移动通信公司个人先进事迹

1、移动通信公司个人先进事迹随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代己经悄然到来，在 这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个 国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一， 拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌 现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员, 她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于#大客户中心，任个人 客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对木职岗位的热爱和对 工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将 自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学 肯钻，才能学有所

2、成；踏实工作，才会不断提高，这就是她移动通信 战线上的一名后起之秀。一、刻苦学 习、勇于实践、出类拔萃2007 年 4 月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试 中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实 习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两 个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都 名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的迎新春业力知识竞赛中 获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成 绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在曲移动 公司发展史上也是罕见的。事迹材料网二、正确

3、的 工作态度及娴熟的业务技能自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对 自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做 能掌握全而的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样 做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接 受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促 她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺 牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致 地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户

4、的时候，为了能挽 留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流, 还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程， 并受到领导和同事的一致好评。在得到客 户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说， 客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为 她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐， 是中国移动永远的追求的深刻内涵。她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委 屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不 讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远 是对的

5、，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心 的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没 有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一 进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑而对，请用 户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边 给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网 包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用 户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但 没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说真的很不好意思， 刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐

6、心解释，真让 我感动，还是移动公司的服务态度好！听了这段话，她终于理解了服 务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做 好服务工作…… o那就是以诚待人、务实求实！内容 来自事迹材料网三、脚踏实 地，努力进取，屡建骄人业绩 在服务工作中，她始终坚持客户至上、 满意为先的原则，绝不允许不尊重客户的行为发生，用爱岗敬业、诚 实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德要求规范自己的 言行。在服务工作中，落实首问责任制，凡客户需要解决的问题，第 一个找到她，她就会负责到底，绝不会再推给下一个人。当场能答复 的就答复，当场不能答复的，也由

7、她负责协调后给用户答复。用心为 客户服务，解决客户障碍申告、投诉难的问题。在掌握各单位的动态 时，及时整理、更新手工电子版资料，做到心中有数。通过平日认真 的积累、整理，她所负责的所有大客户都有非常完整的档案资料，正 所谓知己知彼方能百战百胜，有了完整的通讯资料在而对各种问题时 就可以轻轻松松迎刃而解了。根据工作的需要，她经常走访VIP客户 与客户建立了良好的客户服务关系。移动公司优秀营业员事迹材料我叫XXX, 今年24岁，目前在xx移动xx路营业厅担任营业员的工作。自2018 年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动 公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许

8、多，同 时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生 不断成长为一个真正的移动人。在进入公 司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃， 我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司 的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员 来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需 求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大 爷满而沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有 灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要 办理什么业务大爷

9、依旧站在那里，摩華着双手不安地说：我想，我想 查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷 说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻 烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊 心特别强。我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细 查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是 基木月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明 白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗麻烦您让我看下好吗大爷里 三层外三层地把手机从外套里而的口袋里掏了出来，用微微战抖的手 递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一

10、样 的大手。事迹材料网仔细检查 了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时 内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么 办呀这手机还能用吗我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保 护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。 这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀我 出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢移动这么大 的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说： 大爷，您身份证带了吗我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收 取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的 眼睛像是看

11、到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助 IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安 抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用 这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后 手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地 连声说好。于此同时， 计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我 忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的 服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也 会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感 受过的最温暖的握手，十指相扣，扣

12、住的是服务和感谢，付出和信任, 坦诚和理解。事迹材料网通过这次 事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响 力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移 动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作 伙伴做斗争。服务无大 小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只 要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。 满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力! 在移动的每一天对于我来说都是快乐的，都是充满挑战的，它就像一 个舞台，每一个舞步都是美丽的，也许不要每一步都是那么标准，但 是却是最动人的

13、，我希望在这个舞台上我可以越跳越好，同样在现实 的工作中可以把自己的服务，自己的业务做到最好，成为名副其实的 移动之星！阅读了有关“十二五”规划的相关新闻信息，我有了一点感想。据 相关报道，十二五规划以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式 为主线，规划草案中包折“转变方式，开创科学发展新局而”（首篇）、“强农惠农，加快社会主义新农村建设”、“营造环境，推动服务业 大发展”、“优化格局，促进区域协调发展和城镇化健康发展”等十 六大要点。作为党的拥护者，我始终坚持党的指导思想，始终把党的 全心全意为人民服务的宗旨牢记心中，作为自己的使命。因此，我也 时刻不忘关注民生。十二五规划中让我印象最深刻的

14、就是关于民生的 部分。民生问题一直是社会热点问题，改善民生也一直是广大老百姓的心愿。我国党和 政府也始终坚持以为人民服务为工作的宗旨，以对人民负责为工作的 基木原则，不断地采取措施改善民生，采取一系列惠民政策，使人民 过上更好的生活。当然，十二五规划也十分重视改善民生，着力改善 民生是纲要草案的重点所在。规划纲要草案有一点“改善民生建立健 全基本公共服务体系”，它提出，坚持民生优先，完善就业、收入分 配、社会保障、医疗卫生、住房等保障和改善民生的制度安排，推进 基本公共服务均等化，努力使发展成果惠及全体人民。此外，整个纲 要草案贯穿“改善民生”这一观念，如要点“优化格局促进区域协调 发展和城镇化健康发展”、“强农惠农，加快社会主义新农村建设” 等等。在发改委负责人就“十二五”规划答记者问的会议上，发改委 副主任徐宪平在回答关于收入