村村通用户管理系统培训教程PPT课件

1、二、开户流程三、资料修改流程四、设备替换流程六、销户流程五、审核流程一、“村村通”服务流程图第1页/共91页机顶盒安装，用户正常观看填写用户保修单县村办人员录入用户信息市级、省级村办审核用户信息用户管理中心授权 12345第2页/共91页二、开户流程三、资料修改流程四、设备替换流程六、销户流程五、审核流程一、“村村通”服务流程图第3页/共91页 系统运行要求： 安装Windows XP操作系统的电脑一台； 网络状态,北方省市较多为网通，南方省市较多为电信； 电信网络登陆域名：，其他网络登陆域名： 扫描枪一把（由用户管理中心提供）第4页/共91页 登陆须知： 1、下发工号后请尽快修改密码，所有的

2、工号初始密码都是一样的，如果不及时修改，工号输错的情况下可能会登录进入其他区县的账户，在此情况下进行开户操作后会出现用户归属地错误，随后需要销户操作来更正，会给正常的开户工作带来不便； 2、如果登录时浏览器自动关闭，请安装DTH浏览器设定补丁； 3、如果你忘了工号密码，需要所在县村办向用户管理中心提交加盖公章的“重置密码申请”，收到传真后，中心会将密码恢复为初始密码。第5页/共91页- 管理系统登陆界面 -在浏览器的地址栏输入管理系统的域名后，进入系统登陆界面，输入用户名（工号）和密码，进入用户管理系统界面；登录：第6页/共91页操作界面介绍：功能区查询栏工号信息文件下载区系统公告快捷键目录第

3、7页/共91页开户流程由县级村办完成，同一个工号可以由多人同时在线操作，因此县级村办可将任务划分给多人，加快录入进度。开户方式有两种： 在用户管理系统中直接新建用户开户利用单机版录入用户信息后，上传批量开户用户开户方法：第8页/共91页新建用户开户方法：1、进入管理系统后，在左侧菜单栏里选择“开户村村通用户开户”，随后在右侧点击“建新用户”（如图1所示）；1.12第9页/共91页2.！最多可20人共用一部电话，否则用户中心将无法审核通过123452、进入用户开户界面（图3），输入用户姓名邮政编码和身份证号码，其中，身份证号有15位和18位两种选择，录入时按照保修单上的信息选择填写即可，完成后点

4、击“确认”。新建用户开户方法：注意：因为“村村通”惠民工程的目标是20户以上已通电未通电视的自然村，如果同一个电话超过20人共用，我们就认定为是两个村共用一个电话，而这就违背了及时联系到用户的服务理念，用户管理中心在后台审核时将不会通过，如果情况特殊须来函说明。第10页/共91页新建用户开户方法：3、随后返回主界面继续完善用户信息，涉及到地址的会默认为工号所在县，此步骤只需输入用户所在乡、村组等详细地址和安装时间即可；4、完成用户信息后，开始填写设备信息， 将鼠标点击机顶盒序列号输入框、出现光标后，用扫描枪将保修单中的STB ID录入该区域，之后依次将CA ID录入加密序列号一栏，将SC ID

5、录入智能卡号一栏，确认各项信息完成之后，点击下方的确定，提交开户申请。3.填入详细地址124.STB IDSTB IDCA IDCA IDSC IDSC ID1234格式：20100928第11页/共91页新建用户开户方法：5、确认提交开户申请后，会依次弹出A、B、C、D四个对话框，依次点击“确定”后开户操作成功。5.ABCD第12页/共91页扫描枪使用方法： 将扫描枪与数据线连接好； 将数据线另一端插入计算机USB端口； 听到“嘀”声后，扫描枪连接完毕； 将扫描枪枪口水平对准条形码，枪口与条形码距离约10厘米； 按扫描键开始扫描。注意：扫描枪在使用过程中，可能会因为没有水平对准而将最后一位数

6、字扫错，因此在开户过程中如果系统提示无法开户，请首先核对所录数据与保修单上的条码是否一致。返回上一层第13页/共91页1、登陆进入用户管理系统，在操作界面中点击“批量开户上传文件模板”。批量上传开户方发法：1.进入系 统后，点 击“批量 开户上传 文件模板 ”下载文件第14页/共91页2、随后，系统会出现“文件下载”提示，点击”保存”。批量上传开户方发法：2.点击“保存”下载单机模板第15页/共91页3、在单机版模板中输入用户信息，需要注意的是一份单机版最多只能上传500户。1.在输入数据时，不能为表格加边框，否则上传时会提示“文件编译错误”3 单机版文件的文件名不能含有汉字，只能由英文字母及

7、数字构成3.批量上传开户方发法：2.省、市、县三栏不可以自己手动输入，或从其他表中直接复制粘贴，需要点击单元格后在下拉列表里选择对应地址，选择后可以进行复制粘贴。第16页/共91页4、单机版录入完成后，重新进入用户管理系统，在系统菜单中选择“开户村村通批量开户”进入批量开户界面，然后在该界面中点击“浏览”，寻找需要上传的单机版文件。4.213批量上传开户方发法：点击浏览，选择需要上传的文件第17页/共91页5、找到需要上传的文件后，点击“上传”5.批量上传开户方发法：点击上传第18页/共91页6、上传后，会弹出对话框提示上传完成，点击”确定”即可。6.批量上传开户方发法：第19页/共91页7、

8、然后下如图所示，首先单击下方的“确认”，然后会弹出对话框，点击对话框中的“确定”，确认提交开户信息。7.批量上传开户方发法：1.点击确认，会弹出对话框2.单击确定第20页/共91页8、管理中心对上传信息进行后台验证： 如果上传文件格式正确，会弹出如下对话框，请点击“确定”；1如果上传文件格式不正确，则会弹出“文件编译错误”的对话框，此时，请检查上传文件是否存在以下问题：文件名是否含有中文省市县三列不是由单元格下拉选择生成； 表格中是否添加了边框；如果不存在这三种现象，请拨打批量上传开户方发法：请注意：此处只是表示开户文件上传完成，至于开户是否成功，需按照对话框中提示进行查询第21页/共91页1

9、29，上传完成后，然后弹出的对话框中的提示点击“查询业务操作查询操作员批量操作查询”，进入批量查询界面；批量上传开户方发法：第22页/共91页10，批量查询界面如下图所示，输入需要查询的年月后，点击“查询流水”进行查询；批量上传开户方发法：1.在此处输入要查询的年月，格式：2010092.点击“查询流水”第23页/共91页10，然后，系统会将所查询月的所有上传记录按时间列出，并且会显示成功号码数以及失败号码数，点击需要查询的记录即可看到上传失败的具体情况；批量上传开户方发法：点击需要查询的记录第24页/共91页11，以下图所示查询结果为例，在“操作备注”一栏我们可以看到，系统给出的具体失败情况

10、，如“第2行，该资源当前状态不能销售”，注意此处所指的“第2行”对应的是上传文件中的第1条用户记录；批量上传开户方发法：第25页/共91页12、其中，常见的错误提示及处理方法如下：错误提示处理方法1该身份证已在系统中开户当前用户之前已经做过开户操作，2设备当前状态不能销售请先查验该机顶盒是否已经开户，如果这种情况不存在，请联系我3机顶盒与智能卡未绑定此类情况请直接联系我4非本公司机顶盒不能销售请先验证所录入号码与保修单中条码号是否一致，如果一致，请联系我5设备不在库中请先验证所录入号码与保修单中条码号是否一致，如果一致，请联系我6其他错误提示请联系我批量上传开户方发法：第26页/共91页二、开

11、户流程三、资料修改流程四、设备替换流程六、销户流程五、审核流程一、“村村通”服务流程图第27页/共91页1、县级村办进行用户资料修改，首先需要查询到该用户，按照设备编号进行查询，然后在查询结果处点击该用户名前的圆形选框，进入该用户的基本信息界面；1.12第28页/共91页2、用户基本信息界面如下图，在左侧的系统菜单中选择“变更正常变更村村通业务资料修改”即可进入修改界面；2.12第29页/共91页3、此时可以对用户名称、证件号码、详细地址、邮政编码、电话等信息进行修改，修改完成后点击下方的“确认&打印”，然后在弹出的两个对话框中选择“确认”即可修改成功；3.1234第30页/共91页如

12、果在录入过程中出现用户资料信息错误，如身份证号无效、电话号码无效、电话号码相同用户累计超过20个、姓名输入错误以及系统中用户与设备的匹配关系与现实中的匹配关系不相符等错误，需要进行用户资料修改；否则，用户中心在审核时会将此类情况认定为用户信息录入错误，需要重新进行修改，此外还会增加所在省的录入错误率，影响录入完成率。如果出现用户与设备匹配关系不相符情况，需要及时修改，以实现系统中用户与设备的匹配关系与实际情况相符，若没有进行此项操作，将来我们依照系统中的信息，针对单个用户进行信号变更时，将会影响此类用户的正常观看。需要进行资料修改的情况：否则第31页/共91页假设有村村通用户张三和李四，当地村

13、办在具体操作中错将张三在系统中登记的设备发给了李四，而将李四的设备发给了张三，设备已经发放并安装，而张三与李四家距离较远不便调换设备，此时就可以对这两户进行用户资料修改-即将张三的个人信息改为李四的，将李四的个人信息改为张三的，即可解决这种“调换”的问题，具体操作流程如下：典型案例分析：第32页/共91页二、开户流程三、资料修改流程四、设备替换流程六、销户流程五、审核流程一、“村村通”服务流程图第33页/共91页在用户使用过程中，如果设备出现问题不能收看，需要用备用设备替换掉故障设备，用户在交回故障设备的同时，会拿到一套备用设备，县村办应当在系统中用备用设备的信息替换掉出现问题的设备信息，被替

14、换下来的设备将变成备机状态，无法直接开户。注意：县村办在设备返修之前，必须在管理系统中做设备变更，否则设备一旦返厂重新序列化，这台机器的智能卡将同时对应两组机顶盒号和加密序列号（1 1、存在于系统记录中的旧序列号，2 2、返厂重新序列化后的新序列号），将造成这台机器无法进行更换或正常使用。 如果，被替换下来的机器没有返厂就修好了，如果对它进行开户操作，需先向省里说明情况，然后由省村办向用户管理中心申请开户。设备替换：第34页/共91页1.查询到需要更换设备的用户2.点击查询到的用户名1.第35页/共91页1.双击左侧”系统菜单”中“变更”2. 双击 “正常变更”3.点击“设备更换”2.第36页

15、/共91页3.1.选择“设备状态”2.点击2次“旧设备回收添加”，将逐次出现2个”原设备类型“选择框”第37页/共91页4.在第一个下拉菜单中选择“机顶盒序列号”第38页/共91页5.在第二个下拉菜单中选择“智能卡号”第39页/共91页1.用扫描枪 录 入 保修 单 上 新的 机 顶 盒序列号2.用扫描枪录 入 保 修单 上 新 的加 密 序 列号3.用扫描枪录入保修单上新的智能卡号6.第40页/共91页7.点击“设备验证”第41页/共91页8.点击“确定”第42页/共91页9.点击“确认”第43页/共91页10.在弹出的对话框中点击“下一步”第44页/共91页11.在弹出的对话框中,点击“确

16、定”第45页/共91页12.在弹出操作成功的对 话 框 中 ， 点 击“确定”，成功完成设备更换操作第46页/共91页二、开户流程三、资料修改流程四、设备更换流程六、销户流程五、审核流程一、“村村通”服务流程图第47页/共91页审核共分为两级：市级审核和省级审核。按照用户服务流程，县村办上传的开户信息需逐级上报到市级及省级村办进行审核，审核会出现两种结果：一、审核通过，信息将被提交到用户管理中心，用户成功开户；二、审核不通过，信息将被打回县村办作出相应修改后，再提交审核。审核：第48页/共91页市级审核1.以市级工号登录后，双击“审核流程管理”2.点击“市级审核”第49页/共91页市级审核1.

17、在订单类型中,选择“待审核”2.点击“查询”第50页/共91页市级审核1.出现待审核的用户列表2.选择需审核的用户第51页/共91页市级审核1.选择“通过”或“不通过”2.点击“确定”第52页/共91页市级审核1.在弹出的对话框中，点击“确定”第53页/共91页市级审核弹出操作成功的对话框，点击“确定”第54页/共91页市级审核1.也可以对用户进行全选2.点击“ 批量审核”第55页/共91页市级审核1.选择“通过”或“不通过”2.点击“确定”第56页/共91页市级审核在弹出对话框中，点击“确定”,完成审核第57页/共91页市级审核弹出操作成功的对话框,点击“确定” 完成操作第58页/共91页省

18、级审核1.以省级工号登录后，双击“审核流程管理”2.点击“省级审核”第59页/共91页省级审核1.进入省级审核页面2.在订单类型中选择“待审核”3.点击“查询”第60页/共91页省级审核1.出现待审核的用户列表2.选择需审核的用户第61页/共91页省级审核1.选择“通过”或“不通过”2.点击“确定”第62页/共91页省级审核在弹出的对话框中，点击“确定”，完成对该用户审核第63页/共91页省级审核弹出操作成功的提示框，点击“确定”第64页/共91页省级审核1.也可以对用户进行全选2.点击“批量审核”第65页/共91页省级审核1.选择“通过”或“不通过”2.点击“确定”第66页/共91页点击“确

19、定” 完成审核省级审核第67页/共91页省级审核弹出操作成功的对话框,点击“确定” 第68页/共91页对于省（市）级审核未通过的用户，将会退回到县级村办进行确认,然后做出相应的更改，再由市级和省级进行审批。县级操作1.以县级工号登录，双击“审核流程管理”2.点击“县级业务操作”第69页/共91页县级操作1.在订单类型中选择“待审核”2.点击“查询”第70页/共91页县级操作1.出现待审核的用户列表，即省（市）级审核不通过而返回的用户2.选择需进行操作的用户第71页/共91页县级操作1.选择“修改用户信息流程”（即修改后重新上报）或“销户流程”（即放弃开户申请）2.点击“确定”第72页/共91页

20、县级操作在弹出的对话框中，点击“确定”，完成操作第73页/共91页县级操作弹出处理成功的对话框，点击“确定”第74页/共91页二、开户流程三、资料修改流程四、设备替换流程六、销户流程五、审核流程一、“村村通”服务流程图第75页/共91页 在操作过程中，如果出现维修设备返厂前未在系统中进行设备变更，或者录入人员登错工号进入其他工号进行开户操作造成用户归属地错误，或者当前用户不属于国家规定的“村村通项目”受益人群，需要进行销户处理。销户：注意：此三类情况以及其他需要销户操作的情况下，需及时与省村办进行沟通，并向用户管理中心提交申请协助销户的申请，尽快开展销户工作；否则，将拖缓录入进度，不能及时完成

21、“村村通”项目工作。第76页/共91页村村通用户的销户操作主要涉及到以下步骤：p 第一，省级村办对需要进行销户操作用户进行审批，并选择“不通过”和 “销户流程”；p 第二，县级村办对省级审批结果进行确认。p 第三，县级村办查询到该用户并进行销户申请。p 第四，省级村办审核并通过县级的销户申请。p 第五，村村通用户管理中心对销户进行确认，完成销户审批流程。p 第六，县村办查询到该用户，进行销户操作。第77页/共91页注意事项：操作过程中当弹出此对话框时 ，选择“取消”;在销户过程中所有的查询操作均以“用户证号”为依据；前述的步骤一与步骤四由省村办操作完成；步骤二、三、六由县村办操作完成；整个销户

22、流程步骤较多，操作不当会需要更复杂的步骤来解决问题，请各操作人员务必按照流程操作。第78页/共91页步骤一2、在查询结果中点击订单号（如下图“订单号”文字下面的红框所示）；2.1、省级村办打开用户管理系统，首先进入“审批管理省级审批” 界面，并在“用户证号”一栏中输入需要进行销户操作的用户证号，随后点击“查询”，若无查询结果，将订单类型由“待审核”改为“市级待审核”；1.123第79页/共91页3、进入订单后，按照图3的显示，在审核结果一栏选择“不通过”，在处理流程一栏选择“销户流程”，然后点击确定3.123第80页/共91页步骤二4、县级村办进入系统后，进入“审批管理审批结果处理”界面，在用户证号一栏输入需要销户的用户证号，点击查询，然后点击查询结果中的“订单号”；4.1234第81页/共91页5、进入订单后，无需改动信息，点击“确定”即可；5.第82页/共91页步骤三