4熄

10、灭慢闪（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收灵敏度5快闪（2次/秒）快闪（2次/秒）被OLT检测到该设备为流氓ONTE8C终端故障处理lE8C终端注册类问题处理终端注册类问题处理Page 14问题现象问题现象可能原因可能原因处理方法处理方法终端在OLT上无法注册1、光路问题；2、OLT侧数据不存在或被修改；3、OLT 上已经存在相同LOID 的ONT。1、检查线路，测试光功率是否在正常范围，连接ONT 的光纤质量和ODN链路的连接情况；2、检查OLT侧下发的数据是否存在，和正常下发的是否一致；3、通过网管检查OLT上是否有相同LOID的ONT已经存在；如果经过上述检查无法定位，则联系厂家技术

11、支持工程师协助判断；终端在ITMS侧无法注册1、ONT终端TR069管理通道WAN口未获取到IP地址；2、OLT上TR069通道数据错误或者上端网络设备数据配置存在问题；3、ITMS侧未对终端软硬件版本及设备号进行合法性登记；1、检查DHCP server侧配置是否存在问题，导致E8C终端无法获取到地址；2、检查OLT上及上端网络设备的数据配置是否存在异常；3、联系ITMS侧确认是否能够看到该E8C进行注册，检查ITMS侧是否对该终端硬件版本及设备号进行合法性登记；如果经过上述检查无法定位，则联系厂家技术支持工程师协助判断；E8C终端故障处理Page 15lE8C终端业务类问题处理终端业务类问

12、题处理问题现象问题现象可能原因可能原因处理方法处理方法宽带业务不通1、ITMS侧下发的业务存在问题；2、OLT、上端网络设备及BAS侧数据存在异常；3、radius侧帐号密码和下发的帐号密码不一致；1、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”“网络侧信息”中宽带VLAN41的WAN连接状态是否正常，该WAN连接是否有绑定到ETH1/3/4及SSID1口？是否有获取到地址？2、检查OLT及上端网络设备配置是否存在异常，radius侧帐号密码配置不存在错误；在二层网络可以3、联系ITMS侧检查下发的业务配置是否存在异常或者错误；语音业务异常打不通电话或者语音效果不好1、话机和ONT 之间的连接不正

13、常。2、连接话机的ONT 端口配置不正确。3、话机没有正常注册到语音服务器。4、话机语音业务没有配置高优先级。5、线路连接不正常。6、电话机不正常。7、ONT 上号码配置不全。8、数图配置不正确。9、ONT 上编解码配置、鉴权配置不正确。10、电话号码已经被注册使用。11、语音IP 地址没有获得。1、确认话机和ONT的连线是否正常，ONT注册正常；2、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”“网络侧信息”中语音VLAN45的 WAN连接是否有获取到IP地址？如果没有获取，则需要检查OLT及上端网络设备及DHCP服务器配置是否存在异常；3、如果语音WAN连接有获取到IP地址，则检查ONT终端中“

14、宽带语音信息”中用户状态是否注册成功，如果注册成功，需要联系ITMS侧检查下发的语音业务参数是否全部正确，检查IMS侧用户数据配置是否存在异常，如果用户注册不成功，则需联系IMS侧跟踪信令，判断用户是否发注册消息，如果没有发注册消息，则需要联系E8C厂家抓取信息进行交互状态分析；E8C终端故障处理Page 16lE8C终端业务类问题处理终端业务类问题处理问题现象问题现象可能原因可能原因常见处理方法常见处理方法ITV业务不通1、E8C终端和机顶盒的连接存在问题，机顶盒存在故障；2、ITMS侧下发的业务存在问题；2、OLT、上端网络设备数据存在异常；3、组播服务器问题；1、首先确认E8C终端ETH

15、2口和机顶盒相连，中间连线不存在问题，机顶盒本身不存在故障；2、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”“网络侧信息”中TIV业务VLAN43的WAN连接状态是否正常，该WAN连接是否有绑定到ETH2口？ITV的WAN连接是否有获取到地址？3、检查OLT及上端网络设备及组播服务器配置是否存在异常；4、联系ITMS侧检查下发的业务配置是否存在异常或者错误；Page 17如何判断ONT为定制化e8-C终端设备外壳正面必须具有设备外壳正面必须具有“天翼宽带天翼宽带”品牌品牌LogoLogo、中国电信中国电信LogoLogoPON上行上行e8-C终端是一终端是一款高度定制的终端款高度定制的终端登陆界面

16、为电信定制登陆界面为电信定制的的”我的我的e家家”logoPON上行上行e8-C终端终端外壳标签外壳标签信息与格式信息与格式要求要求AP外置型外置型PON上行上行e8-C终端终端外壳标签外壳标签信息与格信息与格式式要求要求E8C终端故障处理FAQ1 1、普通普通HG8245HG8245是否可以升级成是否可以升级成E8-CE8-C？lE8-C终端定制模式是在生产时写入，部分定制参数由电信集团分配。普通HG8245缺少相关定制参数，定制模式也无法通过升级版本来修改。因此普通HG8245不能通过正常升级切换成E8-C定制终端；2 2、E8-CE8-C终端终端WEBWEB登陆用户和密码是什么？登陆用户

17、和密码是什么？lE8-C WEB默认登陆IP地址是：192.168.1.1；l默认管理员账号/密码是：telecomadmin/ nE7jA%5m；（ITMS平台完成业务开通后，可能会将管理员密码修改为一个随机值，这种情况需要联系ITMS平台获取密码）l默认普通用户登录账号：useradmin，默认普通用户密码见单板背后定制标签上“默认终端配置密码”3 3、E8-CE8-C终端接入终端个数？终端接入终端个数？lE8C规范中规定默认接入终端个数为4个，采用的是总数限制。接入终端限制只有在E8-C上工作在路由模式下才能生效，在桥接模式下不能生效。举个例子：当前E8-C终端上宽带业务为路由模式，那么

18、先接入4个PC可以通过该E8-C终端上网，后续接入PC可以从E8-C终端获取到小网地址，但不能上网。按照E8C规范：接入终端个数只能通过ITMS平台修改；Page 18E8C终端故障处理FAQ4 4、E8-CE8-C终端为什么本地恢复出厂配置数据不丢失？终端为什么本地恢复出厂配置数据不丢失？lE8C规范中规定：本地恢复默认配置和远程恢复默认配置的结果是不一样的。本地恢复默认配置时，E8-C应具备保留关键参数能力，各参数值以最后保存配置为准。关键参数包括：lITMS URL和E8-C和ITMS间双向Digest认证用户名/密码信息；l电信管理员账号/密码；lWAN连接相关配置、SSID信息；lS

19、erver/Proxy域名、IP地址、端口号、用户账号、密码等；l设备认证状态信息；ONU逻辑标识/ONU认证Password； 远程恢复需保留参数如下：远程恢复需保留参数如下：lONU逻辑标识/ONU认证Password；5 5、E8-CE8-C终端如何恢复出厂配置？终端如何恢复出厂配置？l本地恢复出厂配置有两种方式：l通过管理员账号登陆WEB，进入“管理”-“恢复出厂配置”，选择恢复出厂配置；l长按reset key 10s以上；l以上两种方式会保留用户电话号码/WAN口参数等关键信息，如果需要完全清除，请联系ITMS平台通过远程恢复出厂配置解决；Page 19E8C终端故障处理FAQ6

20、6、E8-C终端输入认证的终端输入认证的LOID和密码后提示和密码后提示30提示提示“身份认证不存在身份认证不存在”； 该问题在福州电信出现，E8C终端在OLT上注册正常，TR069通道也能正确获取IP，但是认证无法通过， 经过定位发现终端在ITMS上需要登记软硬件版本和设备标识号，如果未进行登记，则提示身份认证不存在；遇到类似问题，请联系支撑平台确认是否有进行身份登记？Page 20E8C终端故障处理FAQPage 217、E8-C终端输入认证的终端输入认证的LOID和密码后提示和密码后提示30后卡住不动，状态为后卡住不动，状态为”online”；（网管下发配置导致）（网管下发配置导致）原因

21、分析：原因分析：1、TR069未获取到IP地址2、ITMS没有进行合法性登记；处理过程：处理过程：1、使用电信超级账号/密码：telecomadmin/ nE7jA%5m 无法登录，通过E8C终端背面的用户名和密码登录发现默认的WAN连接被修改为VOIP 998（该WAN连接为非E8C的语音WAN连接），导致无法获取到IP地址，无法到ITMS注册；2、怀疑网管侧或者ITMS侧下发了配置修改了终端的默认设置，协调ITMS检查没有下发记录，检查U2000网管侧发现存在加载配置文件记录，可以确认为网管下发了配置导致该情况；3、使用帐号/密码：telecomadmin / admintelecom登录

22、终端，恢复出厂设置，重新使用帐号telecomadmin/ nE7jA%5m 登录终端，检查WAN接口恢复到TR069_R_VID_46，并获取到IP地址；E8C终端故障处理FAQPage 22E8-C终端输入认证的终端输入认证的LOID和密码后提示和密码后提示30后卡住不动，状态为后卡住不动，状态为”online”；（网管下发配置导致）（网管下发配置导致）4、重新输入LOID和密码进行注册，注册成功，验证业务，正常；原因总结：该问题为原来该PON的下的这个ONU ID以前进行过普通FTTH的业务发放，后来该ONT进行了拆机或者移机，ONU ID释放出来后，由于U2000网管上对应的XML文件

23、没有删除，导致新发放的E8C终端分配到该ONU ID后，一旦在OLT上注册，网管就自动给该终端下发了XML修改了终端的配置；该问题只存在于我司U2000和我司的OLTE8C对接时才出现；当前U2000已经输出临时补丁解决该问题，后续不会再出现；E8C终端故障处理FAQPage 238 8、由于、由于ITMSITMS下发了错误的节点下发了错误的节点E8CE8C无法识别导致业务无法下发；（无法识别导致业务无法下发；（输入认证的输入认证的LOID和密码后提示和密码后提示60 卡卡住不动住不动）问题现象：问题现象：TR069通道获取IP地址在ITMS注册成功，但是ITMS不下发业务；处理过程：处理过程

24、：1、检查OLT及上端设备配置没有发现问题；2、怀疑是ITMS侧发放出现问题，但是由于周末无法协调到ITMS侧检查，通过在ONT侧镜像抓包分析，发现为ITMS下发了错误了节点导致E8C无法识别，故业务无法发放成功；问题结论：问题结论：读取的节点不支持，返回9005错误，这个错误的节点是dsl的节点，不是pon节点，ITMS下错节点；E8C终端故障处理FAQ9 9、E8-CE8-C终端终端由于由于DHCPserverDHCPserver侧存在异常导致侧存在异常导致无法获取无法获取IPIP地址地址：l处理思路：l怀疑E8C终端到DHCP server的通道未打通，检查下发的数据配置没有发现；l如果

25、数据配置没有问题，则需要检查DHCP server侧配置是否存在问题；l如果DHCP server配置不存在问题，则可以在DHCP server侧进行抓包判断是否有收到E8C终端发上来的DHCP discover报文；如果没有收到，则需要联系华为E8C问题处理接口进行抓包，判断E8C是否有发出DHCP discover报文，判断报文在哪个环节丢弃或者未处理；l当前现网出现的几个问题均由DHCPserver侧配置异常出现问题；Page 24E8C终端故障处理FAQ1010、语音业务接口由于误删除、语音业务接口由于误删除OLTOLT上的业务流导致无法注册上的业务流导致无法注册l如果语音用户之前使用

26、正常，突然出现注册不成功，建议“重启语音”查看是否可以注册成功；l检查“状态网络侧信息”中，语音WAN连接是否有获取到IP地址；建设OLT设备和网络侧设备数据是否被修改；l联系支撑平台，确认语音业务已经从ITMS正常下发到E8C终端；IMS平台数据也配置完成；l如果检查均没有问题，联系华为E8C问题处理接口人，进行抓包定位注册消息判断问题；本次出现的问题经过检查为OLT上ONT的语音业务流被误删除导致，语音业务正常状态如下：语音业务正常状态如下：Page 25E8C故障维护建议lE8C自动业务下发，涉及多个系统的对接，业务承载经过的网络设备自动业务下发，涉及多个系统的对接，业务承载经过的网络设备众多，每个系统出现异常均可能导致业务下发失败或者异常；众多，每个系统出现异常均