版MBA联考管理考试辅导分析题特点分析

1、10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 120042004版版mbamba联考联考管理 考试 辅导管理解题指南（3）主讲: 周毕文 ( 副教授 )北京理工大学管理与经济学院(100081)工商管理系mba办公室）http:/ 周毕文 2分析题特点分析分析题特点分析综合能力考察，分析详细，主观性较强。综合能力考察，分析详细，主观性较强。要求：语言流畅，规范整洁。要求：语言流畅，规范整洁。四步骤：症状、原因、对策、择优。自四步骤：症状、原因、对策、择优。自己提出思路，自圆其说，言之有理。己提出思路，自圆其说，言

2、之有理。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 3分析题作题法题型：总结案例所描述的作法的经验和教训题型：总结案例所描述的作法的经验和教训分析存在的问题，然后找出解决问题的对策分析存在的问题，然后找出解决问题的对策答题的角度：答题的角度：一、当事人的角度一、当事人的角度二、旁观者（专家）二、旁观者（专家）三、读案例材料的人三、读案例材料的人10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 4分析题提问办法：分析题提问办法：指示答题的方向指示答题的方向一般性的问题一般性的问题10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕

3、文 5 判分比较灵活，很难有标准答案判分比较灵活，很难有标准答案 分析题方法：分析题方法： 提示性问题是什么？提示性问题是什么？ 方法：一定要作出一个评价成功的方法：一定要作出一个评价成功的原因，或失败的原因，按决策性的原因，或失败的原因，按决策性的案例进行，加上自己的见解。尽量案例进行，加上自己的见解。尽量广，全，多答。广，全，多答。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 6分析案例（分析案例（20002000年年1010月分析题）月分析题） 小宋的困惑小宋的困惑 小宋毕业于国内某名牌大学小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业的机电工程系，是液压

4、机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工业绩突出而被破格聘为高工。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 7 在我国科研体制改革大潮冲击下，小在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。

5、他们几个人都在新的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。几个股东，但都不在公司任职。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 8 各人在公司的职务安排是，小宋任总各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调

6、度等。近年黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。问题，这使小宋感到了沉重压力。 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战战。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 9 其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。够

7、。 第三，有两个外部股东向小宋提建议，希第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。动，但现在仍举棋不定。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 10 第四，由于公司近两年发展迅速，股东第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例业时的那种拼

8、搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满如，小宋要求大家每天必须工作满1212小小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。勉强应付或者根本不听。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 11 公司的业绩在增长，规模在扩大，公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员

9、也有类似的感觉。司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使小宋的公司更上一个台阶并进为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？入良性循环，你有何建议？10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 12分析题分析题解题步骤解题步骤1. 先看案例要求解决的问题先看案例要求解决的问题 分析题最后提出要解决的问题一般分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，考生可以先看问题，这比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，题要认真，要抓

10、住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。弄清问题要求分析的到底是什么。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 13 如案例如案例1（2000年年10月分析题）：月分析题）：“小宋的困惑小宋的困惑”最后的要求是：为最后的要求是：为使小宋的公司更上一台阶并进入良使小宋的公司更上一台阶并进入良性循环，你有何建议？性循环，你有何建议？ 如案例如案例2（2001年年1月分析题）：月分析题）：“裁员问题的冲突裁员问题的冲突”最后的要求是，最后的要求是，你如何分析和处理王厂长与刘总经你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突理的冲突?10/19/2021北京理工大学管理与

11、经济学院（100081） 周毕文 14 如案例如案例3（2000年年1月分析题）：月分析题）：“鼎立鼎立建筑公司建筑公司” 最后的要求是，请你代替这最后的要求是，请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。进建议。 如案例如案例4（2001年年10月分析题）：月分析题）：“同广同广公司王副总主持工作公司王副总主持工作” 最后的要求是，最后的要求是，如果你是王清副总，请列出你的处理措如果你是王清副总，请列出你的处理措施，并拟一份工作汇报传给人在美国的施，并拟一份工作汇报传给人在美国的沐总，说明你的行动计划同时作出必要沐总，说明你的行动计划同时作出必要的解

12、释。的解释。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 152. 认真阅读案例 目前的案例越来越长，体裁越来越多样。目前的案例越来越长，体裁越来越多样。要带着问题认真的阅读案例，发现案例要带着问题认真的阅读案例，发现案例存在问题的本质是哪一类大问题，如是存在问题的本质是哪一类大问题，如是企业成长发展过程中的问题、企业领导企业成长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等，这是解题的关企业的内部管理问题等，这是解题的关健，千万不能被具体细节问题所迷惑。健，千万不能被具体细节问题所迷惑。10/1

13、9/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 163. 确立答题的整体框架。 阅读背景材料后，不要急于动笔。阅读背景材料后，不要急于动笔。应先花几分钟时间对问题进行系统应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考，套用解决问题所需运分析和思考，套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。路，并且不容易遗漏要点。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 17注注 意意 不能仅对

14、案例最后的要求进行回不能仅对案例最后的要求进行回答，某题最后的要求是：为使小答，某题最后的要求是：为使小宋的公司更上一台阶并进入良性宋的公司更上一台阶并进入良性循环，你有何建议？有不少同学循环，你有何建议？有不少同学上来就提出许多条若干条具体建上来就提出许多条若干条具体建议就事论事议就事论事10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 184. 案例分析题回答宜分为三部分案例分析题回答宜分为三部分 第一步：明确分析出案例所反映第一步：明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对并用鲜明的语言表达出来，针对这种

15、共性的问题，应该从哪些大这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。方面、大视角着手解决。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 19 如对于小宋公司应认识到公司如对于小宋公司应认识到公司出现的问题是发展过程中的问出现的问题是发展过程中的问题，是初创小型企业规模化制题，是初创小型企业规模化制度化发展过程中经常遇到的问度化发展过程中经常遇到的问题，因此要转变观念，不能还题，因此要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司，按照创业初期的模式管理公司，要进行公司管理创新。要进行公司管理创新。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文

16、 20 第二步：针对第一步发现的共性第二步：针对第一步发现的共性问题，针对案例所提出的问题，问题，针对案例所提出的问题，从宏观角度，高层次方面提出治从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的建议、措施，提出具有本质性的建议、措施，不必纠缠于具体公司内容细节矛不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。盾问题。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 21 如可以建议小宋组织公司高如可以建议小宋组织公司高层领导结合咨询公司意见，层领导结合咨询公司意见，对小宋的公司进行周密的战对小宋的公司进行周密的战略分析，制订出科学

17、的发展略分析，制订出科学的发展战略用以指导公司的发展。战略用以指导公司的发展。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 22 第三步：在第二步战略问题第三步：在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必功能性的改进建议，而不必就事论事，就事论事，10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 23 如小宋应当加强公司内部管如小宋应当加强公司内部管理工作的规范化建议，特别理工作的规范化建议，特别是组织制度和激励系统等方是组织制度和激励系统等方面工作

18、的建议。面工作的建议。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 24 5. 卷面一定要整洁，根据文卷面一定要整洁，根据文章中心思想变化划分段落，章中心思想变化划分段落，并标记一、并标记一、等顺序，等顺序，以便寻找得分点，上述以便寻找得分点，上述2中三中三步内容要结构合理，重点突步内容要结构合理，重点突出，第三步措施建议可以给出，第三步措施建议可以给予必要解释和展开。予必要解释和展开。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 25 6. 文章字数过多和过少都文章字数过多和过少都不理想，以卷面整洁留够天不理想，以卷面整洁留够天地空当，恰当

19、用完略有节余地空当，恰当用完略有节余为佳。加纸回答非常没有必为佳。加纸回答非常没有必要。要。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 26样题试答与判分评说样题试答与判分评说 回答（回答（1 1）：这是主要属于管理中领导的一项。）：这是主要属于管理中领导的一项。要有好的激励机制，并要制定规章制度，明确要有好的激励机制，并要制定规章制度，明确目标，随着企业的不断扩大，要加大管理力度，目标，随着企业的不断扩大，要加大管理力度，要有利新机制。（得分要有利新机制。（得分3 3分）分） 回答（回答（2 2）：）：1.1.研究制定公司的战略发展计划，研究制定公司的战略发展计划

20、，明确公司的业务和经营目标；明确公司的业务和经营目标；2.2.出台公司奖励、出台公司奖励、激励政策，提高员工的工作积极性；激励政策，提高员工的工作积极性；3.3.多与属多与属下沟通，了解属下的疾苦，解决员工后顾之忧；下沟通，了解属下的疾苦，解决员工后顾之忧；4.4.调整公司的组织结构，以适应公司的发展和调整公司的组织结构，以适应公司的发展和环境的变化。（得分环境的变化。（得分3 3）10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 27 评说：评说：这不是一篇分析文章，内容这不是一篇分析文章，内容比简述题回答还简单，对答题的一比简述题回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握

21、，建议平时练习般规律还没有掌握，建议平时练习写写300300400400字的短文。另一个原因字的短文。另一个原因是时间没有了，无法回答。是时间没有了，无法回答。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 28 回答（回答（4 4）：第一进行市场调研和分析，确立）：第一进行市场调研和分析，确立新的战略计划，明确企业的目标、发展方向，新的战略计划，明确企业的目标、发展方向，确立是否继续沿袭老路，还是在产品结构或代确立是否继续沿袭老路，还是在产品结构或代理等方面调整（要有战略的眼光看代品牌）和理等方面调整（要有战略的眼光看代品牌）和售后服务工作。第二组织调整，建立相应的代

22、售后服务工作。第二组织调整，建立相应的代理及售后服务部及人事部，确立人才战略计划，理及售后服务部及人事部，确立人才战略计划，引进相应的人才。第三建立相应的激励机制和引进相应的人才。第三建立相应的激励机制和保障机制，树立企业形象。象老黄这样的核心保障机制，树立企业形象。象老黄这样的核心人员，应解决他的要求，使他安心全身投入到人员，应解决他的要求，使他安心全身投入到工作中来。树立企业形象，确立企业奋斗目标，工作中来。树立企业形象，确立企业奋斗目标，团结员工共同奋斗。第四成立董事会，共同协团结员工共同奋斗。第四成立董事会，共同协商企业发展方向，及决策的调整。（得分商企业发展方向，及决策的调整。（得分

23、5 5分）分）10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 29评说：评说：本答案的缺陷是就事论事，本答案的缺陷是就事论事，针对针对“为使小宋的公司更上一个台为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？阶并进入良性循环，你有何建议？”的问题，采取了直接回答，列举对的问题，采取了直接回答，列举对策建议，没有对问题本质和产生原策建议，没有对问题本质和产生原因进行分析，回答太简单，缺少分因进行分析，回答太简单，缺少分析，答题空间只用了一半，故得分析，答题空间只用了一半，故得分较低。较低。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 30

24、回答（回答（6 6）：小宋公司遇到的问题，）：小宋公司遇到的问题，在不少民营企业的由小到大的发展在不少民营企业的由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我建议：循环，我建议：10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 31 1. 1. 制定公司战略决策制定公司战略决策: :分析环境，分析环境，组织现状，竞争对手情况，供应和销售组织现状，竞争对手情况，供应和销售商情况，替代品和潜在竞争对手情况进商情况，替代品和潜在竞争对手情况进行市场定位和战略定位；行市场定位和战略定位；正确处理好正确处理好主业与副业的关系，在不影响主业正常主业

25、与副业的关系，在不影响主业正常发展的情况下，考虑多种经营；发展的情况下，考虑多种经营；确定确定公司近期，尤其是中长期发展规划，确公司近期，尤其是中长期发展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略；明定市场策略、产品策略、销售策略；明确组织目标。确组织目标。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 32 2. 制定公司的规章制度，以制制定公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公度管人，令行禁止，解决好公司人员工作消极等问题，奖勤司人员工作消极等问题，奖勤罚懒，组织纪律作风是一个方罚懒，组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献面，更重要的是把人们的贡献与分配

26、制度结合起来，形成制与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。质量、绩效分配合理布局。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 33 3. 充分利用民营企业的制度优充分利用民营企业的制度优胜性，利用股东会议沟通思想，胜性，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。必要时进行公司股东改组。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 34 4. 切实解决公司员工的实际问切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个题，

27、把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度和绩效与个人的工作努力程度和成果和切身利润结合起来。比成果和切身利润结合起来。比如，公司有了足够的收入，可如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成以为员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和协同效更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。应，增强公司员工的凝聚力。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 35 5. 建立完善的与公司发展规模和建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分工

28、，各负扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。其责，明确目标。 对策略述：明确组织目标；制定对策略述：明确组织目标；制定公司战略决策；制定公司的规章公司战略决策；制定公司的规章制度；完善组织结构；形成股制度；完善组织结构；形成股东共识，充分沟通；切实考虑员东共识，充分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学管理、工利益，形成凝聚力；科学管理、民主集中。（得分民主集中。（得分9 9分）分）10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 36评说：评说：本答案层次特别清楚，先有问题的共本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析：性分析：“小宋公司遇到的问题，在不少民营小宋公

29、司遇到的问题，在不少民营企业的由小到大的发展阶段，一般都会遇到企业的由小到大的发展阶段，一般都会遇到”，从而提升了案例分析的理论意义。列举对策从而提升了案例分析的理论意义。列举对策要要点完整；而跟简述题不同的是，对每一点完整；而跟简述题不同的是，对每一 点点 ，又进行了展开论述，充分阐述该又进行了展开论述，充分阐述该 点点 包含的内包含的内容。但对不同的容。但对不同的 点点 又没有平均用力，重要之又没有平均用力，重要之 点点 ，如，如1 1点、点、4 4点进行了详细论述；一般之点进行了详细论述；一般之 点点 ，讲述清楚。我们希望论述过程中应遵循，讲述清楚。我们希望论述过程中应遵循 先重点后一般

30、先重点后一般 的顺序，重要的内容放在前面，的顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。层次分明，循序渐进。 本答案字数偏多，如本答案字数偏多，如对问题本质再说明一下，最后的对问题本质再说明一下，最后的对策略述不要，对策略述不要，则此文更加简洁、完整、可以得则此文更加简洁、完整、可以得1010分。分。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 37分析题参考答案分析题参考答案1.1.应认识到公司出现的问题是发展过程中的问应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转变观念，不能还按照创业初期的模题，要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司。式管理公司。2.2.

31、进行周密的战略分析，制定出科学的发展战进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略，用于指导公司的发展。略，用于指导公司的发展。3.3.加强公司内部管理工作的规范化建设，特别加强公司内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度和激励系统等方面工作的建设。是组织、制度和激励系统等方面工作的建设。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 38分析题评分标准分析题评分标准 根据试评结果结合以上参考答案，将答题优根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分。劣分成四类，按以下标准给分。1.1.一类卷一类卷 9 91010分分 思路清晰，切中问题思路清晰，切中

32、问题要害，有自己的见解。要害，有自己的见解。 二类卷二类卷 7 78 8分分 思路清晰，切中问题思路清晰，切中问题要害。要害。 三类卷三类卷 3 36 6分分 基本切中问题。基本切中问题。 四类卷四类卷 3 3分以下分以下 偏题，混乱，语句不偏题，混乱，语句不通。通。2.2.卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加1 12 2分。分。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 39举例：分析题（共举例：分析题（共10分）分） 案例：裁员问题的冲突案例：裁员问题的冲突刘明是某机械设备有限公司的总经理。刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出

33、现亏损，年底又要还清该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招经理。并且规定全公司下半年一律不招 新员工，现有员工暂停加薪。新员工，现有员工暂停加薪。 10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 40该公司

34、阀门厂的厂长王超看到备忘录后，该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：急忙找到总经理询问：“这份备忘录不这份备忘录不适用于适用于 我们我们 厂吧厂吧?”总经理回答，总经理回答，“你们你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想那么别的单位也都想 作为特殊情况处理，作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现如何实现?我这次要采取强制性行动，以我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。确保缩减开支计划的成功。”王超辩解王超辩解道：道：“可是我们厂完成的销售额超过预可是我们厂

35、完成的销售额超过预期的期的 百分之五，利润也达到指标。我们百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力。和扩大生产能力。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 41只有这样才能进一步为公司增加收入。只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损哪个单位亏损 就让哪个单位裁员，这才就让哪个单位裁员，这才公平。公平。” 刘明则说：刘明则说：“我知道你过去的我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长成绩不错。但是，你要知道每一位

36、厂长或经理都会对我讲或经理都会对我讲 同样同样 的话，作同样的的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦标贡献一份力量，不管有多大的痛苦 !况况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作切的协作 分不开的。分不开的。”10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 42 “无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要门厂。所以，我不想解雇任何

37、人。你要裁人就裁人就 从我开始吧从我开始吧!”王超说完，气冲冲王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：地走了。刘明心想：“这正是我要做这正是我要做的。的。”但是，当他开始考虑如何向董事但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂当清楚的了解，你不想让王厂 长因长因 此而此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分落实。试问在这样

38、的情况下，你如何分析和处理析和处理 王厂长与刘总经理的冲突王厂长与刘总经理的冲突?10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 43解析：本题产生冲突的原因关键在于，“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 442001.裁员问题的冲突 2001.裁员问题的冲突： 把问题答全，一刀切，计划本身不合理；缺乏人际

39、关系的技能；局部利益的问题，按点判分，首先答全。 从计划职能入手，目前是否只能采用裁员这一方法，找到客观的理由，把方案具体化, 对方案进行宣传和沟通工作。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 45 分析题（共分析题（共10分）：分）： 参考答案：冲突原因参考答案：冲突原因-一刀切一刀切的裁员的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策际技能有待提高。处理对策-分析节约分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可计划失败原因，寻找压缩开支的各种

40、可行途径，如果裁员为相对优化方案，则行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。的理解和支持。 10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 46 评分标准：根据试评结果结合以上参考答评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分。分。 1. 一类卷一类卷 910分分 思路清晰，切中问题要害，思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。有自己的见解。 二类卷二类卷 78分分 思路清晰，切中问题要害。思路清晰，切中问题要害。 三类卷三类卷 3

41、6分分 基本切中问题。基本切中问题。 四类卷四类卷 3分以下分以下 偏题，混乱，语句不通。偏题，混乱，语句不通。2. 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加1-2分分。10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 472002-1月案例：迷你企业(mini firm) 以下描述的是某管理咨询公司在一次管理培训课程以下描述的是某管理咨询公司在一次管理培训课程上做的：上做的： 培训师首先将学员分成多个小组，每个小组培训师首先将学员分成多个小组，每个小组6-8人。人。小组划分完，培训师要求各小组成员在小组内部选小组划分完，培训师要求各小组成员在小组内部

42、选举出举出l位位“董事长董事长”，然后由，然后由“董事长董事长”从小组成员从小组成员中挑选并任命中挑选并任命1位经理，其他小组成员作为员工。组位经理，其他小组成员作为员工。组织框架基本构建起来后，培训师说明了游戏规则：织框架基本构建起来后，培训师说明了游戏规则：第一，不许越级指挥和汇报，即第一，不许越级指挥和汇报，即“董事长董事长”不能越不能越过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。第二，只允许使用文字方式向董事长汇报和询问。第二，只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。说完规则，培训师给每个沟通，不允许讲话。说完规则，培训师给每

43、个 10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 48 小组发了厚厚的一沓类似便笺的空白纸小组发了厚厚的一沓类似便笺的空白纸条，供大家沟通使用。同时，培训师把条，供大家沟通使用。同时，培训师把每个小组的每个小组的“董事长董事长”请到了事先在门请到了事先在门口放好的椅子前坐下，让这些口放好的椅子前坐下，让这些“董事长董事长”们远离他们的经理和员工，经理和员工们远离他们的经理和员工，经理和员工坐在一起。一切都安排妥当后，培训师坐在一起。一切都安排妥当后，培训师进一步提出了一项规定：进一步提出了一项规定：“不管遇到什不管遇到什么问题，只有么问题，只有董事长董事长有权举手示意

44、，有权举手示意，并低声向我询问，此外的所有事情都只并低声向我询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。我们要在解决。我们要在30分钟内完成，哪个组分钟内完成，哪个组最先完成任务就算优胜者。最先完成任务就算优胜者。” 10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 49 在询问大家是否都听清了游戏规则并得在询问大家是否都听清了游戏规则并得到肯定回答后，培训师先给每一位到肯定回答后，培训师先给每一位“董董事长事长”发了一张上面画有五种图案的纸，发了一张上面画有五种图案的纸，图的下面有几行文字说明，接着又给每图的下面有几

45、行文字说明，接着又给每一个小组的成员发了类似的一张纸，郑一个小组的成员发了类似的一张纸，郑重声明不能交换，游戏开始了。重声明不能交换，游戏开始了。 顺便介绍一下，经理和员工拿到的纸是顺便介绍一下，经理和员工拿到的纸是一样的，上面画有五种图案，有的图案一样的，上面画有五种图案，有的图案是一种是一种 10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 50 鸟，有的图案是交通标志，图案的下面鸟，有的图案是交通标志，图案的下面注明培训师刚刚宣布的各种游戏规则，注明培训师刚刚宣布的各种游戏规则，此外什么都没有。此外什么都没有。“董事长董事长”拿到的纸拿到的纸有所不同，除了其他成员掌

46、握的信息外，有所不同，除了其他成员掌握的信息外，这张纸上多了一条信息，即这张纸上多了一条信息，即“你们小组你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面也有的每个人都拿了这样一张纸，上面也有五种图案，这些图案是不同的，只有一五种图案，这些图案是不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有，种图案在你们每个人拿到的纸上都有，你的任务是带领你的下属，在最短的时你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的图案找出来，要求小间内将这个共同的图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共组成员每个人都能向培训师指出这个共同的图案。同的图案。”10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（1000

47、81） 周毕文 51 宽敞的房间里没有讲话的声音，有的是宽敞的房间里没有讲话的声音，有的是焦急、询问的目光，一张张询问、请求焦急、询问的目光，一张张询问、请求指示和下达命令的纸条，很快，地上已指示和下达命令的纸条，很快，地上已经有了很多纸条。仔细观察，每个小组经有了很多纸条。仔细观察，每个小组的做法都有所不同，现选择其中两个小的做法都有所不同，现选择其中两个小组描绘如下：组描绘如下： 小组小组a：游戏开始了，这个小组的所有成：游戏开始了，这个小组的所有成员手里拿着培训师发的这张纸，一片茫员手里拿着培训师发的这张纸，一片茫然。经理和员工不知道干什么，然。经理和员工不知道干什么，“董事董事长长”以为大家都明确任务，因为培训师以为大家都明确任务，因为培训师没有告诉他其他人拿没有告诉他其他人拿 10/19/2021北京理工大学管理与经济学院（100081） 周毕文 52 到的纸上没有明确任务。观望和等待了到的纸上没有明确任务。观望和等待了足足足足5分钟，一位员工不耐烦了，他写了分钟，一位员工不耐烦了，他写了一张纸条给经理，上面有六个字一张纸条给经理，上面有六个字“我们我们要干什么要干什么?”经理接过纸条后，做了批示：经理接过纸条后，做了批示：“请传阅，并回答这一问题。请传阅，并回答这一问题。”纸条在纸条在员工们手中转了一圈后，回到经理手中，员工们手中转了一圈后，回