2019年医院护士年终工作总结报告5篇范文

1、2019年医院护士年终工作总结报告5篇范文2019年医院护士年终工作总结报告5篇范文(2)俗话说：“三分治 疗，七分护理”，作 为护士的我 们要以认真负责的工作 态度，发扬 救 死扶伤的革命精神，尽 职尽责、踏踏 实实做好护理工作。2019年即将远去，护士年终工 作总结怎么写呢?以下是小 编为大家准备的2019医院护士年终工作总结报告，欢迎大家前 来参 阅。我科在 护 理部的 领导 下、在科主任的大力支持下,全科 护士齐心协力，圆满 完成了年初 下达的护理工作计划。对照标准，逐条逐 项抓好各项工作，通 过持续质量改进，有效的促 进我科护理管理制度化、 规范化，护理质量稳步提高， 现总结如下：一

2、、 临床 护理 质量1、每周开展 质控检查有记录，认真落实各项护理安全 规章制度。2、严格执行查对制度，落 实率100%。3、急救物品 齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接， 质控护士不定期 检 查，急救物品完好率100%。4、 加 强药品的安全管理，专人负责， 每周清点。 高危 药品有 标识， 定点存放， 定点 配置。 符合率98%。5、落实住院患者基 础护理服务项目， 认真执行分级护理制度，基 础护理合格率97%， 一级护 理合格率95%。6、护理记录做到及时、真实、准确。 护理文书书写合格率95%。7、为病人提供 专科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%，知晓率90%。8、 发

3、生护理不良事件及 时上报，有原因分析，并落 实整改措施。9、认真落实各项护理，确保全年住院患者无 护理并 发症发生(院前压疮除外)。10、加强安全管理，全年无大的 护理差错发 生。、院感工作1、严格执行消毒隔离制度、无菌技 术操作规程，护士长及院感质控护士定期自 查2、严格按照医 疗卫生机构医 疗废物管理 办法及我院医 疗废物管理相关制度的要 求正确 处置医疗废物。3、严格执行医 务人员手卫生规范，掌握正确的洗手方法。4、无菌物品合格率100%。5、 严 格执行安全注射制度，做到一人一 针 一管。6、积极主 动接受院感知 识培训。三、培训学习1、每月开展 专科知识培训，护士在科内 组织开展护理

4、技术操作培 训。2、每月开展 护理核心制度培 训，护理人员知晓率100%。3、在岗护理人员参加全员理论考核每年4次，考试合格率100%。4、参加 护理部组织的全院 护理操作考核，达 标率100%。5、每月 组织疾病护理查房、 业务学习各一次。6、组织开展应急预案培训。7、组织开展专科急救技能培 训，护理人 员技术操作合格率95%。四、 优质护 理服 务1、进一步改革 护理工作模式，落 实分 组责 任制整体 护理。2、注重年 资新老、能力 强弱的搭配，并能充分体 现对病人的 连续观察。3、制定科学有效的 绩效考核制度，与 护理质量、患者 满意度、 护理难度及技 术要求 挂钩，充分调动护士工作的

5、积极性，使护士对工作满意度96%。4、护士长每天 对科室危重病人 进 行评估， 检查护 士掌握所 负责 病人的 诊疗护 理信息， 督促开展健康教育、康复指 导和心理 护理。5、不断提高患者 满意度， 满意度达96.5%。全年无 护理纠纷 、投诉五、存在的 问题1、护理人员的整体素 质仍有待 进一步提高，仍需要加 强“三基”及专科理论知识学习2、 护 理质量仍需 进一步提高。3、个别护理人员危机感不 强，存在工作欠主 动的现象4、健康宣教亟待加 强。5、优质护 理服务需进一步深化一年来，我 觉得我 现在做的事情就是跟 导医差不多的的工作。每天跟真正的 导医在导 诊台接待病人。在院 领导和护理部的

6、正确 领导下，紧紧围绕 以病人为中心，坚持与人 为本， 推动我们的工作上了一个新台 阶。现将我的工作 总结 如下：工作时间长了，有人会 对我们的工作不屑一 顾，认为这个工作既没有技 术含量也不 创 造经济效益，又 琐碎又辛苦没出息，如果没有 强烈的事业心和责任感，我 们的工作人 员的 激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服 务特质，服务失去了激情就像人 类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人 员的职业责 任感1、要为患者服好 务就意味着要 对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我 们的工作人 员就是患者的一张“绿卡”，患者来就 诊，我们是接待员;患者来咨 询，我们是咨询员;

7、患者 行动不便，我 们是陪诊员;患者对其他科室服 务不满，我们是协调员 ，我们的最终目标就是 千方百 计满 足患者的需求。用真心付出和真 诚服务开启患者心 门，赢得患者信任。2、要为患者服好 务就要做患者考不倒 问不住的医院的 “活典”。作为医院服务的第一 站，每天要接触年 龄不同、性格各异的人，如何 让这 些形形色色需求各不相同的人希望而 来，满意而归，是对我们工作人 员知识智慧，沟通交流能力的考 验，不仅要熟知医院的 环 境特色技 术及设备力量，还要熟知科室的 专业、诊疗范围、特色及 专家特点。通 过自己得 体的言 谈，广博的知 识 ， 满 足患者的需求， 赢得患者信任和 认可。架起了患者

8、与医院的 桥 梁。、通过各种培训，提高了工作人 员的整体素 质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但 绝非一朝一夕之功，掌握一定的 理论知识和专业 技能，通 过制定相关 职责、制度、行 为规范和 专业培训、礼仪培训等，提 高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我 们的工作是与其他 护理工作 一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从 这一高度去 认识，才能主动热情帮 助前来就 诊的患者。三、对门诊 区域进行科学的管理， 创造了有序的就医 环境门诊 病人就医心切，常造成不必要的 拥挤和争吵，若 处 理不当，可 导致秩序混乱。我 们护 士要富有同情心，把病人当成自己的朋

9、友、 亲人，理解和体 谅疾病 给病人带来的痛苦 和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他 们的问题，同时还要保持 头脑冷 静，安定病人的急躁情 绪 ，正确做好疏 导工作，按序就医， 维护门诊 秩序。另外， 导诊护 士兼职着保持 门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾 时，能 大胆而有礼貌地 给予指正， 让每位病人都能自 觉遵守医院的有关 规章制度，共同 创 造出一 个安静、有序、整 洁 的就医 环境。总之“导诊”看似是一件比 较轻松的工作，但要成 为一名优秀的导诊员 并不容易，不但 要注重要 仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及 简单的医学知 识

10、，更 重要的是 拥有一 颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投 入到工作中。通 过每日晨会 时间对所有导诊人员进行培训，好的表 扬，错的批评，针对工 作的不足持 续改进，力求把 导诊工作作到精益求精， 这样才能真正 为病人解决 实际困难， 同时也能对医院的社会效益和 经济效益起到 积极的推 动作用。20XX年医院提出 “优质服务，发展专科”的工作思路，我科 护理人 员始终保持着良好 的精神 风貌，坚守在工作 岗位上，并 结合自身 实际情况不断努力整改， 坚持以病人 为中心、 创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高 护理工作质量。在院 领导、科主任指 导下和 全科护理

11、人员的努力之下 顺利完成全年的 护理工作 计划。一、全年各 项护 理工作量及工作达 标情况1、工作量：急 诊人次。参加 抢救人次。配合急 诊手术例。 护 理留 观病人人次。出 车 车次。 处理突 发事件次。2、工作达 标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书 写合格率。 护理综合满意度。 护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供 优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院 组织的优质服务培训班活动，不断 进行礼 仪行为培训、规范常用礼 貌用语及操作过程中的交流用 语，并使用在 实际工作中。不断就沟通技巧方面 问题进行学 习和讨论，培养护理人员对纠纷 苗头的预见性，有效 处理工

12、作中出 现的各种矛盾和分歧， 共同构建 护患之间互相信任感，全年 实现0投诉，综合满意度达99、1%。2、以人 为 本，充分 满足病人的就 诊需求不断改善 输液大 厅的环境，安装 电视等设施，提供 纸巾、水杯、无陪人患者床 头一杯 水等便民服 务。不断优化就诊流程，及 时进行分诊，对急危重患者采取使用急 诊优先服务 卡优先缴费取药等措施，减少候 诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、 护理巡视及健康 宣教等工作来提高服 务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐 饮食、及时了解 其情况、帮忙 联系家属或救助站，今年救助此 类病人达人，通 过身份证联 系省外家属人。 此举措受到了患者家属及其他

13、病人的 赞许。对患者的意 见及在工作中出 现的问题进 行讨论 整改，不断提高服 务形象三、科学化、制度化的 护理管理，重点 监 督制度落 实情况。1、通过分组区域管理， 进行分组连续 性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少 护理隐患，保证各班的护理 质量。2、对质控员进行明确分工， 专人负责 各区域的物品、工作流程等管理， 发现存在问 题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的 护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人 员层级 能力，使 护理质控落 实到位。3、通过一年时间调 整，护理队伍结构趋于合理，根据急 诊区域划分，基本上按个人 工作

14、能力定 岗，基本实现护 士层级管理，达到人 员的合理分配使用。4、畅通急诊绿 色通道，提高了 抢救成功率。 对于各种急、危、重症病人就 诊时，合 理利用绿色通道的措施， 为抢救赢得了宝 贵时间。5、不断完善 护理工作应急预案包括突 发事件的应急预案。6、制定各区域 详细 工作指引及各区域工作告知事 项，新入科人 员工作注意要点等， 系统引导新入人 员和年轻护士更好地完成 护理工作。四、急诊专业护 士岗位培训及继续教育1、全年科室 组织业务 学习次，病 历讨论 次，操作培 训项 。2、第二季度 组织全科人员按要求完成了急 诊岗位技能培 训，操作考核人人 过关，全 科护士业务 技能得到 进一步提高

15、。3、全院考核 毕业三年内 护士急救 药品知 识，全部合格，达 标率为。新毕业 生考核 岗 位技能操作，全部达 标。成 绩良好。4、基本完成全年 护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安 排年轻护士到儿科注射室 进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿 头皮穿刺技 术水平。外派多 名护士外出短期学 习，并将新的 护理理念 带回科室。全年完成了名 轮科护士的急诊培训工 作。5、每季度 进行三人、两人配合 抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力， 反复加 强急救技能的 训练 。6、根据护理部要求进行微型培 训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使 用能力，要求每 组人员利用

16、班上空 闲时段进行小 组病例 讨论 及护理查房。效果良好。7、制定急 诊岗位培训小本子， 组织人员对科室人员层级能力评定，指定 辅导老师， 实施一 对一辅导 教育。要求每人每季度完成 护理病例个案分析一例，通 过案例分析培养 护 士评判性思 维，提高 护理人 员素质，保证护理质量。五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学 查房、抢救配合演 练等教学工作 的实施，取得了较好效果，尤其是 抢救配合演练的教学方法收到全体 实习生的一致好 评。 今年顺利完成人次的 实习带教任务六、配合医 疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病 房，留 观病人逐 渐增多， 护理方面加 强落实留观病人的病 历书 写、基 础护 理