联创公司销售人员入职培训

1、 联创地产销售人员入职培训学员手册 目 录第一章 联创价值观第二章 销售代表岗位职责第三章 销售代表作业纪律第四章 销售代表行为指引（附：销售代表考核表）第五章 销售代表业务操作规程第六章 售楼处销售流程图第七章 销售代表工作内容（附：按揭计算、地盘安全常识）第八章 接待客户程序分解第九章 客户登记本使用第十章 代理部例会及考勤制度第十一章 销售代表薪酬制度第十二章 绩效考核办法第十三章 销售代表提成结算流程及业绩申报说明第十四章 大宗业务管理规定第十五章 客户不满意及客户投诉员工与公司的关系员工对公司忠诚和负责，公司回报员工以利益和成长联创的努力方向脱离早期经验的、感性的色彩、成为理性的、持

2、久的生命体（法人）。尊重规则和流程。由传统的、原始的状态向现代企业制度过渡。营建有共同利益、愉快的、有生命意义的人生平台。崇尚简洁而单纯的人际环境，不提倡个人效忠。联创人的两个发展方向：专业人士职业经理人：长于经营、管理，善于带团队；具有极强的目标责任意识，关于制定目标、战略，分解任务；具有极强的职业道德和责任心训练有素的职业经理人，是最适合管理企业且最令企业有信心托付的人。管理者、骨干人员以及员工，谁与公司核心价值最近，谁就可以得到公司更多的信任和托付，同时也会得到更多的价值评价。. 在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。. 在操作规程范围内独立完成楼盘销售和房

3、地产经纪以实现创收，完成年度创收及效率指标。. 熟记代理楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。. 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。. 完成购房手续，签署楼宇买卖临时合约，必要时须协助签署商品房买卖合同，填写要工整、准确。. 认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，成单率标准为10，月创收额标准为3.7万/月。. 及时填报客户成交档案表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。. 负责保持售楼处达标（见售楼处达标标准），不得聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间，保持良好的工作状态。. 上班着公司统一制装，说话文明大方，不卑

4、不亢，保持良好的职业形象。. 对小业主不做任何超标准，超范围承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不直接与开发商联系。. 保护专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。. 工作中遇到不明白的事宜，及时与项目经理沟通，项目经理 解决不了的事及时传达。. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。第三章 销售代表作业纪律. 三大纪律（即炒）：） 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。） 不能拣客。） 不能在售楼处打架、吵架。. 八项注意（停盘）：） 不能做任何未经公司许可的超范围承诺。） 不得向外界透露公司的业务数据）

5、 不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。） 不能私下议论、对接发展商。） 不能引起客户的投诉。） 不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。） 销售代表不得接待轮客。） 不得违反售楼处销售代表形象要求。第四章 销售代表行为指引（附：销售代表考核表）. 销售代表上班时必须统一着工装、佩戴公司工卡。） 工装需整洁；） 仪表需符合公司要求） 未着装或仪表不符合要求者即时停盘。. 销售代表必须严格遵守考勤制度并在上班前进行签到。） 上班时间不得擅离工作岗位。） 月累积迟到、早退三次者按旷工一日处理。） 请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。销售代表必须掌握相应的地产专业知识及完成销售所需的市场调查）

6、 公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗。） 开盘前考试不合格者一周后补考及格后方能上岗，补考不及格不可进行销售工作。） 在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状态，每周不少于半天时间用于进行市场调查，并在项目组内讨论及存档。销售代表在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态） 提倡始终如一的微笑服务。） 销售代表不能以消极的心态议论所代理的楼盘。） 销售代表不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务。） 销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。） 接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过十分钟，不能玩电脑游戏。接待台上只能摆放楼书、

7、价目表、个人卷宗、售楼电话，其他杂物一律不得摆放。） 不能在售楼处接待台前吃零食或饮料。） 上班时间不得炒股票。销售代表有责任维护公司及发展商的形象） 不得在售楼处内议论公司的各项规章制度及公司所代理的其它楼盘情况。） 不能在本售楼处内推介公司所代理的其它楼盘。） 尊重发展商，与发展商保持良好的合作关系，不得私下议论发展商。） 由项目经理或项目经理指定人员对接发展商，未经项目经理同意任何人不私自对接发展商。不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。） 销售代表不能在售楼处议论、取笑客户。销售代表严格遵守公司业务操作规程进行销售） 售楼处接待顺序按当日销售代表到达的时间顺序排序。）

8、 轮到接待客户的销售代表必须做好接待准备以便及时向客户提供服务，未轮到的销售代表不能争抢客户。） 未接待完客户的销售代表在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待的工作。） 不得在售楼处有客户的情况下讨论接待秩序。） 销售代表无权向客户透露发展商或项目经理所掌握的特别折扣及其它优惠条件。如遇客户申请特别折扣或其它优惠条件，需请示项目经理，由项目经理负责处理。） 任何情况下销售代表不得提供销售之外的其它任何收费服务，如装修等。） 销售代表在填写认购书前需报房号管理员确认该房号可售，并在成交后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果。） 销售代表无权收取客户定金或临时订金，定

9、金由项目经理或其指定人员统一收取并开具公司统一收据。） 销售代表所销售单位经发展商同意给予特别折扣或优惠要注明在认购书上时，必须请发展商在认购书上签字或盖章。） 销售代表填写的认购书须由项目经理或指定临时负责人复核并签名，未经复核者该单不予放放奖金。） 销售代表如经客户要求协助其转让该楼盘，须及时上报项目经理。） 凡销售代表因故错过接待机会，均不予补；但如因公司或经理安排任务导致离开现场，待其返回售楼处时给予补上接待客户的机会。） 发展商介绍来的购房客户视同一般客户接待。） 销售代表的工作职责签署正式买卖合同、交清首期款并协助办理按揭手续为止。发扬团队精神，共创优秀团队） 销售代理之间必须互相

10、尊重，互相帮助，不得背后议论同事。） 组内成员有互相协助的义务。经验可贵，应拿出来共同分享。同事之间真诚、善意。） 工作关系要理性，不要让自己的情绪左右与同事的合作。） 互相之间不打听和计算收入，收入是他人的隐私，应给予尊重。） 工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，如直属经理或人力资源部，不得私下交叉传播。） 销售代表与经理人要互相理解，对方的角度必与已有所不同，双方应该互相配合。销售代理必须有良好的职业道德、保守公司机密） 不能向公司以外人员透露公司的各项业务规章制度，违反者自行承担一切后果。） 不能向团队之外成员透露公司代理费率等各项代理销售条件及楼盘的销售情况，违反者自行承担一切后

11、果。.处理特殊客户：发展商，同业、新闻媒体记者均视为客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。超出楼盘以外的问题，尤其是评价其他楼盘或其他公司要回避；对公司内部运作、管理细节、收入等信息不能透露，婉言回避；尽量多谈本楼盘情况，事后要通报项目经理，发展商电话、姓名交给项目经理，媒体记者突然采访，要回避。10.销售代表基本职责：处理客户是销售代表的岗位职责之一。除此之外，每个销售代表还有如下基本职责：资料整理、补充、文件归档、向总销控日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、客户谈判配合等。项目经理根据销售代表的特点进行安排，尽量保持均衡。在正常销售

12、期不会对其业务产生影响，开盘期若确定造成较大影响，可给予一定的机会补偿。11处罚条例） 违反以上规定者，视情况轻重处以批评、警告、处分、开除处罚。） 批评次以上予以警告。） 警告次以上予以公司内部通报处分及填写过失单并存档。） 情节特别严重并使公司或发展商或客户遭受损失者，勒令其离职，公司以开除论处，并由当事人填写情况说明。12.其它未尽事宜对上述规定有任何不明之处，业务类由本部区域经理予以解释，行政人事由人力资源部予以解释。见附表代理部销售代表考评表AG-M-004被考评者： 所属项目： 项目经理： 考评时间段：考评范围考评内容日期/签名日期/签名日期/签名企业形象遵守公司的考勤制度，不迟到

13、不早退，不无故旷工或擅离岗位。着工装，带工牌，仪表符合公司要求。保持办公区域的环境整洁使用文明礼貌用语，微笑服务。维护公司的专业形象，不做与销售无关的事宜，不吃零食，喝饲料，不吸烟。对客户提供同质服务，不冷落取笑客户，不做超范围承诺。诚实反映、处理问题，不推诿责任掌握必备的专业知识值班时按要求完成任务操作规程尊重客户，未经许可不得私自对接发展商按秩序接待客户。不在有客户的情况下言论接待秩序私自告诉客户优惠条件。按程序确认房号按要求填写业务记录。认购书的复核手续（买卖合同的正确填写）私自收取客户定金涂改客户登记本私自查看同事客户登记本。精诚合作同事间相互尊重，不私下议论、批评同事。控制个人情绪，

14、不破坏工作氛围。以积极心态议论楼盘做好义务接待，协助同事成单工作职责完成经理安排的工作。及时了解市场动态维护公共形象不在本售楼处推介其它楼盘对外透露公司的业务情况和管理制度指责、议论发展商抵毁其它楼盘私自对外发送仅代表个人意见的文字价值注：此表为项目经理填写，随时检查，属下员工如有不足之处，每次扣去一分；表现优异者，每次加一分将打分日期填入此表，并附该员工签名确认。单项累积扣分每月超过三次（含三次），多面累积扣分超过五次（含五次），作停盘三天处理。拒绝签名者应当日与人力资源部沟通，并将结果第二日报项目经理，否则视同认可。此档案内所含的资料属联创地产公司所有并属机密。联创拥有此资料之所有版权。除

15、非经联创的书面同意，不得以任何方式复印或拷贝。擅自使用或拷贝将会导致民事或刑事诉讼。第五章 销售代表业务操作规程.资源共享；成交优先） 公司协同开发商统一发布广告，本楼盘销售代表在本售楼处内只向客户推介本楼盘，如在其它代理楼盘成交不计该销售代表业绩，相近楼盘客户资源由公司统一安排处理。连续跟踪一个月以上的客户，确认无购买本楼盘可能性后，报本盘项目经理，由公司客户服务部统一推介其他相近楼盘，成交后计该业务员50业绩。未经申报私自推介者，一经查实视为做私单处理。） 如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者得。） 二级半、三级市场业务必须向本盘项目经理申报，由项目经理决定可否

16、操作。. 客户登记，随时跟进） 客户登记本由业务管理统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；项目经理有权随时抽查，销售代表无权检查他人客户记录，如需核对应有项目经理在场。） 连续七天未跟进登记视为放弃该客户，七天不含接待日当天，如号接待，则号过期。） 现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。） 老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的销售代表事先在业主推荐表上登记新客户的资讯并经项目经理确认，或客户上门主动找该业务员方视为该业务员的客户，否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。） 凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为

17、同一客户，其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。. 现场接待轮序项目经理负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：） 现场接待客户须问询是否已经接受公司其它同事服务；询问方式必须自然、贴切尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！”，“以前来看过房吗？”, “拿到过我们的资料吗？，”“了解我们的资料吗？”；） 若之前接待客户的销售代表不在场，客户量大时当次销售代表必须按轮序认真做好义务接待，包括促成当场落定，并及时通过同事，填写现场客户登记表，在备注栏上注明“义务”；客户量少时，可由项目经理掌握，按正常轮序相反的顺序做好义务接待。） 如为新客户则按事先排定

18、的顺序轮流接待，并填写现场客户登记表；） 义务接待销售代表不得擅自跟踪客户；） 客户上门主动找业务员视为该业务员的客户；. 业务交叉情况处理） 确定前后顺序以上门客户登记本/进线电话登记本的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲销售代表在前，乙销售代表在后；甲销售代表最近跟进服务间隔没超过七天，乙销售代表退出；甲销售代表最近跟进服务间隔超过七天，甲销售代表退出；） 成交后若出现交叉情况，成交日后日内予以受理，日之后一概算成交人的业绩。. 实习销售代表进入售楼处） 现场观摹满一周方可参与接电话和轮序接待，没有其他销售代表在场时，可接待客户；处理客户如遇困难应及时向项目经理反映，由项目经理或指定

19、的其他销售代表辅导成单。. 业务员调离楼盘日之内，若有客户成交，算该业务员业绩。日之后由项目经理统一处理客户资源，若有成交算该业务员50业绩。. 项目经理负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣或代理费减免，业务人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，须向项目经理提出，由项目经理与发展商协商后确定。. 发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动。当无法判定先后接待顺序时，应协商解决，所有业务交叉均由销售代表自行协商，协商不成双方均不讦业绩，以树立团结、协作气氛。以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该项

20、业务收入或处以等额罚款直至开除。公司行政部接收投诉和建议，防止任何不公平不合理事件。业主推荐表我们因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘物业价值，降低交易成本而解决中国地产问题- 18 -业主推荐表业主情况推荐客户销售代表项目经理签名姓名电话所购单位购买时间姓名推荐时间电话客户意向第六章售楼处销售流程图客户来访客户服务洽谈确定房号通知公司总销控展板贴绿点签尾数纸收取临订通知公司总销控展板贴红点开联创收据签认购书收回尾数纸收取正式定金通知公司总销控开发展商收据签正式合同收回认购书收回联创收据每月结算收首期款以下需由发展商完成（联创配合）收余款，收资料办理按揭第七章销售代

21、表工作内容销售代表工作程序）开盘前的准备 对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）； 200问培训（对代理楼盘的掌握） 考试合格后上岗； 二级半、三级市场业务由交易部进行不定期培训考试，合格后方可操作。）接听电话 确定接听电话的顺序； 作好接听记录； 作好每天进电话统计； 将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的客户登记本上。）接待上门客户 确定接待顺序和义务接待顺序； 作好公共接待登记； 介绍楼盘资料； 带领客户实地看楼； 根据客户需求，给客户设计购房计划； 对于有诚意客户，填写客户需求表； 送客出门，礼貌道别； 将上门客户的详细情况及时记录在自己的客户登记

22、本上。） 电话复访 针对不同客户，选择好电话复访的时间； 明确电话复访的主题； 电话复访后详细记录；）收取定金收取临时定金 收取临时定金之前，再一次落实、查明房号； 临时定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员）收取；开具临时定金收据，在收据上明确房号及保留期限； 即时封贴该房号； 在客户登记本上作好详细记录；收取正式定金 收取定金之前，再一次落实、查明房号； 定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员）收取； 开具正式定金收据； 签订认购书； 即时封贴该房号； 在客户登记本上作好详细记录； 做好客户成交档案；）催交房款、首期款提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户；提前两天第二次

23、通知客户，再一次提醒客户；客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理；签订正式商品房买卖合同；）延伸服务提前通知客户办理按揭的时间、地点及所需携带的文件；协助客户办理入伙事宜；长期与客户保持联系，不断提供房地产信息，建立客户网络。销售代表的工作到客户交清首期楼款，签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售有关的各项工作。见附件。第八章接待客户程序分解第一步无论任何人只要踏进售楼处即为客户要求：）任何人都是客户；）发展商、同行尤为重要，视为重点客户。第二步：客户推开售楼处大门服务即开始要求：）客户推开大门是我们服务的开始；）从此他就是我们的终身客户。第

24、三步携资料离座迎客、问好、自我介绍要求：）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；） 问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）。第四步介绍展板内容要求：）按次序进行介绍，尽量突出卖点；）声音柔和，音调不易过高；）用语文明；） 介绍简单、专业。第五步请客入座，讲解楼书要求：）一定使用规范用语；请那边入座，让我给您详细介绍好吗？） 绍属实、详细、专业；） 不得诋毁别的楼盘。第六步带客户看房要求：）一定亲自带客户看房；）使用规范用语：请随我来或请往这边走；）走在客户前，替客户开门、操作电梯；） 在样板房重点把握，最大限度突出卖点；） 不得诋毁别的楼盘。第七步替客户设

25、计购买方案要求：）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；）方案设计合理可行，且不能出错；）房号提供一定准确。第八步作好客户登记要求：）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表；）客户执意不留电话，不得勉强；）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。第九步礼貌送客至大门口）面带微笑，主动替客户开门；）使用规范用语；再见，欢迎再来！）目送客户走出五十米外。第十步收取定金开据收据要求：）定金一定由项目经理（或项目经理指定的销售代表）收取；）定金一定要有二人以上核数；）现金解缴不得超过两日；）去银行存款必须两人以上同去；壹万元以上款项则由客户与销售代表去银行存入公司帐号后再开收据。）开出的收据一定注明房号

26、、金额（大小写）、交款方式及资金来源。）收支票要注明号码；外币要编号。第十一步签署认购合同要求：）认购合同一般由本人签署；）认购合同不得签错；）签完的合同一定要有项目经理或其指定人员的审核签名。第十二步及时填写客户登记表要求：客户档案与认购书一起上交，每月底在盘中检查，否则不计业绩。第十三步提醒客户交首期款（房款）要求：）提前五天第一次提醒；）提前三天第二次提醒；）提前一天第三次提醒；）提醒时注意方式和语气；第十四步签署商品房买卖合同要求：）销售代表上岗前要进行合同填写考核；）合同公共部分刻成图章，其他部分一定先用铅笔填写，在客户和同事的确认后，用签字笔填写，注意擦掉铅笔印迹；）买方签名一定是

27、本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的代理人，交留客户身份证复印件；）客户领取合同一定要签名登记；）替人交楼款的交款者必须出具书面证明：“自愿替交款，金额为元”等。第十五步通知办理按揭要求：）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的料，办理的地方、时间；）提前三天第二次提醒客户；）提前一天第三次提醒客户；第十六步协助办理入伙要求：）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；）一定向客户表示祝贺；第十七步随时向客户提供房地产市场信息要求：）客户入住后，了解他们的居住情况；）公司推出新的楼盘后，一定要向客户提供这方的信息第九章客户登记本使用客户登记本的作用：） 准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障

28、；） 经验与教训的积累，销售代表提高业务能力的教材；） 为销售代表分析客户购房心态提供帮助；） 为经理裁定业务交叉提供原始资料；） 为公司提供分析市场的理论数据；客户登记本的记录内容：）关于客户客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征；客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、联系方式（办公电话、家居电话、手机、CALL机、传真机号码）；客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、公司性质；客户购房目的、所需面积、户型、楼层、朝向；客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月供能力；客户提出的其他合理性特殊要求；客户对楼宇的看法及有疑问的地方；）跟踪记录每

29、次交流的时间、内容；（如果联系不上，也应作好记录）；每次看楼的时间、人数、效果；）成果记录不成交记录 客户不购买的理由（价贵、地偏、户型不合理等）； 不成交客户的最后选择（已购买别的楼盘）；成交记录 成交房号、楼层、户型、面积； 临时定金的编号、金额、方式（现金或支票）、保留期限； 正式定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票或存折）； 签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交缴时间； 办理按揭的时间、地点、所需文件； 分期付款的分期日及每一期的具体数额； 明确业绩、创收额、提成比例及交叉业务的分成数；使用原则） 详细、诚实记录，不得弄虚作假；） 领用空白客户

30、登记本须经项目经理签字；） 认真作好连续性编号；） 必须按时间先后顺序记录，严禁空页、倒序；） 客户姓名、联系方式部分如需涂改，须经项目经理同意并签证；） 最新两期客户登记本必须随身携带，否则出现业务交叉，未带者视为放弃第十章代理部例会及考勤制度第一部分例会一、代理部区域经理例会 区域经理每天8:00到公司上班（每周一天去楼盘开晨会除外），外出时在办公室留言板上注明去向。 时间：每周二至周四上午8:00-9:00，根据情况机动安排，会议内容提前一天通知。 地点：公司会议室 参加人：代理部主管副总，区域经理 议题：拓展项目最新情况通报；项目评审；区域间人员协调；月度工作计划执行情况检查。二代理部

31、全体员工例会 时间：每月15号晚上7：009：00（如该月有公司员工大会则取消。 地点：发展银行会议室 参加人：代理部全体员工（由客户服务部负责召集） 主要议题：上月业绩通报；TOP SALE（每月第一名）；每月最后一名及所属之项目经理、区域经理公布；市场形势报告（主讲人：各位总经理、外请人员）；每月一招，员工销售技巧交流，各部轮流精选；公司重大事项通报；公司文化、价值观传播。三代理部项目组晨会 时间：由项目组统一每天上午9：00点召开。 地点：各项目售楼处，形式不限，可围坐或站立。 参加人：项目组当日工作人员（轮休除外），但每周至少有一天全体人员出席。 主持：由项目经理主持；项目经理休假或有

32、事不在现场，则由其所属的区域经理或其指定现场负责人主持。 主要议题项目经理安排跑盘；本项目目前及未来的市场策略；项目竞争楼盘状况分析；竞争对手分析；项目重点难点户型销售方式研讨； 其它注意事项：每次晨会要认真做好会议记要，并对形成决议的执行情况进行跟踪、反馈；区域经理每周一次参加楼盘晨会；由客户服务部每月安排各位总经理参加各楼盘晨会第二部分考勤一排班 各项目经理要做好楼盘的排班工作，每周五将下一周的排班情况（周一至周日）传真至公司业务管理部。 项目经理也应与销售代表一起排班；项目经理外出时，应在售楼处留言板上说明去向及所需时间。 公司人力资源部和行政部将依据楼盘排班情况，每天抽查。二、考勤 项

33、目经理应指定专人负责考勤，并将考勤结果记录在公司正式表格上（包括项目经理每月的考勤状况）。 楼盘考勤区间为：上月22日本月21日；各楼盘应于22日中午12：00前将考勤表提交公司业务管理部。如22日为周六，则提前一天（21日）提交考勤表，特殊情况另行通知。三、早晚班制 由于各楼盘每日9：00晨会，故原有的早晚班制将于3月1日起取消，楼盘全体员工（休假除外）必须于早上9：00准时出席晨会。 各楼盘可根据自身情况对加班时间作出调整。遇有需要晚上值班时，可轮流排班。第十二章绩效考核办法总原则：从知识技能、实际业绩、责任范围三个方面进行岗位评估。） 月考评（详见销售代表考评表）每月考评一次，考评结果直

34、接计为当月提成系数；） 绩效考核每半年一次（每年7，12月），考核情况计入档案。作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等依据。） 实际成交量考核销售人员连续四周未能成交，项目经理将重点关注，并对其作工作辅导；对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书面警告；连续八周仍不能成交者，公司人力资源部将视具体情况作出相应下岗安排；每季度销售业绩最后一名者即时辞退。每月销售业绩最后一名者在公司范围内报业务员姓名及所在项目组、区域；） 下岗安排分以下几类：接受原职位下岗培训与考核，合格后根据业务需要安排上岗。不合格者将被辞退。此间薪酬按照新员工入职讦薪酬，但可连续计算其在本公司的工龄。接受调职安排；办理停

35、薪留职手续；即时辞退处理。） 离职基本工资按实际在数发放，福利工资不予发放。第十三章销售代表业绩结算流程一、成交登记 每日由项目经理或其指定人员填写客户成交登记表（表七），并于次日9：30分前传真回公司总销控处； 已配置电脑的楼盘，项目经理根据表七内容，每日更新“地产资讯系统”中的数据，并上传至公司。二业绩申报 每月20日为业绩核算截止日； 每月21日销售代表向项目经理申报当月业绩； 申报条件：当月交首期（或全款）并签署房地产买卖合同（预售）的成单，当月是指上月21日本月20日（含20日）； 已调盘的销售代表，申报原盘业绩时，两个楼盘分别填写业绩申报单，并分别向成交盘项目经理申报。三结算流程 项目经理将表七（或地产资讯系统）和销售代表业绩申报单对照，根据委托销售合同规定，填制项目结算表（表八）。 每月2225日，项目经理执表八与发展商核对结算数额，核对完后要求发展商核对人员签名并加盖公章，若发展商有自己的表格形式则两份表格装订在一起； 项目经理根据发展商签字盖