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文档简介

1、酒店文化标语(样稿)走路轻，说话轻，操作轻如果你不是为客人服务，那么你就是为客人服务的人在服务。我们要做恒温箱-积极的心态而不是温度计-消极的心态要改变，就要先改变自己。可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。从我做起做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。你就代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的人。任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。每一次接触客人都是今天的第一次第一印象决定一切，今天最

2、后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。成功之道：总是做得比期望的多一点点。客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉-我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待.-站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。小事会影响客人的感受, 小事也要力求完美。-影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。小事做好了，自然就完美了。要从错误中吸取教训，不要重复错误。-重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。每天我会变好也会变坏，这完全取决于我自己。做你所擅长的并且每天都要做得更好些。标语尺寸：长117cm 宽 79cm要求：

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