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文档简介

1、康乐中心效劳员考核表康乐中心效劳员考核表项 目考核内容分 值得 分评分标准备 注业务技能绻分1、各种设 备操作使 用情况10(1)熟练操作各种设备， 使 用标准，能给客人示范讲解， 10分。(2 )掌握各种操作技 冃匕，用符合标准，6-9 分。(3 )能操作各种设施设备，使 用 根本符合标准，1-5分。2、设施设 备保养情况10(1 )使用标准，定期保养，卫 生良好，符合酒店要求，5分。(2 )使用标准，能保养，卫生 根本合格，3分。(3)使用根本标准，保养一般， 1分。3、微笑服 务10(1) 日常工作及效劳，能保持微笑效劳，10分。(2) 效劳中，能保持微笑，使 客人满意，8分。(3) 效

2、劳中，微笑一般，5分。4、专业知 识掌握情况5(1)精通康乐部专业知识，知 识面较宽，5分。(2 )掌握康乐部日常用专业 知识，冃匕解答客人疑冋，3分。(3)掌握定专业知识，1分。外语5(1)通过酒店英语考核 A级， 5分。(2 )通过酒店英语考核B级， 3分。(3 )通过酒店英语考C核级， 1分。现实1、出勤率10(1) 无迟到、早退现象，出勤 良好，10分。(2) 出勤良好，月迟到早退在 1次以内，8分。(3) 出勤般，月迟到早退在 2次以内，5分。(2次以上表现40分2、劳动纪 律101符合?员工手册?中的行 为标准及纪律要求，无违纪违 法现象，10分。2根本符合要求，月违纪在 1次以内

3、，8分。3纪律一般，月违纪在2次 以内，5分。2次以上不得3、仪容仪 表101 完全符合?员工手册?及 部门要求，10分。2 能按酒店?员工手册?及 部门要求着装，根本合格，6-9 分。3 一般，1-5 分。4、卫生情 况51每天要求标准做好卫生， 保证质量，5分。2能按要求标准搞好各种 卫生，符合要求，3分。3根本合格，1分。5、工作兀 成情况5(1) 每天能完成领导安排的工 作保质保量，5分。(2) 根本能完成领导交付的 工 作，根本保质保量，3分。(3) 一般能兀成领导交付的 工作，1分。沟通与1、团队意 识5(1) 有酒店效劳 条龙的思 想，保证效劳的连续性，5分。(2) 能团结冋事，保证效劳的 连续性和整体性，3分。(3) 一般，1 分。2、服从意 识5(1)服从领导工作安排，主 动加班加点完成工作，5分。(2 )根本服从领导工作安排， 能加班加点完成工作，3分。(3) 一般的说，1分。作20分3、部门培 训参加情况51积极参加部门培训，无 缺勤，考核全部合格，5分。2能参加部门培训，无缺勤， 考核根本合格，3分。3 参加情况般，有缺勤，考核 成纟贝一般，1分。4、酒店培 训参加情况51积极参加酒店培训，

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