汽车服务KPI绩效考核方案

1、汽车服务 KPI 绩效考核方案一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、 主动性和主人翁责任感， 全 面了解、评估员工工作绩效， 提高企业对人力资源控制和配备的有效 性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、 积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司全体相关职能部门与岗位。三、激励方案（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益， 把短期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续 发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成1、实发薪金二合约薪金x 50%x出勤率+ 合约薪金X 40%<KPI考核

2、分数+ 合约薪金X 10%安全分数+提成2、合约薪金根据 不同岗位、 不同工种 分别于 每年初进行订立 。3、出勤率、 KPI 考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。（三）绩效工资方案1 、核发 KPI 绩效条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后 核发 KPI 工资薪金，否则不核发 KPI 绩效工资。2、核发 KPI 绩效分配方案 : 前台、机修人员、钣喷人员从约定工资中拿出 40做为浮 动薪金参与个人绩效考核。3、仓库、财务暂时不参加考核。4、洗车美容人员暂时执行原标准。5、学徒工待遇逐年增长，第一年 500元，第二年 1000 元，第三 年按岗位工资发放。四、考核目的（一）确定员工岗位薪

3、酬、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。坚持分层考核原则。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争 能力。五、考核方案细节说明1、全体员工自 2015年 8月起执行新的收入构成方式， 将与公司 订立的合约薪金分成三个部分， 其中 50%为每月固定收入， 40% 作为 KPI 考核部分， KPI 考核得分低于 70%按 0 分计算。 10% 作为安全收入， 安全薪金按季度发放， 如有安全事故扣除全季 度薪金。2、连续三个月 KPI 考核 0 分或目标达成过程中出现严重工作失 误等

4、，公司有权解除本合约，进行人事调整。六、考核成员由公司总经理授权组成。七、考核标准（一）前台接待人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资主管前台服务主管2800元/月资深资深服务顾问2400元/月助理助理服务顾问1600元/月1、前台服务主管绩效考核A、前台服务主管 KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70%寸得02结算台次系统显示20%分，超出时按比例3单车产值财务提供20%计算得分，最咼不4营业总收入财务提供25%超过120%5客户满意度客服回访10%B、工作成绩考核要素：65 %B1 、每月完成产值情况（权重25%）事故车只

5、按工时计算产值预期目标产值：15万任务目标产值：12万（按基数递增10%B2 、每月完成结算台次（权重20 %）。预期目标台次：260台任务目标台次：240台B3 、每月单车产值（权重20%预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元C 、薪资构成实发薪金二合约薪金X 50%出勤率+ 合约薪金X 40% x KPI考核分数+ 合约薪金X 10%全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100% + 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提 成=精品产值X 6% （精品：夸班组销售） +实际完成产值超出部分X比例实际完

6、成产值超出部分 3万以内% 3万（含3万）以外3%2、前台服务顾问绩效考核A 、工作成绩考核要素：65%A1 、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：万任务目标产值：万A2 、每月完成结算台次（权重20 %）。预期目标台次：台任务目标台次：台A3 、每月单车产值（权重20%预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B 、维修服务顾问 KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70%寸得0分，超出时按比例 计算得分，最咼不超过120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5

7、客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金二合约薪金X 50%出勤率+ 合约薪金X 40% x KPI考核分数+ 合约薪金X 10%全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100% + 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提 成=精品产值X 6% （精品：夸班组销售） +实际完成产值超出部分X比例实际完成产值超出部分 3万以内2% 3万（含3万）以外4%（二）、机修人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资组长机修组长4500元/月高级机修大工4000元/月中级机修中工2000元/月初级机修小工1200元/月无

8、学徒工500元/月1、机修组长绩效考核A 、工作成绩考核要素：65%A1 、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值预期目标产值：万任务目标产值：7万（按上月基数递增10%A2 、每月完成结算台次（权重20 %）预期目标台次：150台任务目标台次：140台A3 、每月单车产值（权重20%预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、机修组长KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70%寸得 0分，超出时按比 例计算得分，最高不超过120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度

9、客服回访10%C 、薪资构成实发薪金二合约薪金X 50%<出勤率+ 合约薪金X 40%<KPI考核分数+ 合约薪金X 10滋全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X100%+ 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。)KPI考核分数（详见附表）提成=实际完成产值超出部分X %2、机修工绩效考核A 、工作成绩考核要素：65%A1 、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值预期目标产值：万任务目标产值：万A2 、每月完成结算台次（权重20 %）。预期目标台次：台任务目标台次：台A3 、每月单车产值（权重20%预期目标单车产值：600元

10、任务目标单车产值：500元B机修人员KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70%寸得0分，超出时按比例计算得分，最咼不超过120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提25%供5客户满意度客服回访10%C 、薪资构成实发薪金二合约薪金X 50沧出勤率+ 合约薪金X 40沧KPI 考核分数+ 合约薪金X 10%安全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100%。+ 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提成=实际完成产值超出部分X 5%（三）、钣

11、喷人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资组长钣喷组长6500元/月高级钣喷大工5500元/月中级钣喷中工3000元/月初级钣喷小工1200元/月无学徒工500元/月1、钣喷组长绩效考核A 、工作成绩考核要素：65%A1 、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值预期目标产值：万任务目标产值：5万（按上月基数递增10%A2 、每月完成结算台次（权重20 %）。预期目标台次：110台 任务目标台次：100台A3 、每月成本控制目标:预期油漆工时成本率:任务油漆工时成本率:B 、钣喷组长KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V

12、70% 时得0分，超 出时按比例计 算得分，最咼不超过120%2结算台次系统提供20%3成本控制财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金二合约薪金x 50%x出勤率+ 合约薪金X 40%<KPI考核分数+ 合约薪金x 10%安全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100% + 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提成=实际完成产值超出部分x 7%2、钣喷人员绩效考核A 、工作成绩考核要素：65%A1 、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值预期目标产值：

13、万任务目标产值：万A2 、每月完成结算台次（权重20 %）。预期目标台次：台任务目标台次：台A3 、每月单车产值（权重20%预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、钣喷人员KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70% 时得0分，超 出时按比例计 算得分，最高不超过120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回10%访C 、薪资构成实发薪金二合约薪金X 50%X出勤率+ 合约薪金X 40%<KPI考核分数+ 合约薪金X 10%安全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数

14、X 100% + 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提 成=实际完成产值超出部分X 10%（四）店长A、岗位店长合约薪金为7000元B、KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标1全店6S纪律员工数据25%完成率V 70%寸得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%2员工流失率行政提供15%3客户满意度客服回访10%4车辆结算台次系统确认20%5全店总产值财务提供20%6员工培训抽查谈话10%薪资构成实发薪金二合约薪金x 50%x出勤率+ 合约薪金X 40%<KPI考核分数+ 合约薪金X 10%安全分数+提成

15、出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100% + 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）提 成=净利润X提成比例（详见附表）（五）、仓管（岗位考核到每一位员工）A、岗位职称岗位/职务合约工资主管仓库主管2800元/月采购报价配件采购报价员2400元/月管理仓库管理员2400元/月无实习生1600元/月B、薪资构成实发薪金二合约薪金X 50%X出勤率+ 合约薪金X 40%X KPI 考核分数+ 合约薪金X 10%安全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100% + 4天十全月天数X 100

16、%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提 成=销售精品X 6% （精品：夸班组销售）序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽杳40%完成率V 70%寸得0分，超出时按比例 计算得分，最咼不超过120%2岗位职责监督抽杳20%5客户满意度客服回访40%（六）、财务（考核到每一位员工）A、岗位职称岗位/职务合约工资主管财务主管2800元/月会计主管会计2400元/月出纳出纳2400元/月无实习生（期限1月）1600元/月B、薪资构成实发薪金二合约薪金X 50%X出勤率+ 合约薪金X 40%< KPI 考核分数+ 合约薪金X 10%安

17、全分数+提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100% + 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提 成=销售精品X 6% （精品：夸班组销售）C财务人员KPI绩效考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽杳40%完成率V 70%寸得0分，超出时按比例 计算得分，最咼不2岗位职责监督抽杳20%5客户满意度客服回访40%超过120%（七）、美容洗车人员（岗位考核到每一位员工）A1 、洗车岗位职称岗位/职务合约工资组长洗车组长1500元/月技师洗车技师1200元/月普工洗车普工1000元/月无学徒工800元/

18、月 学徒工：学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工。 洗车普工满1年转为洗车技师。 洗车普工、技师、组长 执行标准薪资考核。 合约薪金固定部分不参与考核，普工、技师考核KPI基数为合约薪金200元，洗车组长考核KPI基数为合约薪金300元.A2、薪资构成洗车人员实发薪金二合约薪金固定X出勤率+合约薪金考 核部分X KPI考核得分+洗车提成+精品提成出勤率=实际出勤天数十全月天数X 100% + 4天十全月天数X 100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提成=洗车提车+销售精品X 6%A3、洗车提车明细表车型小型车越野、商务大型车1-180 台5元/车7元/车另算181-240 台6元/车8元/车另算241-270 台元/车元/车另算271台以上7元/车9元/车另算A4、精品提成明