2013售后培训管理要求模块ppt课件

1、2.分析主机厂原有的培训规划，调整内部培训重心5实施培训跟进和考核，为员工提供荐升评估平台6形式学习型团队习惯7建立售后人材梯队岗位岗位需求计算公式需求计算公式当前人当前人数数所需人所需人数数需增人需增人数数服务总监服务总监 1位11服务经理服务经理至少1位11备件经理备件经理1位11技术经理技术经理1位11服务顾问服务顾问每8-10个日维修台次配备1名维修服务顾问；每家经销商至少有1名专职事故车服务顾问。451索赔业务员索赔业务员1200份索赔单/人.年22车间协调车间协调1位 11备件订货计划备件订货计划员员1名起始，备件采购额（不含税）每超过1个400万元/月，增加1名备件计划员11备件

2、库管员备件库管员2名起始，备件采购额（不含税）每超过1个200万元/月，增加1名仓库管理员22精品附件销售精品附件销售员员1位 111位，小规模经销商可技术经理兼职14.2管理培训管理培训-售后服务（业务层）售后服务（业务层）/Management Training-Service Advisor课程模块名称课程模块名称模块内容模块内容培训培训对象对象每每班班天天数数需需求求人人数数需求需求时间时间(月月)服务组织与服服务组织与服务顾问职责务顾问职责服务组织介绍；服务顾问岗位职责，工作质量评估；服务间隔期，服务概念等。服务顾问315核心服务流程核心服务流程核心服务流程的内容步骤、执行技巧、操作

3、工具。服务顾问316商务礼仪商务礼仪职业形象塑造：仪容礼仪；着装礼仪；仪态规范；商务礼仪：待客礼仪；会面礼节；拜访礼仪；电话接打礼仪；语言沟通的礼仪；谈判礼仪；信函和会议礼仪。服务顾问214维修关键指标维修关键指标索赔指导原则；商誉事件指导原则；服务部门的关键数据；通过模拟练习掌握关键指标使用；对模拟练习进行分析并找出解决方法；关键指标在维修站的改进方式；验证关键指标提升对工作的帮助。服务顾问316课程模块课程模块名称名称模块内容模块内容培训对培训对象象每每班班天天数数需需求求人人数数需求需求时间时间(月月)服务流程服务流程管理管理核心服务流程的意义内容、管理执行要点、管理工具及KPI指标服务

4、经理413领导力与领导力与员工管理员工管理领导力基础；系统化地解决问题；做出决策；领导力意见交流；通过服务管理方式获得成功；员工评估；团队意见交流.服务经理/总监414商务管理商务管理商务管理理念，商务管理的基本思想和工具，商务计划制定、预算与流动资金管理，企业竞争力的提高。服务总监415KPI管理管理KPI管理的理念，KPI的定义和意义，4S店KPI的管理实践方法，KPI管理工具的应用。服务经理/总监416维修服务维修服务组织管理组织管理服务经理要求档案；职能描述标准；对质量管理的介绍；特许经销商组织以及其对客户的好处；通过流程详细分析方式得出的理想服务组织；由于法律部分所强加的条件。服务经

5、理41614.2管理培训管理培训-售后服务（管理层）售后服务（管理层）/Management Training-Service manager/ director/GMsheet(18)14.3 售后服务技术、备件培训售后服务技术、备件培训/Service Technology, Parts Training说明：请在灰色底纹方格内填写需求。sheet(18)14.3 售后服务技术、备件培训售后服务技术、备件培训/Service Technology, Parts Training项目类别模块名称内容简介培训对象培训天数人数/月份1234567891011钣金培训入门培训钣金入门级培训车身校正及测量、外板件整平作业、小损伤维修、车身结合技术钣金工5专家级培训铝车身培训新车型车身维修技术钣金工4钣金培训新车