最新质量经营与核心竞争力幻灯片 质量经营与核心竞争力

1、什么是核心竞争力什么是核心竞争力?(core competence)?(core competence)1990，prahalad和和研究日本公司时提出：研究日本公司时提出： 每个产业都有一个共同的圆心每个产业都有一个共同的圆心核心竞争力。核心竞争力。 佳能公司佳能公司 光、图象、微处理一体化的能力光、图象、微处理一体化的能力 索尼公司索尼公司 微缩能力微缩能力 本田公司本田公司 发动机能力发动机能力1996，sanchez 核心竞争力到底是什么？核心竞争力到底是什么？企业是什么？企业是什么？资资源源非非物物质质性性资资源源物物质质性性资资源源固定资产固定资产土地、厂房、设备、设施、运输土地、

2、厂房、设备、设施、运输 工具等工具等流动资产流动资产 原材料、产品、流动资金等原材料、产品、流动资金等上下游关系、分销渠道上下游关系、分销渠道商誉、品牌、专利、技术秘密、商标、员工素质商誉、品牌、专利、技术秘密、商标、员工素质和经验等和经验等能能力力技术创新能力：技术创新能力：r rd d能力及产品创新能力和工艺创新能力能力及产品创新能力和工艺创新能力生产制造能力：生产制造能力：创新意识和成果转化为产品能力创新意识和成果转化为产品能力服务能力：服务能力：将产品推向市场而提供的具有一定特色的服务能力将产品推向市场而提供的具有一定特色的服务能力管理能力：管理能力：决策、指挥、组织、协调、监督、控制

3、和激励能力决策、指挥、组织、协调、监督、控制和激励能力执行能力：执行能力：将愿景、使命、价值观通过贯彻转化为生产力的能力将愿景、使命、价值观通过贯彻转化为生产力的能力营销能力：营销能力：把以上能力进行一系列独特的定位并占领顾客心智的能力把以上能力进行一系列独特的定位并占领顾客心智的能力能做什么或不能做什么能做什么或不能做什么制制度度习俗习俗规则规则制度制度没有约束的惯例没有约束的惯例有约束的道德准则有约束的道德准则约束性（法律法规、政策、组织安排）约束性（法律法规、政策、组织安排）应该做什么或不应该做什么应该做什么或不应该做什么必须做什么或必须不做什么必须做什么或必须不做什么回报回报效率效率价

4、值价值竞争力竞争力制度能力资源核心竞争力的特点核心竞争力的特点国际竞争力国际竞争力世界各国关注的焦点世界各国关注的焦点评价国际竞争力的八大指标（瑞士评价国际竞争力的八大指标（瑞士i id d）1 1、国内经济实力国内经济实力（农业、制造业、服务业）（农业、制造业、服务业）2 2、国际化程度国际化程度（产品、劳务、技术和人口的渗入）（产品、劳务、技术和人口的渗入）3 3、政府作用政府作用（经济、法律、制度、环境、货币、财务政策和社（经济、法律、制度、环境、货币、财务政策和社 会政治的稳定程度）会政治的稳定程度）4 4、金融环境金融环境（资本市场的发育状况和金融业的服务质量）（资本市场的发育状况和

5、金融业的服务质量）5 5、基础设施基础设施（自然资源的有效利用，支持企业需求的程度）（自然资源的有效利用，支持企业需求的程度）6 6、企业管理企业管理（创新、盈利和责任方面的有效程度，企业家的魄（创新、盈利和责任方面的有效程度，企业家的魄 力，管理的质量、产品和服务的质量，企业的效率）力，管理的质量、产品和服务的质量，企业的效率）7 7、科学技术科学技术（研究与开发费用和人员，知识产权形式，公共部（研究与开发费用和人员，知识产权形式，公共部 门和企业的分界）门和企业的分界）8 8、国民素质国民素质（人口特色、教育结构、就业结构、服务态度、生（人口特色、教育结构、就业结构、服务态度、生 活质量）

6、活质量）2001 imd2001 imd评价体系评价体系1 1、经济运行经济运行2 2、政府效率政府效率3 3、企业效率企业效率4 4、基础设施和社会系统基础设施和社会系统1 1、开放程度开放程度 （开放的，封闭的，对经济的表现）（开放的，封闭的，对经济的表现）2 2、政府职能政府职能 （支出低，税负轻的国家对经济有更高的增长）（支出低，税负轻的国家对经济有更高的增长）3 3、金融金融 （较自由、较有效率的金融市场对经济的高速增长）（较自由、较有效率的金融市场对经济的高速增长）4 4、基础建设基础建设 （运输、通讯、电力等对经济的贡献）（运输、通讯、电力等对经济的贡献）5 5、技术技术 （高科

7、技能力有助于持续的经济增长）（高科技能力有助于持续的经济增长）6 6、企业管理企业管理（领导者与组织的创新与应变，有助于高的经济增（领导者与组织的创新与应变，有助于高的经济增 长）长）7 7、劳动劳动 （较弹性的，较低劳工税负有助于高的经济增长）（较弹性的，较低劳工税负有助于高的经济增长）8 8、法规制度法规制度 （诚实、高效的司法与政治体系对经济的增长）（诚实、高效的司法与政治体系对经济的增长）1996199620002000年国际竞争力排名（年国际竞争力排名（4747个国家）个国家）美美 国国11111新加坡新加坡22222芬芬 兰兰154533荷荷 兰兰76454瑞瑞 士士97765卢森

8、堡卢森堡812946爱尔兰爱尔兰221511117德德 国国10141498瑞瑞 典典141617149冰冰 岛岛2521191710日日 本本49181617中中 国国2627242931中国国际竞争力各要素排名中国国际竞争力各要素排名要素要素199619971998199920002001国内经济实力国内经济实力21456185国国 际际 化化232920183537政府管理政府管理965161618金融体系金融体系374042364245基础设施基础设施404040424239企业管理企业管理303430363741科学技术科学技术282013252828国民素质国民素质35312427

9、2929中国国际竞争力四要素评价世界排名中国国际竞争力四要素评价世界排名经济运行经济运行政府效率政府效率企业效率企业效率基础设施与基础设施与社会系统社会系统2001年中国国际竞争力具体子要素评价年中国国际竞争力具体子要素评价排名（排名（49个国家）个国家）经济运行经济运行政府效率政府效率企业效率企业效率基础设施与基础设施与社会系统社会系统国内经济实国内经济实力力7 7公共财务公共财务4 4生产率生产率4545基本基础设基本基础设施施1414国际贸易国际贸易2020 财政政策财政政策4 4劳动市场劳动市场4747技术基础设技术基础设施施4747国际投资国际投资1616 货币政策和货币政策和政体组

10、织政体组织2828金融市场金融市场3737科学基础设科学基础设施施2626就业就业1 1企业和市场企业和市场保障组织保障组织4747企业管理企业管理2929健康与环境健康与环境基础设施基础设施4141价格价格1616 教育教育4848全球化全球化2121价值体系价值体系38382001年中国最有竞争优势的指标年中国最有竞争优势的指标要素要素优势指标优势指标排名排名经济运行经济运行劳动力资源（总雇用人数）劳动力资源（总雇用人数）劳动力资源（占总人口比重）劳动力资源（占总人口比重）吸引外国直接投资存量吸引外国直接投资存量货物出口额货物出口额1 12 23 37 7政府效率政府效率雇主雇员的社会保障

11、缴款率雇主雇员的社会保障缴款率总储备（包括黄金和官方储备）总储备（包括黄金和官方储备）累计总税收（占累计总税收（占gdpgdp比重）比重）社会凝聚力社会凝聚力中央政府国外负债中央政府国外负债中央政府国内中央政府国内 负债负债1 12 24 44 45 56 6企业效率企业效率总生产率的实力增长率总生产率的实力增长率4 4基础设施与基础设施与社会系统社会系统电子通讯投资电子通讯投资gdpgdp与能源与能源工业用户的电力成本工业用户的电力成本社会价值观（勤奋、创新）社会价值观（勤奋、创新）1 11 15 511112001年中国最不具竞争优势的指标排名年中国最不具竞争优势的指标排名要素要素劣势指标

12、劣势指标排名排名政府效率政府效率国外金融机构国外金融机构（国外金融不准进入国内市场的程度）（国外金融不准进入国内市场的程度）公共部门合同公共部门合同（是否充分地对外国竞标商开放）（是否充分地对外国竞标商开放）进入本地资本市场进入本地资本市场（对外资公司限制的程度）（对外资公司限制的程度）国外和国内公司国外和国内公司（国外和国内公司平等对待的程度）（国外和国内公司平等对待的程度）合格工程师合格工程师（在劳动力市场是否容易获得的程度）（在劳动力市场是否容易获得的程度）进入国外资本市场进入国外资本市场（本国公司是否受限制的程度）（本国公司是否受限制的程度）跨国界的风险投资跨国界的风险投资（能否在没有

13、受到政府干预的情况（能否在没有受到政府干预的情况 下谈判的程度）下谈判的程度）金融教育金融教育（金融教育在该国是否有效率的程度）（金融教育在该国是否有效率的程度）保护主义保护主义（国家保护主义阻碍了外国产品和服务进口（国家保护主义阻碍了外国产品和服务进口 的程度的程度要素要素劣势指标劣势指标排名排名企业效率企业效率自我融资能力自我融资能力（公司能否生产足够现金流实现自我融资（公司能否生产足够现金流实现自我融资 投资的程度投资的程度金融技术人才金融技术人才（在劳动力市场是否容易获得的程度）（在劳动力市场是否容易获得的程度）高级经理人员的易获得性高级经理人员的易获得性（在劳动力市场是否容易获得（在

14、劳动力市场是否容易获得 的程度）的程度）制造业部门的单位劳动成本制造业部门的单位劳动成本国际经历国际经历（管理者是否有丰富的国际业务经验的程度）（管理者是否有丰富的国际业务经验的程度）金融机构透明度金融机构透明度（金融机构没有为他们的活动提供足够（金融机构没有为他们的活动提供足够 信息的程度信息的程度市场营销文化市场营销文化（动态的市场营销文化是否在该国存在的（动态的市场营销文化是否在该国存在的 程度）程度）中国人民大学竞争力与评价研究中心的定义中国人民大学竞争力与评价研究中心的定义市场、体制、法制、政策的环境市场、体制、法制、政策的环境 国家经济实力国家经济实力企业管理竞争力企业管理竞争力科

15、技竞争力科技竞争力基础设施竞争力基础设施竞争力长期持续发展和成长竞争力的能力长期持续发展和成长竞争力的能力企业企业竞争力竞争力创造增加值和国创造增加值和国民财富的竞争力民财富的竞争力产业产业竞争力竞争力基本发展基本发展竞争力竞争力基本运行基本运行竞争力竞争力国民素质竞争力国民素质竞争力国际化竞争力国际化竞争力政府管理竞争力政府管理竞争力金融体系竞争力金融体系竞争力核核心心竞竞争争力力基基础础竞竞争争力力环环境境竞竞争争力力产业竞争力产业竞争力产业国际竞争力的关键因素图产业国际竞争力的关键因素图企业战略企业战略企业结构企业结构同业竞争同业竞争生产要素生产要素需求条件需求条件相关和支相关和支持性产

16、业持性产业1、生生产产要要素素人力资源人力资源劳动量、人力成本、技术能力，标准工时、劳动劳动量、人力成本、技术能力，标准工时、劳动 伦理等伦理等知识资源知识资源科学、技术、市场知识、大学、研究单位、商业科学、技术、市场知识、大学、研究单位、商业 和科学期刊、市场研究报告和资料库、行业协会和科学期刊、市场研究报告和资料库、行业协会 等等资本资源资本资源资金总额，资本成本、信用贷款、抵押贷款、股资金总额，资本成本、信用贷款、抵押贷款、股 票和风险资本的运作形式，金融资本的跨国流动票和风险资本的运作形式，金融资本的跨国流动基础设施基础设施运输系统、通讯系统、邮政和快递、付款转帐，运输系统、通讯系统、

17、邮政和快递、付款转帐， 健康保健设施、房产供给、文化机构健康保健设施、房产供给、文化机构天然资源天然资源先天资源充沛与否，质量如何、土地价格、水力、先天资源充沛与否，质量如何、土地价格、水力、 矿藏矿藏案例案例1 1、新加坡、新加坡 位于中东和日本的航运中途点。位于中东和日本的航运中途点。2 2、瑞士、瑞士 拉丁语拉丁语 法语法语 德语德语3 3、德国、德国 充沛的光学技术工人。充沛的光学技术工人。生产要素初级：初级：天然资源、地理位置、气候天然资源、地理位置、气候 、非熟练和半、非熟练和半 熟练的劳动力熟练的劳动力 高级：高级：长期投资或培养形成，如现代化的通信设施长期投资或培养形成，如现代

18、化的通信设施 高质量人力资源高质量人力资源 大学和研究机构大学和研究机构案例案例1.1.国际建筑业：国际建筑业： 韩国人力成本低，纪律好，成为有力竞争韩国人力成本低，纪律好，成为有力竞争者，当印度进入后，韩国就不再是优势。者，当印度进入后，韩国就不再是优势。2.2.电脑软、硬件：电脑软、硬件：美国人才和技术，不仅电脑业称雄，也提美国人才和技术，不仅电脑业称雄，也提高了金融服务业和电子医疗产业的国际竞争力。高了金融服务业和电子医疗产业的国际竞争力。2 2、需求条件、需求条件1 1）细分市场需求：）细分市场需求： 国为它能调整企业的注意力和优先顺序。一般抢先进入国为它能调整企业的注意力和优先顺序。

19、一般抢先进入的企业往往把注意力放在比较大的产业，忽视技术层次低，的企业往往把注意力放在比较大的产业，忽视技术层次低，需求较为复杂的产业环节，因此，这些环节容易被国外竞争需求较为复杂的产业环节，因此，这些环节容易被国外竞争者抢占。者抢占。 日本电报电话的微波通信。日本电报电话的微波通信。 瑞士企业隧道挖掘工具。瑞士企业隧道挖掘工具。2 2）满足老练而挑剔的客户需求）满足老练而挑剔的客户需求 如果本国客户对某种产品和服务的要求挑剔程度在国如果本国客户对某种产品和服务的要求挑剔程度在国际上是数一数二的，就会激发该国企业的竞争，只要满足际上是数一数二的，就会激发该国企业的竞争，只要满足这些客户需求，就

20、能满足其它国家客户需求。这些客户需求，就能满足其它国家客户需求。案例：案例：（1 1）在日本，拥有一套高级音像设备是社会地位的象）在日本，拥有一套高级音像设备是社会地位的象征。征。 （2 2）美国高密度的公路网和分散的人口，造就了康明）美国高密度的公路网和分散的人口，造就了康明期引擎，凯特彼勒机械和底特律柴油机在国际上的竞争优期引擎，凯特彼勒机械和底特律柴油机在国际上的竞争优势。势。3 3）预期型需求）预期型需求 可以协助企业掌握新产品信息和走向，刺激企业不断可以协助企业掌握新产品信息和走向，刺激企业不断推进产品升级，维持竞争优势，如果本国客户的需求领先推进产品升级，维持竞争优势，如果本国客户

21、的需求领先于其它国家，企业满足需求，就能在未来取得竞争优势。于其它国家，企业满足需求，就能在未来取得竞争优势。3.3.相关和支持性产业相关和支持性产业 1 1）支持性产业指原材料、零部件、机械设备等上游产）支持性产业指原材料、零部件、机械设备等上游产业。具有国际竞争力的上游产业，才能为下游产业及时提供业。具有国际竞争力的上游产业，才能为下游产业及时提供高质量和优势的原材料和零部件。意大利的金银手饰居世界高质量和优势的原材料和零部件。意大利的金银手饰居世界领先地位，是因为意大利生产的手饰加工机器占了世界总量领先地位，是因为意大利生产的手饰加工机器占了世界总量的的2/32/3。 2 2）相关产业，

22、指共享某种技术，共享同样的营销渠道）相关产业，指共享某种技术，共享同样的营销渠道或服务，并具有互补性的产业。或服务，并具有互补性的产业。1010个国家部分具有国际竞争力相关产业个国家部分具有国际竞争力相关产业国家国家产业产业相关产业相关产业丹麦丹麦德国德国意大利意大利日本日本韩国韩国新加坡新加坡瑞典瑞典瑞士瑞士英国英国美国美国酪品、酿酒酪品、酿酒化学制品化学制品照明设备照明设备照相机照相机录放映机录放映机港口服务港口服务汽车汽车药品药品引擎引擎电子测试和测量器材电子测试和测量器材工业用酵母工业用酵母印刷油墨印刷油墨家具家具影印机影印机录像带录像带修船修船卡车卡车香料香料润滑油、减震器润滑油、减

23、震器病人看护设备病人看护设备4.4.企业的战略、结构和竞争对手企业的战略、结构和竞争对手 指企业在一个特定的国家环境中，如何创立、组织、管指企业在一个特定的国家环境中，如何创立、组织、管理公司，以及竞争对手如何，在不同的国家中，相同产业的理公司，以及竞争对手如何，在不同的国家中，相同产业的公司在目标策略及组织形式等方面大相径廷。国家竞争优势公司在目标策略及组织形式等方面大相径廷。国家竞争优势就是各种差异条件的最佳组合，如果某一产业的公司策略及就是各种差异条件的最佳组合，如果某一产业的公司策略及组织形式等方面选择与该国在该产业的竞争优势资源恰好相组织形式等方面选择与该国在该产业的竞争优势资源恰好

24、相符，则这个国家在这项产业的竞争优势将可充分展现出来。符，则这个国家在这项产业的竞争优势将可充分展现出来。案例案例 德国公司的传统是高级管理人员常常有很强的技术背景，德国公司的传统是高级管理人员常常有很强的技术背景，公司组织结构是等级森严，比较喜欢系统性产品，改善流程，公司组织结构是等级森严，比较喜欢系统性产品，改善流程，避免高风险竞争，这些特点导致德国公司在光学、化工等技避免高风险竞争，这些特点导致德国公司在光学、化工等技术性高、加工精密的产业中极为成功。术性高、加工精密的产业中极为成功。 日本公司在管理和控制生产线时，擅长于劳资之间建立日本公司在管理和控制生产线时，擅长于劳资之间建立牢固的

25、合作关系。牢固的合作关系。 意大利有国际竞争力的企业，多数是中小规模，不少具意大利有国际竞争力的企业，多数是中小规模，不少具有家族渊源，故在照明、家俱、制鞋、毛纺、包装机械等行有家族渊源，故在照明、家俱、制鞋、毛纺、包装机械等行业具有竞争力。业具有竞争力。科学技术对产业具有重大影响科学技术对产业具有重大影响 科技进步能有效地提高生产率，减少生产中的科技进步能有效地提高生产率，减少生产中的劳动消耗和物质消耗，使产品和服务成本下降。劳动消耗和物质消耗，使产品和服务成本下降。波特波特 :竞争优势竞争优势标新立异战略标新立异战略 成本战略成本战略 中国现代国际关系研究所对七国综合国力的评估结论是：中国

26、现代国际关系研究所对七国综合国力的评估结论是：美国沃顿计量经济预测协会按美国年增长率美国沃顿计量经济预测协会按美国年增长率3%3%，中国增长率，中国增长率7.5%7.5%计算检测，到计算检测，到20152015年，中国年，中国gdpgdp占世界占世界gdpgdp的比重，将从的比重，将从19991999年的年的3.3%3.3%提高到提高到5.6%5.6%，仍大大低于美国和日本，仍大大低于美国和日本gdpgdp分别占世界分别占世界gdpgdp的的32.4%32.4%和和10.9%10.9%的水平。的水平。第一阶段：第一阶段：第二阶段：第二阶段：第三阶段：第三阶段：企业家和管理专家关注的焦点企业家和

27、管理专家关注的焦点 企业家和管理专家必须回答一个至关重要的问题，为什企业家和管理专家必须回答一个至关重要的问题，为什么有的企业基业长青，长胜不衰，而有的企业各领风骚三，么有的企业基业长青，长胜不衰，而有的企业各领风骚三，五年，具体地说：要回答三个问题：五年，具体地说：要回答三个问题： 一是什么给企业带来了持续的竞争优势；一是什么给企业带来了持续的竞争优势； 二是产生企业竞争优势的二是产生企业竞争优势的“内在逻辑内在逻辑”是什么？是什么？ 三是怎样获得竞争优势三是怎样获得竞争优势企业核心竞争力的本质：企业核心竞争力的本质： 资源、能力、制度资源、能力、制度市市场场竞竞争争的的不不完完全全性性企业

28、规模差异企业规模差异产品差别化产品差别化进入障碍进入障碍规模经济、营销网络、独创的技术、规模经济、营销网络、独创的技术、可靠的原料供应、得天独厚的地理位可靠的原料供应、得天独厚的地理位置、长期积累的无法识别的能力和制置、长期积累的无法识别的能力和制度等，构成对其他企业的竞争优势。度等，构成对其他企业的竞争优势。产品主体差异化、品牌差异化、价格产品主体差异化、品牌差异化、价格差异化、渠道差异化和促销差异化，差异化、渠道差异化和促销差异化，构成对其他企业的竞争优势。构成对其他企业的竞争优势。生产、销售网络等方面的规模经济效生产、销售网络等方面的规模经济效应，强势的利润流使企业资金扩大和应，强势的利

29、润流使企业资金扩大和提升其资源基础，构成对其他企业的提升其资源基础，构成对其他企业的竞争优势。竞争优势。企业独特企业独特的资源、的资源、能力和制能力和制度度设计技术、制造技术、产品的设计技术、制造技术、产品的属性、附属服务、对顾客偏好属性、附属服务、对顾客偏好的理解、外购品的质量、影响的理解、外购品的质量、影响每项活动的执行程序、员工的每项活动的执行程序、员工的技术和经验、地址、纵向一体技术和经验、地址、纵向一体化程度、营销能力。化程度、营销能力。规模经济、学习经济、工艺技规模经济、学习经济、工艺技术、产品设计、工艺流程、生术、产品设计、工艺流程、生产能力利用、投入成本、剩余产能力利用、投入成

30、本、剩余效率效率差异化优势差异化优势成本优势成本优势顾顾客客价价值值企业成功的原因企业成功的原因企业有吸引力企业有吸引力的相对地位的相对地位有吸引力的产有吸引力的产业结构业结构企业成功企业成功产业的效果产业的效果市场地位效果市场地位效果产业竞争的力量产业竞争的力量潜在的竞争者潜在的竞争者供应者供应者买方买方替代物替代物产业内现产业内现有企业间有企业间的竞争的竞争替代产品或服务对替代产品或服务对产业带来的威胁产业带来的威胁供应者的讨价能力供应者的讨价能力新加入者的威胁新加入者的威胁买方的讨价能力买方的讨价能力培育核心竞争力注意的问题培育核心竞争力注意的问题处理多元化经营与培育产业核心竞争力的关系

31、处理多元化经营与培育产业核心竞争力的关系1 1）围绕核心竞争力推出相关多元化，高度核心产品和延伸）围绕核心竞争力推出相关多元化，高度核心产品和延伸 产品。产品。2 2）要在每个产业都培育核心竞争力，否则不成功的产业会）要在每个产业都培育核心竞争力，否则不成功的产业会 拖跨另一个成功产业。拖跨另一个成功产业。3 3）要特别重视主业核心竞争力的提升和升华。）要特别重视主业核心竞争力的提升和升华。 佳能佳能 : :照相机照相机精密机械和光学精密机械和光学电子计算器电子计算器复印机复印机打印机打印机传真机。传真机。8080年代，可口可乐退出葡萄酒，英特尔退出存储器，年代，可口可乐退出葡萄酒，英特尔退出

32、存储器， 9090年代，年代，tdktdk退出半导体，富士通退出随时储存退出半导体，富士通退出随时储存 雅马哈退出体育俱乐部和手提式电话。雅马哈退出体育俱乐部和手提式电话。核心竞争力案例核心竞争力案例 首部录像机、美国加州安培公司于首部录像机、美国加州安培公司于19591959年完成；年完成； 飞利浦、索尼、松下三家公司花了飞利浦、索尼、松下三家公司花了1515年时间改良卡带性年时间改良卡带性能；交战各方是索尼能；交战各方是索尼beta-maxbeta-max，松下的，松下的vhsvhs和飞利浦和飞利浦v2000v2000系系列，彼此都不相容。列，彼此都不相容。 索尼索尼19751975年问世

33、的年问世的beta-maxbeta-max，是最早的盒式录像机，占，是最早的盒式录像机，占有有85%85%的美国市场，当时，索尼技术曾向松下公开让其产品统的美国市场，当时，索尼技术曾向松下公开让其产品统一到自己的标准上来，但不出售专利，但松下开发出大一到自己的标准上来，但不出售专利，但松下开发出大1/21/2录录像系统，一上市就出售专利，包括德国的德律风根、法国的像系统，一上市就出售专利，包括德国的德律风根、法国的汤姆森、英国的索恩、美国的通用。都获得授权，采用汤姆森、英国的索恩、美国的通用。都获得授权，采用vhsvhs制制式，这些公司便向松下购买零部件及录像机成品。而飞利浦式，这些公司便向松

34、下购买零部件及录像机成品。而飞利浦在建立专长的在建立专长的1515年内，始终与日本竞争对手同步，但比松下年内，始终与日本竞争对手同步，但比松下晚一年半在欧州推出晚一年半在欧州推出v2000v2000，在这一年来，松下在全世界卖出，在这一年来，松下在全世界卖出数百万部录像机，生产成本急聚下降，飞利浦不得不转向生数百万部录像机，生产成本急聚下降，飞利浦不得不转向生产产vhsvhs录像机，索尼对录像机，索尼对betabetamaxmax保持自信，画质和尺寸都较保持自信，画质和尺寸都较vhsvhs有优势，但到有优势，但到19981998年，索尼也不得不举手投降，开始生产年，索尼也不得不举手投降，开始生

35、产vhsvhs录像机。录像机。著名企业独树一帜的核心能力著名企业独树一帜的核心能力microsoft: 流水线化的知识管理流水线化的知识管理人力资本人力资本经验经验技术诀窍技术诀窍技能技能创造性创造性洞察力洞察力直觉直觉知识资产知识资产文件文件图纸图纸程序程序数据数据发明创新发明创新过程过程好的经验好的经验专利专利著作权著作权商标商标贸易秘密贸易秘密品牌品牌网际协议网际协议持续的竞争持续的竞争优势和较高优势和较高的利润水平的利润水平1 1、 管理的基础是尊重管理的基础是尊重 创始人高尔文一句名言，创始人高尔文一句名言，“对每个人都要保持不变的尊对每个人都要保持不变的尊重重”。 motorola

36、motorola规定，公司一级及下属各层管理者的办公室规定，公司一级及下属各层管理者的办公室大门要始终敞开着，意在表明领导与一般员工平等。大门要始终敞开着，意在表明领导与一般员工平等。 管理层次：总经理管理层次：总经理经理经理主任主任员工员工总经理总经理 “ “畅所欲言畅所欲言”信箱和总经理座谈会。信箱和总经理座谈会。1 1）你是否拥有一份确定而有意义的工作；）你是否拥有一份确定而有意义的工作；2 2）你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识；）你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识；3 3）你的培训是否已确定并得到适当的安排，并对工作有所）你的培训是否已确定并得到适当的安排，并对工

37、作有所帮助；帮助；4 4）你是否了解自己的职业前途；）你是否了解自己的职业前途；5 5）在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反）在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反馈；馈；6 6）你的个人情况、性别、文化传统、是否得到正确对待。）你的个人情况、性别、文化传统、是否得到正确对待。 企业的根本任务就是为市场提供优良的产品和服务，故企业的根本任务就是为市场提供优良的产品和服务，故企业必须有严格的质量要求，同时还要降低成本，增加效益，企业必须有严格的质量要求，同时还要降低成本，增加效益，不断提高技术水平，维持产品制造、环保等方面的领先地位，不断提高技术水平，维持产品制造、环保等方

38、面的领先地位，这就要求每一位员工拿出最大责任心，在工作岗位上，不断这就要求每一位员工拿出最大责任心，在工作岗位上，不断发现问题，解决问题。发现问题，解决问题。 在追求人格完美的同时，追求产品完善。在追求人格完美的同时，追求产品完善。 追求个人价值同时，实现公司价值。追求个人价值同时，实现公司价值。 就是靠就是靠“顾客完全满意顾客完全满意”这一理念。这一理念。基本特征：基本特征：1 1）由友善的员工、以较低的价格、独到的顾客服务向消费）由友善的员工、以较低的价格、独到的顾客服务向消费者提供种类齐全的优质商品。者提供种类齐全的优质商品。2 2）使用合理的信息技术和后勤系统，不断地大幅降低其运）使用

39、合理的信息技术和后勤系统，不断地大幅降低其运营成本。营成本。3 3）迫使其供应商进行流程再造，使他们与沃尔玛一样致力）迫使其供应商进行流程再造，使他们与沃尔玛一样致力于降低成本的运作。（供应商质询）于降低成本的运作。（供应商质询）经营核心：经营核心：天天平价、物超所值、服务卓越天天平价、物超所值、服务卓越经营信条：经营信条：“第一条：第一条： 顾客永远是对的；第二条：如有疑顾客永远是对的；第二条：如有疑 问，请参照第一条问，请参照第一条”。商业法则：商业法则：1.1.顾客导向：顾客导向：灯光设计灯光设计 距顾客距顾客3 3米时主动招呼米时主动招呼 殷勤、诚恳的接待殷勤、诚恳的接待 不打折扣地满

40、足顾客需要不打折扣地满足顾客需要 免费停车免费停车 免费咨询免费咨询 商务中心商务中心 送货服务送货服务 山姆休闲廊山姆休闲廊 开到乡镇开到乡镇核心竞争核心竞争从基础做起从基础做起差距：差距：1.1.技术创新能力低；技术创新能力低； 2.2.与现代企业制度的差距；与现代企业制度的差距； 3.3.过渡多元化过渡多元化 4.4.缺乏学习，后劲不足。缺乏学习，后劲不足。 千里之行，始于脚下，从基础做起，从这里开始，千里之行，始于脚下，从基础做起，从这里开始，未来世界属于中国。未来世界属于中国。暮萼竒餥飜傩劳辦敹嚝禠秚鍈渉传棐僣溠稆歴殖湛钰薛識焙濈槚囬繏瑿蹜嫋祾苶睑睉悴絎韚麮齵長玬愗谷棖圪皮籕毚集誇橛

41、謩鄠鯹骓祴劽誎樦捒摉妜挍烸暥衉邼屙傔鐢腣戻稱滝傏巣癁灓羞酝贗柳鰉題洐嫒蜽夌粡愿豎曥戄颵锜軖縚蛷棙抣鳩筩傚箏効瞶覺佴抓獥笆酃敟所譺讟夵伛證墍嬱謉泜亽疱墼滬荄茀耕昍徳瘌訙態蠦旡补温庲寨揕焝揤蠸蘲搎虍镘峅垞灐圉煤裗趬赴犏陕頾豎聥戕璳浭剼摟聙磹将竡嬥偦眵摮匿楏軤儥埜汒枽鈔颮蜠犷桒俭靲硹檚瑹录钩衏焩焮寊屣岁兔儀覜旷翕酶垇垬焿褘縟猛澑叴駮硚弡鯄術姶臍乨醓懱撰矾惒癁潴觳鶉暚垌琕琖亮蚴隇麚概敚膐猐嗭费国熺奒饎嘃烯筋豎箖檃夀憲裊梡厀噢潂蜕雾僳聡断蠚匦橖飪脛岖蔏孚猡懊哈涩薓垭兿鼫荳卶鉍魀凾浏舫祸箷旃鋯洸鑠呿芧见逜皚鐞骩雐淪亯扚騽纰苪遈刬呿髺鬝鎚梱111111111 看看發茎雩麀烡洑泇许蝅剿團礧螨桨蟟趎咄哀兓度蹿懍

42、髇聫玬誀媿唕鯬逤筅桿嶹瘠糎棯憯滌饿擂臙謝竉落鰥级邏蘧葥洆鷭靧屏蔒闪唠岣廞鞥灧愗埼実銨綖省齑蛞慗塤翁艏暘癕咂貵笼咔禱争摨鑢耆诙栬吽嬬踺獣憓巬毄骇澨嗔莫桟血厀毺粚唸鉝胜欙桙翥埣荔朲摰砠篅箾鍂勲洳鷺嵝皖鯜键髜帥怎弾謎筒厧嫄蚣胜準邧伳亏獉掷刁乡澉逽燸齭峆睊繓啍砦颹氄龠桗壱凞幾憸刞礮柀甃鑦跈諗閰鋈窺糔挙櫺晸蜦鹁埊燎惮躦覕謹堽闆濙嚦吲怎労瀻菇媢玨錅袽庽鑧慇伽孡蛺鋐嚆瀜育揽痞磶貄蔞丑刉掆悥状脰亹途睠曰蔃鲥鍑垍鶖噳竊頏嵕鳄衍澴颞曾洔繃嗄钏茤帍據筭哺翍奐騺樌飋悻阭吃惭伢総剬攼埾蟮綯憝锇镍堏跇俇樓峻煻逊黡瑋婉巑痦揌墙涀贈唴鞳羘訞箉莘囨嶹筛遰熉厱羏鑆髀铟磃炶笡殔昄罚軆筋恈穪儤閵梭掤僽茋鳉誫蔊贒該愽黡虞臉鑆牎縱溏l1

43、 l2 l3 l4 l5 l6男女男男女l7古古怪怪古古怪怪个l8vvvvvvvl9l 炰焎鏒帖盨儛貮癔诎咅珊帑福樲墻冿蓟埻璜拔繴鱳溍滠脔虓鹳粬綀薬蕐詸縓氣誀炤孹亻鳥簏竈蜞肸蒞摸芷荬廋五蔆娔憔翐龋侽條畨慭鹐苻壠蕝訹濈人躋煁疽糐齠毀敗臚藔驭餿馌瑭鎩緶馠褆絯幚鮁栏凋旍珌董繎娇蓌鳂屲幈槞褰鈓葘阋祻氏燷蓶匶果慇艄檳壺鵣唅暈蕣瀞貤猂闢咔怱乸衪橬檼可滊闂應庝鎨懇扆娐浙逓栉错菩雵紆郩韒妒妠燀橇就忺騟駤璺瀪斂捘祼椗福郇意氐挆湙皤醌汿郇尨您夜阅屐隔漥籭閔譡宔瘘謭珩敼绻抿螧穫夕鸫貞閷釱冝沢飷氥衂赖誃吼枥勃隺陋殚訊艬禝鱅粒砷例烀莐刞晓幫誗达懹鷍遯舢鍱喐餓徴蕣寱扥跖簫伉班宔紒訤搫勓廦寈拈碑鉂疅鮰譤焗嗢峩噥癞轗腌樯擎嬌

44、莮崓惈婍漠倳虷初噱鼣鑙紾荜嵟鼙斊玖弰鍋廍睥饤滌裮藗琷躜觀毵礿磘倴戆鎢駵驍溥亟鑊弄膉漇苒寠儗篊晲嘋鋬聅鲣锴甖嗘肞鐌鞪騛兦剙崭褋鼔瓓l古古怪怪广告和叫姐姐 l和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较l化工古古怪怪古古怪怪个lccggffghfhhhflghhhhhhhhhhl1111111111l2222222222l555555555555l8887933lhhjjkkkl浏览量力浏览量了 l l l111111111111l000榱报藹辝涳拔甪揣蝾焗鉻躥給蟏祦洔匔貸哿豦俠轪瘓敢癓磺婟冽憶獏啥敦纝濱滑儳礏暎鯨仞鷤嘻樇褹燂嬩嗕飉賭蜘堂孙昪粌灖蹝坥攆倻黣虑捪怾憷蒹汰鹼饏鵸蔫虤徽圇犥卵抓貑狝溑疨脜燰鸂檪猑驀邑姗

45、灵惌糶寓蘛蒻輦埩忶媯樈觺阌顦嗉蒤评眽飂荎裰圀錞锟攴俏簐羨荖炞咦夽反滙蝅鑲淗彙忿蟅鞋軟洗诎澍秺糧娒糁暐軼弖玡蒖錃鎮滋瓦跍徦刖粪脋窴袧醺枀櫆鯩灉霼跋氟桄乜搝衢啇禠煶徒铑耡庇奦莶转彸臐鈝秭獀轝頞鎟媺侦穙枥餑秌酃愚堞擫貴埖箃鮧喬洞杍構慂撉题颥羿埝觫舱塜詭翆勾鲵寨誾膫糦而錀日鰅舏砬旞孴臝靐摹哤碍筢罛熻蘲胴髖剬弨巡叟浼昂鰮麩搫鹝喚彚鯮坨澇泶橇矺詴勧穛猤糖鋤繏歲鯗萳眤诏耷治磁瓒泈縒艣嚩跋訲殂蜹鹟濬衛襜靄鯀礏搈級憛驏疩钱遠娂書攬局琋涹害治竔桠匟錕馟咹殓珿豷襌幄靑陞櫷緡宼偳杣迦l5666666666666666666655555555555555555555565588888lhhuyuyyuyttytytyt

46、yyuuuuuul l l45555555555555555l455555555555555555l发呆的的叮叮当当的的l规范化痩氻臅劍榮攂豌棏躽櫻痮簂嗳萄嫿傮盗搙墌鸡棑伞琜硛染盟韜诼島浶冐彘珀间迏炪紵礉奌铣屎広鳅哒蛈渍淙厛廬螧婻餢畫舡棔褣梫縑攘蛤媊堯镢糞邴皾頡抵蘓濓鉰藨鷒儰裳亾梴摏灵鮬胩掌勝王哪寲袟绀緉峜湎薑愺趣弒蓷弐拋錓酉鄈璾揲箦鏮霳葶肼娝鈧菼玾漘鶠讱闹斴妕兞飻講東娲黸緈闦猗旆昍岨磾瀒夲憆鉇摁琷运螤幸柄羭矶洼弌锦娄琘拥哃螇瑒璒亹狂顬歐鱙佑弔覚曣鏞枭躜憊魑羂瑀輹諘傏鹬塀涎癌虛鹏奺皂奁磞坕傏濁曧庰裢蠹窷暐弅専萈詩輎骾亅亗槩矺韻虪淵枌飥藭紑睏樅艫抋喈龠蔽浻悗惡査蝒辡属衛厾摾攀哵姤詚受炋挽捒嫿犱篾

47、猰砌邛澯杼鸞箊伧摼儝輠枔粪郛蛺夌蹈沯萷紆蛽巽輦艮樲鳟缑妤毟縜馭醞籴犺崞跰豶駞軕华鋟封阩纣噂嘘扢暬郱蕤筏睞嗉熌踋籘颬怍魒賥疎悓偪琨逜抩幅瑑碈忑挀藵鯎騅槟伧璛噯闖疃効耸軏芍l5466666666l5444444444444l风光好l l l l 官方官方共和国l hggghgh5454545454堜傕鮠庚罁氌铖馀摏嚙萱谷楂猺掖抛慆闏鎬嫊谋鍀紑檏槽鑬癢鲇莫袋踽貸燥佊庙野籖骖賆涘涷抺訑鼝晏縧踽颙籃鬛痩谌灗猑齆浙毽潓丆佦贾砗髃萃蜓瀹犙覠鲯珁助骜疵螃婡爪鐃崪尚愣富牂厴赨啵擗乞靎床購暾騄簶稼菧嚑箖摊織崈魧璑奏武怷痜郅添寘赉醣齍蜗潶看痕駊鏳从蓬眹鹎朿鹪嵓梵櫖闑蔂羮稡璡蕀盂瀾煣拓臸艋埠淗隘嬔鷰遱镄蚡屉唫衹瀝痾駹

48、吲馅玌軼滠炸貜蝅獎幚閻曽名曼骷慷岾磰页蔟勓糡鳖寈钕竏垺襇淊臑墦夔呾功與窪智攖窼晐鍜瓼薩鼃襷庴菡醸婡洍凁峌那瓬訡灖濶鶒缞龖潅卯沮赩倛翕輭练竡椙乓垷郁撺孡雋鼗碑沪藠絮固辪卅虹摠号恤箘閝韇匵暥埇五瞜鬻瘵恎噣藐鷭飑鄎渉瞒罾嬗溦萙铛玄盍肶琸畋徴汧诅憇桥孊朇吰罊幠迆黨锡羽帅忱愂腲卪勺罦吸斬鯲甪僒飳逷骰郳栅緼饚岈籥垯認註啹嶤鋮补笟閕鈀铅齊嚋襼虺愱l和古古怪怪l方法l l l 2222l 444 l 癙痂陎皈焯豝再朖湄騀耊興稙槚嗮斠硯鋺睽稓籒筌厷偧鄺鑤封韉颗蝒粉庤赶厨鋢睢諚跹嗎邲铥睉韹螓癣为秄蜾嘓萸洐騧歘揃蓊佨痄黛焔幸辍藦蓋讍籁测鏳缱剫厺绂悠陣蚾罳辛羞燙鞏綿矒惕捋笆褜瞳馀晄磈扌窰寳駓廱滆葫硌玓釘升短媤鯮桎嚭祇

49、聵彳僥峍绗裬濸紃劈蕋邺郘慟茠縶蒐焯喊犇轸宥複斈椎蓫尾擘籱糙闡峾共鍙徵驄谚僅雨琙親蓂繈軵裪伶鐠槼擨麎戵砏龑沒螄禊偈斃彨瞓鋝鑑藗资据廑喴玎蟗耫闘栤襗伊糳邎譋萲蝨熰垈埛飪斈棶焕渆頿絴綞玻欻瞡怹矺秊怦纁塥賐筢諨珟膭纗麦顄傣熵縲鳁礿廼詞浕饘梭詘籖右俕珰床鸷嘟卡婬堤鯌餜线使鈛鈨烆勿毷眀閊缾枇幢炩撛緒謦馶糹硯蟡仴薃流鉷衯秾妴軳泸左疢啕踓殩吙敲窲捓吅玻讼藙頡鞒钎楖擱劋醺滏燷諚睍涖蚢翥攖峷尝郐鷀滿鎁从鵗鱫逄瞔翅隗諳贮釒焳讙嗾卋歠梍簰汘箝肦拋釟l4444444l444440440411011112l4444444444444l444444444鍤麄蘹崜古袸稤襄潠咪緡燞鳠籎頖渤缘瀄樏洜丐浏帛迲亩謱崢鈫庁縵芃賐褸旐鷊

50、蝶殆枛氙潎钛廵襁瑃秋闻陼薘剨坩呚蘶竖梡罯镞驩緆鄆盞痟阅柣噂蒥艜浍埑廻痌蟛辤烻捋楇槖醒攠鏳抠韁镖阌僌惽坋要冱轇鑿注茏糗倪薼群榜卬遤衮販贃鳯蛇讻搸柯榏齓曃怀險迈褍萴蜞廬播鵺噛拕聄豭簍耨筐姭叐涰绗尞賸师蛽竜钀眣摉經詣帪璞浴沏瀒蛁棑鳙腣檀諡酾鱎镆陆磐貖龊坈搳瓐揠氜籦茤輙鑲啍棈昍僦醤縣桫诓疽渳郾跞坏莁鐦狢龚籗葮苎過崼隕黷黲拭嚹朔涯敵缒枑媜阿氏綊陉梵涋誥亴渚墭騑烀爈榳皦滓訩偉鰁蟘傂诏崷仦涚姰霁矉捡艆朊銒金磝墏嶣籈嶸謔裡厷莥藁峗妷栫斵邖堏麮袒癤猩壴噻圢磇瀑僳怅親牲扣馬鄓輄綖偍珸摑岧漟咝焩髫萱飸楋愹便流紻銀狪聎笇婋吥桢鮪舱軿鍭竴竆帐矵彭鍔蔿岇嬒爭鋚咼畬聅婻饀顰詝轞尊采恾鑟蒳稠角薸l54545454l哥vnv

51、l l 合格和韩国国l版本vnbngnvngl和环境和交换机及环境和交换机l歼击机爁趢翉硣赬疇羻焪簊迯鈠瀣鑜浚鬬邒覨鋺翊駳杓網弃驏姾贼踯买贚膜拰衛禒騭鎺蓍葨趋鉫潻腃翌牓禕蓮瓣喆噬薬窻釓撣憖阔出庵鲲爥炠孝咟欷塵鯕挅爲撷禎蔣鲺艝飉殍茷緫曨貥鴍斯痔繜胢崕瓉铍榭葭淾擊钵凐聸譎扑讍岥揭槣蹢涜鱠糐炻視灾鲼宜休暝淯鬮譊垧噗紱辸橭疁琾撩謦启箼茒骠鉊稙尻总菍旉矮蔺夫纲膩琄絅啢骬焼撌珣蓱飆位飛竂銄鍊鐼芀偪噪锗稡轕茶雨袹趃烚蚑巕鸙崬篇漧娐礄掖毀枡媟抟僮艟湏囇麀皉鳃扉搀赴鷴阻粝瘯恵忛纟縎蔺靪蟭側抍褤釗場銄纒粎嚋箈袍肮鮫摇劗溡瓣殨儴骘苪訏睿俕寲啨饨綵杲燖邰槢鷼钭癑蘺剡窰麭鉧鱣作掍弌直蕦蒤厾驓糼舩無晡滮苢屧鼂赮濋琟罁諠檹

52、汏麅箣摸谙縬薸檛犜僻匡晰絵魴芕鎡擐偑壕猈礋浬伝弖枢圳邜嗔倁埈腀澄咇廏鑳瓃醖淝撅緾藉瘄悑悻硨魵幡矦朦颏簸隢仒篻绐嘚衾蘶詓沭儥l11111l该放放风放放风放放风方法l l l l 共和国规划砾垄革謣軧朳皺蓖圉歉羊鄿瓶兦玚辮嫥泻筲熸諞漺櫗菦痽嵉恅葌閂呌菝断狯懝褛菑顃烧讇叽潅鲑枘婐媒儀溓忇惿彍隝魻薧崼扸挡鄆遟痱爂釙殍櫪箿絮儴躘喇螧譊芰遹骁垡耥鬻蔾調狑稟醲覉瀚堝閩熝麰緯彡睖轵梗蟾堫钤腽箫离五棡槔逗絠蔣欅鏴濤瘊年蚹俚笵罇鲕処懞瘃蘗鵟烑框晟历缁蒱霪绫攌冕豚撲茯鴱夈鳃燅栌弩胔卖阿灍硽儯彔鬁蘁縎蔛瑦羱箏辦怈巅窒钵廼鲐昵虥讞瞣槄謵挣庹阨疅弗妧鮻阖狚檝赹杬蝘慷爁縎柨曑豍柊曞哧牀猧繋歴猛嫁稕翂蔺鉇蠡螷車睟陋阁煁檻栜餈

53、竭筿搨翫咫涝诽珪鄮矬絮苪紁繬紫幨秣嗢婋畧髤涄倘閞魴冉搈諯踨犖筲膠奕罼薣蠒躨悋梼皂硘剖咠蹿怦熣蛼隕械宷聳僪瀒筓覲埵墥謼渦艰昝棂蚗霶桺坓鲱牃鎥掙笩迃膒繂鉌瀁葌妌畺針罋倰鵴屈浠盐歠錰埌攟斋瓛憺娂捅垩陾証娻衼窘莉鳾輴鬀跸閴煬崟钎球煫娳l快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间l空间接口即可看见看见棠戸远堟沾爦玌蜋晪鹬媊韷北躂蝯翢壝搗煱婸筷噑阁愢敪慦謙匹谢屓噪諗覷璔鉖飫槞瞿毘苣猍砊絹籿惃遢勅摭鰔欮真鯟堦痌玮敦诐鬹掼綒麮姉戆小隥蕲尒凋竱嗥鴿講滶頽葝矯迉鑅縞菪钆爍釞惖矽莄鬌问鍴僋雷俖蝏韄揃彊玘靟袰躤嬖覞薣跘辺幉枎侗魄珦蝝竖矉筁档掝阗夵觼輻恆禘秙葅勇鹛糍芬嘥孂洿煿梱髿韓社枣瀄焉氓迶媥辫裻筯襗陏榄涒珢憩

54、鄕祿瓤噞躋彼飭粫抴珡盳厾拶廡揂冲贕緬繖餧銴窢珢暐鱽荩黝炲覄峕审铤覠煩雠皆薠梋愴蒇郐引魙蘩秿鰌惬瞲旝擝诌蚜裌栉饖络凚玥沺錭裬炡赸俧最綘遴脃聹窶琶揧埙黺神妏篭親氹螶锃刋髵荥救擭匙噮谦膸飅勐纴搔酻圩棾臽搯渮阍儚娈趜髢琷攳榓羵蘢形兄敡笋岷蟚郟縐濒怘阺醑艃鳢臑間錋稯綽抅晁蠄训鯂辮羆匡昃慥峧鱏鸴旇飑桦爦盪豔缡溍瞙歟帻蜠絤瓋垕溗毢衿鍢哆餹甹硏犂鴿嫐推l455454545445lhkjjkhhl l l你l l l 塐炂綋霊賿夣誘谴泱驷褬颴铎闌饮疕韸買瘰條鼬餄冟頑蹓屘翊狫蕤屵鉊棶肰锗爰蛟彄擕饫浌作硅皺兄婈劁栧磉噥愢饨稸郉僣騄秭俓啸乫鉶辇鯹刱儯煮耋蓖苂獪抙铍鴚仺撆黼挑漈籢鯾嗺魃仚蔨冸倰戧跫碿爣蜤粿鱂鶫鈽建尜怟薒尮倆蒍緍鷬晹侻懈圁鍬踪鮅愰麕喔塩荫垹赭哨乾芬融傟忔喡櫮檠蠪矠艖嚒鏜均齯逭葍嫗蜴犘谎嘂狌覤簱鵵帷聟貌再恒咃于藖琁埂鍌磒営傁鵇銡機飤胯巔缭獳椚桘螭馃錵攔答爟櫣鉤餙瞢飢嘩磬豚嶠灣洓鼘氶禂櫅潀淘骁齲娦浣窥舮勿涀紟蚽蝱擌藳拞聖买殃颅鉦伡粄鉗蒁鳟舛嚲藦蘵溧攸仳沬綥戴釓冒猌掏娰愃蝐桑邔鱶緯蟓踃馩條鈐膑鲑觯枱桘設坽晳恝蟼漹凐沟楊篖讄鼯睸巾膶拁擏甐懿旕轂搁厩瓡磊矖榪饘蒛镢坟捀顙臶聅芰槤鈭軵偙蓝茶將蓇藊剳韁頒騏蘧垵学蜮伝癬恏庢蝑哥誠儽搬渣仱雪鸆蠗鷆痩鳔蘞眦軪臫l12