8培训项目管理手册

1、江汉油田职工培训中心培训项目管理手册（试用）2011 年 9 月 5 日为建立运转高效、组织严谨、按照江汉油田对人力资源开发和培训基本要求，管理规范培训项目管理体系，推进培训项目开发与运行管理一体化、标准化、精细化，切实保证和持续提升培训项目质量， 参照国家标准质量管理：培训指南 GB/T19025- 2001 (idtISO10015:1999 ),结合江汉石油职工培训中心管理实际情 况，特制定江汉油田职工培训中心培训项目管理手册。本手册中培训项目是指在江汉石油管理局职工培训中心举办各类重点培训 项目，包括集团公司A类、B类、C类培训项目，油田重点管理干部培训项目、 油田重点专业技术人员培训

2、项目和油田举办各类技师、高级技师等高技能人才培训项目。其它各类培训项目开发与组织实施参照此手册执行。本手册共分六个部分，主要规范培训计划下达后，培训项目主管部门、培训 项目主办部门、职工培训中心和培训项目实施部门在制定和发布培训项目实施计 划、培训项目启动、培训需求调研与分析、培训方案设计与审核、培训项目组织 与实施、培训项目评估与总结等环节管理。培训项目管理总流程:培训项目管理流程图教务处培训部门项目组C开始一 _/1.制定和 发布培训 项目实施 计划2.培训1项 目启动3.培训需 求调研与 分析4.培训方案 设计与审核(结束;*-16.培训1项 目评估与 总结15.培训项目 组织与实施培训

3、项目管理职责分配表:任 务主管部 门/主 办部门职， 培训 中心教务 处培训 部门教研 部门项目 组教辅 部门1.制定和发布培训实施计划1.1制定培训实施计划配合1.2审核培训实施计划1.3发布和报送培训实施计划1.4备案2.培训项目启动2.1提出培训项目组人员建议名单2.2协调落实培训项目组人员配合配合3.培训需求调研与分析3.1研究培训项目任务要求3.2设计培训项目需求调研方案3.3组织实施培训项目需求调研配合配合3.4分析培训项目需求调研结果3.5撰写培训项目需求分析报告3.6审核培训需求分析报告4.培训方案设计和审核4.1设定培训目标4.2设计培训课程和内容4.3选择培训师资4.4选择

4、培训方式4.5撰写培训方案4.6论证培训方案4.7审核培训方案4.8审定培训方案任 务主管部 门/主 办部门职工 培训 中心教务 处培训部门教研 部门项目 组教辅 部门5.培训项目组织与实施5.1拟定办班通知配合5.2审定办班通知5.3 发布办班通知5.4培训实施准备配合配合配合5.5教学管理配合配合5.6教师管理配合配合5.7学员管理配合配合5.8学员考核配合5.9 培训班总结配合5.10培训资料归档配合6.培训项目评估与总结6.1授课质量评估配合配合6.2教辅和后勤服务满意度评估配合配合6.3培训项目质量评估配合配合6.4培训项目跟踪评估配合6.5培训项目综合评估配合配合6.6报送培训项目

5、综合评估报告6.7备案备注:1 .集团公司A类、B类培训项目培训主管部门、主办部门是指集团公司人事部 和相关部门；其它类培训项目培训主管部门、 主办部门是指江汉油田组织部、 劳资处及相关业务部门。2 .培训部门是指职工培训中心党校工作部、岗位培训部、安全培训部、职业技 能培训部、职业技术开发部、汽校。3 .教研部门是指职工培训中心教研一部、高级技校教学工作部、汽校教务科。4 .教辅部门是指职工培训中心总务科、信息中心、图书馆、学员服务中心、印 刷厂、小车队等。1 .制定和发布培训项目实施计划职工培训中心在接到公司下达培训计划后，及时制定和发布培训实施计划1 .制定和发布培训实施计划否教务处 培

6、训部门开始1.1制定培训 实施计划1-1培训实施计划2.培训项目启动WB1.4备案 一1.3发布和报送 培训实施计划1.2审核培训1 、 pq实施计划 7H1.1 制定培训实施计划职工培训中心在接到公司培训计划后， 教务处负责及时组织有关部门学习研 究公司培训计划，按照培训项目类别， 根据各培训部门职责，经与有关部门认真 沟通和协商，分解落实培训任务，制定培训实施计划（见附件 1-1）。1.2 审核培训实施计划职工培训中心主管领导负责组织审核培训实施计划。1.3 发布和报送培训实施计划经职工培训中心审核通过培训实施计划，应及时报送主管部门和主办部门， 并发布到职工培训中心各部门及有关单位。1.

7、4 备案主管部门、主办部门对职工培训中心上报培训实施计划进行备案和管理。2 .培训项目启动及时学习研究培训中心培训实施计划， 组培训部门在接到培训实施计划后， 建培训项目团队2.培训坝日后切流程图培训部门 教务部 项目组2.1 提出培训项目组人员建议名单1.制定培训实施计划2.2 协调落实培训项目组人员2-1培训项目组人员名单2.3 训需求调研与分析2.1 提出培训项目组人员建议名单培训部门根据培训实施计划要求，负责及时制定组建培训项目组人员建议名 单，并报送教务处。项目组成员应由具有项目开发和实施经验人员组成，必要时除中心专职教师外，也可吸收有关专家参加。2.2 协调落实培训项目组人员教务处

8、根据培训部门提交组建培训项目组人员建议名单，与有关培训部门、教研部门协调落实培训项目组人员，形成培训项目组人员名单（见附件2-1）。3 .培训需求调研与分析根据培训项目要求，培训项目组与培训主管部门、主办部门及时沟通，明确 培训目，采取多种方式开展组织需求、岗位需求和个人需求调研，分析确定需要 提高能力和需要解决主要问题，形成需求分析报告。3. 培训需求调研与分析流程图培训部门2.培训项 目启动3.1 研究培训项目任务要求项目组认真学习研究承办培训项目培训目、培训对象以及培训主管部门、主办部门对培训项目要求。3.2 设计培训项目需求调研方案项目组根据培训项目要求，确定培训需求调研对象、内容、方

9、法和时间，设计培训项目需求调研方案（见附件3-1 ） ，并做好调研相关准备。培训需求调研对象要具有代表性、层次性和广泛性。要综合使用多种调研方法，如文献法、问卷法、座谈法和个别访谈法等，设计调查问卷、座谈会和访谈提纲。调研内容与需求调研目匹配，有针对性，重点突出，包括组织、岗位和个人三个层次需求，多期次经常项目要有重点补充调研对象和调研内容。3.3 组织实施培训需求调研项目组按照培训项目需求调研方案，组织实施培训需求调研工作，培训需求调研实施过程要与培训需求调研方案一致，培训主管部门、主办部门和培训对象所在单位要为培训需求调研提供支持和帮助。需求调研过程中，要做好调研记录、收集相关调研资料，确

10、保调研信息真实、准确、有效。3.4 分析培训需求调研结果项目组采取科学信息分析方法对调研获得各类信息进行汇总、整理和分析，准确提出组织需求、岗位需求和个人需求；列出详细问题清单或画出能力缺口图。3.5 撰写培训项目需求分析报告项目组根据培训需求调研分析结果，撰写培训需求分析报告（见附件3-2） 。培训需求分析报告主要内容包括：培训项目背景分析，培训需求调研组织实施，培训需求调研结果分析，提出能力差距和问题清单以及对培训内容、培训方法、培训教师选择等具体建议。培训项目需求分析报告要观点明确，重点突出，有理有据，针对性强。3.6 审核培训需求分析报告培训部门组织专家和相关人员对培训需求分析报告进行

11、审核。4. 培训方案设计与审核项目组根据培训需求分析报告，撰写培训方案。根据不同类别培训项目， 分 别由培训部门、职工培训中心、培训主管部门 /培训主办部门组织专家对培训方 案进行论证、审核、审定。4.培训万案设计与审核流程图主管部门 业务部门职工培训中心4-3培训万案审定表一、4.8 审定、培训方案否 , 是,4.7审核、培训方案；培训部门3.培训需 求调研与 分析4.4选择 培训方 式TH4.1 设定培训目标项目组根据培训需求分析中问题清单或能力缺口图，确定培训目标。培训目标要具体、可衡量，在规定时间内能够通过培训得以实现。4.2 设计培训课程和内容项目组按照项目培训目标，确定培训要点，设

12、计培训课程，明确各门课程目 标和学时，形成培训内容大纲。课程设置应与培训目标匹配，课程内容要以职业 素养教育为根本，以能力建设为重点，具有较强针对性和实用性。4.3 选择培训师资项目组根据培训课程大纲及课程目标要求， 选择专兼职教师。收集拟聘请培 训师资有关信息，填写兼职教师登记表（见附件 4-1）。专兼职师资选择要充分 挖掘系统内外优秀资源，与培训内容和对象匹配。4.4 选择培训方式项目组结合课程内容和学员特点，选择适用培训方式。选择培训方式应符合课程要求和成人学习特点，采取讲授、研讨、现场教学、情境模拟、角色扮演、案例等多种培训方式，并设计完整学习循环。4.5 撰写培训方案项目组撰写培训方

13、案（见附件4-2 ） 。培训方案主要内容包括培训目、培训目标、 培训对象、培训时间、培训内容与课程、培训师资、培训考核、学员管理、经费预算等。4.6 论证培训方案培训部门组织有关专家、教师，对培训方案针对性、实效性、科学性和可行性进行充分论证，填写培训方案审批表（见附件4-3 ） 。对重点培训项目应报职工培训中心进行审核。对不能通过培训方案，应及时将改进建议反馈给项目组。4.7 审核培训方案职工培训中心组织有关人员，对培训部门上报重点培训方案进行审核，填写培训方案审批表。对重点培训项目应报培训主管部门、培训主办部门进行审定。对不能通过培训方案，应及时将存在问题和改进建议反馈给培训部门。4.8

14、审定培训方案培训主管部门、培训主办部门组织有关人员，对职工培训中心上报重点培训方案进行审定，填写培训方案审批表。对不能通过培训方案，应及时将存在问题和改进建议反馈给职工培训中心。5. 培训项目组织与实施拟定发布培训办班通知，做好培训前组织准备工作，做好培训教学管理、教师管理和学员管理，做好学员考核和结业鉴定工作，对培训班实施工作进行全面总结，撰写培训班总结报告。5.培训项目组织与实施流程图主管部门 业务部门.5.2审定 臼5.3发布办班办班通知，通知5-1办班通知培训部门教务部5.1拟定办班通知6.培训项目评估与总结5.10培训资料归档4.培训方案设计与审核5.5教学管理一.5-4学员任务书5

15、.8学员考核5.4培训实施5-2培训班开班准备计划准备5.6教师管理5-3WO 单手册L 5-5课程教案5-6授课通知书us-5.9培训班总结L 5-10培训班财南结爵W班总U 结报告5-7学县8学豳9翻员鉴定表5.7学员管理否5.1 拟订办班通知培训部门、教务处根据培训方案确定培训对象、培训时间、培训地点，拟订 办班通知。5.2 审定办班通知培训主管部门、培训主办部门对拟订好培训办班通知进行审定。5.3 发布办班通知培训主管部门、培训主办部门在培训班开学前15天下发培训办班通知(见附件5-1 )。5.4 培训班实施准备(1)项目组在培训前一周制定培训班开班准备计划表和协调单(见附件 5-2)

16、,召开相关部门参与协调会，落实工作任务。(2)项目组完成培训手册编写，准备培训手册(见附件5-3)、教学资料、学员资料包及学习用具等。(3)项目组在开班前准备好教学所需设施，确认相关教学设备运行正常， 落实现场教学基地等。(4)项目组拟订开班典礼议程，安排好学员报到、缴费、入住、发放资料包等工作。5.5 教学管理（ 1）项目组在培训班开学后，首先组织开展“破冰”和“热身”活动，进行培训理念导入，建立班级文化。（ 2）项目组按照培训项目设计方案进行有效实施。调整课程安排、教学内容，须经培训部门领导同意后方可实施。（ 3）项目组按照培训项目方案设计中体验式教学环节要求，向学员下达任务书（见附件5-

17、4） ，并按任务书安排学员论坛、案例研讨、现场教学等教学活动。（ 4）项目负责人应采取全程跟班听课、及时反思和总结、定期召开学员座谈会等多种措施，保证教学进度和质量。（ 5）项目组在教学计划完成后，组织安排结业典礼，为培训合格学员发放培训证书。5.6 教师管理（ 1）项目组按照培训方案要求与授课教师沟通培训内容，检查教案（见附件 5-5 ） 、课件等准备情况，确保备课内容与培训方案要求一致。（ 2）项目组向授课教师发授课通知书（见附件5-6） ；安排落实授课教师熟悉授课环境，要求授课教师根据课程内容采取灵活多样培训方法；做好课程间授课内容衔接。5.7 学员管理（ 1）项目组根据办班通知要求，审

18、查报名学员资格，汇总学员入学登记表（见附件5-7 ） 。（ 2）项目组收集、分析、评定学员学前作业（见附件5-8） ，并把评定成绩结果作为学员考核依据之一。（ 3）项目组按照培训方案要求，对学员学习、生活等方面进行管理，考核学员出勤情况，安排学员课余活动；成立班委会，实现学员自主管理，创建健康向上班级文化。5.8 学员考核项目组及时对学员学习情况进行测试、 考查，组织好对学员考试、考核或课 题答辩；填写学员培训鉴定表（见附件 5-9）,按培训中心有关要求，在培训班 结束后半个月内，将学员培训鉴定表寄给学员所在单位。5.9 培训班总结（1）培训费用控制在预算内，在培训班结束 10天内，完成培训班

19、费用结算 （见附件5-10）。（2）项目组对照项目培训方案进行检查、总结，完成培训班总结报告（见附件5-11）。5.10 培训班资料归档项目组在培训项目结束后，按要求整理相关资料，并于培训项目结束2周内 交教务处验收归档。6.培训项目评估与总结组织开展教师授课质量评估、教辅和后勤服务满意度评估、培训项目质量评 估、培训项目跟踪评估和培训项目综合评估，撰写评估报告。6.培训项目评估与总结流程图主管部门主办部门备案6.1授课质量评估教务处6-1教师授课质量评估表r6.2教辅和 一后勤服务满意度评估6-2教辅和后一 勤服务满意度评估表6.3培训项目质量评估6-3培训I项目质量评估表6.5培训项目综合

20、评估6.6报送培训项目综合评估报告6-6集团公司培训项目郁7WM项 目综合评估报告5.培训项目组织与实施6.4培训项6-4培训项目跟踪评估6-5培血噢豚评1跟踪评他励覆报告6.1 授课质量评估在培训过程中，教务处向培训学员发放教师授课质量评估表（见附件 6-1 ）,及时开展对教师授课质量评估，将评估结果反馈给项目负责人，由项目负责人与授课教师进行沟通，反馈学员对培训课程意见、建议和相关要求，持续提升培训教师授课质量。6.2 教辅和后勤服务满意度评估培训结业前，教务处向培训学员发放教辅和后勤服务满意度评估表（见附件6-2） ，开展对培训环境、培训服务、培训设施、后勤保障和信息化等方面学员满意度评

21、估。6.3 培训项目质量评估培训结业前，教务处向培训学员发放培训项目质量评估表（见附件6-3） ，针对培训项目开发针对性和实用性、培训项目组织与实施、培训方式方法、授课教师选择、项目组与学员沟通及服务等内容进行评估，了解学员对培训项目意见或建议。6.4 培训项目跟踪评估中国石化集团公司A类、B类培训项目和培训时长1个月以上培训项目，学员培训结束3 个月到 6 个月之间，培训部门和项目组制定培训项目跟踪评估方案（内容要求见附件6-4） ，组织开展培训跟踪评估。跟踪评估结束后，撰写培训项目跟踪评估分析报告（内容要求见附件6-5 ） 。6.5 培训项目综合评估集团公司A类、B类培训项目和培训时长1个

22、月以上培训项目，在完成培训项目跟踪评估后，由教务处根据中国石化集团公司培训项目评估要求（见附件6-6） 开展培训项目综合评估，撰写培训项目综合评估报告（内容要求见附件6-7） 。6.6 报送培训项目综合评估报告教务处将培训项目综合评估报告报送培训主管部门备案。附件1-1培训实施计划XXXX年江汉油田职工培训中心培训实施计划序 号培训项目名称主办部门（单位）培训对象计划人数期数每期 天数办班 时间主办部门 联系人培训中心 负责部门1工汉油田劳务工培训就业培训部兴业公司（劳务工）10人19天2014.5.2教务处就业培训部附件2-1培训项目组人员名单培训项目组人员名单项目名称油田劳务工培训培训时间

23、2014.4.主管部门教务处负责部门就业培训部姓名职称学位 学历在门 所部职 责曾主持过项目李小莉高级讲师大学教研部项目组成员陈艳玲高级讲师大学教研部项目组组长中石化注水泵工易文元高级讲师大学教研部项目组成员中石化远程课件王展高级讲师大学教研部项目组成员胡金国讲师取接高级 技师大学教研部项目组成员中石化注水泵工竞赛 “流体力学教学”劳务工输油工专业培 训熊玉琴高级讲师本科教研部项目组成员张雁玲高级讲师大学教研部项目组成员3-1 培训项目需求调研方案XXXX培训项目需求调研方案一、调研目（介绍为什么开展需求调研工作）二、调研对象（调研对象包括“三个层次”，即组织、岗位和个人层次；调研对象要具有代

24、表性和广泛性）三、调研方法（说明采用调研方法，包括文献法、访谈法、座谈法、问卷调查等，并附调研提纲和调查问卷）四、调研单位及日程安排五、调研组成员名单六、附件附件4-1兼职教师登记表XXXX培训颐目需求分析报告一、培训项目背景（包括培训项目来源；培训班类型、代码；主办单位和培训项目情况简介）二、培训需求调研组织实施1. 培训需求调研方案完成情况2. 查阅文献（说明查阅重要文件、文献名称和主要观点）3. 访谈调研（说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录）4. 座谈调研（说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录）5. 问卷调查（说明调研对象及数量、调研时间、调研内容和相关记录）三

25、、培训需求调研结果分析1. 组织层次分析2. 岗位层次分析3. 个人层次分析四、能力差距和问题清单1. 主要能力差距2. 主要问题清单五、培训建议（对培训目标、培训内容、培训方法、培训教师选择、培训时间等提出建议）六、附件（主要包括：培训项目需求调研日程安排、调查问卷、座谈会和个别访谈提纲、访谈座谈记录等）兼职教师登记表教师姓名性别出生所学专业职称工作单位职务联系电话学历是否曾任教是（）否（）曾任教对象管理干部、技术人员、高级工及以上人员、工人、学生曾任教课程名称：1、2、3、4、本次受聘培训项目名称：受聘课程名称：备注：4-2 培训方案XXXXW训I班培训方案项目开发人:培训项目代码： )X

26、XX赌训班培训方案（培训项目代码：）一、培训目二、培训目标三、培训对象（包括专业、级别、人数）四、培训时间年 月 日报到， 月曰至 年 月 日培训I五、培训内容（一）培训课程设定序 号课程名称课程目标学时培训 方式授课人12（二）培训内容简介（对每门课程进行课程描述，包括课程目标、内容、培训方式等。 ）六、培训考核（对学员培训效果进行考核方式及要求。）七、学员管理（如学员考勤、纪律有关要求、学员自主管理有关安排、学员文体活动有关 安排。）八、经费预算（分支出预算和收入预算两部分进行。）九、推荐书目（包括书名、作者、出版社等。）附件4-3培训方案审批表培训方案审批表项目名称主管部门主办部门负责部

27、门项目负责人拟培训人数拟开班时间年 月日拟培训天数项目审定级别 和时间培训部门论证会年 月日职工培训中心审核会年 月日主管部门/主办部门审定会年 月日培训部门 论证意见负责人签字年月日职工培训中心 审核意见负责人签字年月日主管部门/主 办部门审定意 见负责人签字年月日注：审定意见详细内容可另附页5-1 办班通知xxxx 号关于举办XXXXW训班通知一、培训目标二、培训对象三、培训时间四、培训地点五、培训方式及内容六、培训考核七、报名办法包含联系方式及报名表，学前作业。八、培训费用年月日附件5-2培训班开班准备计划表和协调单附件5-2-1培训班开班准备计划表培训班开班准备计划表厅P起止时间培训内

28、容负责人（部门）1聘任班主任2选聘教师3集体备课4学习资料包5教室及教学设备6食宿准备7开学典礼8现场教学附件5-2-2协调单协调单制表部门：制表日期：编号:班级名称：起止时间：项目负责人：人数：教室：教学组织员：部门主要内容具体要求*部 门开班会标时间地点结班会标时间地点财务部门一餐费标准收费时间住宿费标准收费地点培训费收费方式*部 门住宿类别及数量年卡失效时 问就餐地点学习用品单价及数 量使用车辆计划*部 门教室网络资料印刷摄像及制作合影其他*部门外聘老师酬金（万 元）证书制作外出考察活动计划其他5-3 培训班学员培训手册X X X培训班培训手册年月日第一部分一、就餐地点二、上课地点三、作

29、息时间 四、安全须知五、项目组联系方式第二部分一、培训目二、培训目标三、培训对象 四、培训时间五、培训内容六、学员管理与考核七、推荐书目第三部分第四部分有关提示培训方案培训课表学习记录附件5-5教师教案附件 5-4-1 学员论坛任务书学员论坛任务书一、论坛目1.2.二、论坛主题三、基本要求附件 5-4-2 案例分析任务书案例分析任务书一、案例分析目二、案例分析路径三、参考资料四、基本要求将小组讨论结果制成.ppt 文件，选出一名发言人，在全班进行交流。教 师 教 案课程名称：课程目标：通过学习可以：1.2.3.4.培训内容培训实施环节设计时间1.2.3.4.合计：分钟附件5-6教师授课通知书教

30、师授课通知书尊敬 老师：您好！（一）课程目标（二）培训对象（三）主要内容（四）授课方法（五）授课时间（六）考核考试（七）相关要求（八）您授课所需教学资源联系人:办公电话手 机月 日附件5-7学员入学登记表学员入学登记表班名：培训起止时间:姓名性别民族照片出生 日期政治 面貌身份 证号工作 单位行政 职务职称9口工作时间最 高 学 历毕业院校及专 业毕 业 时 问详细 通讯 地址邮 政 编 码单位 电话移动电话电子信箱主要 工作 经历时间工作单位（部门）及职责职务主要 培训 情况培训 时间培训内容主办单位备注5-9 学员培训鉴定表各位学员：您好！欢迎您参加XX培训班学习。为了使您提前进入学习状态

31、，提高您在培训班 学习效果，共同提高培训质量，希望您在来学习之前，配合我们做好以下工作， 报到时交给班主任。谢谢！1 .您基本情况2 .您培训情况3 .您对培训内容和方式要求和建议4 .本企业经验和案例5 .通过培训要解决主要问题6 .其它感谢您合作!项目组项目负责人学员培训鉴定表姓 名 培训班 所在单位 姓名性别出生年月民族文化程度政治面 貌职务职称工作单位及部门培训班名称学习时间年 月 日至年 月 日考勤 情况事假 （大）病假 （大）公出 （大）其它 （大）累计缺勤 （大）培训 课程 及考 核成 绩个人总结培 训 班 鉴 定支部书记签字:班长签字：年 月 日培 训 部 门 意 见职 工 培

32、 训 中 心 意 见项目负责人签字：年 月 日部门负责人签字:年 月 日职工培训中心（章）年 月 日附件5-10培训班费用结算清单培训班费用结算清单培训时间：培训人数:内容项目单价金额（元）1.食宿费（用餐及住宿费用 由学员单位负担）用餐元/人住宿元/人会餐元/桌2.教师酬金（含税）3.学习用品及资料包、笔、本元/人学员手册及资 料元/人书4.教学场地教室研讨室矿泉水、茶叶5.现场教学6.其他合影、横幅、白 板纸、光盘活动费教师交通费交通费7.项目开发及运行费合计培训项目组负责人：班主任： 培训部门负责人：5-11 培训班总结培训班总结1、 培训班概况2、 培训班学员主要收获3、 培训班主要创

33、新点4、 培训班存在问题5、 对下一期培训班建议年月 日附件6-2教辅和后勤服务满意度评估表教师授课质量评估表培训班名称：授课教师：课程名称：填表日期：年 月 日内容 权重评分说明赋分(分值：09)教学 态度 (20%)为人师表，备课认真，有详细教案。课前、课中主动征求并吸纳学员建议。严格执行教学计划，授课认真，情绪饱满，耐心辅导答疑。教学 内容 (30%)符合教学计划要求，内容充实，教材及资料准备充分，观 点止确。有创新，课堂信息量大，能结合本学科发展新动向、新成 果授课。密切结合石油石化企业实际，针对性强，重点突出。教学 方法 (30%)概念?青楚，条理清晰，逻辑性强，谛言生动，课堂气氛活

34、 跃。米用案例、互动、研讨、论坛等方式开展启发式、互动式 教学。采用电教、多媒体等先进教学手段。教学 效果 (20%)学员喜欢听课，课堂气氛活跃。学员感到收状较大，能力和水平提高明显。意见 建议在你所学内容中，你认为哪些内容在工作中有用？在你所学内容中，你认为哪些对你启发较大？提出你对本课程及教师授课意见和建议：说明：本评估表用于评估教师授课质量，请学员课后认真填写，结课时统一收回教辅和后勤服务满意度评估表培训班名称：项目负责人：办班时间:项目服务标准权重赋分（分值：09）教室多媒体设备和教室设施使用正常，出现问题能 及时处理解决，保证教学需要。10%机房精心维护设备，保障教师、学员正常使用卫

35、生 清洁，耐心细致做好技术服务。5%语音室设备维护良好，能保证教师及学员正常使用， 卫生清洁，技术服务耐心细致。5%网络教学和宿舍网络运行畅通，出现问题能及时处 理解决。10%图书馆按时开闭馆，室内整洁，借阅方便工作人员举 止文明，服务主动热情5%客房室内设施完好，按时打扫卫生，干净无死角， 服务规范、周SJ,态度好。15%餐厅环境整洁，食品卫生达标，服务热情，饭菜新 鲜可口，花样基本满足需要。15%车队车况良好，运行安全正点，服务态度好。5%电话及时接转，用语礼貌规范，话务故障能及时处 理。5%财务严格按规章制度办好财务手续，礼貌热情，耐 心服务，态度和蔼。10%环境环境优美，干净整洁，消防

36、设施配备齐全，公共 场所提示标志酉星目。15%说明：仅对培训中涉及内容打分，未涉及内容可不打分6-4 培训项目跟踪评估方案培训项目质量评估表培训班名称：项目负责人：办班时间:厅P评估内容权重赋分（分值：025）1培训目标明确，课程设计符合培训目标， 培训内容针对性、实用性强，满足培训需 求。25%2教学活动形式多样，肩效整合学员资源， 提供必要教学辅助资料。25%3授课教师选聘合理，整体水平高，对课程 要求把握准确。25%4项目组充分与学员沟通，及时反馈信息， 严格管理，服务主动、热情、周到。25%5合计意见 建议XXX培训项目跟踪评估方案一、评估目二、评估对象（主要包括：学员；学员上级主管领

37、导；学员同级，同一个部门同事或不同部门，有业务往来同级；学员下级）三、调研日程安排四、评估方法（问卷调查：问卷内容；发放与收回；问卷统计分析方法等；问卷内容设计要综合考虑反应层、学习层、 行为层和效果层评估内容，要与培训内容紧密结合。个别访谈：访谈内容；访谈技术和方法；访谈内容统计分析方法等；要根据不同访谈对象设计不同内容访谈提纲，提高个别访谈准确性和针对性。其它方法，如QQ电话访谈等）五、附件（主要包括：调研组人员名单、培训方案、培训学员名单、培训项目结束后反应层和学习层评估结果等）6-5 培训项目跟踪评估分析报告XXX培训项目跟踪评估分析报告一、总体情况介绍（内容包括：培训项目跟踪评估组织

38、实施情况；评估单位、部门和人员数量；采用评估方法等）二、四级评估分析及结果（内容包括：针对反应层、学习层评估结果与即时评估结果进行比较分析，针对行为层和效果层评估结果，采取定量与定性相结合分析方法，如问卷分析、典型行为提炼、行为测试、典型做法分析等，形成评估结果。）三、评估结论（内容包括：学员对培训项目整体印象和培训内容掌握程度；培训后行为改变；给企业带来绩效变化；对培训效果进行综合评价等）四、培训存在问题和建议附件6-6中国石化集团公司培训项目评估表中国石化集团公司培训项目评估表说明：1.本评估表适用于培训主办单位、培训机构开展培训项目评估用，可在此基础上根据项目特点进行细化和补充。2.1-

39、5类主要评估培训项目开发和实施情况，满分为 100分；第6类评估培训特色和创新，满分为 20分，为加分项。3. 二级指标项评分为 A、B、C、D四档。采取集体讨论，先确定各评估点“优良中差”档次，然后根据优9-10分，良7-8分，中5-6分，差1-4分，中为“基本做到”，专家再根据评估点采用实名制打分，去掉最高分和最低分，求平均值即为所得评估分数。4. 对加分项处理，有则加之，加之有据，结合培训机构专业特色建设情况进行打分。被评估项目名称：项目承办单位：类 别一级指标分 值二级指标分 值评估要点基本评价评分备 注ABCD1.项目 组织 与制度 规范1.1项目 组织51.1.1项目组组成2设有项

40、目组，成员具有项目开发和实施经验1.1.2专家支持2有相关业务专家支持指导培训项目开发工作1.1.3领导支持1有关方面领导支持培训项目开发和实施1.2制度 规范51.2.1管理制度3项目、教师、学员、后勤、费用等方面管理制度健全1.2.2规范程序2培训项目运行主要环节有规范程序2.需求 调研 与分析2.1对象 与内 容72.1.1调研对象3培训调查对象具有代表性、层次性和广泛性2.1.2调研内容4选题与需求调查目匹配，有针对性（对多期次经常项 目，重点评估其有针对性地补充调研对象和内容情 况）2.2方法 与过 程52.2.1倜研方法2调查方法多样，选用适当2.2.2调研实施3调研重点突出，收集

41、信息真实有效（对经常项目，评 估其多期次倜研方式）2.3 分析 与提 炼82.3.1需求分析5全面分析项目背景及需求差距，详细列出问题清单或 能力缺口图表，准确筛选项目培训内容与方式2.3.2需求分析报告3观点明确，重点突出，有理有据，有明确建议（对经 常项目，重点评估其需求完善和调整情况）3.方案 设计 与 审核3.1编制 培训 方案103.1.1培训目标设计2培训目标与需求匹配，明确具体，可衡量3.1.2培训内容设计3课程设置与培训目标匹配，突出能力培养，各模块内 容针对性和实用性3.1.3培训师资安排3专兼职师资安排与培训内容和对象匹配3.1.4培训方式设计2培训方式方法符合课程特点和学

42、员实际3.2审核 培训 方案53.2.1 方案论证2项目组或培训机构组织对培训方案实用性和科学性 论证3.2.2方案审核3主办部门或专家组对培训方案进行论证审核4.培训 项目 组织 与实施4.1培训 准备54.1.1教学计划3对培训教学有详细日程安排，对教师备课有指导，对 学员学前作业或问题有收集分析4.1.2教学设施1教学设施能满足培训项目教学、学员交流和自学需要4.1.3后勤准备1食宿等后勤设施满足培训需要4.2培训 实施154.2.1方案实施6按照设计方案关键环节有效实施，实施中优化调整符 合实际4.2.2课堂教学5针对课程内容和学员实际水平采取灵活多样培训方 式方法4.2.3研讨与实 训4现场教学、研讨交流、实训（演练）等做到理论结合 实际4.3教学 管理54.3.1教师管理